De bästa AI-chattbotarna 2024: ChatGPT och andra alternativ

Chattbotar har funnits i årtionden men på senare tid har de fått ett uppsving i popularitet efter OpenAI:s lansering av ChatGPT i november 2022. Nu dyker nya alternativ till ChatGPT ständigt upp på marknaden.

Denna uppsjö av chattbotar gör det enklare för 77 procent av AI-användarna världen över att göra sitt jobb, använda sin kreativitet, erbjuda enastående kundupplevelser (CX), spela eller skapa spel, skriva haikuer, limerickar och noveller, hitta information och så mycket mer.

ChatGPT är visserligen ledande inom samtalsbaserad, generativ artificiell intelligens (AI), men den är inte speciellt utformad för alla användningsområden. Ta reda på mer om några av de bästa AI-chattbotarna 2023.

• Vad är AI-chattbotar?
• En översikt över de bästa AI-chattbotarna
• De 24 bästa AI-chattbotarna 2023
• Vad du ska leta efter i en AI-chattbot
• Vanliga frågor om AI-chattbotar
• Är du redo att prova ett alternativ till ChatGPT?

En chattbot med artificiell intelligens är ett datorprogram som kan simulera mänskliga interaktioner med hjälp av maskininlärning (machine learning, ML) och naturlig språkbehandling (natural language processing, NLP) för att förstå text och tal och generera människoliknande svar.

AI-chattbotar, som ChatGPT och Google Bard, använder naturlig språkbehandling för att driva en stor språkmodell (large language model, LLM), som kan generera allt från text till bilder och musik baserat på användarens uppmaningar.

AI-chattbotar som använder avsiktsmodeller som GPT-3 och högre är former av generativ AI, vilket innebär att de kan ta in en stor mängd data och skapa text, bilder, ljud och syntetiska data som de ”tror” att användaren vill se.

Det bästa sättet att avgöra vilken chattbot som är rätt för dig och ditt företag är att själv prova dem. Läs vidare för att lära dig mer om några populära AI-chattbotar för en rad olika användningsområden.

Här berättar vi mer om några av de mest populära AI-chattbotarna 2023, inklusive deras funktioner och priser. AI-chattbotarna har utvärderats baserat på användarrecensioner, deras allmänna egenskaper, funktioner och prestanda.

1. ChatGPT

Användning: breda användningsområden, inklusive men inte begränsat till skapande och sammanfattning av innehåll, kodning och forskning

Modell: GPT-3.5 och GPT-4

ChatGPT blev viral i slutet av 2022 och imponerade på användarna med sin konversationsförmåga och förmåga att förstå sammanhang i samtalet.

Boten har också imponerande funktioner för att skriva och sammanfatta texter, skriva kod, göra efterforskningar och tolka innehåll. ChatGPT kan också integreras med andra plugin-program för att förbättra dess kapacitet ytterligare. Några nämnvärda plugin-program inkluderar:

• OpenTable för restaurangbokningar
• Kajak för hotellbokningar
• Link Reader för sammanfattningar av webbplatser
• VoxScript för sammanfattningar av YouTube-videor med transkriptioner.

Med nya iterationer av den ursprungliga avsiktsmodellen, som GPT-3.5 (tillgänglig för gratisanvändare) och GPT-4 (tillgänglig för betalande användare), är detta en av de främsta botarna.

ChatGPT är dock inte utformat för alla användningsområden. Företag bör ha i åtanke att boten inte är redo att användas som ett supportverktyg för kundkontakter. OpenAI påpekar också att ChatGPT:s modeller ibland kan "hallucinera" (presentera felaktig information som fakta) och kan förstärka sociala fördomar. De uppmanar dessutom användare att vara försiktiga när de använder deras modeller i sammanhang där mycket står på spel.

Funktioner:

• Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF)
• Bevarande av samtalsdata
• Kontextuell förståelse
• Kontinuerlig inlärning
• Mångspråkig
• Innehållsskapande
• Kodskrivning
• Komplex problemlösning
• Människoliknande konversationer

Prissättning:

• ChatGPT: Gratis
• ChatGPT Plus: 20 USD/månad

ChatGPT är gratis under förhandsgranskningen, men det kanske inte är permanent. OpenAI arbetar för att förbättra sin programvara, men det finns en gratisversion i utbyte mot feedback för att hjälpa AI:n att lära sig och ständigt ge bättre svar.

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

2. Zendesk

Användning: kundservice och kundupplevelse (CX)

Modell: egenutvecklad

Zendesks unika tillvägagångssätt för Al förändrar spelplanen för team i kundtjänsten.

Till skillnad från många andra lösningar på marknaden går det snabbt att installera Zendesk chattbotar eftersom de inte kräver några tekniska färdigheter för att tas i bruk. De är också redan tränade i verkliga och branschspecifika kundtjänstinteraktioner, vilket sparar tid och kostnader jämfört med en manuell konfiguration.

Några andra sätt som Zendesks botar bidrar till att leverera enastående kundupplevelser är att

• lösa kundproblem i alla kanaler utan att en mänsklig medarbetare behöver involveras
• hänvisa kunder till hjälpcenterartiklar så att de bättre kan hjälpa sig själva
• snabba på lösningar genom att samla in information från kunderna
• lämna över samtal till rätt agent när mänsklig hjälp behövs
• förbättra försäljningen genom att till exempel skicka en rabattkod till en kund med full kundvagn.

Det branschledande ärendehanteringssystemet Zendesk kan också integreras med en mängd olika chattbotar för att säkerställa sömlösa överlämningar från bot till människa, och botar kan specialbyggas med vår plattform.

Utöver samtalsbotar erbjuder Zendesk även generativa AI-verktyg för medarbetarna. Några AI-drivna medarbetarverktyg inkluderar smart vidarebefordran av förfrågningar till rätt medarbetare efter språk, avsikt (vad en konversation handlar om) och känsloläge (positivt eller negativt) samt att dela dessa insikter med medarbetare för att ge ett användbart sammanhang och förslag på hur problemet kan lösas.

Vi har också kombinerat funktionerna i Zendesk Suite med kraften i OpenAl för att ytterligare förbättra våra generativa AI-lösningar för kundtjänstmedarbetare. Ta reda på mer om vårt samarbete med OpenAI.

Funktioner:

• Avsiktsigenkänning
• Sentimentanalys för e-postbotar
• Bot-tillverkare (ingen kodning)
• Omnikanalsimplementering
• Integrationer med system från tredje part
• Insamling av kundsammanhang
• Rapporter och analyser
• Säkerhet
• Smidiga överlämningar från botar till mänskliga agenter
• Intelligent vidarebefordran

Prissättning:

• Suite Team: 55 USD per agent/månad
• Suite Growth:89 USD per agent/månad
• Suite Professional: 115 USD per agent/månad
• Suite Enterprise: 169 USD per agent/månad
• Suite Enterprise: 249 USD per agent/månad

  *Planer faktureras årligen.

Kostnadsfri provperiod:

14 dagar

3. Bard

Användning: sammanställning av innehåll, översättningar, kodning

Modell: Language Model for Dialogue Applications (LaMDA)

Ursprungligen släppte Google sin nya LaMDA-drivna chattbot Bard till en begränsad användargrupp i Storbritannien och USA. Men nu är den tillgänglig för allmänheten.

För närvarande kan Bard användas för flera användningsområden, inklusive att skriva kod och generera bilder från webben och en funktion att läsa svaren högt. Google kallar det för en "startplatta för nyfikenhet". Hittills verkar den nya tekniken fungera mycket bra med matematiska och logikbaserade frågor.

En fördel är att Bard strävar efter att undvika att sprida falsk information, och många anser att den är effektiv för allmän användning. Den ger dock inte användarna samma svar varje gång, uppvisar vissa fördomar och är fortfarande i försöksfasen.

Som alla helt nya chattbotar är den fortfarande under inlärning och har vissa brister men Google är den första att berätta det för dig. Google uppger att tekniken kan ge felaktig information och att du inte bör använda den för juridisk, finansiell eller medicinsk rådgivning.

Funktioner:

• Informationsdestillation
• Brainstormplaner och lösningar
• Skapa utkast för olika innehållstyper
• Sammanfattning
• Redigering
• Skriva bildtexter
• Källhänvisningar
• Exportera svar som filer
• Kodning
• Text-till-tal
• Generera bilder från webben
• Exportera data till Google Docs, Google Sheets och Gmail

Prissättning:

• Kostnadsfritt

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

4. Bing

Användning: skapande av innehåll och dataanalys

Modell: GPT-4

I samarbete med OpenAI lanserade Microsoft Bing sin nya AI-chattbot för allmänheten den 4 maj 2023. Chattbotanvändare kan också få AI-drivna resultat med hjälp av sökmotorn eller appen Bing, men måste ladda ner Microsoft Edge för att få den fullständiga samtalsupplevelsen i Bing-chatten.

I allmänhet är Bing en bra resurs för dig som söker välkänd information och hjälp med strategi eller innehållsplanering. Även om vissa säger att den är mindre kreativ i konversationerna än sina konkurrenter, kan den genomsnittliga användaren finna den praktisk för allmän planering, för att komponera svar och för att generera bilder.

Tekniken har dock också upplevt sin beskärda del av missöden. Kort efter lanseringen började boten felaktigt identifiera sig själv som Sydney och generera felaktig information, som att försöka övertyga en användare om att året var 2022 i februari 2023.

I en ny uppdatering lade Bing till en visuell sökning och en chattbot på företagsnivå som erbjuder säkerhetsfunktioner och källhänvisningar för de svar som chattboten ger användarna.

Funktioner:

• Komplexa forskningsmöjligheter
• Samtalssvar
• Bildgenerering
• Visuell sökning och visuella svar
• Sidopanel i Edge

Prissättning:

• Kostnadsfritt

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillämplig

5. Claude

Användning: hjälp med uppgifter

Modell: constitutional AI (CAI)

Claude är en generativ AI-chattbot från Anthropic som använder modellen constitutional AI (CAI). Programvaran beskriver sig själv som "fristående", vilket innebär att den svarar på allmänna frågor utan att söka på internet. Claude använder systemarkitekturen "HHH", som står för "Helpful, honest, and harmless" (hjälpsam, ärlig och ofarlig).

