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Zendesk + Shopify

La migliore customer experience è possibile solo quando gli agenti hanno a disposizione il contesto completo per ogni problema. Ecco perché abbiamo deciso di collaborare con Shopify per offrire un’integrazione immediata che permetta al tuo team di offrire ai clienti il livello di assistenza che si auspicano di ricevere.

Installa gratis

Resta sempre in contatto con gli acquirenti

Con una semplice procedura di installazione, puoi incorporare e gestire un’esperienza di messaggistica brandizzata nei tuoi negozi Shopify. Integra tutti i tuoi canali web, social e per dispositivi mobili per offrire assistenza ai clienti ovunque si trovino, senza perdere traccia della conversazione.

Personalizza ogni interazione con i clienti

Offri ai tuoi agenti uno spazio di lavoro unificato che raccolga tutto ciò che serve. Con il contesto sempre a disposizione, gli agenti hanno una visualizzazione completa del cliente. Possono visualizzare facilmente i dettagli degli ordini, lo stato di evasione e la cronologia di ogni interazione con il cliente senza dover passare da un sistema all’altro. In questo modo, possono aggiungere un tocco personale a tutte le interazioni.

Intervieni senza uscire dalla conversazione

Elabora le attività più comuni degli agenti, come rimborsi e revoche di ordini, direttamente dall’app nella barra laterale. Permetti agli agenti di concentrarsi sulla conversazione aumentando il CSAT e la produttività complessiva.

Sfrutta i dati dei clienti

Ottimizza le attività e individua le aree da migliorare, ad esempio i prodotti con il maggior numero di richieste di rimborso o revoca. Sfrutta le dashboard predefinite o personalizzabili per ottenere visibilità su ogni interazione con il cliente.

Aiuta i clienti a risolvere i problemi in autonomia con il self-service

Supporta i clienti integrando dei bot basati sull’intelligenza artificiale nella tua knowledge base così che possano rispondere alle domande più comuni, ad esempio sulle politiche di reso. Per le richieste più complesse, i bot possono inoltrare direttamente la conversazione a un agente, trasferendo anche tutto il contesto del cliente.

Trasforma la CX con Zendesk + Shopify

Spartan Race è un brand di lifestyle globale costretto, come migliaia di altre aziende, a passare al digitale. Con un aumento del 300% delle vendite e-Commerce nel 2020, il team di assistenza faticava a mantenere l’attenzione sul servizio al cliente. Scopri come Spartan Race utilizza Zendesk e Shopify per rispondere al 99% delle domande dei clienti senza mai lasciare lo spazio di lavoro agente.

Ulteriori informazioni

300%

di aumento delle vendite e-Commerce

30 secondi

risparmiati per ogni ticket

Risorse

L’eccellenza nella customer experience inizia da qui

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