Privatlivspolitik

Med virkning fra den 6. december 2021 har Zendesk, Inc., (“Zendesk”) og dets datterselskaber (samlet benævnt “Zendesk-koncernen ” eller “vi” eller “os” eller “vores”) opdateret vores privatlivspolitik (“politik”). For tidligere versioner af vores politik, bedes du klikke her og her.

Indholdsfortegnelse:

1. Indledning
2. Anvendelsesområde af denne politik
3. Oplysninger, som du tilvejebringer for os
4. Oplysninger, som vi indsamler fra dig på vores websteder
5. Oplysninger, der indsamles fra andre kilder
6. Sådan bruger vi oplysninger, som vi indsamler
7. Deling af indsamlede oplysninger
8. International overførsel af personoplysninger
9. Andre vigtige privatlivsoplysninger
10. Sådan udøver du dine databeskyttelsesrettigheder
11. Børns personoplysninger
12. Forretningstransaktioner
13. Supplerende vilkår og betingelser for visse regioner
14. Ændringer til denne politik
15. Kontakt os
16. Engelsk versionskontrol

1. Indledning

Denne politik beskriver vores forpligtelse til at beskytte enkeltpersoners privatliv, der:

1. besøger vores websteder (defineret nedenfor) (“webstedsbesøgende”) eller enkeltpersoner, der anmoder os om at kontakte dem via vores online-webformularer,
2. som tilmelder sig for at bruge de produkter og tjenester, som vi markedsfører til abonnement, der er tilgængelige på www.zendesk.com “tjenesten/tjenesterne”), eller
3. deltager i eller tilmelder sig for at deltage i webinarer, sponsorerede begivenheder eller andre begivenheder, hvor Zendesk-koncernen deltager (“deltagere”).

Med henblik på denne politik, henviser betegnelsen “websteder” samlet til www.zendesk.com såvel som de andre websteder, som Zendesk-koncernen driver, og som linker til denne politik. Denne politik beskriver, hvordan Zendesk-koncernen indsamler, bruger, deler og beskytter de personoplysninger, som du tilvejebringer. Den beskriver også dine valg vedrørende brug, indsigt i og berigtigelse af dine personoplysninger.

2. Anvendelsesområde af denne politik

Hvornår denne politik gælder:

Ud over de websteder, der linker til denne politik, gælder denne politik for følgende:

• Zendesk Marketplace, som er en onlinemarkedsplads for on-demand-webapplikationer, der bruges sammen med nogle af tjenesterne. Zendesk-koncernen og tredjeparter kan offentliggøre applikationer på Zendesk Marketplace. Når vi offentliggør en applikation, og applikationen linker til denne politik, gælder denne politik. Når en tredjepart offentliggør en applikation, gælder tredjepartens privatlivspolitik.
• Zendesk-udviklerportalen, som gør det muligt for abonnenter at oprette webapplikationer og andre integrationer med vores tjenester. Med henblik på denne politik betyder betegnelsen “abonnent” en enkeltperson eller en enhed, der har indgået en tjenesteaftale (defineret nedenfor) for brug af vores tjenester.

Hvornår denne politik ikke gælder – Tredjepartswebsteder:

Vores websteder kan indeholde links til andre websteder. Informationspraksisserne og indholdet på sådanne andre websteder reguleres af privatlivserklæringerne for sådanne andre websteder. Vi opfordrer dig til at gennemgå privatlivserklæringerne for sådanne andre websteder for at forstå deres informationspraksisser.

Hvornår denne politik ikke gælder – Tjenesteoplysninger:

Med undtagelse af kontooplysninger (som defineret nedenfor) og andre oplysninger, som vi indsamler i forbindelse med din tilmelding eller autentificering i vores tjenester, gælder denne politik ikke for vores sikkerheds- og privatlivspraksisser i forbindelse med elektroniske oplysninger, tekst, meddelelser, kommunikation eller andet materiale, der indsendes til og opbevares i tjenesterne af dig (“tjenesteoplysninger”). Sikkerheds- og privatlivspraksisser i forbindelse med tjenesteoplysninger er beskrevet i og reguleres af vores hovedabonnementsaftale, som er tilgængelig her, eller en sådan anden gældende aftale mellem dig og eventuelt medlem af Zendesk-koncernen vedrørende din adgang til og din brug af sådanne tjenester (samlet benævnt “tjenesteaftalen”).

