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Fai test e formazione in sicurezza con Zendesk Sandbox
Zendesk Sandbox offre uno spazio sicuro e isolato per testare gli aggiornamenti dei flussi di lavoro e formare i nuovi agenti, così il tuo team può innovare più velocemente senza bisogno di interrompere le operazioni live.
Convalida gli aggiornamenti del flusso di lavoro in un ambiente sicuro e simulato prima di attivarli.
Formazione degli agenti senza rischi legati ai dati in tempo reale
Fai formazione e migliora le competenze degli agenti utilizzando scenari realistici, senza conseguenze sui clienti.
Facile reimpostazione della sandbox per rimanere aggiornati
Puoi aggiornare la tua sandbox in qualsiasi momento per mantenere la formazione e i test in linea con il tuo ambiente live.
Caratteristiche di ZENDESK SANDBOX
Test e formazione in tutta sicurezza in ambienti realistici
Utilizza un ambiente Sandbox sicuro e isolato per convalidare le automazioni e le modifiche all'indirizzamento prima che influiscano sui clienti.
Utilizza Sandbox per inserire e formare gli agenti su flussi di lavoro accurati e aggiornati senza compromettere i dati in tempo reale dei clienti o dei ticket.
Reimposta Sandbox in qualsiasi momento per mantenerlo sincronizzato con il tuo ambiente di produzione, garantendo test e formazione accurati.
Crea e convalida le integrazioni di Zendesk con altri sistemi in Sandbox, senza compromettere le operazioni o i dati in tempo reale.
Cosa dicono i nostri clienti
“La formazione di nuovi agenti in un ambiente realistico e sicuro ci consente di effettuare l’onboarding più velocemente e di mantenere un’assistenza di alto livello senza compromettere le operazioni in tempo reale.”
Thomas Powers
Vice President of Product Support presso Catapult Sports
“Grazie a Zendesk, abbiamo ottenuto la flessibilità e la fiducia necessarie per sperimentare in sicurezza con flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale, garantendo che ogni cambiamento migliorasse la customer experience in maniera fluida.”
“Grazie agli strumenti di Zendesk, abbiamo avuto la chiarezza e il controllo per gestire configurazioni complesse con sicurezza, proteggendo la qualità del servizio mentre cresciamo e innoviamo.”
“La formazione di nuovi agenti in un ambiente realistico e sicuro ci consente di effettuare l’onboarding più velocemente e di mantenere un’assistenza di alto livello senza compromettere le operazioni in tempo reale.”
Thomas Powers
Vice President of Product Support presso Catapult Sports
“Grazie a Zendesk, abbiamo ottenuto la flessibilità e la fiducia necessarie per sperimentare in sicurezza con flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale, garantendo che ogni cambiamento migliorasse la customer experience in maniera fluida.”
“Grazie agli strumenti di Zendesk, abbiamo avuto la chiarezza e il controllo per gestire configurazioni complesse con sicurezza, proteggendo la qualità del servizio mentre cresciamo e innoviamo.”
“La formazione di nuovi agenti in un ambiente realistico e sicuro ci consente di effettuare l’onboarding più velocemente e di mantenere un’assistenza di alto livello senza compromettere le operazioni in tempo reale.”
Thomas Powers
Vice President of Product Support presso Catapult Sports
Sfrutta la potenza della piattaforma di risoluzione Zendesk
Crea e personalizza esperienze clienti fluide
La piattaforma di risoluzione Zendesk ti fornisce gli strumenti per personalizzare e ampliare i workflow del servizio clienti. Collega i dati, automatizza i processi e offri esperienze personalizzate che crescono insieme alla tua azienda.
Zendesk Sandbox è un ambiente di test sicuro che riproduce fedelmente la configurazione live del tuo Zendesk. Consente test sicuri del flusso di lavoro e formazione degli agenti che non mettono a rischio i dati reali dei clienti o le operazioni live.
Sì, Sandbox è separato dai tuoi dati in tempo reale, garantendo che i test e la formazione avvengano senza compromettere le informazioni sui clienti o le operazioni live.
Una Sandbox è inclusa in tutti i piani Suite Enterprise e superiori, può essere acquistata anche con i piani Suite Growth e Professional. Per informazioni complete su prezzi e pacchetti, fai clic qui.
L'accesso a Sandbox è controllato dai ruoli e dalle autorizzazioni di amministratore creati tramite Zendesk, garantendo che solo i membri del team autorizzati possano utilizzare l'ambiente.
No, Sandbox offre un'interfaccia intuitiva progettata per consentire agli amministratori e ai team di assistenza di testare e formare in tutta sicurezza, senza bisogno di competenze tecniche.
Zendesk Sandbox supporta la replica di più brand o istanze, consentendo test sicuri in diversi ambienti, senza compromettere le operazioni live di Zendesk.
