SEZIONE 1. DIRITTI DI ACCESSO E UTILIZZO

1. Diritti di accesso. Zendesk concede al Cliente, alle sue Consociate, ai fornitori di servizi e al personale autorizzato un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere e utilizzare i Servizi per scopi aziendali interni durante il Periodo di validità dell’abbonamento. Il Cliente è responsabile dell'utilizzo dei Servizi da parte delle sue Consociate, dei fornitori di servizi e del personale e della conformità al presente Contratto.
2. Periodi di prova gratuiti e Early Access Progam. Zendesk può offrire al Cliente un periodo di prova gratuito di determinati Servizi ai sensi del presente Accordo e dei Termini del Periodo di Prova. Zendesk offre accesso anticipato a certe funzionalità. Se il cliente aderisce, tali funzionalità saranno soggette ai Termini di Early Access anziché al presente Accordo.
3. Prodotti di terze parti. L'uso da parte del cliente dei prodotti di terze parti sarà soggetto ai termini applicabili con i fornitori del prodotto di terze parti. Zendesk non è responsabile per alcun prodotto di terze parti e il cliente rinuncia a qualsiasi pretesa contro Zendesk relativa ai prodotti di terze parti. Utilizzando prodotti di terze parti, il cliente consente a Zendesk di condividere le informazioni dell'Account del cliente e i Dati del Servizio con i fornitori di prodotti di terze parti applicabili.
4. Supporto Zendesk fornirà supporto standard al Cliente per i Servizi come descritto nella Documentazione. Se acquistato dal Cliente, Zendesk fornirà un'assistenza con aumento di livello o un'assistenza che include accordi sul livello di servizio.
5. Condizioni supplementari. L'uso da parte del cliente di determinati Servizi è soggetto a Termini supplementari.
6. Aggiornamenti. Zendesk può aggiornare i Servizi saltuariamente. Se un aggiornamento riduce significativamente la funzionalità complessiva dei Servizi e Zendesk non ha fornito un'alternativa ragionevole, il Cliente può risolvere i Servizi interessati e ricevere un rimborso proporzionale delle Spese prepagate e inutilizzate.

SEZIONE 2. UTILIZZANDO I SERVIZI

1. Obblighi del cliente. Il cliente dovrà: (i) rispettare i termini del presente Contratto; (ii) rispettare la Politica sui contenuti e la condotta dell'utente; (iii) fornire qualsiasi avviso a, e ottenere i consensi richiesti da, Agenti e Utenti finali necessari affinché Zendesk elabori legittimamente i Dati del Servizio; (iv) se il Cliente fornisce a Zendesk le informazioni dell'Agente per creare gli accessi all'account, informare tali Agenti sui diritti applicabili delineati nell'Informativa sulla privacy; (v) garantire che il suo utilizzo dei Servizi sia conforme alle leggi applicabili, regolamenti, e requisiti legali; e (vi) informare tempestivamente Zendesk se il Cliente viene a conoscenza di qualsiasi accesso non autorizzato al proprio account o ai Servizi.
2. Usi vietati. Il Cliente non potrà (e non consentirà a nessun’altra parte di): (i) affittare, concedere in leasing, vendere, distribuire, trasferire, o concedere in sublicenza i Servizi, salvo quanto espressamente autorizzato nel presente Contratto; (ii) fornire a terzi un accesso non autorizzato ai Servizi; (iii) accedere ai Servizi per ricercare o sviluppare un prodotto o servizio simile o concorrente o un lavoro derivato; (iv) effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, o cercare di accedere al codice sorgente o alle API non pubbliche dei Servizi; (v) eludere qualsiasi restrizione sui prezzi o sull’ambito di utilizzo (incluso che non più di un individuo possa utilizzare ogni login dell’Agente acquistato); (vi) rimuovere, oscurare, o alterare eventuali avvisi di proprietà o di attribuzione nei Servizi; (vii) modificare, adattare, o hackerare i Servizi o tentare in altro modo di ottenere un accesso non autorizzato ai Servizi; (viii) tentare di aggirare o rompere qualsiasi meccanismo di sicurezza o di limitazione delle tariffe all’interno dei Servizi; o (ix) interferire con o interrompere l’integrità, la sicurezza, o le prestazioni dei Servizi.