Abonnenter på vores tjenester er eneansvarlige for at oprette politikker for, og sikre overholdelse af, alle gældende love og forordninger, samt enhver og alle privatlivspolitikker, aftaler eller andre forpligtelser vedrørende indsamlingen af personoplysninger i forbindelse med brugen af vores tjenester af enkeltpersoner (også benævnt “registrerede”), som vores abonnenter interagerer med.

Vi indsamler oplysninger i henhold til anvisninger fra vores abonnenter og har intet direkte forhold til enkeltpersoner, hvis personoplysninger vi behandler i forbindelse med vores abonnenters brug af vores tjenester. Brugen af oplysninger, der indsamles gennem vores tjenester er begrænset til formålet med at levere den tjeneste, for hvilken abonnenter har hyret et medlem af Zendesk-koncernen. Hvis du er en enkeltperson, der interagerer med en abonnent ved hjælp af vores tjenester (såsom en kunde eller bruger af en af vores abonnenter) og har brug for hjælp, eller enten ønsker at ændre dine kontaktoplysninger eller ikke længere ønsker at blive kontaktet af en af vores abonnenter, der bruger vores tjenester, bedes du kontakte den abonnent, som du interagerer med direkte.

3. Oplysninger, som du tilvejebringer for os

Konto- og tilmeldingsoplysninger:

Vi beder om og kan indsamle personoplysninger om dig, såsom dit navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, onlinemeddelelses-id, og kreditkortoplysninger, samt visse relaterede oplysninger såsom dit virksomhedsnavn og webstedsnavn, når du tilmelder dig en konto for at få adgang til eller bruge en eller flere af vores tjenester (en “konto”). Vi beder også om og indsamler personoplysninger såsom en e-mailadresse og et navn eller alias fra enhver enkeltperson, som du giver tilladelse til at logge ind på og bruge vores tjenester i forbindelse med din konto (en “agent” eller “slutbruger” som defineret i tjenesteaftalen). Vi baserer behandlingen af dine personoplysninger på vores legitime interesse, for at levere den nødvendige funktionalitet til dig under din brug af vores tjeneste(r).

Hvis du tilmelder dig en gratis prøvekonto, er du ikke forpligtet til at indtaste dine kreditkortoplysninger, medmindre og indtil du beslutter dig for at fortsætte med et betalt abonnement på vores tjenester. En tredjepartsformidler bruges til at administrere kreditkortbehandling. Denne formidler har ikke tilladelse til at opbevare, fastholde eller bruge dine faktureringsoplysninger til eventuelt andet formål end kreditkortbehandling på vores vegne.

Vi henviser til eventuelle oplysninger beskrevet ovenfor som “kontooplysninger” med henblik på denne politik. Ved frivilligt at tilvejebringe kontooplysninger for os, erklærer du, at du er ejeren af sådanne personoplysninger eller på anden måde har det nødvendige samtykke til at tilvejebringe dem for os.

Andre indsendelser:

Vi beder om og kan indsamle personoplysninger fra dig, når du indsender webformularer på vores websteder, eller når du bruger interaktive funktioner på webstederne, herunder: deltagelse i webinarer, undersøgelser, konkurrencer, kampagner, præmielodtrækninger, anmoder om kundesupport eller på anden måde kommunikerer med os. Vi behandler dine personoplysninger for at opfylde vores kontrakt med dig om brugen af vores websteder og tjenesten/tjenesterne og for at opfylde vores forpligtelser over for dig i henhold til tjenesteaftalen; hvis vi ikke har indgået tjenesteaftalen med dig, baserer vi behandlingen af dine personoplysninger på vores legitime interesse i at drive og administrere vores websteder og i at levere det indhold til dig, som du tilgår og anmoder om.

