Research og trends
På vej mod toppen – disse CX-ledere er klar til at løse komplekse serviceudfordringer
Prøver du at finde den rette balance mellem menneskelige agenter og kunstig intelligens? Er dine kundedata fordelt på forskellige systemer og apps? Har du problemer med at ansætte og fastholde supporttalenter? Så er du måske en CX Riser.
Seneste historier
Enterprise chatbot: Er der behov for den?
Det korte svar på det spørgsmål er: Ja! Det handler om at skabe balance mellem forventninger,…
Ny på vejen til CX-succes? Derfor er up-front investeringer værdifulde
Overbebyrdede serviceagenter? Manglende indsigt i realtidsdata? Har I en svag personaliseret service? Så er du måske en CX Starter.
På vej til CX-lederskab – tag de nødvendige trin nu for at undgå dyre fejltagelser senere
Overvejer du stadig, hvor og hvordan AI skal bruges på supportområdet? Er det svært at omsætte kundedata til meningsfuld forandring? Kan agenternes træningsprogrammer blive bedre? Så er du måske en CX Emerger.
Dyb læring vs. maskinlæring: Hvad er forskellen?
Her er den letteste måde at huske forskellen mellem dyb læring og maskinlæring: Al dyb læring er maskinlæring, men al maskinlæring er ikke dyb læring.
Definitionen på god kundeservice 7 tips til glimrende kundeservice
Hvad er god kundeservice? Vær venlig. Vær hurtig. Vær grundig. Dine kunder vil takke dig. Og det samme vil salg, marketing og resten af virksomheden.
Levér god kundeservice på sociale medier
Hvad er kundeservice på sociale medier?