Hvad er CRM-software til større virksomheder?

Customer Relationship Management – eller CRM– er en stærk softwareplatform, som virksomheder bruger til at booste deres omsætning og øge produktiviteten. Med det væld af salgsværktøjer, som en CRM-platform tilbyder, kan virksomheder planlægge en bæredygtig vækst og samtidig sikre en gnidningsfri kunderejse. Men når det gælder at investere i en softwareplatform til din virksomhed, kan de mange muligheder let virke overvældende.

I denne guide giver vi en omfattende definition af CRM-til større virksomheder og gennemgår, hvad der adskiller det fra et standard CRM. Vi gennemgår også nogle af de bedste CRM-løsninger til større virksomheder på markedet. Vi skitserer også en tilgang for at vælge den bedste løsning til din virksomhed.

• Hvad er CRM til større virksomheder?
• Hvad gør CRM-software til større virksomheder godt?
• Hvad er fordelene?
• Hvad er det bedste CRM-system til større virksomheder?
• Hvordan vælger man det rigtige
• Ofte stillede spørgsmål
• Prøv et gratis

CRM til enterpriser er CRM-software til større virksomheder med adskillelige afdelinger eller en kompleks CRM-proces. Det er designet til at hjælpe virksomheder med at håndtere et stort antal kunder, gnidningsfrit samarbejde på tværs af teams og indsamling af profitable indsigter om kundernes adfærd. Mange virksomheder bruger også CRM til salg og sporing, så de gradvist kan forbedre deres salgsmetoder og nå endnu højere mål.

Standard CRM og CRM til større virksomheder har det samme mål, hvilket er at give virksomheder de værktøjer til at bygge stærke og langvarige kunderelationer. Systemer til større virksomheder har dog typisk funktioner, som mindre virksomheder ikke har brug for.

Har alle brug for CRM-software til større virksomheder?

Alle virksomheder, uanset størrelse, bør brug en eller anden form for kontaktstyringssystem. Dine kunder er trods alt livsnerven i din forretning. Du har brug for en struktureret måde at interagere med dem på for at sikre, at de fortsat køber af dig og ikke dine konkurrenter.

Men små og mellemstore virksomheder (SMV'er) har sandsynligvis ikke brug for en CRM-løsning til større virksomheder. De bedste CRM-systemer til små virksomheder har kun essentielle funktioner. På den måde kan SMV'er få alle fordelene ved et CRM-system uden at betale for funktioner, de ikke har brug for.

CRM-platforme til større virksomheder er på den anden side fuldt af dynamiske funktioner til administration af opgaver og salgsprocesser på tværs af afdelinger. Selv de største virksomheder kan operere gnidningsfrit. Uden et godt CRM-system til at opbevare, analysere og tilgå kundedata ville mange virksomheder ikke være i stand til at håndtere det store antal kunder, det kræver at fastholde deres vækst.

De bedste CRM-løsninger til større virksomheder indeholder værktøjer, der lader kundehenvendte teams til at være så effektive som de kan være. Disse værktøjer hjælper med at strømline det daglige arbejde, så alle i din virksomhed, som interagerer med kunderne, kan levere en positiv købeoplevelse.

Et CRM-system til større virksomheder giver også et 360-graders blik på kunden. Det lader virksomheder skabe brugertilpassede og indsigtsfulde interaktioner, som styrker kunderelationen. Det handler om disse nøglefunktioner:

