Spring til hovedindhold

CRM versus CMS?

Senest opdateret 1. Juni 2022

Vil I give jeres kunder en bedre kundeoplevelse? CRM (Customer Relationship Management) og CMS (Contact Management Software) kan hjælpe med at skabe et tæt forhold til jeres kunder og samtidig give en bedre indsigt i kundeadfærd – Zendesk giver jer muligheden for have en god kundeoplevelse og forbinde til den digitale platform.
Giv den bedste kundeoplevelse

Med Zendesk har vi gjort det nemt for jeres virksomhed at navigere og give den bedste kundeoplevelse, med kundeservice software der forbinder jeres kunderelationer og giver jer det fulde overblik i softwaren så kan I levere den bedste service til jeres kunder.

Vi hos Zendesk forstår godt hvor vigtigt det er for vores kunder at kunne tilbyde en god kundeservice og skabe gode kunderelationer. Vores erfaringer med hvad god kundeservice er? Det hænger sammen med virksomhedens KPI’er, som jeres virksomhed arbejder med inden for det kunderelateret segment.

En god oplevelse for kunden med kundeservice, bygger på virksomhedens kunderelations historik. Ved kenden til dette får kunden mere tillid og bliver tættere forbundet med jeres virksomhed. Ved at kunden oplever at blive husket for tidligere emner og sager som er gemt i jeres system, giver I den bedste service, fordi I kan tilbyde en individuel og skræddersyet service til jeres kunder.

CRM vs CMS

Når jeres kunde får en god oplevelse med jeres virksomhed, har kunden mere tilbøjelighed til at foretage et køb. Dette er igennem den gode kunderelation, som opnås med en kundehåndterings software, hvor alt kundens historik er gemt og dermed nemt kan bruges til fremtidige salgs og support siuationer.

Hvad er forskellen på CRM og CMS?

Kort fortalt er forskellen på CRM og CMS Software, at CMS hjælper dig med at have dine kundeinformationer systematiseret og CRM giver dig mulighed for en mere avanceret og dybere forståelse af dine kunderelationer. Begge giver mulighed for at kunne skabe en bedre relation med kunden.

De forskellige software systemer der findes kan nogle gange virke uoverskuelige, men med den optimale software der kan give din virksomhed mulighed for at kombinere det eksisterende kundekartotek og muligheden for at forstå dine kunder bedre, kan du opnå en bedre kunderelation og derved også bedre salg på længere sigt. Måske har din virksomhed allerede en CRM Løsning og måske passer den ikke til netop jeres behov? Hos Zendesk mener vi selv at vi har den bedste software til kunderelationer på markedet, der passer til netop vores kunders behov.

CMS eller Contact Management Software hjælper med at holde styr på dit kundekartotek og giver muligheden for nemt at kunne kontakte dine kunder og have generel information klar til brug. CRM eller Customer Relationship Management hjælper virksomheden med at kunne have en dybere forståelse af dine kunder og hjælper med at kunne forudse potentielle muligheder for udvidelse af dine kunderelationer med mere salg af jeres produkter og services. Det giver kunden en tryghed og en forståelse af at virksomheden kender kunden, dette er bl.a. Ved at kunne refererer til tidligere samtaler, da det nemt kan gemmes i systemet. At blive husket giver kunden en god oplevelse og relationen bliver dermed stærkere, samtidig med at kunden føler sig tryg.

Dette giver virksomheder der benytter både CRM og CMS software en mulighed for at skabe en bedre relation med kunderne. CRM har mange fordele, et eksempel kan være at jeres virksomhed tilbyder regionale løsninger eller priser til jeres kunder, ved at have overblikket over den geografiske lokation samt øvrige data. Jeres kundeservice og support team kan derfor have det fulde overblik og derved også tilbyde den bedste løsning nemt, præcist og hurtigt til kunden. Da de ingåendene aftaler mellem jeres kundeservice og support team, nemt kan ses fra andre kollegaer, så I sikre jer at kunden får den korrekte information og bedst mulige service.

Som virksomhed hjælper softwaren med at optimere jeres kommunikation og giver mulighed for at individualiserer kunderelationen.

Fordele med CRM og CMS?

De forskellige fordele ved at kombinere CRM og CMS giver virksomhederne mulighed for at optimere kommunikationen til kunden, samt en individualisering af samme.

Med en CRM og CMS løsning fra Zendesk får I:

  • Indsigt I Kundeadfærd
  • Forbedret Data Analyse
  • Mulighed for individuel kommunikation
  • Kombination af begge verdener

Indsigt I Kundeadfærd giver jeres virksomhed fordelen ved at kunne forstå jeres kunde bedre ved hjælp fra jeres kundedata. Dermed kan I opbygge den bedste kunderelation.

Forbedret Data Analyse brug jeres kundedata og find nye muligheder for at kommunikere med jeres kunder.

Mulighed for induviuel kommunikaiton med jeres kunder, brug jeres kundedata som I har opbygget I jeres kunderelation til at sende individuel kommunikation til jeres kunde baseret på allerede indgået engagement.

Zendesk hjælper jeres virksomhed med at skabe en unik kundeoplevelse med hjælp fra vores kundeservice software.