Användare kan modifiera Claudes beteende genom att förse den med bakgrundskunskap för att få önskade svar. Claude finns i två betalda varianter – Claude Instant och Claude 2 – som kan hjälpa användare med textanalys, textsammanfattning och skapande av kreativt innehåll.

Funktioner:

• Kundservice
• Scanning av juridiska dokument
• Livscoachning
• Kunskapsdatabassökning
• Sammanfattning av dokument
• Säljstöd

Prissättning:

• Claude Instant:
• • Prompt: 1,63 USD per 1 miljon tokens Completion: 5,51 USD per 1 miljon tokens

• Claude 2:
• • Prompt: 11,02 USD per 1 miljon tokens Completion: 32,68 USD per 1 miljon tokens

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillämplig

6. Perplexity AI

Användning: få svar och rekommendationer med källor

Modell: GPT-4

Perplexity AI är känd som en hederlig chattbot med allmän kunskap eftersom verktyget tillhandahåller källor och citat för att underbygga sina svar. Användare bör fortfarande göra egna kontroller för att verifiera att botens svar är korrekta, men detta skyddar mot felaktig information och bot-hallucinationer.

Perplexity har nyligen fått två nya funktioner: Visuell Perplexity och Llama Chat. Visual Perplexity gör att chattboten kan svara användare med hjälp av bilder och videor. Llama Chat är en AI-chattbot som bygger på Metas Llama 2-modell för att ge stöd för vanliga programmeringsspråk och hjälpa utvecklare med kod.

Co-pilot är en GPT-4-driven AI-assistentfunktion i Perplexity som hjälper användarna att få mer riktade resultat. Användare med ett kostnadsfritt konto kan bara mata in fem frågor var fjärde timme, medan användare med ett betalt abonnemang får upp till 600 frågor. Gratisanvändare kan använda "Quick Search" mer fritt. Den drivs inte av GPT-4 och har mer grundläggande funktioner som att visa enkla svar och sökresultat på en fråga.

Funktioner:

• Co-pilot sökassistent
• Support för Pro-användare
• Åtkomst till gemensam Discord-server
• Webbsökning i realtid
• Llama Chat
• Visual Perplexity
• Röstkommandon
• Mobilapp
• Bildsökning

Prissättning:

• Free: 0 USD per månad
• Pro: 20 USD per månad

Kostnadsfri provperiod:

7 dagar

7. Jasper Chat

Användning: skriva innehåll och svar

Modell: GPT-4, Anthropic och Googles modeller

Jasper Chat är en AI-chattbot för copywriting för företag. Enligt Jaspers webbplats hjälper AI-boten varumärken att hålla en enhetlig ton, följa redaktionella riktlinjer och företagsinformation samt effektivisera kampanjsamarbeten.

För att använda detta verktyg behöver användaren bara ange en fråga, förfina den vid behov och exportera det slutliga resultatet. Naturligtvis bör svaren redigeras och faktakollas, men Jasper-boten kan fungera som en startpunkt för företag med begränsade resurser.

En viktig fördel med denna chattbot är att du kan träna Jasper på dina data och behålla äganderätten till resultaten och informationen som du tillhandahåller. Användarna bör dock komma ihåg att AI-genererat innehåll kanske inte skyddas av upphovsrättslagen eftersom det för närvarande inte finns några lagar eller prejudikat som rör AI. Det innebär att andra kan använda det innehåll eller den information som du publicerar utan konsekvenser.

Funktioner:

• Copywriting
• Sammanfattning
• Idégenerering
• Finslipning av innehåll
• Mångspråkig
• Kontextuella svar
• Högupplösta bilder

Prissättning:

• Creator: 39 USD per månad
• Teams: 99 USD per månad
• Business: Kontakta Jasper

  *Planer faktureras årligen.

Kostnadsfri provperiod:

7 dagar

8. Character.AI

Användning: underhållning och konversation

Modell: GPT-3

Användare av Character.AI kan välja vilken bot de vill prata med och boten svarar med den ton och det språk som man kan förvänta sig av den valda karaktären. Några kategorier som användare kan välja mellan inkluderar:

• hjälpare: dejtingcoacher, psykologer, intervjucoacher och träningscoacher
  
• kändisar: Ariana Grande, Cristiano Ronaldo, Taylor Swift, Keanu Reeves och Stephen Hawking
  
• spelkaraktärer: Mario, Luigi, Bowser, Nathan Drake och Shadow the Hedgehog
  
• film- och tv-karaktärer: Regina George, Kapten Jack Sparrow, Captain America, Eleven, Wednesday Addams och Tony Stark.

Character.AI är långsammare än många andra chattbotar, men den har många olika alternativ, användarna kan ha underhållande "konversationer" med sina favoritkändisar och -karaktärer, ta emot designer och bilder, spela spel eller få råd.

Funktioner:

• Karaktärsflöde
• Skapa en karaktär
• Skapa ett flöde
• Samtalsbaserad AI
• Karaktärernas röster
• Detaljerade svar

Prissättning:

• Free: 0 USD per månad
• Character.AI+: 9,99 USD per månad

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

9. ChatSonic

Användning: innehållsskapande

Modell: GPT-3.5 och GPT-4

ChatSonic är en generativ AI-chattbot som liknar ChatGPT, vilket är logiskt eftersom den använder två av OpenAI:s senaste avsiktsmodeller, GPT-3.5 och GPT-4, för att förbättra samtalsupplevelsen.

I plattformen kan användarna ange uppmaningar via text eller tal och be om digitala konstverk samt innehåll av valfri längd, oavsett om det rör sig om bildtexter och svar på e-postmeddelanden eller långa artiklar.

ChatSonic erbjuder också Chrome-tillägg som gör det enklare för användarna att skriva och göra efterforskningar. Ett sätt att göra detta är att ta fram den information du söker efter när du googlar en fråga, så att du inte behöver öppna artiklarna och skumma igenom dem.

Funktioner:

• AI-konst och bildgenerering
• Skriva innehåll
• Integrerad Google-sökning
• Specialiserade personliga assistenter
• Röstkommandon
• Innehållsförslag
• Bot-tillverkare (ingen kodning)
• AI-mallar
• WordPress-export med ett klick

Prissättning:

• Business: 12,67 USD per månad (200 000 ord/månad för 1 användare)
• Unlimited: 16 USD per månad (obegränsat antal ord för 1 användare)
• Enterprise: Från 1 000 USD/månad

  *Planer faktureras årligen. Prissättningen kan öka beroende på avsiktsmodell, antal ord och användare.

Kostnadsfri provperiod:

0 USD per månad (10 000 ord/månad för 1 användare)

10. Replika

Användning: medkännande samtal, underhållning och rollspel

Modell: egenutvecklad stor språkmodell och skriptat dialoginnehåll

Replika låter användare anpassa en avatar och prata med den för skojs skull. Plattformen har tidigare samarbetat med OpenAI för att förbättra dess dialog, sammanhangsigenkänning och kvaliteten på rollspelskonversationer, men använder nu ett egenutvecklat system.

Avataren är som en medkännande onlinekompis, men den har ingen verklig känsloförmåga och kan inte ersätta personal med utbildning i psykisk hälsa – användarna bör bara använda den för underhållning. Den kan inte heller fungera som en riktig virtuell assistent eftersom den inte kan ställa in påminnelser eller svara på matematiska ekvationer och saknar andra färdigheter som krävs.

Med gratisabonnemanget kan användarna chatta med sin bot, anpassa sin avatar med poäng som de tjänar, få coachning, välja spel eller uppmaningar till lek och läsa sin digitala väns dagboksanteckningar. Användarna kan också röstchatta med sin Replika-bot och skicka foton, emojis och röstmeddelanden.

Genom att uppgradera till Replikas betalda abonnemang får användare tillgång till videosamtal och avancerade chattar och kan till och med rollspela en romantisk relation.

Funktioner:

• Empatiska samtal
• Förstärkt verklighet (AR)
• Videosamtal
• Röstmeddelanden
• Multimedia
• Coachning

Prissättning:

• Free: 0 USD per månad
• PRO: 5,83 USD per månad

  *Planer faktureras årligen

  .

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

11. My AI

Användning: underhållning och dialog

Modell: OpenAI-teknik

Snapchats AI heter My AI och är unik eftersom det går anpassa utseendet på avataren som man pratar med och dess kläder. My AI är ett förstahandsval för underhållning på sociala medier och Snapchat-användare kan ställa frågor om populärkultur, få idéer om roliga saker att göra och skicka meddelanden fram och tillbaka med boten.

Snapchat+-användare kan skicka en bildsnap till My AI, som svarar med att skicka en bildsnap tillbaka till användaren. Dessutom kan användarna anpassa My AI med en biografi för att skräddarsy dess personlighet och samtalsstil efter egna preferenser.

Funktioner:

• Text- och bildigenkänning
• Rekommendationer för stickers och Bitmoji
• Hitta nya vänner på Snapchat
• Rekommendationer för lokala evenemang
• Föreslå artiklar och nyhetsinslag

Prissättning:

Gratis

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillämplig

12. Khanmigo

Användning: utbildning

Modell: GPT-4

Khanmigo är en AI-chattbot som har skapats av utbildningsorganisationen Khan Academy. Chattbotens syfte är att underlätta lärprocesser genom att ge lärare och undervisare effektiva strategier för undervisning och interaktion med eleverna. Den hjälper också lärare att planera lektioner och bättre förstå elevernas behov.

Dessutom är verktyget användbart för elever som behöver hjälp med uppgifter eller att förstå komplexa ämnen. Genom att använda den sokratiska metoden kan Khanigo hjälpa eleverna att hitta rätt svar utan att göra jobbet åt dem – vilket ökar deras förmåga till kritiskt tänkande och hjälper dem att ta till sig ny information.

