Vai al contenuto principale

AGENTI AI VOCALI

Risolvi ogni telefonata con gli agenti AI vocali

Gli agenti AI vocali di Zendesk automatizzano l’assistenza telefonica, così puoi ridurre il costo delle soluzioni e aumentare il CSAT. Basta tempi di attesa e i sistemi IVR: gli agenti AI vocali assistono il cliente con conversazioni naturali, in linea con la voce del brand, e lo accompagnano fino alla soluzione del problema, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Contatta il reparto vendite
Un agente AI vocale di Zendesk verifica l’identità del cliente, recupera il suo ordine e invia la conferma via email.

Vantaggi

Potenzia il servizio di assistenza vocale con l’AI

Offri assistenza telefonica continua, 24/7, senza aumentare il personale

Gestisci ogni chiamata con una presa in carico immediata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, conversazioni personalizzate e un modello a consumo che riduce i costi.

Gestisci end-to-end anche le chiamate più complesse

Automatizza i volumi di chiamate elevati con l’AI che comprende l’intento, verifica l’identità e indirizza all’esperto giusto già al primo contatto. La richiesta è gestita dall’inizio alla fine, ma se è necessario, viene trasferita con tutto il contesto così si riducono i contatti ripetuti.

Migliora l’efficienza con l’AI vocale integrata

Gli agenti AI vocali sono integrati direttamente nella piattaforma di risoluzione di Zendesk, rendendo superfluo il ricorso ad agenti AI o middleware di terze parti. Tutto opera in sinergia: ticketing, knowledge, QA e analisi, così puoi offrire soluzioni più rapide e complete.

Rendi affidabile ogni soluzione automatizzata

Imposta policy e linee guida chiare per il tuo agente AI vocale e potrai vedere come prende ogni decisione. Tutte le interazioni vengono passate in rassegna dalla funzionalità QA e valutate automaticamente, così il miglioramento è continuo.

Funzionalità

AI vocale: ascolta, comprende e risolve

Conversazione naturale ed empatica tra l’agente AI vocale e il cliente
Una volta effettuata la verifica, l’AI procede alla sostituzione e al ritiro.

Gli agenti AI vocali identificano lo scopo del chiamante, ne verificano l’identità tramite controlli di sicurezza e ne comprendono l’urgenza.

Zendesk voce

Migliora l’assistenza telefonica con l’AI

Attiva l’assistenza vocale su Zendesk in pochi minuti, senza configurazioni complesse. Zendesk voce è integrato nella piattaforma di risoluzione di Zendesk, che riunisce in un unico posto voce, email, chat e canali social.

Ulteriori informazioni
Una persona che sorride e parla al telefono.

Ulteriori risorse

Domande frequenti

Puoi configurare gli agenti AI vocali nel Centro amministrativo, proprio come fai con gli altri agenti AI: definisci il profilo, la risposta di benvenuto e le procedure utilizzando le tue policy e la tua knowledge.

Guarda gli agenti AI vocali in azione

Contatta il reparto vendite