Deltageroplysninger:

Vi beder om og kan indsamle personoplysninger såsom dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, når du tilmelder dig eller deltager i en sponsoreret begivenhed eller andre begivenheder, hvor ethvert medlem af Zendesk-koncernen deltager, for at formidle din tilmelding eller deltagelse ved en begivenhed, herunder sende relaterede meddelelser til dig.

Mobilapplikation:

Når du eller dine agenter downloader og bruger vores tjenester, indsamler vi automatisk oplysninger såsom typen af enhed, du bruger, operativsystemversionen af enheden, mobiloperatøren, der formidler forbindelsen til mobilapplikationen, og det land, som forbindelsen stammer fra, for at opfylde vores forpligtelser i henhold til vores hovedabonnementsaftale med vores abonnenter.

4. Oplysninger, som vi indsamler fra dig på vores websteder

Cookies og andre sporingsteknologier:

Vi og vores autoriserede partnere kan bruge cookies og andre informationsindsamlingsteknologier til en række forskellige formål. Disse teknologier kan give os personoplysninger, oplysninger om enheder og netværk, som du bruger til at tilgå vores websteder, og andre oplysninger vedrørende dine interaktioner med vores websteder. For detaljerede oplysninger om brugen af cookies på vores websteder og hvordan du administrerer dine cookieindstillinger, bedes du læse og gennemgå vores cookiepolitik, der findes her.

Vi kan bruge web-beacons, tags og scripts på vores websteder eller i e-mail eller andre elektroniske meddelelser, som vi sender til dig. Disse hjælper os med at levere cookies, tælle besøg på vores websteder, forstå brug og kampagneeffektivitet og fastslå, hvorvidt en e-mail er blevet åbnet og reageret på. Vi kan modtage rapporter baseret på brugen af disse teknologier af vores tredjepartstjenestedbydere på et individuelt og samlet grundlag.

Vi bruger lokal lagring såsom HTML5 og lokale delte objekter (“LSO'er,” også kendt som Flash-cookies) til at opbevare indholdsoplysninger og præferencer. Forskellige browsere kan tilbyde deres egne administrationsværktøjer til at fjerne HTML5. Tredjeparter, som vi samarbejder med om at levere visse funktioner på vores websteder eller om at vise annoncering baseret på din webbrowsing-aktivitet, bruger HTML5 og Flash til at indsamle og opbevare oplysninger. For yderligere oplysninger om, hvordan du administrerer Flash-cookies, bedes du klikke her.

Vi samarbejder med tredjeparter om enten at vise annoncering på webstederne eller om at administrere vores annoncering på andre websteder. Vores tredjepartspartnere kan også bruge teknologier såsom cookies, web-beacons, tags, flash, HTML5, scripts eller andre sporingsteknologier til at indsamle oplysninger om dine aktiviteter på vores websteder og andre websteder for at foreslå annoncer baseret på dine browsingaktiviteter og interesser. Hvis du ikke ønsker at få disse oplysninger brugt med henblik på at vise dig interessebaserede annoncer, kan du fravælge ved at klikke her og her (eller hvis du er bosiddende i Den Europæiske Union, kan du tilvælge brugen af cookies ved at klikke her). Bemærk, at du ved at gøre dette ikke fravælger visning af annoncer, og du vil fortsat modtage generiske, ikke-målrettede annoncer.

Logfiler:

Som det er tilfældet med de fleste websteder og tjenester, der leveres over internettet, indsamler vi visse oplysninger og opbevarer dem i logfiler, når du interagerer med vores websteder og tjenester. Disse oplysninger omfatter internetprotokoladresser (IP), samt browsertype, internettjenesteudbyder, URL-adresser for henvisningssider/udgangssider, operativsystem, dato-/tidsstempel, oplysninger, som du søger efter, lokalitet og sprogpræferencer, identifikationsnumre forbundet med dine enheder, din mobiloperatør, og oplysninger om systemkonfiguration. Nogle gange forbinder vi personoplysninger med oplysninger, der indsamles i vores logfiler som nødvendigt for at forbedre vores websteder og tjenester. I et sådant tilfælde behandler vi de kombinerede oplysninger i overensstemmelse med denne politik.

