ซอฟต์แวร์การรายงานและการวิเคราะห์สถิติ
รายงานโดยตรง
ใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์สถิติเพื่อวัดและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม
รู้จักกันในชื่อ Zendesk Explore
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกลูกค้า
ข้อมูลทั้งหลายอาจทำให้คุณหวั่นใจ ไม่ว่าแผนภูมิ ตัวเลข และสเปรดชีตต่าง ๆ แต่ด้วย Zendesk การทำความเข้าใจข้อมูลด้านการบริการลูกค้าของคุณจะเป็นเรื่องง่าย ซอฟต์แวร์การรายงานและการวิเคราะห์สถิติของเรา ทำให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ทันทีเพื่อนำไปใช้ปรับปรุงธุรกิจ โดยไม่จำเป็นต้องจบปริญญาสาขาสถิติ
การวิเคราะห์สถิติแบบ omnichannel
รับทัศนวิสัยข้อมูลของทุกปฏิสัมพันธ์
การช่วยเหลือและบริการลูกค้าและการขายเกิดขึ้นได้ทุกที่ ไม่ว่าอีเมล แชท โทรศัพท์ หรือช่องทางโซเชียลของคุณ คุณต้องมีเครื่องมือสำหรับข้อมูลเชิงลึกเพื่อตามให้ทัน โซลูชันการรายงานของเราผสานข้อมูลจากทุกช่องทาง คุณจึงวัดได้อย่างทั่วถึงว่าลูกค้าปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างไร
ให้การวิเคราะห์สถิติที่เปี่ยมประสิทธิภาพนำทางทีม CX
ข้อมูลที่อยู่นอกแผนภูมิ
ข้อมูลแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง
เข้าถึงการรายงานที่เปี่ยมประสิทธิภาพเพื่อให้เข้าใจเทรนด์ที่ผ่านมา รวมทั้งลงมือทำตามที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน
แดชบอร์ดสำเร็จรูปสำหรับทุกช่องทาง
วิเคราะห์ประสิทธิภาพการบริการของคุณด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูป ที่มีเมตริกการบริการลูกค้าซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติต่าง ๆ อย่างครบครัน
แดชบอร์ดและแผนภูมิที่กำหนดได้ตามต้องการ
แนวทางนับพันในการปรับแต่งเมตริก แผนภูมิ ตัวกรอง และแดชบอร์ดผ่านประสบการณ์แบบชี้แล้วคลิก
การแชร์และการทำงานร่วมกัน
แชร์และกำหนดเวลาสำหรับแดชบอร์ดและรายงานที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรับทราบข้อมูลเชิงลึกและเทรนด์ที่สำคัญอยู่เสมอ
"ความชัดเจนที่การรายงานของ Zendesk ทำให้เห็นนั้นช่วยเราปรับปรุงงานปฏิบัติด้านการสนับสนุนได้อย่างมาก ปัจจุบันเราสามารถเผยพื้นที่ปัญหาให้ปรากฎได้จากใบสั่งงาน แก้ไขกฎ Routing ได้อย่างรวดเร็ว และระบุโอกาสการฝึกอบรมสำหรับทีมเราได้
Colin Wilkinson
Senior Manager, Agent Enablement, Member Services ของ Etsy
บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างเต็มที่พบว่า
แก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 36%
เวลาที่ลูกค้ารอลดลง 79%
คำขอของลูกค้าได้รับการแก้ไขเพิ่มขึ้น 4 เท่า
สำรวจทรัพยากรด้านการรายงานและการวิเคราะห์สถิติของเรา