Funktioner:

• Khan Academy-integration
• Insikter och rapporter om elevernas framsteg
• Betygsrekommendationer
• Lektionsplanering
• Personanpassad AI-undervisning
• Utforskande aktiviteter
• Stöd för flera språk

Prissättning:

• Månatlig donation: 9 USD per användare
• Årlig donation: 9 USD per år
• För skoldistrikt: begär prisuppgift

*Du uppmuntras att göra en donation innan du använder chattboten.

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

13. Woebot Health

Användning: stöd och konversationer kring psykisk hälsa

Modell: egenutvecklad

Woebot är en chattbot som använder vetenskap, AI och naturlig språkbehandling (NLP) för att övervaka användarnas sinnesstämning och ge stöd avseende psykisk hälsa dygnet runt, så att användarna när som helst kan hantera komplexa känslor och reflektera. Boten är tränad i kliniska metoder, inklusive

• kognitiv beteendeterapi (KBT)
• interpersonell psykoterapi (IPT)
• dialektisk beteendeterapi (DBT).

Woebots syfte är att hjälpa personer som lever med tillstånd som ångest och depression eller vardagsstress relaterat till deras arbete, livssituation eller familj. Den kan hjälpa användarna att skapa hälsosamma vanor, utveckla copingförmåga och utmana skadliga tankesätt.

Funktioner:

• Empatiska reaktioner
• Detaljerade svar
• Kompetensbyggande lektioner
• Dagliga kontroller
• Kryptering av data

Prissättning:

Gratis

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillämplig

14. Ideal

Användning: rekrytering

Modell: egenutvecklad

Ideal är en chattbot som hjälper rekryterare att effektivt interagera med kandidater, eliminera telefonscreening, lämlighetspröva kandidater och stödja allmänna aktiviteter rörande talent acquisition. Det är ett verktyg som gör att rekryteringsteam kan prioritera toppkandidater genom svarsscreening och kandidatformulär.

Plattformen uppfyller också globala efterlevnadsstandarder i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), Office of Federal Contract Compliance Programs

(OFCCP), Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) med flera, vilket innebär att alla uppgifter som lagras i plattformen är säkra.

Funktioner:

• Screening av kandidater
• Jobb- och kandidatmatchning
• Insikter om rekrytering och personalstyrkan

Prissättning:

• Kontakta Ideal

Kostnadsfri provperiod:

Kontakta Ideal

15. Pi

Användning: underhållning

Modell: Inflection-1

Pi är en vänlig, nyfiken och empatisk personlig AI. Boten börjar interaktionen med nya användare med att förklara att man kan be den om råd, ställa frågor eller bara chatta om det man har på hjärtat. Den förklarar också att den inte vill döma eller ge oönskade råd, så man kan också diskutera känsliga ämnen.

Boten är människoliknande, skickar meddelanden som för samtalet vidare och använder till och med emojis för att understryka sin poäng. Det är gratis att prata med boten men man måste skapa ett konto om Pi ska komma ihåg de uppgifter man delar med sig av.

Funktioner:

• Samtalssvar
• Stor kunskapsbas
• Individanpassade rekommendationer

Prissättning:

• Free: 0 USD per månad

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillämplig

16. Copy.ai

Användning: blogginlägg och e-postmarknadsföring

Modell: GPT-3

Chattboten copy.ai är specialiserad på allt som har med skrivande att göra. Den kan exempelvis skriva produktbeskrivningar för webbutiker, marknadsföringstexter för digitala annonser, innehåll till personliga bloggar och mycket mer.

Copy.ai levereras med obegränsat antal varumärkesröster, förbyggda promptmallar och en infobas. Den kan dessutom generera innehåll på över 95 språk.

För att komma igång måste användarna ange detaljer om sitt projekt, inklusive ämne, sammanhang och ton. Därefter kan du gå igenom botens utdata och välja ditt favoritalternativ. Sedan kan du redigera, lägga till mer information om det behövs och publicera ditt nya innehåll på dina plattformar.

Funktioner:

• Webbskrapning
• Sammanfattning av video
• Realtidsdata
• Intuitiv dokumentredigerare
• Förskrivna prompter

Prissättning:

• Forever free: 0 USD per månad
• Pro: 37 USD per användare och månad
• Enterprise: Kontakta säljare

  *Priserna faktureras årligen

  .

Kostnadsfri provperiod:

7 dagar

17. You.com

Användning: forskning

Modell: egenutvecklad

You.com är en samtalssökmotor som kan svara på frågor, skriva e-postmeddelanden och kod, förklara komplexa ämnen och brainstorma idéer. Till skillnad från vanliga chattbotar som tar fram artiklar åt dig som du sedan får läsa för att hitta ett svar, går You.com rakt på sak och ger dig svaret i form av ett meddelande.

Plattformen är också gratis och säker och visar aldrig invasiva annonser. En annan fördel är att när användaren har skrivit in en fråga eller fras visar You.com också andra innehållstyper som videor, bilder, nyheter, kartor och sociala medier som användaren kan klicka på för att hitta svar i medier som passar den egna inlärningsstilen.

Användarna kan också ställa in You.com som sin primära sökmotor och anpassa sökupplevelsen genom att integrera med appar som Medium, Amazon, Home Depot, Target och X (tidigare Twitter).

Funktioner:

• Informationssökning
• Samtalsbaserad AI
• Hjälp med uppgifter
• Individanpassade svar och rekommendationer
• Kontextuell förståelse
• Språköversättning

Prissättning:

• Free: 0 USD per månad
• YouPro: 9,99 USD per månad

  *Planer faktureras årligen.

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

18. ZenoChat

Användning: copywriting och brainstorming

Modell: GPT-4 och Sophos 2

ZenoChat är ett verktyg för textgenerering (NLG) från TextCortex. Syftet är att skräddarsy varje chatt till användaren med anpassningar gällande stil, kunskap och kommunikationsbehov för en "personifierad intelligensupplevelse".

Programvaran är ett verktyg för innehållsgenerering för kreatörer som behöver hjälp med att skriva om meningar eller redigera interna dokument. ZenoChats AI har tränats på över 3 miljarder meningar för att minska plagiering och skapa unika resultat. Den har också stöd för över 20 språk, så att användarna kan kommunicera med människor från olika kulturer och bakgrunder.

Funktioner:

• Redigering och omskrivning av text
• Stöd för över 20 språk
• Idéutveckling
• Personaliserad intelligens
• Integrationer för mobil och dator

Prissättning:

• Free: 0 USD per månad (20 skapelser per dag, 125 ord per skapelse)
• Lite: 23,99 USD per månad
• Unlimited: 83,99 USD per månad

  *Planer faktureras årligen.

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillämplig

19. Amazon CodeWhisperer

Användning: kodning

Modell: egenutvecklad

Amazon CodeWhisperer är ett verktyg som är tillgängligt med Amazon Web Services. Det är en AI-kodningskompis som gör det möjligt för utvecklare att snabbt bygga säkra applikationer.

CodeWhisperer är utvecklad för programmering och har tränats på miljarder rader kod. Det gör den till en utmärkt resurs för kodare som letar efter genvägar eller stöd i svåra projekt.

Det här verktyget är särskilt användbart för programmerare som försöker arbeta med okända API:er och effektivisera tidskrävande projekt. Personer i branscher med kända säkerhetsrisker kan också använda CodeWhisperer för att hitta dolda sårbarheter i kod och granska förslag för att omedelbart åtgärda dem.

Funktioner:

• Kodförslag i realtid
• Identifiering av sårbarheter
• 15+ programmeringsspråk
• Fungerar med AWS-tjänster
• Kod för säkerhetskontroller
• Källspårning
• Undviker bias
• Licens- och policyhantering på organisationsnivå

Prissättning:

• Individ: 0 per månad
• Professional: 79 USD per användare och månad

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

20. HuggingChat

Användning: uppgiftshantering, skrivande av e-post och innehållsgenerering

Modeller: meta-llama/Llama-2-70b-chat-hf

HuggingChat är en chattbot med öppen källkod från HuggingFace som hjälper användare att slutföra sina uppgifter – oavsett om det handlar om att programmera ett enkelt mobilspel, lista ingredienser till kvällens middag eller skriva en checklista för en ny universitetsstudent som ska flytta in i en studentkorridor.

Generellt hjälper boten med uppgifter och att skriva allmänt innehåll med hjälp av sina egna data. Men om du vill att den ska visa mer aktuell information kan du också växla till knappen "Sök på webben". Då kommer utdatan att stämma bättre överens med andra resultat online.

Boten kan också utveckla sina svar och förutsäga användarens nästa fråga. Om användaren har ett konto kan hen gå tillbaka till tråden för att få mer information vid ett senare tillfälle – även om hen har använt boten för något annat sedan dess.

Funktioner:

• Samtalsgränssnitt
• Individanpassade rekommendationer
• Hjälp med uppgifter
• Stöd för flera språk

Prissättning:

• HF Hub: Gratis
• Pro: 49 USD per användare och månad
• Enterprise Hub: 20 USD per användare/månad

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillgänglig

21. Rose AI

Användning: datarensning och -visualisering

Modeller: egenutvecklad

Rose AI är en samtalsbaserad sökmotor för data och ett visualiseringsverktyg som ligger i gränslandet mellan traditionell AI och en bot. Det gör det möjligt för datavetare att snabbt hitta, rensa och visualisera data. Rose kan också tänka kritiskt kring investeringar, förstå matematisk logik, koppla upp sig mot tredjepartsdatabaser och dela med sig av lättförståeliga svar i visuell eller skriftlig form.

Roses utdata är mindre samtalsinriktad än andra chattbotar som vi har nämnt i den här sammanställningen, men den svarar på samtalsfrågor med text och visualiseringar. Boten låter användarna hitta kontextuella svar genom att omedelbart visa metadata och originalkällor.

Funktioner:

• CSV-nedladdning
• Revisionsvänligt gränssnitt
• Datarensning
• Datavisualisering
• Marknadsplats för data

Prissättning:

• Kontakta för att registrera dig

Kostnadsfri provperiod:

Kontakta för prisuppgift

22. Socratic från Google

Användning: utbildning

Modeller: Googles AI och sökteknik

Socratic från Google är en sökbaserad chattbot för elever i alla åldrar. Oavsett om du försöker bli klar med tråkiga läxor eller bara vill lära dig något nytt, kan Socratic hjälpa dig att nå ditt mål.