Analyse:

Vi indsamler analytiske oplysninger, når du bruger webstederne for at hjælpe os med at forbedre dem, herunder gennem brug af cookies. Vi kan også dele aggregerede og/eller anonymiserede oplysninger om dine handlinger på vores websteder med tredjepartstjenesteudbydere af analysetjenester. Vi bruger også mobilanalysesoftware for at give os mulighed for bedre at forstå funktionaliteten af vores mobilversioner af vores tjenester på din mobilenhed. Denne software kan registrere oplysninger, såsom hvor ofte du bruger applikationen, de hændelser, der opstår i applikationen, aggregeret brug, oplysninger om ydeevne, og hvor applikationen blev downloadet fra. Vi linker ikke de oplysninger, som vi opbevarer i analysesoftwaren, med eventuelle personligt identificerbare oplysninger, som du indsender i mobilapplikationen.

5. Oplysninger, der indsamles fra andre kilder

Sociale mediewidgets:

Webstederne omfatter sociale mediefunktioner, såsom Facebooks “Synes godt om”-knap, og widgets, såsom “Del dette”-knappen eller interaktive miniprogrammer, der kører på vores websteder. Disse funktioner kan indsamle din internetprotokoladresse, hvilken side du besøger på webstederne, og kan indstille en cookie for at gøre det muligt for funktionen at fungere korrekt. Sociale mediefunktioner og widgets hostes enten af en tredjepart eller hostes direkte på webstederne. Din interaktion med disse funktioner reguleres af privatlivserklæringen fra de virksomheder, der leverer dem.

Oplysninger fra tjenester, der leveres af tredjeparter:

Vi kan også indsamle andre oplysninger, herunder personoplysninger, fra tredjeparter og kombinere dem med oplysninger, som vi indsamler gennem vores websteder. For eksempel kan vi have adgang til visse oplysninger fra en tredjeparts sociale medie- eller autentificeringstjeneste, hvis du logger ind på vores tjenester gennem en sådan tjeneste eller på anden måde giver os adgang til oplysninger fra tjenesten. Enhver adgang, som vi måtte have til sådanne oplysninger fra en tredjeparts sociale medie- eller autentificeringstjeneste, er i overensstemmelse med de godkendelsesprocedurer, der er fastlagt af den pågældende tjeneste. Hvis du giver os tilladelse til at oprette forbindelse til en tredjepartstjeneste, tilgår og opevarer vi dit navn, din(e) e-mailadresse(r), aktuelle by, URL-adrese for dit profilbillede og eventuelle andre personoplysninger, som tredjepartstjenesten stiller til rådighed for os, og bruger og videregiver dem i overensstemmelse med denne politik. Du bør kontrollere dine privatlivsindstillinger på disse tredjepartstjenester for at forstå og ændre de oplysninger, der sendes til os gennem disse tjenester. For eksempel kan du vælge at logge ind på tjenesterne ved hjælp af enkeltlogon-tjenester, såsom Facebook Connect eller en Open ID-udbyder.

Disse enkeltlogon-tjenester autentificerer din identitet, giver dig mulighed for at dele visse personoplysninger (såsom dit navn og din e-mailadresse) med os, og forududfylder vores tilmeldingsformular. Tjenester såsom Facebook Connect giver dig mulighed for at offentliggøre oplysninger om dine aktiviteter i tjenesterne på din profilside for at dele med andre i dit netværk.