SEZIONE 3. SERVIZIO DATI

1. Utilizzo dei Dati di Servizio. Come tra le parti, il Cliente mantiene la proprietà di tutti i Dati del Servizio. Il Cliente chiede a Zendesk di utilizzare i Dati di servizio per fornire, proteggere e migliorare i prodotti e i servizi di Zendesk.
2. Privacy e sicurezza dei dati. L'Accordo sul Trattamento dei Dati è incorporato per riferimento e si applica nella misura in cui i Dati del Servizio includono dati personali. Zendesk manterrà la sicurezza dei Dati di servizio in base alle Misure di sicurezza dei Servizi Enterprise e alle Misure di sicurezza dei Servizi di innovazione.
3. Dati sanitari. A meno che le parti non abbiano stipulato un Business Associate Agreement (Contratto di società in affari), il Cliente non memorizzerà (e non permetterà ad altri di memorizzare) Dati Sanitari nei Servizi. Il cliente è responsabile della configurazione dei Servizi per conformarsi a HIPAA e ad altre normative applicabili.
4. Esportazione dei Dati di Servizio. Durante e 30 giorni dopo il Periodo di abbonamento, il Cliente può esportare i Dati di servizio, ad eccezione dei Dati di servizio che: (i) sono stati eliminati in base alla Documentazione, inclusa la Politica di cancellazione dei dati di servizio; (ii) sono stati creati in violazione del presente Contratto; o (iii) sono legalmente limitati. Zendesk non è obbligata a mantenere o fornire i Dati di Servizio eliminati.

SEZIONE 4. RISERVATEZZA

1. Obblighi. Ciascuna Parte proteggerà le Informazioni Riservate dell’altra dall’uso, dall’accesso o dalla divulgazione non autorizzati nello stesso modo in cui ciascuna Parte protegge le proprie Informazioni Riservate, ma garantendo, in ogni caso, non meno di una ragionevole cura.
2. Utilizzo. Ciascuna parte può utilizzare le Informazioni Riservate dell'altra parte esclusivamente per esercitare i propri diritti e adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Accordo e può divulgare tali Informazioni Riservate solo: (i) alle proprie Affiliate, dipendenti e/o agenti che hanno necessità di conoscere tali Informazioni Riservate e che sono vincolati da termini di riservatezza almeno altrettanto protettivi quanto il presente Accordo; (ii) come necessario per conformarsi a un ordine o a una citazione di qualsiasi agenzia amministrativa o tribunale di giurisdizione competente; o (iii) come ragionevolmente necessario per conformarsi a qualsiasi legge o regolamento applicabile.
3. Rimedi legali. Le parti concordano che qualsiasi violazione o minaccia di violazione di questa Sezione possa causare un danno irreparabile all'altra parte, dando diritto all'altra parte di cercare un provvedimento ingiuntivo oltre a tutti gli altri rimedi legali.

SEZIONE 5. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

1. Diritti di proprietà Intellettuale Salvo quanto espressamente previsto nel presente Contratto, nessuna delle parti concede all’altra alcun diritto o interesse alla sua proprietà intellettuale. Zendesk si riserva e conserva tutti i diritti, titoli e interessi sui Servizi e sulla Documentazione.
2. Feedback. Se il Cliente fornisce a Zendesk feedback o suggerimenti riguardo ai Servizi, Zendesk può utilizzare il feedback o i suggerimenti senza restrizioni o obblighi.

