Best practice
3 min read

Ugens tip: Automatisk tildeling af tickets

Ugens tip i dag beskriver, hvordan du automatisk videresender tickets til en bestemt supportmedarbejder eller flere…

Best practice
10 min read

IVR: Definition af Interactive Voice Response, fordele + trin

IVR-teknologi kan være en afgørende faktor for callcentre. Find ud af, hvad et IVR-system er, og hvordan det forbedrer telefonsupporten.

Best practice
19 min read

Hvad er samtalehandel – også kaldet conversational commerce?

Samtalehandel er ikke bare en trend – det er en ny måde at komme i kontakt med kunderne på.

Best practice
11 min read

5 salgsprovisionsstrukturer: Fordele, ulemper, og hvordan du vælger den rigtige

Vælg den rigtige provisionsstruktur for at holde salgsagenterne motiverede og forbedre din bundlinje.

Best practice
5 min read

Hvad er en vidensbase? Det vigtige værktøj, du mangler

Hjælp kunderne med at finde deres egne svar ved at tilbyde en vidensbase – et virtuelt bibliotek med oplysninger om dit produkt eller din tjeneste.

Best practice
9 min read

Hvad er direkte salg egentlig? | En forklaring på direkte salg

Du skal ikke være så hurtig til at afvise D2C-salg. Nu hvor flere kunder skifter til online, skal du drage fordel af det voksende marked for direkte salg.

Best practice
5 min read

Et Zendesk-kontrolpanel giver både overblik og dyb indsigt

Med Zendesks softwareløsninger kan du skræddersy kontrolpanelerne til din virksomhed, så dit team yder den bedste…

Best practice
3 min read

Beregning af CLV: En Customer Lifetime Value-formel

Nyt, nyt, nyt – mange har en naturlig nysgerrighed og drift mod alt, hvad der er…

Best practice
5 min read

Enterprise chatbot: Er der behov for den?

Det korte svar på det spørgsmål er: Ja! Det handler om at skabe balance mellem forventninger,…

Best practice
5 min read

Sådan opbygger du din e-mailliste med chatbots

En chatbot er din nye automatiserede kollega. En mulighed for at give kundeserviceafdelingen et ordentligt boost,…

Best practice
4 min read

Sådan måler du kundeloyalitet

Kundeloyalitet er en vigtig parameter inden for måling af kundeservice. I dag er kunderne generelt mere…

Best practice
3 min read

Hvorfor produktkendskab er vigtigt i kundeservice

Uanset om du sælger bøger, tøj, hvidevarer, ydelser, komplekse løsninger eller noget helt andet, så er…

Best practice
5 min read

Sådan arbejder store brands med CX og CRM i 2022

CRM-kundehistorier 2022 CRM og CX – Customer Relation Management og Customer Experience – er buzzwords, der…

3 min read

CX-trends 2023: Indlevende CX markerer indledningen til en ny æra for kundeservice

Trods økonomisk turbulens og stigende kundeforventninger ser virksomhederne optimistisk på fremtiden. Håbet er begrundet i planerne om at investere i indlevende CX, der bliver drevet af fem markante trends.

Hvad alle SMV-detailvirksomheder bør skrive på deres ønskeliste

I økosystemet for små detailvirksomheder er en fantastisk kundeoplevelse gaven, der bliver ved med at give.

4 min read

Hvorfor CX Champions skal blive ved med at hæve barren for fremragende kundeservice

Du har opbygget en stærk supportorganisation – og det er værd at fejre. Men hvad nu? Se, hvad andre CX Champions gør for fortsat at levere innovativ service.

4 min read

På vej mod toppen – disse CX-ledere er klar til at løse komplekse serviceudfordringer

Prøver du at finde den rette balance mellem menneskelige agenter og kunstig intelligens? Er dine kundedata fordelt på forskellige systemer og apps? Har du problemer med at ansætte og fastholde supporttalenter? Så er du måske en CX Riser.

5 min read

Ny på vejen til CX-succes? Derfor er up-front investeringer værdifulde

Overbebyrdede serviceagenter? Manglende indsigt i realtidsdata? Har I en svag personaliseret service? Så er du måske en CX Starter.

5 min read

På vej til CX-lederskab – tag de nødvendige trin nu for at undgå dyre fejltagelser senere

Overvejer du stadig, hvor og hvordan AI skal bruges på supportområdet? Er det svært at omsætte kundedata til meningsfuld forandring? Kan agenternes træningsprogrammer blive bedre? Så er du måske en CX Emerger.

Guides og e-bøger
1 min read

Hvorfor jeres virksomhed har brug for salgsvidenskaben

Salgssucces er traditionelt set blevet betragtet som en kunstform, der er blevet finpudset af erfarne salgsfolk…