ระบบการออกใบสั่งงานแบบครบวงจร

บริการลูกค้าอย่างเหมาะสม

ระบบที่ใช้งานง่ายแต่เปี่ยมประสิทธิภาพสำหรับการติดตาม การจัดลำดับความสำคัญ และการแก้ไขปัญหาใบสั่งงานของการสนับสนุนลูกค้า

รู้จักกันในชื่อ Zendesk Support

หัวใจสำคัญของการสนับสนุนลูกค้า

ระบบการออกใบสั่งงานแบบบูรณาการเต็มระบบคือขั้นแรกของการสร้างประสบการณ์ลูกค้าอันยอดเยี่ยม เรียกได้ว่าคือเป็นศูนย์รวมทุกคำถาม คำร้องขอ และข้อกังวลจากลูกค้า เหนือสิ่งอื่นใด คุณจะได้เห็นภาพอันครบถ้วนของลูกค้าแต่ละรายซึ่งทำให้สามารถมอบการสนับสนุนที่เหมาะสมได้

  • ผลประโยชน์สำหรับลูกค้า

    มอบการสนับสนุนได้ง่ายผ่านช่องทางใดก็ได้เช่นอีเมล Messaging โซเชียล Help Center เสียง บอท และCommunity Forums

  • ง่ายสำหรับเจ้าหน้าที่

    ให้เจ้าหน้าที่มีทุกสิ่งที่จำเป็นต่อการมอบการสนับสนุนเปี่ยมคุณภาพ

  • ปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้

    คล่องตัวด้วยโซลูชันที่ทรงพลังและยืดหยุ่นซึ่งเหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณไม่ว่าจะกำลังเติบโตอยู่ในช่วงใด

มอบความพึงพอใจให้ลูกค้า

ตอบสนองทุกคำร้องขอ

ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อเข้ามาทางอีเมล แชท โทรศัพท์ หรือจะเป็นช่องทางเว็บ อุปกรณ์พกพา หรือโซเชียล ทุกการติดต่อจะสร้างใบสั่งงานและลำดับคิวขึ้น ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อยืนยันว่าทีมสนับสนุนได้รับคำร้องขอแล้วและกำลังดำเนินการช่วยเหลืออยู่ ในระหว่างนั้น เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอย่าง Routing, การให้คะแนน CSAT, การติดตามเวลา, ข้อตกลงระดับการบริการ และอื่นๆ จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณจะไม่พลาดแม้จังหวะเดียว

จัดการการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดในที่เดียว

พื้นที่ทำงานที่ก่อให้เกิดความสุข

ทำได้ทุกสิ่งจากในจุดเดียว

เพิ่มความสุขและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ มอบความสามารถในการจัดการการสนับสนุนหลายๆ ช่องทาง และอิสระในการประสานงานแก่เจ้าหน้าที่ โดยไม่จำเป็นสลับสับเปลี่ยนระหว่างแท็บหรือเบราว์เซอร์

ทุกรายละเอียดที่เจ้าหน้าที่ต้องการ

ให้เอเจนต์มีบริบทของลูกค้าและเครื่องมือทั้งหมดอย่างที่ต้องการ ทั้งประวัติการสั่งซื้อ สถานะความภักดี และการใช้งานเว็บไซต์ เพื่อให้เอเจนต์สามารถให้บริการได้รวดเร็วและเฉพาะตัวยิ่งขึ้น

คืนเวลาให้ตัวเอง

ติดตั้งงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงแบนด์วิดท์เจ้าหน้าที่และส่งผลถึงการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น คุณสามารถเพิ่มความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อคงความเป็นธรรมชาติในการแลกเปลี่ยนและความเป็นแบรนด์ไว้

ทำได้ทุกสิ่งจากในจุดเดียว

เพิ่มความสุขและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ มอบความสามารถในการจัดการการสนับสนุนหลายๆ ช่องทาง และอิสระในการประสานงานแก่เจ้าหน้าที่ โดยไม่จำเป็นสลับสับเปลี่ยนระหว่างแท็บหรือเบราว์เซอร์

ทุกรายละเอียดที่เจ้าหน้าที่ต้องการ

ให้เอเจนต์มีบริบทของลูกค้าและเครื่องมือทั้งหมดอย่างที่ต้องการ ทั้งประวัติการสั่งซื้อ สถานะความภักดี และการใช้งานเว็บไซต์ เพื่อให้เอเจนต์สามารถให้บริการได้รวดเร็วและเฉพาะตัวยิ่งขึ้น

คืนเวลาให้ตัวเอง

ติดตั้งงานอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงแบนด์วิดท์เจ้าหน้าที่และส่งผลถึงการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น คุณสามารถเพิ่มความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวเพื่อคงความเป็นธรรมชาติในการแลกเปลี่ยนและความเป็นแบรนด์ไว้

ดูคุณลักษณะทั้งหมด

จัดงานปฏิบัติการให้ลื่นไหล

ทำงานร่วมกันในไม่กี่นาที

หลากหลาย แอพพร้อมใช้งาน ของเราจะเสริมศักยภาพผู้ดูแลให้บูรณาการกับระบบธุรกิจอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแต่อย่างใด

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ

มองเห็นประสิทธิภาพของคุณด้วย Dashboard ที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือเจาะลึกลงไปด้วยรายงานที่กำหนดเอง ระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการและวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพ

ปรับแต่งตามแบบของคุณ

ไม่ว่าความต้องการของคุณจะเรียบง่ายหรือซับซ้อน Zendesk มีความยืดหยุ่นพร้อมให้สร้างการทำงานร่วมกันและกำหนด Workflows ในแบบที่คุณต้องการของตัวเอง

“แนวคิดเกี่ยวกับระบบการออกใบสั่งงานแบบแบ่งปันนั้นเป็นสิ่งมีค่าต่อทุกส่วนขององค์การด้านการสนับสนุน เราสามารถดึงทุกข้อมูลของ Zendesk เข้ามายังฐานข้อมูลภายในของเรา ยิ่งไปกว่านั้นเรายังสามารถสร้างภาพเส้นทางสู่การตัดสินใจของลูกค้าที่มีความชัดเจนเป็นพิเศษขึ้นได้ Zendesk ยังมอบรูปแบบการทำงานร่วมกันและความเป็นไปได้ในการปรับแต่งสิ่งต่างๆ อีกมากมาย”

Jeremy Flanagan

Customer Operations Project Lead of Tools ของ Instacart

คะแนน CSAT 90 %

ปริมาณใบสั่งงานรายเดือน
กว่า 175,000 รายการ

ผู้ติดต่ออีเมล
20,000 รายต่อสัปดาห์