• Kontaktstyring: Organiser, segmenter, opbevar og tilgå alle dine kundedata på ét centraliseret sted. Inkludér e-mails, hjemmesider, profilnavne fra sociale medier og andre relevante informationer, så du kan identificere og målrette specifikke kunder.
• Lead-styring: Identificér hvilke leads, der højst sandsynligt vil købe, og hjælp dem igennem din pipeline. Segmentér dem efter type, bedøm leads automatisk, tildel dem til de rigtige sælgere, og værn så om dem i takt med at de bevæger sig tættere på et køb.
• Salgsrapportering og analyser: Spor salgstal og aktiviteter, så du får det fulde billede af, hvor effektiv din salgsproces i øjeblikket er. Vis vigtige tal i dit kontrolpanel, og generer automatisk CMR-rapporter for at se, hvor du kan forbedre processen.
• Salgsprognostocering: Brug historiske og nuværende salgsdata til at få præcise forudsigelser om fremtidige salg. Sammenlign dine prognoser med faktiske salgstal, og se hvor processen kan forbedres, så prognoserne kan blive opfyldt.
• Mobil adgang: Tag dit CRM-system med på farten, selv når der ikke er netværksdækning. De fleste leverandører har mobilapps til både iOS og Android-enheder. Det giver teams mulighed for at bruge deres CRM_data, selv når de er langt væk fra skrivebordet.
• Salgsautomatisering: Automatiser gentagende opgaver såsom e-mails, rapporter, bedømmelse af leads og planlægning. Værktøjer til salgsautomatisering sparer meget tid ved at uddelegere arbejdet til softwaren, mindsker fejlmarginen og strammer op på salgscyklussen.
• Integrationer: Forbind virksomhedens andre apps, herunder e-mailværktøjer. CRM-løsninger til større virksomheder tilbyder hundrede- og tusindvis af indbyggede eller tredjepartsintegrationer, som giver et gnidningsfrit skift mellem apps.
• Samarbejdsværktøjer: Del dokumenter og data på tværs af teams, så alle medarbejdere arbejder med den mest opdaterede og relevante oplysninger. Send opdateringer til kolleger med det samme, del data fra et centralt sted og samarbejd på tværs af teams uden at oversvømme indbakken med e-mails.

En robust CRM-løsning kan gøre en stor forskel for at fremme mere produktivitet og effektivitet. Det gør den gennem de følgende syv fordele:

1. Forbedret kommunikation

   Dårlig kommunikation kan føre til uafsluttede opgaver eller dobbeltarbejde. Det betyder, at salgsprocessen trækker ud og gør det mere frustrerende end det behøver at være. Det kan også skabe en forvirrende oplevelse for kunderne. Dem, som oplever at få forskellige svar fra forskellige medarbejdere hver gang de interagerer med din virksomhed.

   Et CRM-system giver dig værktøjer til almindelige kommunikationsmetoder, så der ikke falder noget ned mellem to stole. Teammedlemmer kan dele relevant data, spore hinandens aktiviteter og tale med kunderne med en ensartet brandstemme. Det sikrer en hurtigere salgsproces med færre fejl og en større grad af tillid fra kunderne.

2. En mere positiv kunderejse

   Med alle dine kundedata samlet op et sted behøver team ikke bladre igennem et langt dataark for at finde specifikke kundeoplysninger. CRM-software giver teams værktøjer til at kunne trække kundekonti og -profiler med det samme. Det giver dem mulighed for at følge op på forpligtelser hurtigere, svare hurtigt på anmodninger og tage vigtige noter, som andre har adgang til. På denne måde kan teams skabe en mere fejlfri og strømlinet køberrejse, der konverterer nye kunder til tilbagevendende kunder.

3. Detaljerede kundeindsigter

   I dag har kunderne alle mulige ressourcer, der hjælper dem med at få et indtryk af din virksomhed. De kan læse din hjemmeside eller udforske din online shop, læse brugeranmeldelser og bladre igennem dine kanaler på de sociale medier. Et CRM-system gør det samme, bare med omvendt fortegn. Det hjælper virksomheder med at lære mere om deres kunder.

   Ved at indsamle vigtige oplysninger om demografi, købshistorik, aktivitet på de sociale medier og mere, kan virksomhederne bruge CRM-systemet til at få en mere dybdegående forståelse af deres kundebase. Og når du ved, hvad der gør dine kunder glade, er det lettere at lave mersalg og krydssalg. Du kan også lave bedre og mere målrettede marketingkampagner.