Läroverktyget är utformat för personer från 12 år och äldre. Med funktionen "Säg en fråga" kan yngre elever använda den för att få hjälp (med en vuxen närvarande). Användarna kan också välja att skriva in en fråga i textform om de så önskar.

Oavsett vilket kommer Socratic att dela en toppmatchning från Google och en detaljerad förklaring, ofta med visualiseringar, när användaren ställer en fråga. Dessutom innehåller appen länkar till pålitliga onlineresurser och ämnessammanfattningar som skrivits av experter för att förbättra inlärningen.

Funktioner:

• Gratis app och ämnessammanfattningar
• Lärmoduler
• Chattbot med sökmotor
• Steg-för-steg-förklaringar
• Instruktionsvideor

Prissättning:

• Kostnadsfritt

Kostnadsfri provperiod:

Ej tillämplig

23. ChatSpot

Användning: marknadsföring

Modell: GPT-3 och Dall-E

ChatSpot är HubSpots AI-drivna marknadsföringsassistent (du behöver dock inte använda HubSpot för att använda denna bot). Den offentliga betaversionen av boten hjälper marknadsföringsteam att skriva utkast till e-postmeddelanden, skriva bildtexter för sociala medier, generera ämnen att blogga om och ta fram effektiva CTA:er (call to action).

Den levereras också med färdiga mallar som gör att marknadsföringsarbetet går snabbare. Några av dessa mallar är för sammanfattningar av YouTube-videor och nyhetsbrev. Den kan till och med genomföra webbskrapningar för att ta reda på vilken teknik en webbplats använder.

Verktyget har dock några begränsningar. Till exempel är boten fortfarande under träning och levererar inte alltid korrekta resultat. Den kan inte heller hänvisa till gamla meddelanden – även om ni fortfarande befinner er i samma tråd. Dessutom blir resultaten mindre precis på andra språk än engelska.

Funktioner:

• Adaptiv testning
• SEO-förslag
• Datainsamling
• Integrerad innehållsgenerering

Prissättning:

• Kostnadsfritt

Kostnadsfri provperiod:

N/A

24. Certainly

Användning: försäljning och e-handel

Modell: OpenAI-teknik

Certainlys chattbot gör det möjligt för företag att skapa en bot som efterliknar deras mest intäktsdrivande säljare. Boten byggdes med hjälp av onlineförsäljningsdata, vilket gav den en unik inblick i e-handelsbranschen. Den kommer också med färdiga mallar, tillhandahåller korrekta data och kan integreras med Zendesk.

Syftet är att den ska vara ett verktyg för autosvar, datainsamling och kundengagemang. Med förmågan att förstå kunderna och sammanhanget bakom deras meddelanden kan den här chattboten lära sig att skicka ärenden vidare till säljare när ärendet kräver mänsklig interaktion.

Funktioner:

• Kontextuell förståelse
• Naturlig språkförståelse
• Människoliknande svar
• Integrationer med ett klick
• Smidiga överlämningar till agenter

Prissättning:

• Starter: Få ett kostnadsförslag
• Pro: Få ett kostnadsförslag
• Premium: Få ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod:

14 dagar

Vilken chattbot du väljer beror på flera faktorer. Här tittar vi på några frågor som du kan ställa dig för att bättre förstå dina behov och begränsningar.

1. Vad ska jag använda den till?

Det första du bör tänka på när du väljer chattbot är dina mål och vad du har tänkt att använda den till. Alla botar som är värda sitt namn bör ha standardfunktioner som AI och NLP. Utöver detta beror de viktigaste funktionerna i hög grad på branschen.

Här är några frågor som företag i olika branscher bör ställa sig innan de investerar i en AI-chattbot:

• Vilken modell har chattboten tränats med?
• Behöver chattboten information om aktuella data eller nyheter?
• Behöver den kunna generera bilder, kod, musik och videor eller bara text?
• Kan chattboten underbygga sina påståenden med källor?

2. Vilka är mina mål?

Att utvärdera dina mål är avgörande när du ska välja rätt AI-chattbot för ditt företag. Om du behöver ha kontroll över datasäkerheten kan det vara nödvändigt att lägga pengar på en välrenommerad AI-chattbot. Nyckelkrav som säkerhet och avancerade funktioner är ofta bara tillgängliga med betalda abonnemang på chattbotar.

Företag kan ha olika mål när de letar efter en chattbot:

• redigera interna dokument
• brainstorma
• skriva kod
• förbättra kundservicen.

Om företagets mål handlar om att förbättra kundupplevelsen men teamet inte har bred teknisk kunskap är Zendesk det bästa valet.

3. Kan lösningen integreras med företagets befintliga system?

Företag behöver en chattbot med många integrationsmöjligheter. Innan du bestämmer dig för en chattbot bör du kontrollera att den kan integreras med de befintliga system som teamen använder.

Dessa system kan vara kundserviceprogram, CRM och verktyg för automatiserad marknadsföring. Helst ska du hitta en chattbot som Zendesk som tillåter administratören att enkelt konfigurera integrationer och anpassa boten via ett verktyg som inte kräver kodning.

Dessa funktioner är särskilt fördelaktiga för små och medelstora företag (SMB) som inte har resurser att anlita en tredjepartsutvecklare eller ett internt team.

4. Vilka kanaler behöver jag implementera den i?

Välj en chattbot som kan användas med alla kommunikationsplattformar ni använder för att öka er räckvidd oavsett bransch. Leta efter en bot som du kan introducera på din webbplats, i meddelandeappar och på sociala medier. Du kan till exempel välja att ta chattboten i bruk på plattformar som

• WhatsApp för företag
• Messenger
• Shopify
• Apple Business Chat
• X (tidigare Twitter).

5. Är lösningen enkel att installera, använda och träna?

Ofta kräver chattbotar omfattande kodning för att anpassas, utbildas och konfigureras. Det är lösningar som kräver stora it- och utvecklarteam, och en vanlig person kommer att ha svårt att hantera dem. Ibland kan det vara nödvändigt med krångliga, kodberoende botar men ofta behövs de inte och de medför stora kostnader.

Istället bör du titta på lösningar som Zendesk som tillåter användare med begränsad teknisk kunskap att konfigurera, träna, driftsätta och underhålla sina botar. Ännu bättre är att välja en bot som bygger på relevanta branschdata för att eliminera behovet av manuell träning.

Avslutningsvis ger vi svar på några av de vanligaste frågorna om AI-chattbotar.

Det är sant att AI-applikationer som ChatGPT och Google Bard lovar att förändra vårt sätt att arbeta, men även om det finns många jobb vars funktioner kan automatiseras kommer riktiga människor fortfarande att spela en viktig roll – särskilt inom kundtjänst, där verklig expertis och empati inte kan ersättas av AI.

Här är några exempel på enkla men effektiva användningsområden för chattbotar.

Chattbotar kan svara på vanliga frågor

En bot är särskilt användbar för att automatisera grundläggande, repetitiva frågor – den typ av frågor som ditt team har vant sig vid och som kan lösas med en enda knapptryckning.

Kunderna föredrar att använda chattbotar för enkla frågor, vilket gör att medarbetarna kan fokusera på viktigare uppgifter och erbjuda mer meningsfull support.

Eftersom botar inte är avsedda att hantera alla problem arbetar de tillsammans med dina medarbetare – de vidarebefordrar kunderna och ger dem information för att ge dem all den information de behöver för att kunna gå in och lösa problem snabbare.

Chattbotar kan stärka självbetjäning

De flesta kunder kollar först på nätet om de stöter på problem och vill lösa sina egna problem. AI-chattbotar kan lyfta fram dina alternativ för självbetjäning genom att rekommendera helpcentersidor till kunderna i chattgränssnittet.

I stället för att gå igenom en enorm katalog av supportartiklar kan kunderna ställa en fråga till chattbotar och AI:n söker igenom din kunskapsbank efter nyckelord som är relaterade till deras fråga. När chattboten hittar den mest relevanta resursen kommer den att leda kunden till den.

Med tiden, när din chattbot har fler interaktioner och får mer feedback, blir den bättre på att betjäna dina kunder. Som ett resultat av detta har dina medarbetare mer tid att hantera komplexa kundförfrågningar, även när det är många som ringer.

Upwork, en populär marknadsplats för frilansare, kan intyga detta. Brent Pliskow, VP för kundsupport på Upwork, säger: ”Integrationen av Forethought med Zendesk har löst 58 procent av våra chattinteraktioner, vilket innebär att endast 42 procent av dem måste hanteras av vårt supportteam.”

Chattbotar kan hjälpa till att ge globalt stöd

Du kan också integrera botar i globala supportinsatser och minska behovet av internationell rekrytering och utbildning. Det är ett kostnadseffektivt sätt att ge omedelbar support i alla tidszoner.

AI-chattbotar kan ge kunderna svar på alla språk. En chattbot kan fråga vilket språk kunden föredrar i början av en konversation eller fastställa vilket språk en kund talar genom vad personen skriver.

Detta är särskilt fördelaktigt för globala varumärken som Fútbol Emotion, ett specialiserat sportvaruhus med verksamhet i Spanien och Portugal. Med hjälp av Zendesk Suite och Sunshine Conversations kan företaget erbjuda enastående samtalssupport i stor skala. Fútbol Emotion införde också en flerspråkig upplevelse för att betjäna en större publik, vilket var viktigt när företaget expanderade för att betjäna Afrika, Europa och Mellanöstern.

”Kombinationen av synkrona och asynkrona kanaler i Zendesk gjorde det möjligt för oss att minska medarbetarnas inlärningskurva eftersom vi delade upp komplexiteten i arbetet efter kanaler och språk”, förklarar Daniel Hsu, e-handelschef på Fútbol Emotion.