6. Sådan bruger vi oplysninger, som vi indsamler

Generelle anvendelser:

Vi kan bruge de oplysninger, som vi indsamler om dig (herunder personoplysninger, i det omfang det er relevant) til at opfylde vores forpligtelser i henhold til vores tjenesteaftale med dig og på grundlag af vores legitime interesse, herunder til at (a) levere, drive, vedligeholde, forbedre og markedsføre webstederne og tjenesterne, (b) give dig mulighed for at tilgå og bruge webstederne og tjenesterne, (c) behandle og gennemføre transaktioner og sende dig relaterede oplysninger, herunder købsbekræftelser og fakturaer, (d) sende transaktionsmeddelelser, herunder svar på dine kommentarer, spørgsmål og anmodninger, yde kundeservice og support, og sende dig tekniske meddelelser, opdateringer, sikkerhedsadvarsler, samt support- og administrative meddelelser, (e) sende salgsfremmende meddelelser, såsom at give dig oplysninger om produkter og tjenester, funktioner, undersøgelser, nyhedsbreve, tilbud, kampagner, konkurrencer og begivenheder, og levere andre nyheder eller oplysninger om os og vores partnere (du kan fravælge modtagelse af markedsføringsmeddelelser fra os ved at gå til https://go.zendesk.com/unsubemail og angive de navne/e-mailadresser, som du gerne vil have fjernet fra vores markedsføringsdatabaser og føjet til vores “Kontakt ikke”-liste" eller ved at følge afmeldingsinstruktionerne, der er medtaget i vores markedsføringsmeddelelser), (f) behandle og levere tilmeldinger til konkurrencer eller præmielodtrækninger samt belønninger, (g) overvåge og analysere tendenser, brug og aktiviteter i forbindelse med webstederne og tjenesterne og til markedsførings- eller annonceringsformål, (h) undersøge og forhindre svigagtige transaktioner, uautoriseret adgang til webstederne og tjenesterne, og andre ulovlige aktiviteter, (i) tilpasse webstederne og tjenesterne, herunder ved at levere funktioner eller annoncer, der matcher dine interesser og præferencer, og (j) til andre formål, som vi indhenter dit samtykke til.

Retsgrundlag for behandling (kun besøgende fra EØS):

Hvis du er en besøgende fra Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (“EØS”), afhænger vores retsgrundlag for indsamling og brug af de ovenfor beskrevne personoplysninger af de pågældende personoplysninger og den specifikke sammenhæng, hvori vi indsamler dem.

Vi vil dog som regel kun indsamle personoplysninger fra dig, hvis vi har brug for personoplysningerne til at opfylde en kontrakt med dig (f.eks. for at levere vores tjenester til dig), hvis behandlingen er i vores legitime interesser og ikke tilsidesættes af dine databeskyttelsesinteresser eller grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, eller hvis vi har dit samtykke. I nogle tilfælde kan vi også have en juridisk forpligtelse til at indsamle personoplysninger fra dig.

Hvis vi beder dig om at tilvejebringe personoplysninger for at overholde et lovkrav eller for at opfylde en kontrakt med dig, forklarer vi dette på det relevante tidspunkt og underretter dig om, hvorvidt tilvejebringelsen af dine personoplysninger er obligatorisk eller ej (såvel som de mulige konsekvenser, hvis du ikke tilvejebringer dine personoplysninger)

Tilsvarende, hvis vi indsamler og bruger dine personoplysninger på grundlag af vores legitime interesser (eller eventuel tredjeparts), forklarer vi på det relevante tidspunkt, hvorfor vi skal bruge dine personoplysninger. Hvis vi behandler personoplysninger på grundlag af dit samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

Hvis du har spørgsmål om, eller har brug for yderligere oplysninger vedrørende, det retsgrundlag, hvorpå vi indsamler og bruger dine personoplysninger, bedes du kontakte os ved hjælp af kontaktoplysningerne angivet under afsnittet “Kontakt os” nedenfor.

7. Deling af indsamlede oplysninger

Tredjepartstjenesteudbydere:

Vi deler oplysninger, herunder personoplysninger, med vores tredjepartstjenesteudbydere, som vi bruger til at levere hosting for og vedligeholdelse af vores websteder, applikationsudvikling, sikkerhedskopiering, opbevaring, betalingsbehandling, analyser og andre tjenester til os. Disse tredjepartstjenesteudbydere kan have adgang til eller behandle dine personoplysninger med henblik på at levere disse tjenester til os. Vi giver ikke vores tredjepartstjenesteudbydere tilladelse til at bruge de personoplysninger, som vi deler med dem, til deres markedsføringsformål eller til eventuelle andre formål end i forbindelse med de tjenester, de leverer til os.

