Vad är CRM-program för storföretag? Guide + bedömningar.

Kundrelationshantering – eller CRM – är en kraftfull programvaruplattform som företag använder för att öka vinsten och höja produktiviteten. Med hjälp av alla säljverktyg i CRM-program kan företag planera för hållbar tillväxt och samtidigt säkerställa en smidig kundresa. Men när det gäller inköp av en programvaruplattform för ditt företag, kan uppsjön av olika alternativ snabbt bli förvirrande.

I den här guiden ger vi dig en heltäckande definition av CRM-program för storföretag och förklarar hur de skiljer sig från vanliga CRM-lösningar. Vi går också igenom några av de bästa lösningarna inom kundrelationshantering för storföretag på marknaden i dag. Därefter berättar vi hur du kan gå tillväga för att hitta den lösning som passar bäst för ditt företag.

• Vad är CRM-program för storföretag?
• Vad krävs av ett bra CRM-program för storföretag?
• Vilka är fördelarna?
• Vilket är det bästa CRM-programmet för storföretag?
• Hur väljer jag rätt program?
• Vanliga frågor
• Prova ett utan kostnad

CRM-program för storföretag är programvara för kundrelationshantering avsedda för stora bolag som har flera avdelningar en komplex CRM-process. De är designade för att hjälpa företag att hantera stora volymer av kunder, samarbeta smidigt mellan team och samla in lönsamma insikter om kundbeteenden. Många företag använder också CRM till försäljning och för att aktivera spårning, så att de gradvis kan förfina sin försäljningsmetoder och nå ännu högre mål.

Vanliga CRM-program och CRM-program för storföretag har ungefär samma syfte, nämligen att förse företag med verktyg för att bygga starka och varaktiga kundrelationer. System för storbolag brukar emellertid rymma funktioner som småföretag helt enkelt inte behöver.

Behöver alla ett CRM-program för storföretag?

Alla företag, oavsett storlek, bör använda någon form av kontakthanteringssystem. Dina kunder är ju trots allt företagets pulsåder. Du behöver ett organiserat sätt att interagera med dem för att se till att de fortsätter handla av dig och inte konkurrenterna.

Samtidigt behöver små och medelstora företag förmodligen inte en CRM-lösning för storföretag. De bästa CRM-programmen för småföretag har ofta bara de mest grundläggande funktionerna. På så sätt kan små och medelstora företag få tillgång till alla fördelar med att använda CRM, utan att betala för funktioner de inte behöver.

CRM-plattformar för storföretag, å andra sidan, är fyllda med dynamiska funktioner för att hantera uppgifter och säljprocesser mellan flera avdelningar. Även de allra största företag kan bedriva en smidig verksamhet. Utan ett kraftfullt CRM-ssystem för att lagra, analysera och få tillgång till kunddata skulle många företag inte kunna hantera tillräckligt stora kundvolymer för att uppnå tillväxt.

De bästa CRM-lösningarna för storföretag erbjuder verktyg som team på kundsidan kan använda för att arbeta med högsta effektivitet. De här verktygen hjälper till att effektivisera dagliga arbetsflöden, så att alla på företaget som interagerar med kunder kan tillhandahålla en positiv köpupplevelse.

Kundrelationshantering för storföretag erbjuder också en 360-gradig kundvy. På så sätt kan företag skapa personliga och insiktsfulla interaktioner som stärker kundrelationer. Detta åstadkoms med följande viktiga funktioner:

• Kontakthantering: Ordna, segmentera, lagra och få tillgång till alla kunddata på en enda, central plats. Här ingår e-post, webbplatser, alias i sociala medier och annan relevant information, så att du enkelt kan identifiera och rikta in dig på specifika kunder.
• Leadhantering: Identifiera de leads som mest sannolikt kommer att handla och se till att de rör sig framåt i din pipeline. Segmentera dem efter typ, bedöma leads automatiskt, tilldela dem till rätt säljare och sedan vårda dem när de kommer närmare ett köpbeslut.
• Försäljningsrapporter och analyser: Spåra försäljningssiffror och aktiviteter, så att du får överblick över hur effektiv säljprocessen är för närvarande. Visa viktiga siffror på kontrollpanelen och automatiskt skapa CRM-rapporter för att se var ytterligare förbättringsar behövs i processen.
• Försäljningsprognoser: Använd historiska och aktuella försäljningsdata för att ta fram korrekta prognoser om framtida försäljning. Jämför prognoser med faktiska försäljningssiffror och se var processen kan finjusteras för att se till att prognoserna kan bli verklighet.
• Mobil åtkomst: Använd ditt CRM-program även i farten, till och med där det inte finns någon uppkoppling. De flesta leverantörer har mobilappar som kan användas på iOS- och Android-enheter. På så sätt kan teamen använda sina CRM-data även när de inte är på kontoret.
• Försäljningsautomatisering: Automatisera monotona arbetsuppgifter som att skicka e-post, skapa rapporter, bedöma leads och arbeta med schemaläggning. Verktyg för försäljningsautomatisering sparar enormt mycket tid genom att delegera arbete till programvaran, minska risken för mänskliga fel och strama upp säljcykeln.
• Integrationer: Anslut till andra affärsappar som du använder, inklusive e-postverktyg. CRM-lösningar för storföretag brukar erbjuda hundra- eller tusentals inbyggda och tredjeparts integreringar som möjliggör smidig övergång mellan appar.
• Samarbetsverktyg: Dela dokument och data mellan team, så att alla arbetar med den mest uppdaterade och relevanta informationen. Informera genast medarbetare om uppdateringar, dela data från en central plats och samarbeta mellan team utan att översvämma inkorgar med e-postmeddelanden.

Både produktivitet och effektivitet kan få ett rejält lyft genom att använda en robust CRM-lösning. Lösningen åstadkommer detta genom att erbjuda följande sju viktiga fördelar:

1. Bättre kommunikation

   Dålig kommunikation kan leda till att uppgifter inte utförs, eller utförs två gånger. Då tar säljprocessen längre tid och blir mer frustrerande än nödvändigt. Det kan också skapa en förvirrande upplevelse för kunder. De kanske upplever att de får olika svar från olika medarbetare varje gång de interagerar med ditt företag.

   CRM-program erbjuder verktyg för att standardisera kommunikationssätt, så att ingen faller mellan stolarna. Medlemmarna i teamet kan dela relevanta data, spåra varandras aktiviteter och prata med kunderna med en och samma varumärkesröst. På så sätt uppnår ni en snabbare och mindre felbenägen säljprocess och vinner större förtroende från kunderna.

2. En mer positiv kundresa

   Med alla kunddata samlade på ett ställe behöver dina team inte leta runt i kalkylblad för att hitta viktiga kunddata. CRM-program förser team med verktyg för att blixtsnabbt ta fram konton och profiler. På så sätt kan de snabbare följa upp givna löften, svara snabbare på kontaktförfrågningar och skriva viktiga anteckningar som andra får tillgång till. Därmed kan teamen skapa en mer flfri och smidigare kundresa som förvandlar nya kunder till återkommande.

3. Detaljerade kundinsikter

   I dag har kunderna tillgång till massor av resurser för att lära sig mer om ditt företag. De kan kolla in din webbplats eller e-butik, läsa användarrecensioner och bläddra bland dina sidor i sociala medier. CRM gör samma sak, fast tvärtom – det hjälper företag att lära sig mer om sina kunder.

   Genom att samla in viktig information om demografi, köphistorik, aktivitet i sociala medier med mera kan CRM-program hjälpa företag att få ökade kunskaper om sin kundbas. Och när du vet vad som verkligen får kunderna på fall, blir du bättre positionerad inför du en bättre position för att lyckas med merförsäljning och korsförsäljning. Och att skapa mer riktade marknadsföringskampanjer.

