Piattaforma di assistenza basata sull'AI

Zendesk AI è l'intelligenza che alimenta l'help desk e l'intera piattaforma di assistenza Zendesk. Con Zendesk AI puoi:

• automatizzare le richieste comuni,

• aiutare gli agenti a lavorare più velocemente con risposte suggerite e riepiloghi,

• instradare il lavoro in modo più accurato

• e migliorare la qualità delle soluzioni nel tempo.

E se lo colleghi ai tuoi dati reali di assistenza e mantieni aggiornato il contenuto della knowledge, Zendesk AI offrirà prestazioni ancora superiori. Capita spesso che i team inizino solo con l'assistenza AI per gli agenti, per poi passare a un livello maggiore di automazione man mano che aumenta la fiducia in questo tipo di tecnologia.

La Piattaforma di risoluzione Zendesk è il sistema completo di assistenza di Zendesk, basato sulla tecnologia Zendesk AI. Consente di collegare gli agenti AI e i membri del tuo team con gli strumenti di assistenza fondamentali, quali ticketing, help desk, knowledge, analisi dati e controllo della qualità, permettendo così di risolvere i problemi in modo completo su tutti i canali.

Gli agenti AI di Zendesk apprendono da ogni interazione di assistenza grazie al Resolution Learning Loop™, un ciclo continuo di apprendimento basato sulla risoluzione dei problemi. Ogni nuova interazione di assistenza "impara" da quella precedente, migliorando il self-service, rendendo l'automazione più efficiente e aiutando il tuo team ad accelerare i processi e migliorare la qualità nel tempo.

Gestire un help desk per l'assistenza clienti basato sull'intelligenza artificiale su tutti i canali

Zendesk consente ai team di gestire, in un'unica interfaccia, i ticket e le conversazioni provenienti da email, chat, telefono, social, app di messaggistica e centro assistenza. I team scelgono Zendesk per l'efficace organizzazione dei ticket, l'indirizzamento, la collaborazione e i promemoria che aiutano a non accumulare lavoro arretrato.

Gestire il self-service e creare la knowledge

È possibile creare centri assistenza interni ed esterni e scalare il self-service grazie alla knowledge riutilizzabile e all'automazione.

Sostenere i dipendenti

Grazie all'Employee service per l'IT e le Risorse umane e ai servizi condivisi attraverso workflow strutturati, le richieste vengono gestite fino alla loro completa risoluzione.

Gestire un contact center orientato all'assistenza

Un contact center totalmente pensato per l'assistenza, con indirizzamento vocale e intelligente dei canali, reportistica e analisi delle prestazioni scalabili su tutti i canali.

Integrare il servizio assistenza con il resto dei sistemi

Zendesk può essere aggiunto ai sistemi esistenti tramite integrazioni predefinite e API, per ridurre il lavoro manuale e velocizzare la collaborazione.

Gli strumenti tradizionali spesso si limitano al monitoraggio dei ticket. Zendesk è progettato per aiutarti a risolvere i problemi su tutti i canali, grazie all'intelligenza artificiale e all'automazione integrate nel workflow.

Con Zendesk avrai a disposizione:

• Uno spazio di lavoro unificato su tutti i canali, così gli agenti possono gestire email, chat, telefono, social e messaggistica da un'unica piattaforma.

• Automazione personalizzabile in base alle esigenze della tua azienda (indirizzamento, trigger, workflow). Si tratta di uno strumento molto potente per operazioni complesse, anche se può richiedere tempo per imparare a utilizzarlo e ottimizzarlo.

• Un approccio basato su una piattaforma in cui knowledge, analisi dati, controllo della qualità e integrazioni operano in sinergia, anziché essere strumenti separati che devono essere combinati tra loro.

• AI in grado di auto-migliorarsi, per vere soluzioni
  Zendesk AI è progettata per perfezionarsi nel tempo. Il ciclo di apprendimento Resolution Learning Loop di Zendesk utilizza i risultati e i dati relativi al servizio assistenza per migliorare l'automazione, la qualità e la produttività degli agenti.

Zendesk è la soluzione ideale per le aziende in ogni fase di crescita e di tutti i settori. Da grandi aziende a startup e piccoli team, qualsiasi organizzazione può iniziare con una semplice configurazione dell'help desk, per poi passare a un servizio assistenza completo basato sull'intelligenza artificiale, man mano che le esigenze crescono. Che si tratti di implementare il nostro servizio assistenza per la prima volta o di gestire un volume elevato di richieste con controlli rigorosi in una fase di rapida crescita, Zendesk si adatta al workflow, ai sistemi e ai requisiti di sicurezza della tua azienda, indipendentemente dalle dimensioni.