Vi kan også dele aggregerede og/eller anonymiserede oplysninger vedrørende din brug af tjenesterne med tredjeparter til markedsføringsformål baseret på vores legitime interesse i at udvikle og markedsføre tjenesten/tjenesterne. Vi vil dog aldrig identificere dig, dine agenter eller slutbrugere som kilden til oplysningerne.

Vi kan indsamle, og vi kan hyre tredjepartsanalyseudbydere til at indsamle, metrikværdier og oplysninger vedrørende din brug af tjenesten, herunder evaluering af, hvordan agenter og slutbrugere bruger tjenesten (“brugsoplysninger”) for at udvikle nye funktioner, forbedre eksisterende funktioner eller vejlede salgs- og markedsføringsstrategier, baseret på vores legitime interesse i at forbedre tjenesterne. Når vi behandler brugsoplysninger, anonymiseres eventuelle personoplysninger. Alle sådanne tredjepartsanalyseudbydere vil ikke dele eller på anden måde videregive brugsoplysninger selvom vi kan gøre brugsoplysninger offentligt tilgængelige fra tid til anden.

Overholdelse af love og anmodninger fra retshåndhævende mydigheder; Beskyttelse af vores rettigheder:

I visse situationer kan vi være forpligtede til at videregive personoplysninger som svar på lovlige anmodninger fra offentlige myndigheder, herunder for at opfylde nationale sikkerheds- eller retshåndhævelseskrav. Vi kan videregive personoplysninger for at svare på stævninger, retskendelser eller retsprocesser, eller for at fastlægge eller udøve vores juridiske rettigheder eller forsvare os mod retskrav. Vi kan også dele sådanne oplysninger, hvis vi mener, det er nødvendigt for at undersøge, forebygge eller træffe foranstaltninger vedrørende ulovlige aktiviteter, formodet svig, situationer, der involverer potentielle trusler mod enhver persons fysiske sikkerhed, overtrædelser af vores tjenesteaftale, eller som ellers påkrævet ved lov.

Udtalelser:

Fra tid til anden kan vi offentliggøre udtalelser på webstederne, der kan indeholde personoplysninger. Vi indhenter altid dit samtykke til at offentliggøre dit navn sammen med din udtalelse. Hvis du ønsker at opdatere eller slette din udtalelse, kan du kontakte os på privacy@zendesk.com.

Henvisninger:

Hvis du vælger at bruge vores henvisningstjeneste til at fortælle en ven om vores produkter og tjenester, beder vi dig om din vens navn og e-mailadresse. Du skal kun oplyse din vens navn og e-mailadresse, hvis du har en rimelig overbevisning om, at de ikke vil gøre indsigelse imod, at vi kontakter dem. Hvis du gør det, sender vi automatisk din ven en e-mail, der inviterer vedkommende til at besøge webstederne og opbevarer disse oplysninger med henblik på at sende denne første e-mail, spore succesen af vores henvisningsprogram og andre markedsføringsaktiviteter. Din henvisning kan kontakte os på privacy@zendesk.com for at anmode om, at vi fjerner vedkommendes oplysninger fra vores database.

Fællesskabsfora:

Webstederne kan tilbyde offentligt tilgængelige blogs, fællesskabsfora, kommentar-afsnit, diskussionsfora eller andre interaktive funktioner (“interaktive områder”). Du skal være opmærksom på, at eventuelle oplysninger, som du offentliggør i et interaktivt område, kan læses, indsamles og bruges af andre, der tilgår dem. For at anmode om fjernelse af dine personoplysninger fra et interaktivt område, skal du kontakte os på privacy@zendesk.com. I nogle tilfælde kan vi muligvis ikke fjerne dine personoplysninger, og i så fald underretter vi dig, hvis vi ikke kan gøre det, og hvorfor.

