Accessibilità del prodotto Zendesk

In Zendesk non pensiamo all'accessibilità come ad una questione tecnica o commerciale. La consideriamo una questione umana. Si tratta di offrire inclusività e opportunità per tutti.

Il settore del servizio clienti offre lavoro a milioni di persone, ma se le persone non possono usare la nostra tecnologia, non hanno accesso a questi posti di lavoro. Inoltre, siccome gestiamo un software di assistenza clienti per altre aziende, è nostro compito garantire che i loro clienti possano ottenere l’assistenza che richiedono, a prescindere da come accedono alla tecnologia o percepiscono il mondo.

Il nostro traguardo non è solo quello di soddisfare lo standard di settore, WCAG 2.1 AA, ma di superarlo per quanto possibile. Vogliamo che chiunque acceda a Zendesk con tecnologie assistive possa vivere un’esperienza positiva e utile.

L'accessibilità è un impegno continuo e riconosciamo che alcuni problemi possono sfuggire al nostro processo di rilascio. Se si riscontra un problema con uno dei nostri prodotti, si prega di utilizzare uno dei canali sottostanti per segnalarcelo.

Cosa stiamo facendo

Per fornire prodotti accessibili, prestiamo attenzione all'accessibilità durante tutto il nostro ciclo di rilascio. Ciò include:

• Seguire gli standard e la documentazione creata dal nostro team di Accessibilità del prodotto.

• Formazione di tutti coloro che sono coinvolti nella fornitura dei nostri prodotti riguardo alla tecnologia assistiva e alle migliori prassi di Accessibilità. Questo include designer, ingegneri, manager di prodotto e di programma, e redattori di contenuti. A un livello personale cerchiamo di assicurarci che tutti i dipendenti dei prodotto e dell'ingegneria di Zendesk pensino agli esseri umani dall'altra parte di internet condividendo storie e feedback.

• Sfruttare Garden, il nostro sistema di design, dal design iniziale fino allo sviluppo per garantire l'accessibilità fin dalla progettazione per tutti i nostri prodotti.

• Testare i nostri prodotti prima del rilascio utilizzando tecniche sia manuali che automatizzate.

• Condurre ricerche regolari con agenti, amministratori e utenti finali che si affidano alla tecnologia assistiva per raccogliere feedback e aiutarci a dare priorità ai miglioramenti.

• Monitoraggio sistematico sia della correzione che dello sviluppo delle nuove funzionalità per guidare i miglioramenti della qualità.

• Coinvolgere revisori di terze parti per condurre audit di conformità regolari dei nostri prodotti.

• Ascoltare il feedback dei clienti. Si prega di utilizzare i canali elencati di seguito per contattarci.

Si prega di fare riferimento al nostro centro assistenza per la revisione delle nostre funzionalità di Accessibilità attuali.

Lettori di schermo e browser consigliati

Si prega di fare riferimento ai requisiti di sistema specifici del prodotto Zendesk per le raccomandazioni sulle combinazioni di sistema operativo e browser. Assicurarsi di aver installato le versioni più recenti di tutto il software per beneficiare delle correzioni dei bug di Accessibilità.

Per garantire la migliore assistenza possibile per i lettori di schermo nei prodotti Zendesk, consigliamo quanto segue:

• Windows: Utilizzare l'ultima versione di Google Chrome, combinata con l'ultima versione di Jaws o NVDA.

• MacOS: Utilizzare l'ultima versione di Safari, insieme a VoiceOver, entrambi integrati nel sistema operativo.

Conformità in materia di accessibilità

Zendesk utilizza il Modello di accessibilità volontaria del prodotto (VPAT) per pubblicare un report di conformità all'accessibilità (ACR), che documenta un audit dei nostri sistemi relativo a WCAG 2.1 AA eseguito da un fornitore di accessibilità terzo.

Un uso dei report è quello di descrivere come le caratteristiche di accessibilità del prodotto Zendesk aiutano le agenzie federali a soddisfare i requisiti degli Standard sezione 508. Ciò può aiutare i funzionari federali addetti ai contratti e altri acquirenti a fare valutazioni preliminari merito alla disponibilità di prodotti e servizi commerciali di "tecnologia elettronica e dell'informazione" con caratteristiche che supportano l'accessibilità.

Atto Europeo sull'Accessibilità (EAA)

I nostri team di Accessibilità e di prodotto sono impegnati in un processo di revisione dei nostri prodotti e della documentazione per le nuove normative che entreranno in vigore come parte dell'EAA il 28 giugno 2025. Informazioni aggiuntive saranno messe a disposizione dei clienti prima di quella data.

Al momento abbiamo i seguenti report disponibili:

Come contattarci

In caso di domande su qualsiasi aspetto dell'Accessibilità dei prodotti Zendesk, offriamo i seguenti canali di contatto:

• Per fornire feedback sull'accessibilità, utilizzare il forum di feedback sull'accessibilità del prodotto nella community di Zendesk.
• Per saperne di più sulla nostra conformità, si prega di effettuare una revisione dei report di conformità all'accessibilità elencati sopra.
• In caso di ulteriori Domande, utilizzare la guida disponibile in Assistenza clienti Zendesk per contattarci.
• In caso di problemi con uno qualsiasi dei canali sopra indicati, scrivere via email a product-accessibility@zendesk.com.