SEZIONE 6. TERMINE E TERMINAZIONE

1. Termine. Il termine dell'Accordo inizia alla Data di Entrata in Vigore e continuerà fino alla scadenza del Termine di Abbonamento a meno che non venga risolto anticipatamente ai sensi del presente Accordo. Il Termine di Abbonamento sarà specificato nel Modulo d'Ordine o SOW.
2. Rinnovi. Salvo che una delle parti fornisca un preavviso scritto di almeno 30 giorni del suo intento di non rinnovare, o se l'Ordine Modulo indica diversamente, il Termine di Abbonamento si rinnoverà automaticamente per un termine equivalente e Zendesk potrà applicare i limiti allora in vigore. Il cliente deve inviare un'email a revops@zendesk.com per notificare a Zendesk il suo intento di non rinnovare.
3. Cessazione per giusta causa. Ciascuna parte può risolvere il presente Accordo per causa, se l'altra parte: (i) è in violazione sostanziale dell'Accordo e non riesce a porre rimedio a tale violazione entro 30 giorni dal ricevimento della notifica scritta; oppure (ii) cessa le proprie operazioni commerciali o diventa Oggetto di procedure di insolvenza. Zendesk può risolvere con effetto immediato il presente Accordo per giusta causa e senza avviso in caso di violazione da parte del cliente della Sezione 2.1(ii) o 2.1(v)
4. Effetto della risoluzione. Al momento della risoluzione, il Cliente non avrà più accesso ai Servizi, ad eccezione di quanto indicato nella Sezione 3.4, e Zendesk eliminerà i Dati del Servizio in conformità alla Politica di eliminazione dei Dati del Servizio. Se il Cliente termina questo Accordo ai sensi della Sezione 7.3, Zendesk rimborserà eventuali commissioni prepagate ricevute che coprono il resto del Termine di Abbonamento alla data effettiva di risoluzione. Se Zendesk termina l'Accordo ai sensi della Sezione 7.3 o se il Cliente cancella il proprio account prima della fine del Termine di Abbonamento, il Cliente pagherà eventuali importi non pagati che coprono il resto del Termine di Abbonamento. In nessun caso la risoluzione solleverà il cliente dall'obbligo di pagare qualsiasi tariffa dovuta a Zendesk o al Rivenditore per il periodo precedente la data effettiva della risoluzione.
5. Sospensione. Zendesk può limitare o sospendere l'accesso del Cliente ai Servizi se: (i) il Cliente interrompe o crea un rischio per la sicurezza dei Servizi; (ii) Zendesk ritiene ragionevolmente che l'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente violi la legge applicabile o che la sospensione sia richiesta da un'autorità governativa; (iii) ai sensi della Sezione 4.3, le tariffe del Cliente dovute a Zendesk sono 30 giorni o più di ritardo; (iv) il Cliente acquista i Servizi tramite un Rivenditore, e il Cliente non paga le tariffe dovute al Rivenditore o il Rivenditore non paga le tariffe dovute a Zendesk; o (v) Zendesk stabilisce ragionevolmente che la sospensione è necessaria per evitare danni materiali a Zendesk, le sue Affiliate, o clienti. La sospensione include la rimozione o la disabilitazione di Agenti, Dati di Servizio o altro Contenuto. Salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile, Zendesk compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per informare il Cliente via e-mail o tramite i Servizi prima di sospendere l'accesso ai Servizi.

SEZIONE 7. DICHIARAZIONI, GARANZIE ED ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ

1. Garanzie reciproche. Ciascuna parte dichiara e garantisce all'altra che: (i) ha la piena autorità di stipulare questo Accordo; (ii) l'esecuzione e l'adempimento di questo Accordo non violano nessun altro accordo a cui è Oggetto; e (iii) rispetterà tutte le leggi direttamente applicabili alla sua esecuzione ai sensi di questo Accordo.
2. Garanzia Zendesk. Zendesk garantisce che i Servizi funzioneranno in modo sostanziale come descritto nella Documentazione. Se Zendesk viola la presente garanzia e il Cliente effettua una richiesta di garanzia entro 30 giorni dalla scoperta del problema, Zendesk compirà ogni ragionevole sforzo per correggere i Servizi. Qualora Zendesk stabilisca che non è in grado di correggere i Servizi, ciascuna delle parti potrà risolvere i Servizi interessati e Zendesk rimborserà eventuali commissioni prepagate per tali Servizi che coprono il resto del Periodo di Abbonamento alla data di decorrenza della risoluzione. Questa è l'unica soluzione del cliente per violazione di questa garanzia. Questa garanzia non copre eventuali usi impropri o modifiche non autorizzate ai Servizi effettuate dal Cliente o da altri che agiscono per suo conto.
3. Disclaimers. SALVO QUANTO STABILITO NEL PRESENTE CONTRATTO, I SERVIZI SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “COME DISPONIBILI” E ZENDESK DECLINA ESPRESSAMENTE TUTTE LE ALTRE GARANZIE, ESPLICITE O IMPLICITE, COMPRESE LE GARANZIE DI PRESTAZIONE, COMMERCIABILITÀ, TITOLO, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. ZENDESK NON GARANTISCE CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, TEMPESTIVI, SICURI, PRIVI DI ERRORI, O PRIVI DI VIRUS O ALTRO SOFTWARE DANNOSO, O SODDISFERANNO I REQUISITI COMMERCIALI, LEGALI O NORMATIVI DEL CLIENTE, E NESSUNA INFORMAZIONE O CONSIGLIO OTTENUTO DAL CLIENTE DA ZENDESK O ATTRAVERSO I SERVIZI CREERÀ ALCUNA GARANZIA NON ESPRESSAMENTE DICHIARATA NEL PRESENTE ACCORDO. QUESTE ESCLUSIONI DI RESPONSABILITÀ SI APPLICANO NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE.