4. Større fleksibilitet

   Siden begyndelsen af Corona-pandemien har virksomheder måttet tilpasse sig hurtigt. En af de største ændringer var overgangen til fjernarbejde, som fjernede teams fra deres kontorressourcer.

   Mange CRM-leverandører er cloud-baserede, hvilket betyder at softwaren kan anvendes hvor som helst. Team, der bruger et CRM-system kan tilgå deres kundedata uanset om man har en hybridmodel eller arbejder 100 % hjemmefra.

5. Fuld synlighed

   En af de vigtigste fordele ved at bruge et CRM-system er muligheden for at få fuld synlighed over din salgsproces. Det er let at trække rapporter, der viser dig præcist hvordan I bruger ressourcerne. Og også hvilke resultater indsatsen giver.

   Hvis du ved, at der er noget i processen, der ikke fungerer, kan du ikke ændre det, før du ved, hvad det er. Et CRM-system lader brugerne se, hvor sprækkerne er – ikke kun så du kan identificere det og fikse det. Men også så du kan undgå at gentage det fremadrettet.

6. Øget salg

   Alle disse fordele har det samme ultimative mål: at lukke flere salg. Når man giver kunderne en positiv købeoplevelse, er det med til at sikre, at de fortsat handler med din virksomhed. Bare én dårlig oplevelse kan være nok til at drive en potentiel kunde væk fra din virksomhed for altid.

   Med et godt hold om kundefastholdelsen kan du lægge flere kræfter i at generere flere leads og håndtere et større antal kontakter i din pipeline. Og med større kundeindsigt kan du lave flere mer- og krydssalg på de produkter og services, der er mest relevant for dem.

Her er en liste over de 15 bedste tilgængelige udbydere i dag. Og et hurtigt overblik over deres funktioner.

Zendesk Sell

Billedkreditering

Zendesk er på en mission om at gøre CRM (for både større og mindre virksomheder og organisationer) så enkelt og effektivt som muligt – og det ses blandt andet i den rene brugergrænseflade, der er let at navigere i. Kontrolpanelet kan tilpasses, så brugerne kan tilgå og dele vigtig kundedata på tværs af afdelinger på ét centralt sted. Det gør kommunikationen og samarbejdet mellem teams i en større virksomhed hurtigt og enkel.

Som en bonus er denne platform notorisk kendt for at kunne sættes op på syv dage eller mindre.

Funktioner:

• CRM-kontrolpanel
• Mobilapp
• Software til kontraktstyring
• Generering af kundeemner
• Salgsprognostocering
• Kalender/påmindelsessystem
• Samarbejdsværktøjer

Creatio

Billedkreditering

Creatio tilbyder en kodefri platform, der lader brugerne automatisere deres workflow uden behov for avanceret IT-viden. CRM-værktøjer, brancherelaterede workflows, skabeloner og konnektorer er samlet i én platform for central adgang til alle forretningsmæssige og forbrugerrelatede data.

Creatio bruger AI til at indsamle opdaterede kundeoplysninger og skabe en Customer360-profil for hver kontakt. Større virksomheder kan også vælge en chatbot-funktion, der muliggør kommunikation 24/7 på alle sprog og giver svar på de mest almindelige spørgsmål.

Funktioner:

• Lead-styring
• Kundedatabase
• Vidensbase
• Salgsprognostocering
• Mobil adgang

SugarCRM

Billedkreditering

Sugar tilbyder Sugar Enterprise, en CRM-platform med specifikke funktioner målrettet større virksomheder. Platformen tilbyder de sædvanlige CRM-værktøjer, men bruger også automatiseret SLA (Service-Level Agreement), så du kan flytte sager med høj prioritet op på agenternes arbejdsliste.