Zendesk-gruppedeling:

Vi kan dele oplysninger, herunder personoplysninger, med eventuelt medlem af Zendesk-koncernen, og de bruger kun de pågældende oplysninger til de formål, der allerede er beskrevet i denne politik.

Til at markedsføre vores tjenester:

Vi kan dele oplysninger, herunder personoplysninger, med vores kanalpartnere, udelukkende med henblik på at gøre det muligt for vores kanalpartnere at underrette dig om vores tjenester. Zendesk kræver, at dets kanalpartnere tilbyder en fravalgsmulighed i deres meddelelser til dig. Ved at fravælge, fravælger du modtagelse af fremtidige meddelelser fra vores kanalpartner.

Med dit samtykke:

Vi kan også dele personoplysninger med tredjeparter, når vi har dit samtykke til at gøre det.

8. International overførsel af personoplysninger

Vi deler ikke dine personoplysninger med tredjeparter, medmindre det er nødvendigt for at efterkomme din anmodning, til vores faglige eller legitime forretningsbehov, eller som påkrævet eller tilladt ved lov. Hvis vi overfører dine personoplysninger til tredjeparter eller tjenesteudbydere, vil passende foranstaltninger blive truffet for at sikre korrekt og sikker databehandling i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Vi opbevarer personoplysninger om webstedsbesøgende og abonnenter i EØS, USA og i andre lande og territorier. For at formidle vores globale drift kan vi overføre og tilgå sådanne personoplysninger fra hele verden, herunder fra andre lande, hvor Zendesk-koncernen driver virksomhed. Derfor kan dine personoplysninger blive behandlet uden for EØS og i lande, der ikke er underlagt en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen, og som muligvis ikke yder det samme niveau af databeskyttelse som EØS.

I et sådant tilfælde sikrer vi, at modtageren af dine personoplysninger tilbyder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, for eksempel, ved at indgå standardkontraktbestemmelser for overførslen af oplysninger som godkendt af Europa-Kommissionen (Art. 46 i den generelle forordning om databeskyttelse), eller vi beder dig om dit forudgående samtykke til sådanne internationale dataoverførsler.

Vi har implementeret sikkerhedsforanstaltninger for at sikre et passende niveau af databeskyttelse, hvis dine personoplysninger overføres til lande uden for EØS, såsom:

a) modtagerlandet har en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen,

(b) Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser for overførsel af personoplysninger,

(c) Zendesk har indført bindende selskabsregler, som garanterer et passende niveau af databeskyttelse, uanset hvor dine oplysninger opbevares fysisk, eller

(d) Zendesk deltager i og har certificeret sin overholdelse af EU-USA Privacy Shield-rammeaftalen og Schweiz-USA Privacy Shield-rammeaftalen; dog påberåber vi os ikke Privacy Shield som en lovlig mekanisme til at overføre personoplysninger fra EU, Storbritannien eller Schweiz. Hvis modtageren befinder sig i USA, kan den være en certificeret deltager i EU-USA Privacy Shield- eller Schweiz-USA Privacy Shield-rammeaftalen.

Du kan få flere oplysninger om beskyttelsen af dine personoplysninger, når de overføres uden for Europa (herunder en kopi af standardkontraktbestemmelserne) ved at kontakte os ved hjælp af oplysningerne angivet i bestemmelse 15 nedenfor.

Bindende selskabsregler:

Vi har vedtaget bindende selskabsregler, der er godkendt af EU's databeskyttelsesmyndigheder, og som gør det muligt for os at overføre personoplysninger lovligt fra EØS-medlemslande til andre Zendesk-koncernselskaber rundt om i verden. Flere oplysninger om (herunder en kopi af) vores bindende selskabsregler er tilgængelige her, og dokumentation for godkendelse af vores bindende selskabsregler er tilgængelig på Europa-Kommissionens websted her.

