ซอฟต์แวร์การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ

รายงานโดยตรง

การวิเคราะห์สถิติที่ชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์สำหรับลูกค้าแบบองค์รวม

รู้จักกันในชื่อ Zendesk Explore

เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกลูกค้า

ข้อมูลทั้งหลายอาจทำให้คุณกลัวได้ไม่ว่าจะเป็นแผนภูมิ ตัวเลข และสเปรดชีทต่างๆ ด้วย Zendesk การทำความเข้าใจข้อมูลด้านการบริการลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย ซอฟต์แวร์การรายงานและการวิเคราะห์สถิติของเรา ทำให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณได้ทันที ไม่จำเป็นต้องใช้ปริญญาทางสถิติแต่อย่างใด

  • ปรับแต่งงานปฏิบัติการด้าน CX ของคุณ

    ระบุสิ่งที่เป็นปัญหาและแก้ไขได้ทันที ให้ทีมได้ใช้เวลากับลูกค้าได้มากขึ้น

  • เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่

    ติดตามตรวจสอบประสิทธิภาพและระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงให้กับทีมของคุณ

  • เข้าใจลูกค้าของคุณ

    เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าปฏิสัมพันธ์กับคุณเพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมได้

การวิเคราะห์สถิติแบบ Omnichannel

เห็นทุกการปฏิสัมพันธ์ได้อย่างชัดเจน

การสนับสนุนลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ เช่นอีเมล แชท โทรศัพท์ หรือช่องทางโซเชียลของคุณ เป็นเรื่องดีที่จะมีเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่สามารถติดตามได้ โซลูชันการรายงานของเราผสานรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเพื่อให้คุณสามารถวัดว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไรโดยไร้การสะดุด

ให้การวิเคราะห์สถิติที่ทรงพลังเป็นสิ่งที่นำทีม CX

ข้อมูลที่ไม่ได้อยู่ในแผนภูมิ

ข้อมูลแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง

เข้าถึงการรายงานที่ทรงพลังเพื่อให้เข้าใจแนวโน้มที่ผ่านมาและดำเนินการกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้

Dashboard ที่สร้างล่วงหน้าสำหรับทุกๆ ช่องทาง

วิเคราะห์ประสิทธิภาพการบริการของคุณด้วย Dashboard ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งพรั่งพร้อมไปด้วยเมตริกการบริการลูกค้าที่เป็นแนวทางปฏิบัติต่างๆ มากมาย

Dashboard และแผนภูมิที่ปรับแต่งได้

เลือกการสำรวจข้อมูล สร้างเมตริก แผนภูมิ ตัวกรอง และ Dashboard แบบกำหนดเองได้นับพันวิธีผ่านประสบการณ์ชี้และคลิก

การแชร์และการทำงานร่วมกัน

แชร์และสร้างกำหนดการ Dashboard และรายงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้รับทราบเสมอถึงข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มที่สำคัญ

ข้อมูลแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง

เข้าถึงการรายงานที่ทรงพลังเพื่อให้เข้าใจแนวโน้มที่ผ่านมาและดำเนินการกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้

Dashboard ที่สร้างล่วงหน้าสำหรับทุกๆ ช่องทาง

วิเคราะห์ประสิทธิภาพการบริการของคุณด้วย Dashboard ที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งพรั่งพร้อมไปด้วยเมตริกการบริการลูกค้าที่เป็นแนวทางปฏิบัติต่างๆ มากมาย

Dashboard และแผนภูมิที่ปรับแต่งได้

เลือกการสำรวจข้อมูล สร้างเมตริก แผนภูมิ ตัวกรอง และ Dashboard แบบกำหนดเองได้นับพันวิธีผ่านประสบการณ์ชี้และคลิก

การแชร์และการทำงานร่วมกัน

แชร์และสร้างกำหนดการ Dashboard และรายงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้รับทราบเสมอถึงข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มที่สำคัญ

ดูคุณสมบัติทั้งหมด

"ความชัดเจนที่การรายงานของ Zendesk ทำให้เห็นนั้นช่วยเราปรับปรุงงานปฏิบัติด้านการสนับสนุนได้อย่างมาก ปัจจุบันเราสามารถเผยพื้นที่ปัญหาให้ปรากฎได้จากใบสั่งงาน แก้ไขกฎ Routing ได้อย่างรวดเร็ว และระบุโอกาสการฝึกอบรมสำหรับทีมเราได้

Colin Wilkinson

Senior Manager, Agent Enablement, Member Services ของ Etsy

บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้มากที่สุดพบว่า

แก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 36%

เวลาในการรอของลูกค้าลดลงถึง 79%

คำขอของลูกค้าได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น 4 x เท่า