Alle nuværende kunde og sagsinformationer bliver samlet på en central servicekonsol, der lader agenterne trække information på tværs af alle kanaler. Og SugarCRM tilbyder SQL-baseret rapportering, der automatisk laver rapporter og grafer baseret på indsamlet data.

Funktioner:

• SQL-baseret rapportering
• Advancert workflow med SugarBPM
• Hurtig support med SLA'er
• Support via telefon og SugarCRM's supportportal
• 4 supportautoriserede kontakter

Salesforce Sales Cloud

Billedkreditering

Salesforce forbinder apps som Slack, Einstein AI og Trailhead på deres CRM-platform, Customer360. Jo flere apps brugeren kombinerer, jo mere kundedata kan de indsamle. Customer360 kombinerer data fra hver app på ét centralt sted, som giver et øjeblikbillede af hver kunde.

AI-drevede forudsigelser, anbefalinger og chatbots arbejder for at strømline kundeservicen for brugere, der arbejder med en stor kundebase. Salesforce tilbyder også selvbetjeningsmuligheder supplere med brugertilpasningsværktøjer.

Funktioner:

• Integration af virksomhedsapps
• Styring af salgspipeline
• Samarbejdsværktøjer
• Kontaktdatabase
• Lead-styring
• AI-drevede workflows

Zoho CRM

Billedkreditering

Zoho tilbyder en pakke, der er skræddersyet til større virksomheder. Deres CRM-platform lader brugeren sammensætte en specifik kunderejse og hjælpe kunden igennem deres livscyklus.

Zoho bruger Salesforces automatisering med AI-teknologi til at indsamle så meget data om kunderne og potentielle kunder som muligt. Denne teknologi lader brugeren spore og administrere kundernes livscyklus og salgsaktivitet. Zoho tilbyder også salg med vejledning, hvor data indsamlet af AI-teknologi bruges til at give anbefalinger til individuelle leads.

Funktioner:

• Pleje af kundeemner
• Målstyring
• Prognosticering
• Vejledende salg
• Multikanalmarketing

EngageBay

Billedkreditering

EngageBay tibyder en “Pro” CRM-platform til større virksomheder. Gratisversionen af platformen for individer eller mindre virksomheder indeholder CRM-funktioner såsom målrettet marketing, dataindsamling og visualisering af aftalepipeline.

Enterprise-versionen er en udvidelse af disse funktioner med brugertilpasset rapportering, SSO og en dedikeret account manager. Værktøjer til automatiseret marketing, såsom e-mailsekvenser, giver mulighed for hurtig opfølgning på et stort antal kunder leads.

Funktioner:

• Kundedatabase
• Software til planlægning af aftaler
• Værktøjer e-mailsekvenser
• Live chat
• Helpdesk
• Landingssider/webformularer

HubSpot CRM

Billedkreditering

Hubspot kombinerer marketing, salg og kundedata på ét centraliseret sted. Softwaren lader brugeren spore kundedata parallelt med kundeservicemedarbejderens performancetal.

En populær funktion i Hubspots Enterprise-pakke er brugerdefinerede muligheder for lagring af specifikke virksomhedsoplysninger. Det indeholder også en forudsigende pointformel for leads, der lader brugere identificere, hvilke leads der har størst potentiale til at blive kunder. Brugerne er også glade for HubSpots vejledning til automatisering af tilbagevendende og kedelige opgaver.

Funktioner:

• Brugerdefinerede objekter
• Forudsigende pointformel til leads
• Vejledninger
• Generering af kundeemner
• Automatiseret marketing
• Værktøjer til kundefeedback

Salesmate

Billedkreditering

Salesmate er et intelligent CRM-system, der lover at hjælpe salgsteams med at fokusere deres indsats dér, hvor den er mest rentabel. Salesmates platform giver brugerne mulighed for at tilpasse deres salgspipeline til deres unikke workflow. Brugerne kan tilføje automatiserede opgaver, oprette flere kundestier og se en aftales "sundhed" i takt med at kunderne bevæger sig igennem pipelinen.