SEZIONE 8. INDENNIZZO

1. Indennità di proprietà intellettuale di Zendesk. Zendesk difenderà il Cliente contro qualsiasi Reclamo IP e indennizzerà il Cliente da e contro qualsiasi danno o costo definitivamente assegnato da un tribunale di giurisdizione competente o concordato in un accordo da Zendesk (incluse le spese legali ragionevoli) risultante da tale Reclamo IP. Se Zendesk ritiene ragionevolmente che i Servizi possano comportare una Richiesta di risarcimento in PI, Zendesk può: (a) procurarsi i diritti per il Cliente di continuare a utilizzare i Servizi; (b) sostituire o modificare la presunta porzione illecita dei Servizi senza ridurre significativamente la funzionalità; o (c) risolvere il presente Contratto e rimborsare al Cliente eventuali commissioni prepagate che Zendesk ha ricevuto per coprire il resto del Periodo di abbonamento. Zendesk non sarà responsabile per eventuali Reclami relativi a PI derivanti da: (i) seguenti disegni, dati, istruzioni o specifiche fornite dal Cliente; (ii) modifiche dei Servizi effettuate da soggetti diversi da Zendesk; o (iii) combinazione o utilizzo dei Servizi da parte del Cliente in modo incompatibile con il presente Contratto o la Documentazione. Questa Sezione 9.1 dichiara l'unico rimedio del cliente riguardo a qualsiasi Reclamo IP.
2. Indennità del cliente. Il Cliente difenderà e manleverà Zendesk da e contro qualsiasi rivendicazione di terzi avanzata nei confronti di Zendesk o delle sue Consociate che derivi da o si riferisca a: (i) Dati di Servizio; o (ii) qualsiasi violazione del presente Contratto da parte del Cliente, delle sue Consociate o del suo personale.
3. Processo. Le indennità fornite da ciascuna parte ai sensi di questa Sezione sono soggette a: (i) la parte indennizzata che fornisce alla parte indennizzante tempestiva comunicazione scritta della richiesta; (ii) la parte indennizzante che ha il controllo esclusivo sulla difesa e la risoluzione della richiesta (ma la parte indennizzante non può risolvere alcuna richiesta che ammetta la responsabilità per la parte indennizzata senza il previo consenso scritto della parte indennizzata, che non sarà irragionevolmente negato o ritardato); e (iii) la parte indennizzata che fornisce informazioni come possono essere ragionevolmente richieste dalla parte indennizzante in connessione con la richiesta. Il mancato avviso da parte della parte indennizzata alla parte indennizzante del reclamo ai sensi della Sezione 9.3(i) non solleverà la parte indennizzante dai suoi obblighi ai sensi di questa Sezione 9; tuttavia, la parte indennizzante non sarà responsabile per eventuali spese legali che la parte indennizzata ha sostenuto prima del momento in cui viene dato l'avviso o per eventuali danni e/o costi derivanti da qualsiasi pregiudizio materiale causato dal ritardo o dalla mancata fornitura dell'avviso alla parte indennizzante secondo la Sezione 9.3(i).

