Ledelsesindsigter
CX-trends 2023: Indlevende CX markerer indledningen til en ny æra for kundeservice
Trods økonomisk turbulens og stigende kundeforventninger ser virksomhederne optimistisk på fremtiden. Håbet er begrundet i planerne om at investere i indlevende CX, der bliver drevet af fem markante trends.
Seneste historier
Hvorfor CX Champions skal blive ved med at hæve barren for fremragende kundeservice
Du har opbygget en stærk supportorganisation – og det er værd at fejre. Men hvad nu? Se, hvad andre CX Champions gør for fortsat at levere innovativ service.
På vej mod toppen – disse CX-ledere er klar til at løse komplekse serviceudfordringer
Prøver du at finde den rette balance mellem menneskelige agenter og kunstig intelligens? Er dine kundedata fordelt på forskellige systemer og apps? Har du problemer med at ansætte og fastholde supporttalenter? Så er du måske en CX Riser.
Ny på vejen til CX-succes? Derfor er up-front investeringer værdifulde
Overbebyrdede serviceagenter? Manglende indsigt i realtidsdata? Har I en svag personaliseret service? Så er du måske en CX Starter.
På vej til CX-lederskab – tag de nødvendige trin nu for at undgå dyre fejltagelser senere
Overvejer du stadig, hvor og hvordan AI skal bruges på supportområdet? Er det svært at omsætte kundedata til meningsfuld forandring? Kan agenternes træningsprogrammer blive bedre? Så er du måske en CX Emerger.
Rapport om medarbejderoplevelsestrends 2023
Nye arbejdsmåder kræver nye værktøjer. Download rapporten for at se, hvilke vigtige trends og indsigter der former arbejdspladsen i 2023.
Gartners Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center i 2021
Zendesk blev udnævnt som brancheførende i 2021-udgaven af Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center.