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Ricerca e trend

Il modo in cui lavoriamo è in continua evoluzione, così come lo sono le aspettative dei clienti. Evitiamo i termini alla moda e il gergo del settore e torniamo all'essenza del servizio clienti. Scopri le ultime tecnologie e tendenze che permettono di creare esperienze migliori per i clienti.


Il futuro del lavoro per i team IT è fornire assistenza a una forza lavoro ibrida

Il lavoro svolto dai team IT nel permettere all'azienda di funzionare al meglio non viene sempre riconosciuto. Inoltre, non sempre hanno a disposizione gli strumenti necessari per lavorare in modo efficace e garantire un'esperienza fluida.

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Servizio clienti digital-first: un vantaggio per i clienti e per le aziende

Rispetto al passato, i clienti si aspettano di interagire con le aziende in modo del tutto diverso: se prima chiamavano l'assistenza al primo segnale di un problema, ora preferiscono comunicare con le aziende su canali digitali più pratici e di uso quotidiano, come email, chat dal vivo e app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger

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Occasioni mancate dai retailer nella trasformazione digitale

Dopo la pandemia che ha scosso il mondo del retail, l'evento NRF Retail Converge di quest'anno è stato incentrato sulla gestione del cambiamento.

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Priorità principali per l'IT nella nuova normalità

Per quanto riguarda la gestione e il supporto IT, le implicazioni a lungo termine sono significative.

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Il punto di svolta digitale - Come accelerare il successo dell'esperienza clienti per le aziende di medie e grandi dimensioni nel 2021

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The ROI of CX Transformation (Il ROI legato alla trasformazione dell'esperienza clienti)

Questo report di Forrester offre ai responsabili dell'esperienza clienti e dell'IT gli strumenti necessari per calcolare i vantaggi, i costi e il ROI di una trasformazione dell'esperienza clienti a livello aziendale.

Il servizio clienti si trasforma in conversazione

Nel 2020 sono cambiate molte cose, incluso il comportamento dei clienti. I contatti con le aziende…

Quattro modi per stare al passo con i cambiamenti nel settore retail

Il settore retail non è estraneo ai disagi, ma nel 2020 le preferenze e i modelli di acquisto dei consumatori sono cambiati con una rapidità mai vista prima.

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