SEZIONE 9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

1. ESCLUSIONE DEI DANNI. SALVO I RECLAMI ESCLUSI, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, IN NESSUNA CIRCOSTANZA E SECONDO NESSUNA TEORIA LEGALE (SIA PER CONTRATTO, ILLECITO, NEGLIGENZA O ALTRIMENTI) NESSUNA DELLE DUE PARTI O LE LORO RISPETTIVE AFFILIATE, DIRIGENTI, AMMINISTRATORI, DIPENDENTI, AGENTI, FORNITORI DI SERVIZI, FORNITORI O LICENZIANTI SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'ALTRA PARTE O DELLE SUE AFFILIATE PER PERDITE DI PROFITTI, DI VENDITE O DI AFFARI, PERDITE DI DATI, INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, PERDITA DI AVVIAMENTO, COSTI DI COPERTURA O SOSTITUZIONE, O PER QUALSIASI ALTRO TIPO DI PERDITA O DANNO INDIRETTO, INCIDENTALE, SPECIALE, ESEMPLARE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO, O PER QUALSIASI ALTRA PERDITA O DANNO INDIRETTO SUBITO DALL'ALTRA PARTE O DALLE SUE AFFILIATE IN RELAZIONE AL PRESENTE ACCORDO O AI SERVIZI, INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE TALE PARTE SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O CHE AVREBBE POTUTO PREVEDERLI.
2. MASSIMA RESPONSABILITÀ. FATTA ECCEZIONE PER I RECLAMI ESCLUSI, NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE DI CIASCUNA PARTE E DELLE SUE AFFILIATE DERIVANTE DA O CORRELATA AL PRESENTE CONTRATTO O AI SERVIZI NON SUPERERÀ IN ALCUN CASO GLI IMPORTI PAGATI O PAGABILI DAL CLIENTE PER I SERVIZI NEL PERIODO DI 12 MESI PRECEDENTE IL RECLAMO INIZIALE CHE HA DATO ORIGINE A RESPONSABILITÀ.

