ระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk ฟรี

จับมือไว้ แล้วไปด้วยกัน

การบริการลูกค้า ถือเป็นหัวใจสำคัญของทุกองค์กร และถ้าหากคุณไม่สามารถทำได้ หรือไม่เข้าใจวิธีการบริการลูกค้า ก็ไม่ต้องกังวลไป เพราะนั่นเป็นหน้าที่ของเราเอง กลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Zendesk มีอะไรมากกว่าระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย แต่เราจะนำเสนอระบบการสนับสนุนที่จะทำให้สามารถรันทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง

สกู๊ปเจาะลึก

Zendesk Support คือระบบการออกใบสั่งงานที่เรียบง่ายอย่างงดงาม ทุกอย่างที่คุณต้องใช้จะอยู่ในที่ที่เดียว เพื่อให้การสื่อสารระหว่างคุณและลูกค้ามีประสิทธิภาพ ตรงประเด็น และเป็นแบบเฉพาะตัว เพื่อให้คุณได้ใช้ Support ในการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

พูดน้อยลงนิด ทำได้อีกเยอะมาก

ใช้เวลาน้อยลงในการรีเซ็ตรหัสผ่านและตอบคำถาม IT ทั่วไป ด้วยพอร์ทัลฐานความรู้พนักงานเพื่อการบริการตนเองที่เข้าใจง่าย และด้วย การออกใบสั่งงานแบบ Multi-Channel ในอีเมล เว็บฟอร์ม แชท โทรศัพท์ และอุปกรณ์พกพา มีหลากหลายวิธีที่ให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ

  • สร้างความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยการเสนอการสนับสนุนที่ตอบสนองได้ดี เป็นส่วนตัว ในช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
  • ทีม IT สามารถติดตามปัญหา ใบสั่งงานเกี่ยวกับปัญหา การเปลี่ยนแปลง และแอซเซ็ทต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขณะเดียวกันก็ยังสามารถให้บริการที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าที่ดีที่สุด นั่นคือพนักงานรายอื่นๆ
  • ช่วยนำเจ้าหน้าที่ไปสู่ความสำเร็จด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกัน การรวบรวมข้อมูล และงานที่ทำได้โดยอัตโนมัติ
  • สร้างใบสั่งงานที่มีรูปแบบเรียบง่ายและเข้าใจง่าย ทำให้เจ้าหน้าที่จัดการใบสั่งงานได้อย่างง่ายดาย และช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อความพึงพอใจของพวกเขา
  • เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญๆ เกี่ยวกับลูกค้ารายนั้นได้โดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเคยร้องขอการสนับสนุนครั้งล่าสุดเมื่อใด ปัญหาดังกล่าวนั้นคืออะไร ได้รับการแก้ไขอย่างไร และลูกค้าต้องใช้เวลารอนานเพียงใดกว่าจะแก้ปัญหาได้

สิบปากว่าไม่เท่าใช้เอง

Zendesk Support ใช้งานง่าย สร้างโดยคำนึงถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า การตั้งค่าใช้อาจเวลาหลายวัน แต่ไม่ถึงเดือน หมายถึงระยะกเวลาการฝึกที่สั้นลงสำหรับเจ้าหน้าที่ และทีมงานโดยรวมที่จะมีความสุขมากขึ้น

เรายังมีเรื่องที่อยากจะบอก ลองดูข้างล่างสิ

หากทีมซัพพอร์ทของคุณมีเครื่องมือที่ดี พวกเขาก็สามารถมุ่งเน้นไปที่การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใช้ได้ อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับระบบการออกใบสั่งงาน Help Desk แบบไม่เสียค่าใช้จ่าย