4. Större flexibilitet

   Sedan pandemin drabbade oss har företag tvingats anpassa sig snabbt. En av de största förändringarna var att ställa om team till distansarbete, där de inte hade tillgång till sina kontorsresurser.

   Många CRM-leverantörer är molnbaserade, vilket innebär att de kan användas från valfri plats. Oavsett om team arbetar helt på distans eller tillämpar en hybridmodell, kan de använda CRM-program för att få tillgång till kunddata oavsett vart jobbet tar dem.

5. Fullständig insyn

   En av de främsta fördelarna med att använda CRM-program är deras förmåga att erbjuda fullständig insyn i säljprocessen. Du kan enkelt skapa rapporter som visar exakt var dina insatser läggs. Och vilken sorts resultat de ger.

   Om du vet att något i processen inte fungerar, kan du förändra det först när du vet vad det är. Med hjälp av CRM-program kan användare se var sprickorna finns, dels för att kunna gå in och täppa till dem men också för att undvika liknande problem i framtiden.

6. Ökad försäljning

   Alla de här fördelarna leder tillsammans till det ultimata målet – fler slutförda affärer. Genom att ge kunderna en positiv köpupplevelse kan du enklare se till att de fortsätter handla av dig. En enda dålig upplevelse kan nämligen räcka för att avskräcka en potentiell kund från ditt företag för alltid.

   Om du får koll på hur du behåller kunderna kan du sedan lägga mer krut på att generera fler leads och hantera större kontaktvolymer i din pipeline. Med ökade kundinsikter kan du dessutom uppnå kors- och merförsäljning av de produkter och tjänster som är mest relevanta för deras intressen.

Här har vi sammanställt en lista med de 15 främsta på marknaden i dag. Och ger en snabb översikt över deras funktioner.

Zendesk Sell

Bildens upphovsperson

Zendesk har som målsättning att göra CRM så enkelt och effektivt som möjligt (för säljorganisationer på både storföretag och små och medelstora företag) – och det märks på deras avskalade och lättnavigerade gränssnitt. På den anpassningsbara kontrollpanelen kan användare få tillgång till och dela viktiga kunddata mellan alla avdelningar från en enda central plats. På så sätt blir kommunikation och samarbete mellan team på ett större företag snabbt och enkelt.

Som bonus är plattformen välkänt enkel att upprätta och börja använda på högst sju dagar.

Funktioner:

• CRM-kontrollpanel
• Mobilapp
• Kontakthanteringsprogram
• Leadgenerering
• Försäljningsprognoser
• Kalender/Påminnelsesystem
• Samarbetsverktyg

Creatio

Bildens upphovsperson

Creatio erbjuder en kodfri plattform där användare kan automatisera sina arbetsflöden utan avancerad IT-kompetens. CRM-verktyg, branscharbetsflöden och mallar och konnektorer är alla samlade på en plattform, för central åtkomst till alla företags- och konsumentrelaterade data.

Creatio använder AI för att samla in den mest aktuella kundinformationen, och skapar en Customer360-profil för varje kontakt. Större företag kan också lägga till chattbotfunktionen, som möjliggör kommunikation på valfritt språk dygnet runt och besvarar vanliga frågor.

Funktioner:

• Leadhantering
• Kunddatabas
• Kunskapsdatabas
• Försäljningsprognoser
• Mobilåtkomst

SugarCRM

Bildens upphovsperson

Sugar erbjuder Sugar Enterprise, en CRM-plattform som rymmer specifika funktioner för större företag. Den här plattformen erbjuder de vanliga CRM-verktygen, men använder också automatiserad hantering av serviceavtal (SLA) för att placerahögprioriterade ärenden längst fram i ärendekön hos agenterna.