SEZIONE 10. TERMINI GENERALI

1. Assegnazione. Nessuna delle parti assegnerà questo Accordo, eccetto: (i) a un Affiliato; (ii) con il previo consenso scritto dell'altra parte, che non sarà irragionevolmente negato; o (iii) in connessione con una fusione, acquisizione, cambio di controllo o vendita di sostanzialmente tutti i suoi beni.
2. Intero Accordo. Questo Accordo set tutti i termini concordati tra le parti e sostituisce tutti gli altri accordi relativi al suo Oggetto. Questo Accordo si applicherà al posto dei termini o delle condizioni in qualsiasi ordine di acquisto, richiesta di informazioni, richiesta di proposta o altra documentazione d'ordine che il Cliente fornisce, e tutti tali termini sono nulli e privi di effetto. Fatto salvo quanto espressamente dichiarato nel presente Accordo, non vi sono altri accordi, dichiarazioni, garanzie o impegni su cui una delle parti possa fare affidamento in relazione all'Oggetto del presente Accordo. Le intestazioni del presente Contratto sono solo per comodità e non influiranno sulla sua interpretazione. Il mancato esercizio di qualsiasi diritto ai sensi del presente Contratto non costituirà una rinuncia. Se c'è un conflitto tra i documenti che compongono l'Accordo, i documenti controlleranno nel seguente ordine: (i) il Modulo d'Ordine o SOW; (ii) i Termini Supplementari; (iii) l'Accordo sul Trattamento dei Dati; e (iv) questo Accordo con il Cliente Zendesk.
3. Invalidità parziale. Se qualsiasi parte di questo Accordo è invalida, illegale o inapplicabile, quel termine sarà limitato al minimo necessario affinché il resto di questo Accordo rimanga in vigore.
4. Emendamento. Zendesk può modificare il presente Accordo di volta in volta, nel qual caso il nuovo Accordo sostituirà le versioni precedenti. Zendesk informerà il Cliente non meno di 30 giorni prima della data di entrata in vigore di tale modifica e l'utilizzo continuato dei Servizi da parte del Cliente in seguito alla data di entrata in vigore di tale modifica potrà essere invocato da Zendesk come consenso del Cliente a tale modifica. Zendesk può apportare aggiornamenti ai termini e alle politiche Online o URL che sono incorporati in questo Accordo. Salvo diversamente indicato da Zendesk, tali aggiornamenti entreranno in vigore al momento della pubblicazione.
5. Esporta. I Servizi sono soggetti alle sanzioni e leggi sull'esportazione degli Stati Uniti. Il cliente dichiara e garantisce che esso, le sue Affiliate e il suo personale autorizzato: (i) non sono presenti in alcuna lista di persone soggette a restrizioni o negazioni emessa dal governo degli Stati Uniti; e (ii) non si trovano in paesi o territori soggetti a un embargo o sanzioni di scambio del governo degli Stati Uniti. Il Cliente non potrà (e non consentirà ad alcuna altra parte di) esportare, riesportare, trasferire o divulgare i Servizi a: (a) una giurisdizione soggetta a embargo negli Stati Uniti; (b) chiunque si trovi in qualsiasi elenco di persone soggette a restrizioni o negazioni negli Stati Uniti o applicabile al di fuori degli Stati Uniti; o (c) qualsiasi parte che il Cliente abbia motivo di conoscere utilizzerà i Servizi in violazione della legge statunitense sulle esportazioni.
6. Relazione. Questo Accordo non crea alcuna agenzia, partnership o joint venture tra le parti. Il Cliente è l'unico responsabile di determinare se i Servizi soddisfano i requisiti tecnici, commerciali, legali o normativi del Cliente. I partner commerciali di Zendesk e altre terze parti, comprese le terze parti con cui i Servizi hanno integrazioni o che vengono incaricate dall'Abbonato di fornire servizi di consulenza, servizi di implementazione o applicazioni che interagiscono con i Servizi, sono indipendenti da Zendesk.
7. Sopravvivenza. Alla risoluzione o scadenza del presente Accordo, tutte le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere a tale risoluzione o scadenza continueranno a rimanere in pieno vigore ed effetto.
8. Forza maggiore. Salvo per gli obblighi di pagamento, nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra parte per qualsiasi ritardo o mancato adempimento di qualsiasi obbligo ai sensi del presente Accordo derivante da qualsiasi causa al di fuori del ragionevole controllo di tale parte, inclusi, ma non limitati a, atti di Dio, atti di governo, contestazioni sindacali, terremoti, tempeste o altri elementi della natura, embarghi, rivolte, guasti di servizi pubblici o di telecomunicazioni, emergenze sanitarie pubbliche (incluse pandemie ed epidemie), atti di terrorismo o guerra.
9. Avvisi. Tutti gli avvisi ai sensi del presente Accordo saranno in forma scritta e si riterranno consegnati: (i) alla consegna personale; (ii) il primo giorno lavorativo dopo l'invio tramite email; (iii) il primo giorno lavorativo dopo essere stati spediti tramite un servizio di consegna notturna riconosciuto; o (iv) al ricevimento dopo essere stati inviati tramite posta certificata o raccomandata, con ricevuta di ritorno richiesta. Salvo quanto diversamente previsto nel presente Accordo, la notifica a Zendesk sarà inviata: (a) via email, a legalnotice@zendesk.com; oppure (b) per posta, a Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 U.S.A. Attn: Reparto legale. Zendesk fornirà comunicazioni al Cliente per iscritto ai dettagli di contatto forniti o tramite un messaggio attraverso i Servizi Zendesk al Proprietario dell’account.
10. Legge applicabile. Il presente Accordo sarà disciplinato dalle leggi dello Stato della California a prescindere dalle disposizioni di tale ordinamento in materia di conflitto di leggi. Il cliente accetta di inviare alla giurisdizione personale esclusiva e sede in un tribunale di giurisdizione generale nella Contea di San Francisco, California.
11. Quadro Disposizione del governo federale. Se il Cliente è un reparto o un'agenzia del governo federale degli Stati Uniti o stipula contratti per conto di tale reparto o agenzia, i Servizi sono un “Prodotto Commerciale” come definito nella Parte 2.101 dell'Acquisizione Federale, composto da “Software per Computer Commerciale” e “Documentazione del Software per Computer Commerciale” e sono concessi in licenza al Cliente solo con i diritti previsti da questo Accordo.
12. Anticorruzione e condotta. Ciascuna parte rispetterà le leggi e i regolamenti anticorruzione e anti-tangenti applicabili, tra cui il Foreign Corrupt Practices Act statunitense e il Bribery Act del Regno Unito. Zendesk si atterrà al suo Codice di Condotta nella fornitura dei Servizi.