Større virksomheder kan bruge Smart Emails-funktionen, der lader brugerne tilpasse og automatisere e-mailudsendelser og spore korrespondancen. Salesmate indeholder også en mobil CRM-mulighed til at tilgå information og interagere med kunderne på farten.

Funktioner:

• Mobil adgang
• Automatiseret marketing
• Aktivitetssporing
• Salgsprognostocering
• Brugerdefineret pipeline

Salesflare

Billedkreditering

Salesflare bruges mest af SMV'er, men begynder også at snige sig ind på markedet for større virksomheder. De hjælper virksomheder med indsamling af data på timing for, hvornår kunderne åbner deres e-mails, besøger brugerens hjemmeside og spore, hvor længe de bliver der. Med Salesflare kan større virksomheder lave brugertilpassede kontrolpaneler og definere tilladelser for, hvem der kan tilgå og redigere data.

Salesflares Enterprise-version indeholder funktioner, der skal gøre overgangen til deres software problemfri. De integrerer brugeren nuværende data i programmet. Herefter opretter de brugeren med en dedikeret account manager og brugertilpasset medarbejdertræning i softwaren.

Funktioner:

• Mobilapp
• Brugertilladelser
• Brugerdefinerede e-mailkampagner
• Generering af kundeemner
• Engagementssporing

ActiveCampaign

Billedkreditering

ActiveCampaign lover sine brugere en platform, der fungerer med virksomhedens eksisterende værktøjer. De lader brugerne se CRM-data, såsom hvem der har åbnet en e-mail i G-mail-appen. Fra platoformen kan du også tilføje kundeoplysninger til dine eksisterende apps.

ActiveCampaign automatiserer prioriteringen af leads, så brugerne kan identificere, hvem der højst sandsynlig køber deres produkt, og følge op på disse leads først. Herudover lader deres omnikanal-funktion brugerne tage kontakt til kunderne via e-mail, sms og WhatsApp.

Funktioner:

• Mobil adgang
• Lead-styring
• Kampagneplanlægning
• Integration af virksomhedsapps
• E-mail-ticketing

Pipedrive

Billedkreditering

Pipedrive skaber brugerdefinerede tal, så brugerne kan spore virksomhedens udvikling og fremskridt måd deres mål. I deres kontrolpanel kan større virksomheder tilpasse handlinger til deres CRM-behov.

Pipedrives kontrolpanel indeholder en visuel salgspipeline, hvor salgsrepræsentanterne kan indtaste nye kundeoplysninger og trække og slippe aftaler mellem stadier. Pipedrive lader også brugeren automatisere gentagende opgaver og bruger AI-teknologi til at spore kundens data. Brugere kan tilgå Pipedrive fra mobilenheder og kan også integrere data fra deres andre apps.

Funktioner:

• CRM-kontrolpanel
• Mobilapps
• Lead-styring
• Kommunikationssporing
• Automatiserede handlinger

Freshsales

Billedkreditering

Freshsales er en softwareplatform til automatiseret salg. Den er designet til at hjælpe virksomheder med at indhente gode leads og indsamle AI-indsigter. Det skaber en en ensartet kundedatabase, der supporterer de mange informationer, som større virksomheder ligger inde med. Deres “Neo Admin Center” er en centaliseret kontrolsonsol, hvorfra brugerne kan fastholde deres privatliv. Derudover kan teammedlemmer få adgang til information og tilpasse deres værktøjer.

Freshsales tilbyder også integrationer med værktøjer som Slack og Microsoft Teams for at muliggøre samarbejde i et større team.

