Sistema di ticketing automatizzato

Un sistema di ticketing automatizzato per il servizio clienti può accelerare notevolmente i tempi di soluzione dei ticket. I servizi automatizzati possono fornire risposte rapide alla maggior parte delle richieste di assistenza. Inoltre, possono aumentare la disponibilità dei rappresentanti a gestire i problemi più difficili che i robot non sono in grado di risolvere. È qui che entra in gioco il ticketing automatizzato di Zendesk.

Con l’aiuto dell’apprendimento automatico, Zendesk fornisce ulteriore assistenza agli agenti, ad esempio con suggerimenti su come gestire al meglio un particolare problema. Automatizza le risposte a domande semplici e ripetitive, per permettere al tuo team di concentrarsi su attività più complesse. Fornisce ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in autonomia, perché ridurre i tempi di soluzione migliora la soddisfazione dei clienti. Può anche sfruttare l’intelligenza artificiale con i contenuti del centro assistenza Zendesk per fornire automaticamente risposte più informate. Non sono necessarie integrazioni con terze parti.

Come funziona il ticketing automatizzato?

• Un cliente pone una domanda. Quando un cliente invia un’email all’azienda, Answer Bot si attiva e analizza il testo dell’email per comprendere di quale richiesta si tratti.

• Vengono suggerite delle risposte. Answer Bot usa la sua potente intelligenza artificiale per trovare gli articoli più rilevanti. Li suggerisce in una risposta al cliente, che attende una risposta da un agente umano.

• Un ticket viene risolto. Il cliente legge gli articoli e, se trova una risposta, può contrassegnare la sua domanda come risolta. A questo punto il ticket è risolto.

• O indirizzato a un agente. Se il cliente ha ancora bisogno di aiuto, l’agente risponderà alle sue domande come di consueto. Il feedback viene raccolto automaticamente per migliorare i futuri suggerimenti.