SEZIONE 11. DEFINIZIONI

“Account” indica qualsiasi account o istanza creati da, o per conto del Cliente o delle sue Affiliate all’interno dei Servizi Zendesk.

“Affiliato(r)” indica qualsiasi entità che controlla direttamente o indirettamente, è controllata da, o è sotto controllo comune con una parte, dove "controllo" significa il controllo di oltre il 50% dei diritti di voto o delle partecipazioni azionarie di una parte.

“Agente(i)” indica una persona (inclusi quelli delle Affiliate del cliente) che un cliente ha autorizzato a utilizzare i Servizi tramite l’Account del cliente.

"Contratto" indica il presente Contratto con il cliente Zendesk, insieme ai Moduli d’ordine applicabili, SOW e altri accordi reciprocamente sottoscritti allegati agli stessi. L'Accordo con il cliente Zendesk può anche essere indicato come “Accordo quadro di sottoscrizione,” “Accordo principale sui servizi,” o “MSA.”

“Business Associate Agreement” (Contratto di società in affari) indica un accordo tra il cliente e Zendesk per facilitare la conformità del cliente alla Health Insurance Portability and Accountability Act (Legge statunitense sulla privacy dei dati sanitari) del 1996 (HIPAA).

“Oneri” indica gli oneri su un modulo d’ordine, SOW, o gli oneri accettati dal cliente quando la funzione viene abilitata nel prodotto, inclusi gli oneri basati sul Consumo o pay-as-you-go.

“Codice di condotta” indica il codice di condotta di Zendesk disponibile all’indirizzo: https://www.zendesk.com/company/policies-and-guidelines/.

“Informazioni riservate” significa informazioni non pubbliche, commerciali o tecniche, indipendentemente dal fatto che tali informazioni siano contrassegnate come “riservate” o “proprietarie”, ma non informazioni che: (i) erano conosciute dalla parte ricevente senza restrizioni prima della ricezione dalla parte divulgante; (ii) sono pubblicamente disponibili senza colpa della parte ricevente; (iii) sono legittimamente ricevute dalla parte ricevente da una terza parte senza obbligo di riservatezza; o (iv) sono sviluppate in modo indipendente dalla parte ricevente.

“Cliente” indica la Parte che utilizza i Servizi ai sensi del presente Accordo, come identificata nell’Account, nel Modulo d’ordine o nel SOW applicabile. Il cliente può anche essere indicato come "Abbonato", "Tu" o "Tuo".

“Accordo sul trattamento dei dati” indica i termini disponibili su: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/.

“Documentazione” indica qualsiasi specifica o linea guida tecnica per i Servizi e il Piano di Servizi che Zendesk mette a disposizione del Cliente, anche tramite il centro(i) assistenza Zendesk o https://www.zendesk.com/, che Zendesk può aggiornare di volta in volta. La documentazione esclude qualsiasi forum moderato dalla community fornito o accessibile tramite tali risorse.

“Termini di accesso anticipato” indica i termini riportati all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9282911922586.

“Utente/i finale/i” indica qualsiasi persona o entità, diversa dal Cliente o dagli Agenti, con cui il Cliente o i suoi Agenti interagiscono mentre utilizzano i Servizi.

“Servizi alle imprese” indica qualsiasi servizio, ad eccezione dei Servizi d’innovazione o dei Servizi professionali.

“Misure di sicurezza dei servizi alle imprese” indica i termini riportati all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980543927322.

“Rivendicazioni escluse” indica gli obblighi e le richieste di risarcimento relative a: (i) obblighi di pagamento del Cliente; (ii) violazione da parte del Cliente della Sezione 2.1(ii) o 2.1(v); (iii) violazione da parte di una Parte dei propri obblighi di riservatezza ai sensi della Sezione 5 (ma escluse le violazioni relative ai Dati del servizio o agli incidenti di sicurezza); (iv) gli obblighi di indennizzo di una Parte ai sensi della Sezione 9; (v) l’appropriazione indebita o la violazione dei diritti di proprietà intellettuale dell’altra Parte; o (vi) la responsabilità che non può essere limitata o esclusa per legge.