Chattbotar kan hjälpa till vid toppar och variationer i antalet ärenden

Eftersom chattbotar aldrig sover kan de hjälpa dina kunder när dina medarbetare är lediga – på helgen, sent på kvällen eller på helgdagar. Och eftersom kundernas e-handelsvanor varierar kraftigt på grund av säsongstrender kan chattbotar minska behovet av att företag tar in säsongsarbetare för att hantera höga ärendevolymer.

En chattbot kan till exempel hjälpa kunderna under Black Friday eller andra tider med hög trafik. Det kan också minska trycket på supportteamet efter produktuppdateringar eller lanseringar och under evenemang.

Tänk på Spartan Race, en plattform för extremt välbefinnande, som använde en Zendesk-chattbot för att hjälpa sitt lilla team av medarbetare att hantera toppar av kundförfrågningar under lopp. Spartan Race har sett en minskning av chattvolymen på 9,5 procent och ökat teamets chatt-tillgänglighet med tre timmar per dag.

Chattbotar för försäljning

Utöver användningsfall för kundtjänst kan du använda chattbotar för kundutveckling.

En chattbot kan hjälpa till att generera leads genom att fånga upp dem i olika kanaler. Den kan också föra en potentiell kund vidare till nästa steg i försäljningsprocessen, oavsett om det sker via en mänsklig säljare eller genom att registrera e-post och telefonnummer.

En bot kan till exempel välkomna besökare på en webbplats och fråga dem om de vill kontakta säljare. Potentiella kunder kan lämna sina kontaktuppgifter och en anteckning om sina behov, och boten kan vidarebefordra informationen till rätt team.

En chattbot kan ställa kvalificerande frågor som:

• Hur stort är ditt företag?
• Vilken är din yrkestitel?
• Vilka funktioner behöver du?
• Vilket problem har du?

Du kan integrera en bot i ditt sälj-CRM på samma sätt som du integrerar den i ditt kundserviceprogram. Detta säkerställer smidiga överlämningar mellan botar och säljare och ger säljteamen kontext och samtalshistorik.

Chattbotar för marknadsföring

I likhet med försäljningschattbotar kan chattbotar för marknadsföring skala upp kundvärvningsarbetet genom att samla in viktig information och insikter från potentiella kunder. De kan också placeras strategiskt på webbplatssidor för att öka omvandlingsfrekvensen.

Marknadsföringsteam kan också använda chattbotar som ett verktyg för kundengagemang. Madrassmärket Casper har till exempel skapat en chattbot för personer som har svårt att sova och vill ha en vän att prata med sent på natten. Botens enda syfte är att föra människor närmare Caspers varumärke. Och eftersom AI-drivna chattbotar kan lära sig ditt varumärkes röst kan de prata med kunderna på ett sätt som känns bekant.

Chattbotar för övergivna varukorgar

Övergivande av varukorg sker när kunder på nätet lägger varor i sin kundvagn men lämnar den innan de köper. Den globala andelen varukorgar som överges är nästan 70 procent, och den här siffran har bara ökat under åren. Kunderna överger sina varukorgar på grund av oväntade fraktkostnader, en komplicerad kassaprocess eller bristande förtroende.

Chattbotar kan vara ett utmärkt sätt att besvara kundens frågor för att ge dem självförtroende att köpa eller uppgradera sitt konto. Även om en kund inte är redo att ta kontakt, skapar det förtroende att erbjuda ett snabbt och bekvämt alternativ för att komma i kontakt.

En chattbot för övergivna varukorgar kan också erbjuda kunderna en rabatt för att uppmuntra dem att köpa. Chattboten behöver bara tillgång till kundsammanhang som talar om när en kund har en vara i sin varukorg, så att den vet när den ska erbjuda rabatten.

AI tar arbetsflödet för övergivna varukorgar vidare med intelligenta, personliga rekommendationer. I stället för att bara försöka rädda en försäljning kan en AI-chattbot också hjälpa till att öka det totala värdet på kundens varukorg.

Chattbotar för intern support

Företag kan även använda chattbotar för att stötta anställda. En chattbot är ett smidigt tillägg till interna supportstrategier, särskilt när den kombineras med självbetjäning.

Många IT-team använder en kunskapsdatabas för att minska upprepade frågor och göra det möjligt för de anställda att hjälpa sig själva. En chattbot kan hjälpa dig att skala upp din interna självbetjäning genom att leda anställda till artiklar i hjälpcentret, vilket kan vara särskilt användbart vid introduktion av nyanställda eller vid förändringar i hela företaget.

IT och andra interna team kan också använda en bot för att besvara vanliga frågor via praktiska kanaler som Slack eller e-post. I likhet med chattbotar för extern support ser chattbotar för intern support till att anställda får snabb hjälp dygnet runt, vilket gör dem användbara för globala företag och fjärrteam med anställda i olika tidszoner.

Om din organisation inte har börjat använda AI-botar för att hjälpa kundtjänstteamet och effektivisera supporten bör du börja överväga det. Sedan ChatGPT uppstod har chattbot-tekniken fortsatt att utvecklas och kunderna förväntar sig alltmer snabba och bekväma lösningar. Det är säkert att säga att AI är här för att stanna.

Har du inte sålt än? Här är några statistiska uppgifter, trender och förutsägelser om AI som kanske får dig att ändra dig.

• De framsteg som ChatGPT gjorde 2022 med att skapa humanistisk text ledde till andra stora AI-utvecklingar som Microsofts Bing AI, som använder den kraftfulla tekniken. (CNBC)
• Google testar ”Apprentice Bard” – en ny AI-chattbot som började utvecklas som svar på ChatGPT:s enorma framgång förra året. (CNBC)
• 65 % av företagsledarna tror att botar blir mer människoliknande. (Zendesk)
• 67 % av kunderna anser att botar oftast ger korrekt information. (Zendesk)
• En AI-bot kan genomföra och avsluta en kundkonversation på sex meddelanden eller mindre. (Tido)
• Marknaden för chattbotar förväntas vara värd 5,9 miljarder USD år 2032. (Precedence research)
• 77 % av kunderna rapporterar att AI-botar är användbara för att lösa enkla problem. (Zendesk)
• 62 % av kunderna skulle hellre använda en servicebot för snabbare support än att vänta på en kundservicerepresentant. (Tidio)

Rätt chattbot-programvara för ditt företag beror på några olika faktorer. Först och främst, dina nuvarande behov av support och tillgängliga resurser.

Om du behöver en bot som fungerar för ditt företag och de kunder du betjänar, ska du se till att din kundservicelösning erbjuder användarvänliga anpassningsmöjligheter, oavsett om de är inbyggda, integrerade av tredje man eller skräddarsydda.

Försök att svara på följande frågor för att hitta en chattbotslösning som är lämplig för ditt supportteams operativa behov.

Vilket problem vill du lösa – och vilka resurser behöver du för att lösa det?

Innan du använder en bot ska du identifiera smärtpunkter i din organisation och inventera vilka resurser du redan har för att lösa dem. Här är några saker som du bör vara uppmärksam på:

• antalet supportförfrågningar du får dagligen
• återkommande frågor och repetitiva uppgifter
• de anställdas effektivitet och stilleståndstid
• aktuell botkapacitet
• väntetider för medarbetare med särskilda färdigheter
• anledningar till långa väntetider.

Därifrån kan du avgöra vilka resursbrister du har och välja en chattbot med de funktioner som behövs för att fylla dem.

Är din chattbot tillräckligt flexibel för att fungera i olika kanaler?

Kunderna förväntar sig att få support via de kanaler de föredrar – oavsett om de interagerar med en människa eller en bot. De förväntar sig även valmöjligheter.

Därför är det viktigt att din chattbot fungerar i flera olika kanaler, vilket gör omnikanalsimplementering av AI-chattbotar till ett måste.

Helst ska din bot kunna kommunicera i alla digitala kanaler som dina kunder använder, inklusive:

• webbplatser
• mobilappar
• SMS
• Slack
• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• Twitter.

Vilken nivå av sammanhang behöver din chattbot?

Om ditt supportcenter är relativt litet eller inte hanterar stora volymer av supportförfrågningar behöver din bot inte lika mycket data för att tillhandahålla lösningar.

Kontaktcenter och robusta kundtjänstavdelningar bör dock välja chattbotar med maskininlärning som kan lära sig och förbättras över tiden. Tänk på att du måste fortsätta att träna din chattbot för att se till att dess resultat är korrekta.

”Även om AI-tekniken blir allt smartare när det gäller att förstå kundernas input är det som du ber din bot producera precis som allt annat innehåll som ditt företag hanterar – det måste övervakas, hållas uppdaterat och granskas ofta för att säkerställa prestanda och relevans”, säger Madison Hoffman, chef för självbetjäning och automatisering på Zendesk.

En nyckelkomponent i alla lösningar för artificiell intelligens är data – ju mer data du har, desto snabbare kan din AI-chattbot lära sig och förbättras. Kort sagt, mer kontext leder till bättre chattbotar och mer personliga samtal.

Hur kommer du att hantera konversationer mellan chattbotar och medarbetare?

Om du redan funderar på hur du kan förbättra flödet av kontextuell

information mellan sälj- och supportrepresentanter kan en AI-bot vara det perfekta sättet att säkerställa korrekt insamling och loggning av kunddata.

Företagen behöver verktyg för att kunna skapa chattbotskonversationer front-end och hantera dem back-end. Detta hjälper medarbetarna att förstå avsikten bakom varje konversation och effektiviserar överlämningar mellan medarbetare och chattbotar.

Har du redan resurser som din AI-bot kan rekommendera kunderna eller använda för att lära sig?

Om du har en kunskapsbas kan du börja med en bot som föreslår artiklar från ditt befintliga innehåll i hjälpcentret och samlar in grundläggande kundsammanhang för att få snabbast möjliga värdeökning.

Om du vill ha lite mer kontroll ska du leta efter ett verktyg för bot-tillverkning med grafiskt gränssnitt. Detta gör att du kan utforma skräddarsydda botkonversationer utan att skriva någon kod.

