Software di gestione dei forum delle community
Uniti per collaborare
Crea uno spazio dove i clienti possano mettersi in contatto e collaborare.
Noto come Zendesk Gather
L'unione fa la forza
I clienti usano i prodotti ogni giorno e la loro prospettiva può risultare utile all'azienda. Crea uno spazio in cui i clienti possano collaborare tra loro e con la tua azienda, il tutto all'interno dell'ecosistema Zendesk.
Assistenza su vasta scala
Aiuta i clienti ad aiutarsi a vicenda
Facile individuazione dei contenuti
Gli utenti possono trovare facilmente ispirazione e risposte pertinenti cercando i post e gli argomenti organizzati della community.
Comunicazioni sempre aperte
Crea rapidamente una nuova discussione utilizzando un editor WYSIWYG o suggerisci post simili per evitare thread duplicati.
Post migliori in evidenza
Presenta i contenuti pertinenti mettendo in evidenza i post che meritano maggior rilievo.
Ascolta
Fai in modo che i clienti si sentano visti e ascoltati
I clienti si sentono apprezzati quando li inviti a esprimere le loro opinioni. Raccogli i feedback per comprendere i problemi che affrontano e lasciali votare sull'utilità dei contenuti. Premia i migliori utenti con i badge e crea fiducia nella community e nei confronti della tua azienda. In questo modo, tutti ne avranno beneficio.
Tutti coinvolti
Gestione dei contributi degli utenti
Guida la discussione
L'aggiunta di tag ai post in base allo stato corrente permette di tenere traccia delle richieste di prodotti e delle risposte alle domande. In caso di escalation, i post possono essere assegnati agli agenti dell'assistenza quando si rende necessario l'intervento di persona.
Consenti agli utenti di collaborare
Consenti agli utenti più fidati di monitorare le conversazioni concedendo livelli diversi di autorizzazioni a gruppi diversi di moderatori e gestendo l'accesso dei membri per garantire la sicurezza e la qualità dei forum.
Personalizza i brand
Puoi creare più community per rispondere alle esigenze di utenti, aree geografiche o brand differenti. Personalizzale con i temi predefiniti. Oppure, per un'esperienza di livello superiore, usa le API o il codice di programmazione per progettare personalizzazioni avanzate.
"Siamo stati in grado di mettere a frutto l'entusiasmo della nostra community di designer per aiutarci a vicenda a risolvere i problemi e abbiamo assistito ad alcune conversazioni veramente interessanti. Grazie alla community, abbiamo registrato ottimi riscontri in merito al prodotto e abbiamo ridotto il numero di ticket grazie all'aiuto reciproco degli utenti."
Sean Kinney
Senior Director, Support, InVision
32000 Visualizzazioni al mese
770 Numero medio di visualizzazioni per post
Altre risorse
