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Knowledge

Una knowledge base connessa che potenzia ogni soluzione

Zendesk Knowledge è un sistema di conoscenze connesso, progettato per offrire soluzioni più rapide e accurate. Un’unica fonte di conoscenza affidabile è alla base di ogni interazione, alimentando il self-service, gli agenti AI e l’assistenza umana.

Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta richiesta.

Donna sorridente che esamina le differenze nei piani, mentre un tooltip dell’AI spiega gli orari dell’assistenza Premier e Pro

Vantaggi

Metti le conoscenze al servizio di ogni interazione di assistenza

Costruisci una knowledge base più velocemente con l’AI

Utilizza l’AI e i dati dei ticket per creare, gestire e migliorare i contenuti dell’assistenza mentre la tua azienda cresce.

Connetti le conoscenze tra le varie fonti

Unisci i contenuti dell’assistenza in modo che agenti AI, agenti umani e soluzioni self-service possano accedere a risposte coerenti da fonti approvate.

Mostra risposte accurate al momento giusto

Visualizza subito e in automatico le informazioni giuste nelle interazioni assistite dall’AI e dall’uomo, per soluzioni più rapide e accurate.

Trasforma conoscenze frammentate in risposte affidabili

Le conoscenze relative all’assistenza sono ovunque: articoli del centro assistenza, politiche, pagine web e app di terze parti. Il grafico knowledge collega queste fonti in Zendesk, in modo che sia l’AI sia gli agenti umani possano trovare e utilizzare le informazioni giuste nel contesto.

14 giorni di prova gratuita
Logo Zendesk al centro con icone che mostrano i canali connessi come email, chat, file e utenti

Knowledge basata sull’intelligenza artificiale

Crea, attiva e migliora la knowledge con l’AI

La ricerca nel centro assistenza mostra una risposta rapida in merito alle opzioni di spedizione internazionale per gli ordini di caffè
La visualizzazione della conversazione mostra la ricerca delle conoscenze con una risposta rapida per integrare un dispositivo TechGadgets
La dashboard degli insight AI mostra il tasso di self-service, il tasso di soluzione dell’AI, lo stato di salute dei contenuti e il riepilogo delle prestazioni

Utilizza Creazione knowledge per generare una knowledge base in pochi minuti. Lo strumento analizza la cronologia dei ticket e il contesto aziendale per identificare le domande più comuni, consigliare una struttura ottimale e redigere bozze di articoli (pronte per la revisione) che gli amministratori possono perfezionare e pubblicare.

Testimonianze dei clienti

New Look Home

30%

riduzione del tempo di soluzione completa

6

volte superiore rapporto self-service rispetto alla media del settore

“I clienti possono digitare liberamente le domande invece di cercare tra gli articoli, un miglioramento enorme nel loro percorso”.

Sam Ashton

Senior Customer Care Manager, New Look

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Guarda Zendesk Knowledge in azione

Scopri come Zendesk Knowledge aiuta i team a creare una knowledge base dai dati dei ticket e dal contesto aziendale, a collegare fonti esterne e a far emergere risposte affidabili nei workflow del self-service, degli agenti AI e degli agenti umani.

Guarda la demo
Professionista sorridente a una scrivania in un ufficio luminoso e moderno, mentre usa un tablet e un telefono

Ulteriori risorse

Domande frequenti

Una knowledge base è una libreria digitale di un’azienda con informazioni su prodotti, servizi o argomenti relativi al settore. Può includere informazioni esterne rivolte ai clienti, come pagine FAQ, articoli self-service o guide pratiche. Può anche contenere informazioni interne per i dipendenti, come guide per aiutare i clienti o informazioni di addestramento.

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