En bot är ingenting utan sin kunskapsbas. Om du försöker implementera en bot i ditt arbetsflöde utan den, riskerar du att ge användarna felaktig information.

Samtidigt skulle system som inte kan hämta information från internet inte ha några uppgifter att hämta för att fatta beslut eller föra samtal.

Här kommer några viktiga saker att ha i åtanke när ni använder ett grafiskt byggverktyg för botar.

1. Börja med enkla och vanliga frågor
   

   Som vi redan har nämnt fungerar chattbotar bäst när de förväntas ge svar på enkla och vanliga frågor. Börja med att sammanställa era vanliga frågor när ni formulerar implementeringsplanen för er bot. Leta efter vanliga ärenden som går att lösa med ett enkelt svar. Detta är kända problem som ni vet att ni kan förvänta er och som produkt- eller dokumentationsteamet troligen redan har tagit fram ett skriftligt svar på. De är utmärkta kandidater för en bot.

   
   
   
   
   
2. Fokusera på kundresan och välj rätt kanaler
   

   Fokusera på kundresan när ni ska placera botar på er webbplats. Var stöter kunder på problem eller blir osäkra? På produktsidorna? I kassan? Efter att de har registrerat ett konto? Dessa problempunkter är möjligheter att erbjuda support.

   Utöver webbplatsen kan ni, med rätt chattbot-plattform, implementera botar i valfria kanaler. De bästa kanalerna för att lansera en chattbot, från e-post till meddelandeappar, har höga ärendevolymer och långa hanteringstider.

   
   
   
   
   
3. Anpassa era bot-konversationer och inkludera punkter för överlämning från bot till människa
   

   Anpassa bot-konversationerna så att de matchar kundserviceteamets tilltal. Hur ska chattboten ta emot kunderna? Kan ni lägga till olika fält, snurror och snabbsvar (automatiska svarsalternativ) för att göra konversationerna mer interaktiva och engagerande? Var inte rädd att ge boten personlighet. Bara för att den inte är mänsklig behöver den inte låta som en … robot.

   Tänk på att inkludera punkter för överlämning från bot till medarbetare när ni skapar era konversationsflöden. Om kunderna inte har ett enkelt sätt att kontakta en mänsklig medarbetare kan det försämra chattbot-upplevelsen. Inkludera fält för att begära kundinformation så att medarbetarna snabbt kan påbörja problemlösningen.

   
   
   
   
   
4. Integrera med ert kundserviceprogram och andra system
   

   Vilken typ av AI-bot ni än väljer behöver ni en lösning som går att integrera med ert kundserviceprogram och andra relevanta system. Genom att integrera chattboten med er befintliga supportprogramvara får medarbetarna en helhetsbild av kundens historik i samma ögonblick som samtalet kopplas. Zendesks bot-lösningar fungerar smidigt med våra andra kundsupportsystem. Om medarbetarna behöver plocka upp en komplex hjälpförfrågan från en bot-konversation befinner de sig redan på Zendesk-plattformen, där de kan svara på ärenden med kontextinformation och samtalshistorik nära till hands. Zendesk är dessutom en utvecklarvänlig plattform som går att integrera med dussinstals andra affärsverktyg, från Salesforce till Shopify.

   
   
   
   
   
5. Spåra viktiga mätvärden för att förbättra boten över tid
   

   Chattbot-strategin handlar inte bara om att komma i gång med er bot. Ni behöver dessutom kunna spåra mätvärden för att förbättra er service och få ut mesta möjliga av verktyget. Här är några mått att hålla ögonen på:

   • Användningsfrekvens: Procentandelen kunder som väljer att använda en bot när de uppmuntras eller får möjlighet att göra det. Det hjälper er att avgöra om kunderna gillar att använda botar, om de svarar på uppmaningar om att använda boten och i vilka kanaler de gör det.
   • Volym: Avser antalet frågor som besvaras av boten, vilket ger en fingervisning om hur kostnads- och tidseffektiv den är.
   • Botens svarsfelfrekvens: Procentandelen frågor som chattboten inte kan besvara eftersom den inte förstår dem. Det ger en bild av vad kunderna letar efter när de använder självbetjäning och hur ni kan förbättra era bot-flöden.
   • Mest besvarade frågorna: Genom att spåra det här mätvärdet kan ni hitta vanliga ämnen som leder till frustration och där ni kan förbättra kundupplevelsen.
   • Hänvisningar: Anger hur ofta en bot skickar vidare en interaktion till en medarbetare. Den här informationen kan hjälpa er att ta reda på hur väl integrerad boten är med medarbetarnas arbetsflöden och ge insikter om hur kunderna hanterar komplexa supportfrågor.
   • Framgångsmätvärden som rapporteras av kunderna: Be kunderna betygsätta servicen de fick via boten så att ni kan se om den ger god service eller inte.

Följande är några viktiga punkter att tänka på när det gäller chattbotarnas framtid.

• Tillväxten för meddelanden
  
  

  Det finns redan 300 000 aktiva Facebook Messenger-chattbotar och meddelandefunktioner kommer bara växa i betydelse som kanal för kundengagemang.

  Support via meddelanden har blivit många kunders förstahandsval och 74 % av dem som chattat med företag för första gången under 2020 planerar att fortsätta med det. Mängden supportärenden via enbart WhatsApp ökade med 101 % under 2020, medan ärenden via Facebook Messenger och direktmeddelanden på Twitter ökade med 58 %, följt av SMS på 34 %. Dessutom la 53 % av företagen som lanserade en ny kanal under 2020 till meddelanden.

  Företag behöver finnas i de kanaler som är viktigast för kunderna. När supporten är snabb, personlig, praktisk och säker är det ingen överraskning att meddelanden används i allt större omfattning av både kunder och företag. Kunderna vill få svar när de behöver det via appar som redan är installerade på deras telefoner. Till skillnad från traditionell live-chatt behöver konversationerna inte ske i realtid, så kunderna kan felsöka samtidigt som de gör andra saker som att gå ut med hunden eller delta i ett möte via Zoom.

• Användningen av chattbotar kommer öka
  
  

  AI är inte längre någon ny teknik på arbetsplatsen, men många företag håller fortfarande på att lista ut hur det passar in i deras övergripande affärsstrategier. Vartefter AI fortsätter att förbättras och chattbotarna blir allt mer sofistikerade kommer dock allt fler företag att införa det. Gartner säger att ”eftersom chattbotar tillgodoser milleniegenerationens krav på omedelbara digitala kontakter som ser till att de alltid är uppdaterade kommer denna grupp troligtvis ha en stor inverkan på hur väl och hur snabbt företag inför tekniken”.

  Titta på denna statistik:

  • Chattbotmarknaden var värd 1 274,428 miljoner USD 2018 och förutspås nå 7 591,82 miljoner USD år 2024, med en genomsnittlig årlig tillväxttakt på 34,75 % under åren 2019–2024 (Research And Markets).
  • År 2024 kommer AI bli det nya användargränssnittet genom att definiera om användarupplevelserna när över 50 % av användarkontakterna förstärks av datorsyn, tal, naturligt språk och AR/VR (IDC).
  • År 2025 kommer kundtjänstorganisationer som bäddar in AI i sina flerkanaliga plattformar för kundengagemang lyfta affärseffektiviteten med 25 % (Gartner).
• Mänskliga agenter fortsätter vara viktiga
  
  

  En vanlig missuppfattning är att chattbotar är avsedda att lösa 100 % av problemen och helt ersätta mänskliga agenter. Det är inte fallet. Chattbotar är inte utformade för att ta över all kundsupport. De är konstruerade för att fungera som en mellanhand, för att ge tillgång till kundsupport när medarbetarna inte finns på plats och ge medarbetarna tid att ägna sig åt komplicerade förfrågningar.

  Inte ens när chattbottekniken blir smartare ska botar ersätta människor, utan hjälpa dem att utföra sina jobb ännu bättre. Företagen får ut mesta möjliga värde av AI när de använder förhöjd intelligens, som kombinerar människors och maskiners intelligens.

1. Zendesk

AI-chattbotens förmåga att tolka användarens behov används som utgångspunkt för att bedöma botens intelligens. Zendesks Answer Bot har utvecklats specifikt för att hjälpa företag att ge bättre kundsupport.

Answer Bot är idealiskt för företag som redan har ett helpcenter och som snabbt vill komma i gång med en chattbot. Den hämtar smidigt aktuell information från företagets kunskapsdatabas för att svara på kundfrågor och är ett effektivt komplement till teamet och kundsupportsystemet. Om ni vill ha större kontroll ger vårt klicka-för-att-bygga-verktyg ett grafiskt gränssnitt för att skapa omfångsrika, interaktiva och anpassade konversationsflöden helt utan kodning. Det är därför ett utmärkt val för företag som implementerar sin första bot.

Oavsett om ni vill chatta med kunder via e-post, en chattruta på er webbplats eller via meddelandekanaler som Facebook Messenger och WhatsApp kan Answer Bot hjälpa er att betjäna kunderna där de befinner sig. Och ni kan erbjuda support dygnet runt.

Viktiga funktioner:

• Kan användas i många kanaler, som chatt, meddelanden, e-post och Slack
• OOTB bot-verktyg (ingen kodning)
• Informationsinsamling
• Smidiga överlämningar från bot till medarbetare
• Hantering av konversationer (ärenden) i heltäckande kanaler
• Rapporter och analyser
• Artikelförslag för självbetjäning
• Aktiveras inom några minuter
• Anpassa varumärkets utseende och känsla
• Erbjud support på flera språk
• Ge agenterna sammanhang och konversationshistorik
• Kartlägg och fyll i information från kunder i befintliga ärendefält
• Stöd fler kunder, eliminera väntetider och se hur kundnöjdheten ökar

Läs om Zendesks partner

Om ni behöver en bot som är mer specialanpassad till er specifika nisch har våra bot-partner utvecklat integrationer som gör det enkelt att koppla en mängd olika bot-lösningar till Zendesk. De täcker in många olika branscher, fungerar på små och stora företag och stöder flera språk över hela världen. Våra partner gör det enklare att integrera boten med affärsprogramvara från andra leverantörer och skapa interaktiva och personligt anpassade självbetjäningsupplevelser. Mer information finns på vår Marketplace.

