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Prezzi della soluzione leader per i contact center

Zendesk Contact Center

È possibile abbinare qualsiasi piano per il servizio clienti o suite per l'Employee Service di Zendesk ad Amazon Connect.

82 €+ qualsiasi piano Suiteagente/mese pagato annualmente

Contatta il reparto vendite

Incluso:

  • IA

È necessario acquistare un piano Zendesk Suite e un piano Premier. Ulteriori informazioni.

Minutes Block

Acquista tutti i blocchi aggiuntivi di cui hai bisogno.

32 €agente/mese pagato annualmente

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Incluso:

  • IA
  • IA

Spazio di lavoro agente unificato

Uno spazio di lavoro unificato e incentrato sulla conversazione che aiuta il team a gestire le interazioni e il relativo stato su tutti i canali web, mobili e social in un'unica vista.

Servizi AWS aggiuntivi

Sfrutta servizi AWS aggiuntivi con prezzi basati sul consumo per progettare soluzioni personalizzate ad alto valore che favoriscono soluzioni più rapide.

Impiego della telefonia Amazon Connect

Garantisci un servizio di assistenza clienti sicuro, affidabile ed economico grazie alla telefonia e all'infrastruttura basate su Amazon Connect.

Chiamate in entrata e in uscita native

Unifica l'indirizzamento in entrata basato su AI e il self-service automatizzato con la funzione click-to-dial in uscita direttamente nello spazio di lavoro agente, sincronizzando automaticamente la registrazione di ogni chiamata, la trascrizione in tempo reale e il riepilogo generato dall'intelligenza artificiale in un'unica scheda cliente.

Dashboard di report

Dashboard in tempo reale e con dati storici che offrono una panoramica immediata delle performance di argomenti delle chiamate, agenti e code.

Blocco di minuti

1.000 minuti di Contact Center per IVR conversazionale, campagne in uscita, trascrizioni in tempo reale, registrazione delle chiamate, condivisione dello schermo e videochiamate.

IVR conversazionale

I clienti interagiscono con un IVR basato sull'intelligenza artificiale utilizzando un linguaggio normale invece di rigide opzioni di menu.

Trascrizioni e registrazione delle chiamate in tempo reale

Genera trascrizioni delle chiamate in tempo reale che vengono visualizzate direttamente nello spazio di lavoro agente, sia per le interazioni con gli agenti AI che con quelli umani.

Registrazione dello schermo

Ricava il contenuto visivo di ciò che gli agenti stanno facendo mentre interagiscono con i clienti.

Hai bisogno di aiuto per decidere? Contatta il reparto vendite

Componenti aggiuntivi consigliati

Copilot

Assistenza AI che potenzia l'intero team.

50 €agente/mese pagato annualmente

Ulteriori informazioni

Quality Assurance

Offri una qualità del servizio assistenza costante

30 €agente/mese pagato annualmente

Ulteriori informazioni

Workforce Engagement Bundle

Migliora la qualità del servizio clienti e ottimizza le prestazioni degli agenti.

50 €agente/mese pagato annualmente

Ulteriori informazioni

Scelto dai team di tutto il mondo.

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Scopri quanto puoi risparmiare

Utilizza questo calcolatore per scoprire i potenziali risparmi derivanti dall'automazione delle interazioni con i clienti grazie agli agenti AI di Zendesk. I risultati sono illustrativi e basati sugli input forniti: i risultati effettivi possono variare.

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Risposte alle FAQ

Per utilizzare Zendesk Contact Center, in genere è necessario disporre di un piano Zendesk Suite come abbonamento di base. In alcuni casi, le licenze per Contact Center possono essere acquistate separatamente: contatta il reparto vendite per saperne di più.

Il prezzo di Contact Center include:

  • Una tariffa di licenza per agente, aggiuntiva rispetto al piano Suite di base.

  • Blocchi di minuti per coprire l'utilizzo delle chiamate per agente.

  • Servizi aggiuntivi AWS e utilizzo della telefonia Amazon Connect, fatturati in base al consumo.

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Non sai cosa scegliere? Esplora autonomamente o chiedi al nostro team.

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Copilota

Ottieni il massimo da Copilota, con accesso illimitato a un assistente AI proattivo progettato per consentire ai tuoi agenti di risolvere i problemi più rapidamente e fornire agli amministratori indicazioni in tempo reale per garantire il regolare svolgimento delle operazioni.

  • Aiuta gli agenti a lavorare in modo più efficiente e veloce grazie all'assistenza automatica, ai suggerimenti e agli strumenti di scrittura

  • Migliora l'efficienza delle tue operazioni grazie a un sistema di triage intelligente e a report predefiniti

  • Ottimizza i tuoi workflow di assistenza con consigli proattivi e altro ancora

Copilota può essere aggiunto ai piani Professional e superiori.

Zendesk Quality Assurance

Automatizza l’analisi del 100% delle conversazioni per tutti gli agenti umani e AI, i BPO, i canali e le lingue. L’AI rileva problemi, lacune nelle conoscenze e opportunità di coaching per migliorare il servizio.

  • Copertura AutoQA al 100%
  • Filtri insight AI in evidenza
  • QA personalizzata
  • Feedback e coaching agente
  • Monitoraggio dei trend delle prestazioni
  • QA voce
  • QA per agenti AI

Pacchetto Workforce Engagement

Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) è un set di pratiche e strumenti software arricchiti con AI che migliorano il coinvolgimento dei dipendenti e il servizio clienti, integrati direttamente in Zendesk. È progettato per ottimizzare i requisiti di personale degli agenti di servizio, la pianificazione, la gestione delle prestazioni, il controllo della qualità e il coaching. Si concentra sul miglioramento della produttività, della soddisfazione professionale e delle prestazioni complessive del team, allineando le attività dei dipendente con gli obiettivi aziendali.

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