ซอฟต์แวร์เสียงที่ครบครัน

พร้อมรับมือเสมอ

พูดคุยกับลูกค้าโดยตรงพร้อมมอบโซลูชันส่วนบุคคลให้กับปัญหาเฉพาะตัวที่ซับซ้อน

รู้จักกันในชื่อ Zendesk Talk

คุยกันสดๆ

แม้ในยุคของอีเมล ข้อความ และ DM บางครั้งการพูดคุยกับมนุษย์จริงๆ ก็ช่วยแก้ปัญหาได้เร็วที่สุด โซลูชันทางโทรศัพท์ในตัวของเราจะซิงค์กับช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดและช่วยให้เจ้าหน้าที่ได้เห็นข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ทันที ทีนี้ก็พร้อมใช้งานสำหรับคุณแล้ว

  • ข้อมูลลูกค้าที่รวดเร็ว

    ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ ข้อความเสียง และข้อความได้ในทันที

  • ระบบโทรแบบฝัง

    ใส่ปุ่มโทรเพื่อให้ลูกค้าติดต่อคุณได้อย่างราบรื่นในแอพอุปกรณ์พกพาหรือเบราว์เซอร์

  • การสนทนาแบบครบวงจร

    จัดการการโทร ข้อความเสียง และข้อความในพื้นที่เดียวกับที่คุณจัดการอีเมล แชท และการส่งข้อความโซเชียล

พื้นฐานต่าง ๆ

หมายเลขที่ต้องมี

เริ่มต้นการโทรในทันที

รับสายทันทีด้วยระบบเสียงบนคลาวด์ที่ทำงานได้ตั้งแต่เริ่มต้น

ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่

ผสานรวมโซลูชันคอลเซ็นเตอร์เข้ากับ Zendesk เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์กว่า 90 รายของเราหรือสร้างการรวมระบบของคุณเอง

Example image
ปรับแต่งเองด้วยแอพต่างๆ

ขยายขีดความสามารถด้านเสียง ด้วยเครื่องมือและบริการเพิ่มเติมเช่น การถอดความการโทรขั้นสูง ความสามารถด้านการปรับลบและการรับรองคุณภาพ

เริ่มต้นการโทรในทันที

รับสายทันทีด้วยระบบเสียงบนคลาวด์ที่ทำงานได้ตั้งแต่เริ่มต้น

ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่มีอยู่

ผสานรวมโซลูชันคอลเซ็นเตอร์เข้ากับ Zendesk เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการโทรศัพท์กว่า 90 รายของเราหรือสร้างการรวมระบบของคุณเอง

ปรับแต่งเองด้วยแอพต่างๆ

ขยายขีดความสามารถด้านเสียง ด้วยเครื่องมือและบริการเพิ่มเติมเช่น การถอดความการโทรขั้นสูง ความสามารถด้านการปรับลบและการรับรองคุณภาพ

การกำหนดเส้นทางและคิวการโทร

เรียกหาได้เสมอ

มั่นใจได้ว่าผู้โทรจะได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมในเวลาที่สมควรเสมอ ด้วยการกำหนดเส้นทางการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) การกำหนดเส้นทางกลุ่มและการกำหนดเส้นทางเมื่อมีสายโทรเข้ามากเกินไปและหลังจากเวลาทำการ กำหนดจำนวนคิวสูงสุดและเวลาในการรอของคุณและอนุญาตให้ผู้โทรขอให้โทรกลับแทนการรอ

การตรวจสอบและการรายงาน

จับตาดูอยู่เสมอ

วัดค่าและปรับปรุงการการดำเนินงานสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณด้วยการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์ การรายงานข้ามช่องทางช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพกับการรับส่งข้อความอีเมล แชท และประสบการณ์การสนทนาอื่นๆ ติดตามตรวจสอบและบันทึกการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนามีคุณภาพที่ดี ในขณะที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

“เราต้องการให้แน่ใจจริงๆ ว่าเราวางคนไว้ถูกที่ถูกเวลา และลูกค้าของเรานั้นติดต่อใครสักคนได้เร็วเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อที่คำถามของพวกเขานั้นจะได้รับคำตอบ”

Katie Rogers

Senior Director of Customer Experience ของ Harry's

อัตราการทิ้งสายลดลงถึง 50%

80% ของสายที่โทรมาถูกรับภายในไม่เกิน 60 วินาที