All aktuell kund- och ärendeinformation samlas på en central servicekonsol, så att agenter kan visa information från samtliga kanaler. Dessutom erbjuder SugarCRM SQL-baserad rapportering som automatiskt skapar rapporter, diagram med mera baserat på insamlade data.

Funktioner:

• SQL-baserad rapportering
• Avancerat arbetsflöde med SugarBPM
• Serviceavtal med accelererad support
• Support per telefon och SugarCRM Support Portal
• 4 Support-auktoriserade kontakter

Salesforce Sales Cloud

Bildens upphovsperson

Salesforce samlar företagsappar som Slack, Einstein AI och Trailhead på sin CRM-plattform Customer360. Ju fler appar kunden kombinerar, desto mer kunddata kan samlas in. Customer360 kombinerar data från alla appar på en central plats för att ge en ögonblicksbild av varje kund.

AI-styrda förutsägelser, rekommendationer och chattbotar bidrar till att effektivisera kundservicen för användare som arbetar med en stor kundbas. Salseforce erbjuder också självbetjäningsalternativ för kunder, tillsammans med anpassningsverktyg.

Funktioner:

• Integrering av företagsappar
• Hantering av försäljningspipelinen
• Samarbetsverktyg
• Kontaktdatabas

• Leadhantering

• AI-styrda arbetsflöden

Zoho CRM

Bildens upphovsperson

Zoho erbjuder ett paket som är skräddarsytt specifikt för större företag. På deras CRM-plattform kan användaren skapa en skräddarsydd kundresa och leda konsumenter genom hela livscykeln.

Zoho använder automatiserade försäljare med AI-teknik för att samla så mycket data som möjligt om konsumenter och potentiella leads. Med hjälp av den här tekniken kan användaren spåra och hantera kundlivscykler och säljaktivitet. Zoho erbjuder även guidad försäljning, där data som samlats in med AI-teknik används för att ge rekommendationer om individuella leads.

Funktioner:

• Leadvård
• Målhantering
• Prognoser
• Guidad försäljning
• Marknadsföring i flera kanaler

EngageBay

Bildens upphovsperson

EngageBay erbjuder en ”Pro”-version av sin CRM-plattform för storföretag. Den kostnadsfria versionen av plattformen för enskilda användare eller småföretag innehåller traditionella CRM-funktioner som riktad marknadsföring, datainsamling och visualisering av affärspipelinen.

Version för storföretag utökar dessa funktioner och lägger till anpassad rapportering, SSO och en dedikerad kontoansvarig. Automatiseringsverktyg för marknadsföring, som e-postsekvensering, möjliggör snabb uppföljning av stora mängder kunder och potentiella leads.

Funktioner:

• Kunddatabas
• Programvara för mötesbokning
• Verktyg för e-postsekvensering
• Livechatt
• Helpdesk
• Startsidor/webbformulär

HubSpot CRM

Bildens upphovsperson

Hubspot kombinerar marknadsföring, försäljning och kunddata på en enda central plats. Med hjälp av programmet kan användaren spåra både kunddata och kundtjänstpersonalens prestationer.

En populär funktion i Hubspots storföretagspaket är anpassade objekt för att lagra specifik företagsinformation. Programmet erbjuder även prediktiv bedömning av leads, så att användare kan identifiera leads med störst potential att bli kunder. Användarna uppskattar också HubSpots playbooks för att automatisera återkommande och monotona uppgifter.

Funktioner:

• Egna objekt
• Prediktiv bedömning av leads
• Playbooks

• Leadgenerering

• Automatisering av marknadsföring
• Verktyg för kundfeedback

Salesmate

Bildens upphovsperson

Salesmate är ett intelligent CRM-program för försäljning som lovar att hjälpa säljteam att fokusera insatserna där de ger mest resultat. Salesmates plattform kan användas för att anpassa säljpipelinen efter användarnas unika metoder. Användare kan lägga till automatiserade uppgifter, skapa flera konsumentvägar och se ”hälsostatus” för både affärer och konsumenter som rör sig i pipelinen.