Läs om Zendesk-plattformen

Via vår öppna och flexibla CRM-plattform kan ni koppla alla typer av botar till Zendesk, också sådana ni själva bygger. Ni kan koppla samman all er kundinformation, var den än finns, för att erbjuda mer personligt anpassade chattbot-interaktioner. Läs mer.

2. Ada

Bildens upphovsperson

Ada är en automatiserad chattbot som drivs av AI och Natural Language Processing (naturlig språkbehandling). Den hanterar upprepade ärenden med en självbetjäningslösning som gör det möjligt för kunderna att ändra sin information, uppgradera sina konton, schemalägga bokningar och göra betalningar på egen hand. Adas automatiseringsplattform agerar på kunduppgifter, avsikt och intressen med anpassade svar, proaktiva rabatter och relevanta rekommendationer på över 100 språk.

Ada integreras sömlöst med Zendesk så att det är lätt att distribuera Ada i populära sociala kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger med flera. Genom integreringen av Zendesk och Ada kan teamen lämna över kunder från automatiserade konversationer direkt till en mänsklig agent i samma användarupplevelse. Det minskar kundernas frustration genom att ge dem support med självbetjäning på begäran och smidig tillgång till en person när det behövs.

Viktiga funktioner:

• En dedikerad kontochef och automatiserad kundupplevelsekonsult (ACX).
• Lansera en bot inom 30 dagar.
• Klassens bästa NLP som har anpassats för kundupplevelser.
• Handlingsbara datainsikter.
• Personlig support dygnet runt på över 100 språk.
• Plattformsintegration med programvara för kundupplevelser och datasystem.
• Personliga meddelanden med autentisering och villkorsbaserad logik.
• Personligt märke och proaktiv chatt.
• Sömlös integrering med Zendesks ärendesystem.

Läs mer om Zendesk-appen för Ada.

3. Netomi

Bildens upphovsperson

Netomi Virtual Agent ger dig kraften att lösa kundtjänstärenden på några sekunder. Den är lätt att integrera med befintliga serverdelssystem för att ge stöd åt full lösning av frågor. Plattformen kan till exempel komma åt kund- och orderinformation i CRM-systemet för att kunna fastställa och förmedla status för en order till kunden.

Netomis plattform har stöd för fullständig ärendelösning i alla Zendesks kanaler. Men den löser även e-postfrågor, vilket få leverantörer gör. Den fungerar precis som om den vore en mänsklig agent. Genom integrering av Zendesk och Netomi kan alla problem som AI-funktionen inte kan lösa på egen hand överlämnas på ett smidigt sätt till en agent som har hela sammanhanget i ärendet.

Viktiga funktioner:

• Omfattande förståelse av avsikt, enhet och tanke.
• Självlärande AI som fortsätter att bli smartare automatiskt med tiden.
• Smidig integration i Zendesks ärendehanteringssystem och stöd för alla Zendesks kanaler och e-post.
• Stöd för över 30 språk.
• Analys och rapportering i realtid i Netomi AI Studios kontrollpanel.
• AI-drivna rekommenderade svar som hjälper agenterna att arbeta snabbare.
• Integration med viktiga affärssystem, inklusive orderhanteringssystem, CRM-plattformar och lagerhanteringssystem för fullständig lösning av ärenden.

Läs mer om Zendesk för Netomi.

4. Certainly

Bildens upphovsperson

Certainly är en plattform för att bygga botar som har utformats särskilt för e-handel. AI-assistenten kan rekommendera produkter, skapa merförsäljning, vägleda användarna genom kassan och genast lösa kundfrågor som är kopplade till klagomål, produktreturer, återbetalningar, spårning och orderspårning. Den samlar även in nollpartsdata från konversationer med besökare, som du kan använda för att hyperanpassa köpupplevelserna och öka helhetsvärdet för kunden.

Certainly hjälper företag av alla storlekar att koppla sin AI-chattbot till Zendesk på några minuter för smidig liveöverlämning mellan chattboten och agenterna. På så vis kan chattboten öppna, uppdatera och stänga ärenden utan ytterligare konfigurering. Den innehåller även flera API-er och webhook-alternativ för rapportering, datadelning med mera med ingen eller liten kodintegrering med CRM-, produkt- och ERP-verktyg från tredje part.

Viktiga funktioner:

• En användningsklar databas med 24 000 meningar och 1 miljard variationer.
• En plattform som har utformats för medarbetare i verksamheten som inte har de kodkunskaper som krävs för att skapa och köra en fullt funktionell chattbot.
• Det finns bruksklara alternativ för alla Zendesks planer och nivåer.
• Valfri anpassad inskolning, utbildning, dedikerad support och SLA.
• IT-säkerhet som är godkänd och följer GDPR, HIPAA FSA och SOC2.

Läs mer om Zendesk för Certainly.

5. DeepConverse

Bildens upphovsperson

DeepConverse använder det senaste inom AI för att ta din supportupplevelse till nästa nivå. Det hjälper företag att distribuera chattbotar som kan hantera ärenden genom lösningsflöden i flera steg och genom exakta svar baserat på användarens avsikt.

DeepConverse-chattbotar kan få nya kunskaper med exempel på yttranden från slutanvändare. En ny kunskap kan läras in på mindre än 10 minuter. Ett intuitivt verktyg för att skapa konversationer där man drar och släpper hjälper till att ange hur chattboten ska svara.

DeepConverse har en kraftfull AI-driven automatiseringsplattform som integreras smidigt med Zendesk. Med hjälp av denna kan du skapa chattbotar som ger enkla svar och genomför konversationer i flera steg. Botarna kan sömlöst lämna över till mänskliga agenter när problemen kräver ytterligare hjälp. Om det inte finns några mänskliga agenter tillgängliga kan boten i stället skapa ett ärende.

Viktiga funktioner:

• Konversationer i flera steg med uppföljningsfrågor för att få fram just det svar som kunden är ute efter.
• Direktsupport för nästan alla upprepade supportfrågor.
• Direktsupport till kunderna via kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger, SMS och Ticket Forms i samarbete med Zendesk.
• Detaljerad analys av chattbotens prestanda som gör det möjligt för teamen att enkelt anpassa chattboten efter förändrade behov.

Läs mer om Zendesk för DeepConverse.

6. Mindsay

Bildens upphovsperson

Mindsay gör det möjligt för företag att tillhandahålla personlig kundtjänst i lämplig skala genom konversations-AI. Mindsays AI-chattbotar integreras sömlöst med Zendesks supportlösningar för att göra det möjligt för agenterna att lätt gå in i och avsluta konversationer via livechatt och skapa ärenden.

När boten hanterar de vanligaste kundfrågorna automatiskt kan agenterna fokusera på att snabbt lösa de komplexa frågor som behöver ett mänskligt ingrepp. All information från boten loggas som ett ärende i Zendesk så att agenterna har allt de behöver för att snabbt lösa problemet.

Viktiga funktioner:

• Bibliotek med användningsfall: Från enkla frågor och svar till komplicerade åtgärder – Mindsays bibliotek med användningsfall löser vanliga smärtpunkter för många branscher.
• Gränssnitt med lite kod: Plattformen har utformats för att låta både utvecklare och företagsanvändare enkelt skapa, underhålla och förbättra botarna.
• Möjlighet att ansluta: Plattformen ansluter enkelt via API till valfritt eget, branschspecifikt eller kundtjänstanpassat system.
• Distribuera boten direkt på valfri kanal eller plattform med Mindsay och Zendesks plattform

7. Solvemate Chatbot

Bildens upphovsperson

Solvemate är en chattbot för automatisering av kundtjänst. Solvemate Contextual Conversation Engine™️ använder en kraftfull kombination av naturlig språkbehandling (NLP) och dynamiska beslutsträd (DDT) för att förstå exakt vad kunderna vill. Användarna kan antingen skriva eller klicka på knappar, eftersom det finns ett dynamiskt system som kombinerar det bästa av beslutsträdets logik och naturlig språkinmatning. Motorn är sammanhangsmedveten beroende på kanal och enskild användare för att lösa mycket anpassade frågor. Du kan även erbjuda en tjänst på flera språk genom att skapa en bot på valfritt språk. En mänsklig agent finns vid behov bara ett klick bort och överlämningarna till befintliga CRM- eller ärendesystem är sömlösa.

Med Zendesk kan du enkelt automatisera kundkonversationerna i de kanaler kunderna föredrar, som WhatsApp och Facebook Messenger, i en enda serviceagentvy, inklusive Solvemates chattbot. Kunddata mappas även till lämpliga fält i Zendesk, eller så kan boten skapa en ny kundpost om det inte redan finns en.

Viktiga funktioner:

• Finns där kunderna är. Tillsammans med Zendesk gör Solvemate det möjligt för kundtjänstteamet att kommunicera med kunderna automatiskt via de kanaler kunderna föredrar. Kommunicera med kunderna via Whatsapp, Facebook Messenger med flera.
• Svara automatiskt på kundernas frågor dygnet runt.
• Minska antalet nya ärenden som skapas med upp till 90 %.
• Stöd för alla språk.
• Förbättras på egen hand och behöver mycket lite underhåll.
• Automatisera svar på mycket anpassade frågor.

8. Zowie

Bildens upphovsperson

Zowie är självlärande AI som använder data för att lära sig hur den ska reagera på kundernas frågor. Dess automatiseringsverktyg lär sig att hantera kundernas problem baserat på AI-driven inlärning, inte sökord. Zowie hämtar information från flera datapunkter, inklusive historiska konversationer, kunskapsdatabaser och vanliga frågor och svar, samt pågående konversationer.

Du kan koppla in Zowie i programvaran för kundsupport, till exempel Zendesk, för att få automatiska svar på upprepade frågor. Om du installerar Zowie som ett tillägg i Zendesk kan du inom 24 timmar ha ett personligt samtal med Zowies experter och få information om exakt hur stor del av kundtjänsten som kan automatiseras.

