Guider och e-böcker
1 min läsning

Din guide till omnikanalssupport

Din dörr är alltid öppen, oavsett öppettider eller när supporten är öppen. Dagens kunder ställer frågor…

Best practice
3 min läsning

Förklaring av standardtrigger

Triggers är affärsregler som automatiskt utförs som svar på vissa händelser som inträffat i ett visst…

Best practice
7 min läsning

Vad är lösning vid första kontakten (first contact resolution – FCR)? Fördelar + bästa praxis

När den används på rätt sätt kan lösning vid första kontakten (FCR) bidra till att öka medarbetarnas effektivitet och förbättra kundupplevelsen.

Best practice
5 min läsning

Vad är en kunskapsdatabas? Det viktiga verktyget som du saknar

Hjälp kunderna att hitta sina egna svar genom att erbjuda en kunskapsbasdata – ett virtuellt bibliotek med information om din produkt eller tjänst.

Best practice
19 min läsning

Vad är samtalsbaserad handel?

Samtalsbaserad handel är inte bara en trend – det är ett nytt sätt att kommunicera med kunderna.

Best practice
3 min läsning

Veckans tips: Automatisk tilldelning av ärenden

Veckans tips beskriver hur du automatiskt dirigerar ärenden till en viss medarbetare eller vissa medarbetare på…

Best practice
10 min läsning

IVR: Definition av interaktivt röstsvar, fördelar och steg

IVR-tekniken kan vara en viktig förändring för samtalscenter. Ta reda på vad ett IVR-system är och hur det förbättrar telefonsupporten.

Best practice
6 min läsning

Zendesk Dashboard: fyra hemligheter bakom fantastisk kundsupport

Det går egentligen inte att överskatta betydelsen av en bra kundsupport. Vill du erbjuda dina kunder…

Best practice
4 min läsning

Hemligheten bakom högt CLV

Customer Lifetime Value, eller kundens livstidsvärde som det även kallas på svenska, är ett mått på…

Best practice
4 min läsning

Därför bör du investera i en chatbot

Chatbot är ett fenomen som växer stadigt. Har du funderat på alla fördelar som användning av…

Best practice
3 min läsning

Ta hjälp av en chatbot för att bygga upp företagets mejllista

You’ve got mail. Tillsammans med sociala medier och content marketing är e-postmarknadsföring en av de digitala…

Best practice
6 min läsning

Kundlojalitet | Så skapar du den

Kundlojalitet är när kunder belönar ett företag genom att återkomma. Det finns olika definitioner men vi…

Best practice
5 min läsning

Fem anledningar till varför god produkt kännedom är en förutsättning för god kundservice

Boosta kundtjänsten med god produktkännedom Produktkännedom är en förutsättning för god kundservice, och god kundservice är…

Best practice
5 min läsning

CRM-fallstudier: varumärkena som boostar sin kundtjänst med Zendesks verktyg

CRM står för Customer Relationship Management och är ett system och ett verktyg som samlar information…

3 min läsning

CX-trender 2023: Engagerande CX är början på en ny tidsålder inom service

Trots ekonomisk turbulens och ökande kundförväntningar är företag fortsatt optimistiska om framtiden. Det hoppet grundas på planer att investera i engagerande CX, vilket drivs framåt av fem tydliga trender.

Detta borde alla små och medelstora återförsäljare ha med på önskelistan

I ekosystemet för små och medelstora aktörer inom detaljhandel är en fantastisk kundupplevelse den gåva som aldrig slutar ge.

Därför behöver du en Customer Success Manager

Har ditt företag en Customer Success Manager? Om inte så går du miste om mycket. Så här kan den här rollen hjälpa din organisation.

5 min läsning

Därför behöver CX Champions fortsätta höja ribban för förstklassig kundservice

Du har skapat en effektiv supportorganisation – en beundransvärd bedrift. Men nu då? Läs om vad andra CX Champions gör för att fortsätta erbjuda innovativ service.

5 min läsning

Vägen till toppen – de här CX-ledarna är på god väg att lösa komplexa serviceutmaningar

Försöker du hitta rätt balans mellan mänskliga agenter och AI? Är kunddata uppdelade på flera system och appar? Har du problem med att rekrytera och behålla supportmedarbetare? Då kan du vara en CX Riser.

6 min läsning

Har du precis påbörjat resan mot CX-framgång? Vi förklarar varför den inledande investeringen är värd varenda krona

Är dina kundservicemedarbetare överbelastade? Saknar du insyn i realtidsdata? Har du svårt att erbjuda personlig service? Då är du kanske en CX Starter.