Större företag kan använda Smart Emails-funktionen för att anpassa och automatiska e-postutskick och spåra korrespondens. Salesmate erbjuder även ett CRM-alternativ för mobila enheter, så att användare kan få tillgång till information och engagera med kunder i farten.

Funktioner:

• Mobilåtkomst
• Automatisering av marknadsföring
• Aktivitetsspårning
• Försäljningsprognoser
• Anpassningsbar försäljningspipeline

Salesflare

Bildens upphovsperson

Salesflare används huvudsakligen av små och medelstora företag, men har börjat smyga in på storföretagsmarknaden. Programmet hjälper företag att samla in data om tidpunkten då kunder öppnar e-post eller besöker användarens webbplats, och spårar till och med hur länge de stannar. Med Salesflare kan större företag skapa anpassade kontrollpaneler och ställa in användarbehörigheter för att styra vem som får åtkomst till och/eller kan redigera vilka data.

Salesflares storföretagsversion rymmer funktioner för att skapa en smidig övergång till deras programvara. Användarens aktuella data matas in i programmet. Därefter upprättas användaren med en dedikterad kontoansvarig och anpassad medarbetarutbildning om programvaran.

Funktioner:

• Mobilapp
• Användarbehörigheter
• Anpassade e-postkampanjer

• Leadgenerering

• Engagemangsspårning

ActiveCampaign

Bildens upphovsperson

ActiveCampaign utlovar en plattform som fungerar med ett företags befintliga verktyg. Användare kan visa CRM-data, som vem som har öppnat ett e-postmeddelande, från Gmail-appen. Du får också möjlighet att lägga till kundinformation från plattformen i dina befintliga appar.

ActiveCampaign automatiserar också leadprioritering, så att användare kan ta reda på vem som har störst potential att köpa deras produkt, och följa upp dessa leads först. Dessutom erbjuder produkten en funktion för omnichannel-support, så att användaren kan nå kunder via e-post, sms och WhatsApp.

Funktioner:

• Mobilåtkomst

• Leadhantering

• Kampanjplanering

• Integrering av företagsappar

• E-postmarknadsföring

Pipedrive

Bildens upphovsperson

Pipedrive skapar anpassade mätetal, så att användare kan spåra företagets framsteg mot uppställda mål. På kontrollpanelen kan större företag anpassa åtgärder utifrån sina CRM-behov.

Pipedrives kontrollpanel innehåller en visuell försäljningspipeline, där säljare kan lägga in information om nya konsumenter och dra och slägga affärer mellan steg. I Pipedrive kan användaren även automatisera rutinuppgifter och använda AI-teknik för att spåra konsumentdata. Användare har tillgång till Pipedrive från mobila enheter och kan även integrera data från andra appar.

Funktioner:

• CRM-kontrollpanel
• Mobilappar

• Leadhantering

• Kommunikationsspårning
• Automatiserade åtgärder

Freshsales

Bildens upphovsperson

Freshsales är en programvaruplattform för säljautomatisering. Den är utformad för att hjälpa företag att samla in kvalitetsleads och AI-insikter. Allt i syfte att skapa en enhetlig kunddatabas som stöder de enorma informationsmängder som stora företag har. Deras ”Neo Admin Center” är en centraliserad kontrolkonsol som ger användaren möjlighet att upprätthålla integritetsskyddet. Samtidigt som medlemmarna i teamet kan ges åtkomst till information och anpassa sina verktyg.

Freshsales erbjuder också integrering med verktyg som Slack och Microsoft Teams för att möjliggöra samarbete med ett stort team.

Funktioner:

• Samlad kundinformation
• Appintegrering
• Samarbetsverktyg
• Anpassade analyser
• Neo admin center

Keap

Bildens upphovsperson

Keap erbjuder en kontrollpanel med grundläggande verktyg som kontaktlistor och automatiserade e-postutskick. Keaps automatiserade leadinsamlingsfunktion samlar in och ordnar kontakter från formulär, sociala medier och startsidor. Keap är också tillgängligt i form av en mobilapp.