“Termini del periodo di prova” indica i termini disponibili su: https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/free-trial-terms.

"Dati sanitari" indica informazioni mediche, del paziente o altre informazioni sanitarie protette regolamentate dagli Stati Uniti. Health Insurance Portability and Accountability Act (Legge statunitense sulla privacy dei dati sanitari) (HIPAA) o leggi e regolamenti statali, federali o internazionali simili.

“Servizi di Innovazione” indica i servizi e le funzionalità elencati su: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980547488410.

“Misure di sicurezza dei Servizi d’innovazione” indica i termini riportati all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980545051418.

“Rivendicazione di proprietà intellettuale” indica qualsiasi rivendicazione di terzi avanzata nei confronti del Cliente che sostenga che l’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente violi direttamente i diritti di proprietà intellettuale di tale terza parte.

“Modulo d’ordine” indica un modulo d’ordine generato o un documento d’ordine online o un processo completato, comprese eventuali informazioni sui prezzi nelle Condizioni supplementari, per i Servizi concordati tra Zendesk e il Cliente. Laddove i Servizi siano acquistati tramite un Rivenditore, tutti i riferimenti ai Moduli d’Ordine si intendono la documentazione equivalente concordata tra il Cliente e il Rivenditore.

“Informativa sulla privacy” indica l’informativa sulla privacy di Zendesk disponibile all’indirizzo https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice.

“Servizi professionali” indica i servizi di consulenza o professionali (compresi i servizi di formazione, perfezionamento e implementazione) forniti da Zendesk, come specificato in un Modulo d’ordine o in un SOW.

“Venditore” indica una terza parte autorizzata da Zendesk a vendere i Servizi.

“Servizi” indica i prodotti e i servizi sviluppati o forniti da Zendesk che il Cliente acquista ai sensi di un Modulo d’ordine o SOW, o che Zendesk mette altrimenti a disposizione del Cliente, come descritto nella Documentazione e nelle Condizioni Supplementari. I servizi escludono i prodotti di terze parti.

“Dati del servizio” indica tutti i dati, i testi, i messaggi, le comunicazioni o altre informazioni inviate e archiviate all’interno dei Servizi dal Cliente, dagli Agenti e dagli Utenti finali in relazione all’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente. I dati del servizio escludono le informazioni dell'account del cliente e dell'agente, che sono soggette all'Informativa sulla privacy.

“Politica di eliminazione dei dati del servizio” indica la politica come riportato all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022185214-Zendesk-Service-Data-Deletion-Policy.

“Piano di Servizio(r)” indica il(i) piano(i) di servizio confezionato(i) acquistato(i) dal Cliente come indicato nel Modulo d'Ordine, o dettagliato(i) nella Documentazione.

“SOW” indica un documento che descrive i Servizi professionali.

“Politica sui limiti di conservazione” indica i termini riportati all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835043994-Managing-data-storage-in-your-Zendesk-account.

“Durata dell’abbonamento” indica il periodo in cui il Cliente è abbonato ai Servizi.

“Termini supplementari” indica: (i) termini aggiuntivi su un modulo d’ordine o SOW; (ii) i Termini specifici del servizio disponibili su https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408831944730; (iii) i Termini specifici per regione disponibili su: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4980549029018; (iv) i Termini e condizioni per i Servizi professionali su: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4784220538650; e (v) termini aggiuntivi che integrano in altro modo le funzionalità o le caratteristiche utilizzate in relazione ai Servizi.

“Imposte” indica tasse, imposte, dazi o simili imposizioni governative, incluse IVA, sulle vendite, sull’uso o le trattenute accertabili da qualsiasi giurisdizione locale, statale, provinciale o straniera.

“Prodotto/i di terze parti” indica tutti i prodotti e i servizi forniti da terze parti che interagiscono con i Servizi. I prodotti di terze parti possono anche essere indicati come "Non-Zendesk Services."

“Politica sulla condotta e sui contenuti utenti Zendesk” indica la politica come indicato all’indirizzo: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367333.

“Zendesk” indica Zendesk, Inc., una società del Delaware, le Affiliate Zendesk applicabili, o qualsiasi successore o assegnatario.