Viktiga funktioner:

• Fungerar med det befintliga teknikpaketet och kräver mycket lite underhåll: IT-avdelningen behöver inte blandas in. Det krävs bara några klick och 30 minuter i månaden för att hantera automatiseringen, inte ett enormt team och hundratals arbetstimmar.
• Integreras sömlöst med Zendesk.
• AI-baserat, inga sökord: Dess automatiseringsverktyg lär sig att hantera kundernas problem baserat på AI-driven inlärning, inte sökord.
• Skalning och tillväxt: Zowie anpassar sig enkelt till 56 språk och går mellan kanaler med ett klick. Zowie växer med dig när företaget växer för att hantera ökad trafik.

9. Ultimate.AI

Bildens upphovsperson

Med hjälp av NLP gör ultimate.AI:s Intelligent Virtual Assistant det möjligt för globala varumärken att automatisera kundkonversationer och upprepade processer, vilket ger utmärkta supportupplevelser dygnet runt via chatt, e-post och sociala medier. Verktyget har utformats för heltäckande CRM och distribueras inom plattformen, vilket säkerställer en enhetlig upplevelse för kunderna.

Ultimate.ai integreras med Zendesk genom ett klick och automatiserar 30–70 % av supportförfrågningarna i Zendesk-kanalerna. Det ger kunderna en enhetlig upplevelse med virtuella agenter som finns som användare i Zendesk. Inga widgetar från tredje part.

Viktiga funktioner:

• Automatisering av processer: Skapat för organisationer med komplexa behov. Automatisera Zendesks utlösare och åtgärder, anslut back office-system och synkronisera data mellan plattformar.
• Global skalbarhet: Banbrytande inom flerspråkig konversations-AI, med aktiva distributioner från isländska till mandarin. Den flerspråkiga och heltäckande tekniken gör det möjligt att distribuera automatisering på alla marknader och kanaler.
• Dialogverktyg: Bygg enkelt upp de bästa konversationsflödena för varje kundavsikt med hjälp av vårt team för automatisering av konversationer.
• Föreslagna svar: Öka kundtjänstagenternas prestanda genom att visa dem AI-drivna svarsförslag i realtid.
• Anslutning av serverdels-API: Automatisera processerna helt med integreringar till serverdelssystemen, vilket behövs för att lösa vanliga ärenden som att kontrollera orderstatus, hämta kvitton och återställa lösenord.
• NLP-analyser: Spåra AI-resultat, agentstatistik, ärendetrender och få en heltäckande bild av kundtjänstens prestanda.

10. Meya

Bildens upphovsperson

Meya gör det möjligt för företag att bygga upp och vara värd för komplexa botar som ansluts till serverdelstjänsterna. Meya ger en fullt funktionell webb-IDE som gör det lätt att utforma botar. Molnkoden och den hanterade databasen som medföljer varje bot gör det möjligt att göra boten kraftfull och göra kunderna nöjda.

När det är integrerat med Zendesk kan du lägga till en mänsklig agent i slingan för att göra teamen mer effektiva och kunderna nöjdare. Boten lyssnar på alla inkommande meddelanden som är kopplade till Zendesk och svarar när den vet svaret. Boten kan ställas in på att pausa vid tilldelning till en agent samt avsluta pausen när tilldelningen tas bort.

Viktiga funktioner:

• Botskaparstudio med webb-IDE.
• Konversationsramverk.
• Färdig och skalbar värdfunktion.
• Anpassad molnkod ansluter till serverdelstjänsterna för att göra botarna mer kraftfulla.
• Isolerad och hanterad databas per användare, begäran eller botnivå.
• Kan anslutas till de analysplattformar du föredrar.

11. Thankful

Bildens upphovsperson

Thankful är AI-programvara för kundtjänst som kan förstå och lösa kundfrågor helt i alla skriftliga kanaler. Thankfuls AI vägleder, hjälper, översätter och löser upp till 60 % av kundfrågorna i olika kanaler, vilket ger kunderna friheten att välja hur de vill engagera sig. Thankfuls AI ger person- och varumärkesanpassad service i rätt skala, med möjlighet att förstå, svara på och lösa över 50 vanliga kundfrågor.

Thankful kan integreras med Zendesk, vilket gör det lätt att distribuera på valfri skriftlig kanal. Med Zendesks plattform utgör det här samarbetet en enhetlig kundprofil i alla kanaler tillsammans med chatthistorik. Det ger agenterna fullständigt kundsammanhang och säkerställer en smidig övergång, så att kunderna aldrig behöver upprepa sig.

Viktiga funktioner:

• Agent Assist: Ger all supportpersonal tillgång till intuitiv AI genom vidarebefordran, översättning, taggning och registrering av ärenden.
• AI-agent: Automatiseras för över 50 olika ärendetyper, vilket ger kunderna trovärdiga och människolika svar.
• Insikt: Frigör användbar affärsinformation med realtidsdata, rapporter och aviseringar som hjälper varumärket att lära sig.
• Främjar effektivitet genom att spara tid och agentresurser med prioritering av ärenden och snabba lösningar.
• Ger varumärkeslika svar som passar märkets röst.

12. Haptik

Bildens upphovsperson

Haptik driver intelligenta virtuella assistenter (IVA) som förändrar kundupplevelsen, samtidigt som de ökar försäljning och sänker kostnaderna. Haptiks plattform har utformats med CX-proffs i åtanke.

Haptiks IVA utgör ett första stöd för ditt varumärke och löser över 80 % av upprepade frågor, vilket ger supportagenterna tid att fokusera på mer komplexa kundfrågor med högt värde. Det förbättrar användarupplevelsen och förbättrar CSAT och NPS för alla delar av kundresan.

Viktiga funktioner:

• Support på begäran dygnet runt: Ge kunderna den support de förväntar sig genom att placera intelligenta virtuella assistenter först i kundtjänsten.
• Oavbrutna användarupplevelser: Kundöverlämning med ett klick från AI till mänsklig agent i realtid med hela användarhistoriken, transkriptioner av chatt samt kunddata i samma gränssnitt utan att störa användarupplevelsen.
• Personliga upplevelser som bygger kontakter: Skapa en personlig känsla i alla konversationer med engagerande innehåll som anpassas och visas vid en tid så att det passar kundernas unika intressen och behov.
• Omnikanalsupport: Ge kunderna enastående support på de meddelandekanaler de föredrar, som Facebook, WhatsApp, SMS, Twitter med flera.
• Automatisering av ärenden: Kundsupportärenden som skapas i Haptik IVA synkas automatiskt med Zendesks CRM-system
• Smarta interaktiva element: Förbättra engagemanget med interaktiva element som karuseller, snabbsvar, delning av plats, bilder med mera

13. Yosh.AI

Bildens upphovsperson

Yosh.AI är ett deep tech-företag som använder AI för att automatisera kommunikation via anpassade virtuella assistenter. Lösningen bygger på avancerad AI-teknik, som framförallt kommer från Googles taligenkänning och NLP.

Yosh.AI:s virtuella assistent är avsedd för detaljhandlare och kan kommunicera som i ett samtal med användarna. Den besvarar deras frågor i produktområdet och i området efter köp för att ge kundsupporten stöd. När de har utvecklats och tränats kan virtuella agenter distribueras på många olika kommunikationskanaler, med början på röstplattformar som Google Assistent, Alexa och till och med telefonlinjer i kundsupportcentret.

Viktiga funktioner:

• Engagerande kommunikation mellan återförsäljaren och användarna.
• Finns i flera kanaler.
• Flerspråkig.
• Information dygnet runt.
• Ökad omvandling och lojalitet.
• Möjlighet att söka efter produkter och butiker.
• Möjlighet att söka för att kontrollera klagomål och orderstatus.
• Visuell sökning.

Vilken chattbot-programvara som är rätt för ditt företag beror på era nuvarande supportbehov och tillgängliga resurser.

Om ni har en kunskapsdatabas kan det vara en god idé att börja med en bot som föreslår artiklar från ert befintliga hjälpcenterinnehåll och fångar upp grundläggande kundkontext, för att ge snabbast möjliga tid till värde. Om ni vill ha lite större kontroll ska ni leta efter ett bot-byggverktyg med grafiskt gränssnitt. Då kan ni utforma anpassade bot-konversationer utan att behöva skriva kod.

Om ni behöver en bot som är mer skräddarsydd för er specifika verksamhet bör ni se till att er kundservicelösning går att integrera med externa botar, som ni antingen utvecklar själva eller köper från en annan leverantör. Detta underlättar en smidig överlämning mellan bot och mänsklig medarbetare.

Genom att besvara dessa frågor kan det bli lättare att hitta den chattbotlösning som passar ditt supportteams behov.

• Vilket problem vill du lösa och vilka resurser har du för att lösa det?
  
  

  Om du funderar på att använda en bot ska du först se till att identifiera företagets problemområde och vilka resurser du har för att lösa det. Drunknar ni i förfrågningar och frågor? Skulle agenterna kunna tillbringa sin tid på ett mer effektivt sätt? Det är lika viktigt att förstå omfattningen för den bot som eventuellt ska implementeras. Hjälper den till med upprepade uppgifter? Eller är den expert på en viss produkt?

• Är chattboten tillräckligt flexibel för att fungera i olika kanaler?
  
  

  Kunderna förväntar sig att få support via de kontaktpunkter de föredrar, oavsett om de interagerar med en människa eller en bot. De förväntar sig även valmöjligheter. Därför är det viktigt att chattboten fungerar i flera olika meddelandekanaler.

• Hur mycket sammanhang kommer chattboten behöva?
  
  

  Mer sammanhang leder till bättre chattbotar och mer personligt anpassade konversationer.

• Hur ska du hantera konversationer mellan chattbotar och agenter?
  
  

  Företagen behöver verktyg för att både distribuera chattbotkonversationer för klientdelen och hantera dem på serverdelen. Det säkerställer att agenterna kan förstå avsikten bakom varje konversation och det effektiviserar överlämningar mellan agenter och chattbotar.