Intelligenza artificiale e chatbot
Intelligenza artificiale semplificata
Con Zendesk, chiunque può utilizzare l'intelligenza artificiale per scalare il servizio e semplificare l'assistenza.
Fai fare il lavoro pesante all'intelligenza artificiale
Due (o più) menti sono meglio di una. Le nostre funzionalità di intelligenza artificiale si uniscono al tuo team di assistenza per fornire ai clienti le risposte giuste il prima possibile.
Risposte istantanee su qualsiasi canale
Quasi onnipresente
Ora hai la possibilità di essere ovunque siano i tuoi clienti, senza doverti fare in quattro. Puoi aggiungere un bot per supportare canali come messaggistica, email, Slack e altro ancora. Potrai assistere più clienti, eliminare i tempi di attesa e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Escalation agli agenti senza interruzioni del servizio
Un ulteriore paio di mani
Risolvi i problemi in tempo reale
Le richieste vengono risolte in modo più semplice con l'assistenza intelligente. La nostra intelligenza artificiale mostra agli agenti informazioni chiave e offre suggerimenti che portano a risoluzioni più rapide.
Visualizza le informazioni corrette
Gli agenti ricevono consigli personalizzati sugli articoli da condividere con i clienti. Possono anche visualizzare gli articoli suggeriti in precedenza e verificare se il problema è stato risolto.
Meno operazioni ripetitive
Sfrutta i bot per raccogliere le informazioni sul cliente, come nome, email, tipo di problema e mappa i dati nei campi dei ticket. Consenti agli agenti di risparmiare tempo e fornisci loro il contesto giusto per risolvere problemi difficili.
Interazioni automatizzate
Conversazioni tramite bot
L'ingrediente segreto per configurare il bot è Creazione workflow, che permette di organizzare le conversazioni tra un bot e i clienti. Una volta creato un flusso, puoi pubblicarlo in più lingue senza una singola riga di codice.
Triage intelligente
Flussi di lavoro più intelligenti per un'assistenza semplice
Riduci l'ordinamento manuale e la definizione delle priorità grazie all'intelligenza artificiale avanzata. Comprenderai immediatamente cosa vogliono i clienti e come si sentono, in modo da poterli mettere in contatto con l'agente più adatto.
“Integrare l'automazione nella messaggistica e ottimizzare il flusso del bot ci ha consentito di offrire ai clienti un'esperienza di prima classe e senza intoppi”.
Phil Andrews
Senior Customer Operations Executive presso Mode
-75%
Riduzione del lavoro degli agenti con l'automazione di Zendesk
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