Keaps ”Max”-plan är designad för större företag och omfattar grundläggande CRM-funktioner plus försäljningstrattar, leadgenerering och analys om vem som engagerar med kundens webbplats och kommunikation.

Funktioner:

• Mobilapp
• Engagemangsanalys
• Startsidor
• Leadinsamling
• 1-klicks merförsäljning
• Analys av marknadsföringsresultat

Pipeliner

Bildens upphovsperson

Pipeliners målsättning är att göra data lätta att läsa och förstå genom produktens visuella hjälpmedel. Programmet omfattar ett utbildningssystem för självstudier, så att medarbetarna kan lära sig under arbetets gång.

Det här praktiska programvaruverktyget erbjuder olika former av diagram och uppgiftsnotiser på en överskådlig kontrollpanel. Dessutom kan visuella kundrelationskartor visa vilka säljare som har haft kontakt med vilka kunder tidigare. På så sätt får företag en tydligare bild av kundresan. Pipeliner erbjuder också en lång lista med inbyggda och tredjeparts appintegreringar för att säkerställa ett smidigare arbetsflöde mellan affärsverktyg.

Funktioner:

• Mobilapp

• Integrering av företagsappar

• Resultathantering

• Leadgenerering

• E-postmarknadsföring

Insightly

Bildens upphovsperson

Insightly erbjuder olika paket beroende på företagets storlek, men gemensamt för alla är att de innehåller den otroligt populära funktionen för leadbefordran. Vid leadbefordran spårar AI-teknik aktivitet i en marknadsföringskampanj och spårar den sedan till de mest relevanta potentiella leads. Du kan även använda Insightly för att enkelt skicka och spåra e-post och ställa in att du vill ha notiser när något har öppnat ett meddelande.

Insightlys storföretagspaket erbjuder över 250 integreringar med affärsappar. Användarna kan också skapa anpassade valideringsregler och sidlayouter för smidigare användning.

Funktioner:

• Automatisering av arbetsflöden
• Leadbefordran

• Integrering av företagsappar

• Dynamiska sidlayouter
• E-postmarknadsföring

Det finns flera olika typer av CRM-program. Innan du väljer program till ditt företag bör du göra grundliga efterforskningar och skriva en lista med dina bästa alternativ. När du gör det ska du ha följande tips i åtanke för att se till du fattar bästa tänkbara beslut:

• Ha koll på storleken

  Hur stort är ditt säljteam? Hur många områden bedriver ditt företag verksamhet i? Hur många kunder har du idag? Du behöver ta ställning till alla de här frågorna när du väljer bästa tänkbara CRM-program till ditt företag.

  CRM-lösningar för storföretag designade för att hantera stora volymer. Men tänk på att gå in i köpprocessen med de specifika siffrorna för ditt företag för ögonen. På så sätt riskerar du inte att köpa en plattform som faktiskt inte klarar av att hantera de datavolymer du behöver.

• Formulera en strategi

  Bara för att du väljer och inför en CRM-lösning leder det inte magiskt till ökad försäljning. Du måste ha en plan för vilken sorts funktioner du behöver och vilka mål du vill uppnå. Liksom en realistisk tidsplan för framstegen.

  Om du inte vet hur en plan för att införa den här sortens programvara ser ut, är det här en användbar lista med strategier för CRM-program.

• Provkör de bästa alternativen

  Det enda sättet att veta om en plattform verkligen är rätt för dig är att faktiskt använda den. Många CRM-system för storföretag erbjuder kostnadsfria provperioder, så att potentiella användare kan provköra dem före köp. Det här är en utmärkt strategi för att se till att du inte förbinder dig till något som inte kommer att fungera på lång sikt.