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Analisi agentica

Analisi agentica: individua i problemi e ottimizza ogni azione futura

Individua le anomalie in anticipo, comprendi chiaramente i fattori che guidano i risultati e scopri cosa risolvere. L'analisi agentica integra i dati storici e quelli in tempo reale tra l'assistenza umana e l'AI, offrendo al tuo team gli insight necessari per migliorare ogni performance.

Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta richiesta.

Perché scegliere l'analisi agentica

Passa dai semplici report all'ottimizzazione concreta

Ottieni risposte più rapidamente

Poni domande in linguaggio naturale per ottenere risposte chiare e documentate, senza dover partire da un report vuoto o navigare ore tra decine di dashboard.

Comprendi i fattori chiave che guidano i risultati

Monitora l'impatto di ogni cambiamento su team, canali, workflow e argomenti per analizzare le performance, con il supporto di dati e prove di cui ti puoi fidare.

Anticipa ogni mossa

Monitora la situazione in tempo reale, individua le anomalie e intervieni tempestivamente prima che le code aumentino, i livelli del servizio assistenza calino o i clienti ne subiscano l'impatto.

Trasforma i dati del servizio in risultati migliori

Converti ogni dato dell'assistenza in risposte di cui ti puoi fidare

Dashboard di assistenza che mostra il numero di ticket e i grafici a barre relativi ai ticket creati e risolti su base oraria
Dashboard di analisi con filtri, grafici a linee che mostrano l'andamento e un pannello di report rapidi per le fasi delle trattative
Dashboard che mostra il volume dei ticket, l'attività degli agenti, il CSAT e un menu di condivisione con opzioni di esportazione
Integra ogni dato tra agenti umani, agenti AI, canali, workflow, knowledge e risultati: potrai così scoprire cosa guida le performance, dove emergono attriti e in quali aree un miglioramento avrebbe il massimo impatto.
Dashboard di assistenza che mostra il numero di ticket e i grafici a barre relativi ai ticket creati e risolti su base oraria

Agisci e ottieni risultati

Trasforma ogni dato del servizio assistenza in un miglioramento continuo

Dashboard di assistenza che mostra i volumi di messaggi e chiamate, le chat attive, le chiamate in coda e le metriche relative ai ticket
Dashboard di assistenza che mostra i ticket in ingresso per canale con conteggi e grafici di stato delle code
Dashboard che mostra dati omnicanale in tempo reale con un report sintetico sui tempi di soluzione dei ticket per anno
Monitora i volumi delle richieste, la capacità operativa e le performance del servizio assistenza in tempo reale per individuare subito le anomalie e risolverle prima che abbiano un impatto sui clienti.

Testimonianze dei clienti

London mutual
“Mi permette di vedere tutto in tempo reale. Non devo più far aspettare un cliente fino al giorno dopo per dargli le informazioni di cui ha bisogno. È stato un vero punto di svolta, soprattutto nei periodi di picco, quando certi responsabili non sanno nemmeno quanti ticket siano ancora in attesa di essere chiusi.”

Monika Rok

Membership Experience Manager, London Mutual Credit Union

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Analisi agentica per Zendesk Bridge

Accedi a insight utili sull'assistenza ovunque ti trovi

Accedi all'analisi agentica direttamente dagli strumenti AI che il tuo team usa già. Poni domande su Zendesk e su tutti i dati aziendali collegati, senza dover cambiare applicazione o spostare i tuoi dati.
Ulteriori informazioni
Donna con l'hijab che tiene in mano un portatile, in piedi in un luminoso e moderno ufficio

Analisi su cui puoi fare affidamento

Fai in modo che i dati siano protetti e le decisioni trasparenti

Fidati di ogni risposta. L'analisi agentica fonda ogni insight sui tuoi dati aziendali, offrendo fonti citate, una governance integrata e tutta la trasparenza necessaria per comprendere come è stata generata ogni raccomandazione.

Ulteriori risorse

Domande frequenti

L'analisi agentica aiuta il tuo team a comprendere cosa sta succedendo nell'assistenza umana e dell'AI, perché accade e quale mossa fare subito dopo. Poni domande in linguaggio naturale, elimina i problemi alla radice, passa all'azione grazie a raccomandazioni affidabili e valorizza l'esperienza che la tua azienda ha già acquisito, affinché ogni insight diventi sempre più rilevante nel tempo.

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