Funktioner:

• Samlet kundeprofil
• App-integration
• Samarbejdsværktøjer
• Brugertilpassede analyser
• Neo Admin Center

Keap

Billedkreditering

Keap tilbyder et kontrolpanel med basale værktøjer såsom kontaktlister og automatiserede e-mails. Keaps automatiserede lead-værktøj indsamler og organiserer kontakter fra formulerer, sociale medier og landingssider. Keap har også en mobilapp.

Keaps “Max”-abonnement er målrettet større virksomheder og indeholder basale CRM-funktioner samt salgstragter, generering af kundeemner og analyser af kommunikation og hvem der bruger hjemmesiden.

Funktioner:

• Mobilapp
• Analyser af engagement
• Landingssider
• Indsamling af kundeemner
• Mersalg med ét klik
• Performanceanalyser af marketing

Pipeliner

Billedkreditering

Pipeliner stræber efter at gøre data let at læse og forstå via visualiseringer. Det er udstyret med et selvbetjent læringssystem, så medarbejdere kan tilegne det sig efterhånden som de lærer det bedre at kende.

Denne praktiske software tilbyder grafer, diagrammer og opgavenotifikationer på et kontrolpanel med let visning. Og visuelle kort over kunderelationer kan vise, hvilke sælgere der tidligere har haft kontakt med hvilke kunder. Dette giver virksomhederne et overblik over hele kunderejsen. Pipeliner tilbyder også en lang liste af indbyggede og tredjepartsappintegrationer, som sikrer et gnidningsfrit workflow mellem værktøjer.

Funktioner:

• Mobilapp
• Integration af virksomhedsapps
• Performancestyring
• Generering af kundeemner
• E-mail-ticketing

Insightly

Billedkreditering

Insightly tilbyder forskellige pakker alt efter virksomhedens størrelse, men de indeholder alle den meget populære viderestillingsfunktion til leads. Med viderestilling af leads sporer AI-teknologi aktivitet under en marketingkampagne og finder herudfra de leads med det største potentiale. Du kan også bruge Insightly til at sende og spore e-mails samt indstille notifikationer, så du får besked, når nogen har åbnet en e-mail.

Insightlys Enterprise-pakke tilbydere mere end 250 app-integrationer. Det lader også brugerne opsætte brugerdefinerede valideringsregler og sidelayouts, så det bliver lettere at bruge.

Funktioner:

• Automatisering af arbejdsgange
• Videresendelse af kundeemner
• Integration af virksomhedsapps
• Dynamisk sidelayout
• E-mail-ticketing

Der findes forskellige typer af CRM. Før du vælger en løsning til din virksomhed, så foretag en grundig research og lav en liste over dine bedste muligheder. Skriv dig disse tips bag øret, så du sikrer at du vælger den bedste løsning:

• Kend din størrelse

  Hvor stort er dit salgsteam? Hvor mange områder dækker din virksomhed? Hvor mange kunder har du i øjeblikket? Alle disse spørgsmål er værd at overveje, når du skal vælge den bedste CRM-software til din virksomhed.

  CRM-løsninger til større virksomheder er designet til at håndtere store mængder af arbejde. Men du bør kende din virksomheds tal til købsprocessen. På den måde risikerer du ikke at købe en platform, som ikke kan klare den mængde data, du har brug for.

• Læg en strategi

  At vælge og implementere et CRM-system alene vil ikke på magisk vis resultere i flere salg. Du skal have en plan for hvilke funktioner, du skal bruge, og de mål, du gerne vil opnå. Og en realistisk tidsplan.

  Hvis du ikke ved, hvordan en plan for implementeringen af denne type af software ser ud, er her en god liste over CRM-strategier.

• Prøv de bedste muligheder

  Den eneste måde at finde ud af, om en platform er rigtig for dig, er at bruge den. Mange CRM-systemer til større virksomheder tilbyder gratis prøveperioder, som giver potentielle brugere muligheden for at prøve det, før de køber det. Det er en fantastisk god strategi, så du sørger for ikke at forpligte dig til en system, som ikke kommer til at fungere på den lange bane.