Privacy Shield-rammeaftaler:

Zendesk overholder og har certificeret overholdelse af principperne i EU-USA og Schweiz-USA Privacy Shield-rammeaftalerne som angivet af det amerikanske handelsministerium; dog påberåber vi os ikke Privacy Shield som en lovlig mekanisme til at overføre personoplysninger fra EU, Storbritannien eller Schweiz. For flere oplysninger om Privacy Shield-rammeaftalerne, og for at se omfanget af Zendesks certificering, bedes du besøge https://www.privacyshield.gov/list. Under visse betingelser, der er beskrevet i flere detaljer på Privacy Shield-webstedet, kan du være berettiget til at påberåbe dig bindende voldgift, når andre tvistbilæggelsesprocedurer er udtømt. For resterende Privacy Shield-tvister, der ikke kan løses ved hjælp af metoderne ovenfor, kan du muligvis påberåbe dig en bindende voldgiftsproces under visse betingelser. For at få mere at vide om Privacy Shields bindende voldgiftsordning, bedes du se: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

Federal Trade Commission har undersøgelses- og håndhævelsesbeføjelser over vores overholdelse af Privacy Shield.

Hvis vi har modtaget dine personoplysninger i henhold til Privacy Shield og efterfølgende overfører dem til en tredjepartstjenesteudbyder til behandling, forbliver vi ansvarlige, hvis de behandler dine personoplysninger på en måde, der er uforenelig med Privacy Shield-principperne, medmindre vi beviser, at vi er ikke ansvarlig for den hændelse, der gav anledning til skaden.

9. Andre vigtige privatlivsoplysninger

Meddelelse til slutbrugere

Vores tjenester er beregnet til brug af virksomheder. Hvor vores tjenester stilles til rådighed for dig gennem en af vores abonnenter, er den pågældende virksomhed den dataansvarlige for dine personoplysninger. Dine spørgsmål og anmodninger vedrørende databeskyttelse skal indledningsvis sendes til Zendesk-abonnenten i dens egenskab af din dataansvarlige. Zendesk er ikke ansvarlig for vores abonnenters privatlivs- eller sikkerhedspraksisser, som kan afvige fra denne politik.

Zendesks abonnenter kan:

• begrænse, suspendere eller opsige din adgang til tjenesterne,
• tilgå og beskrive dine personoplysninger, som du tilvejebragte for dem,
• tilgå og eksportere dine personoplysninger, der behandles af dem, og
• ændre dine personoplysninger, herunder din slutbrugerprofil.

Dataopbevaring

Hvis Zendesk er den dataansvarlige for personoplysninger (f.eks. personoplysninger vedrørende webstedsbesøgende, deltagere og enkeltpersoner, der tilmelder sig for at bruge vores tjenester), så beholder vi de personoplysninger, vi indsamler, hvis vi har et løbende legitimt forretningsbehov for at gøre det (for eksempel, for at levere vores tjenester til dig, for at muliggøre din deltagelse i en begivenhed og for at overholde gældende juridiske, skattemæssige eller regnskabsmæssige krav).

Når vi ikke har et løbende legitimt forretningsbehov for at behandle dine personoplysninger, vil vi enten slette eller aggregere dem, eller hvis dette ikke er muligt (f.eks. fordi dine personoplysninger er blevet opbevaret i backup-arkiver), så vil vi opbevare dine personoplysninger på sikker vis og isolere dem fra eventuel yderligere behandling, indtil sletning er mulig.

Hvis dine personoplysninger behandles i en abonnents tjenesteoplysninger, behandler vi personoplysningerne, så længe vi bliver bedt om at gøre det af den relevante abonnent, som er den dataansvarlige for abonnementstjenesteoplysningerne.

10. Sådan udøver du dine databeskyttelsesrettigheder

Du har visse valgmuligheder til rådighed for dig med hensyn til dine personoplysninger. Nedenfor er en oversigt over de pågældende valg, hvordan du udøver dem og eventuelle begrænsninger.

Berigtigelse, opdatering og fjernelse af dine oplysninger:

En enkeltperson, der ønsker at udøve sine databeskyttelsesrettigheder med hensyn til personoplysninger, der opbevares eller behandles af os på vegne af en af vores abonnenter i abonnentens tjenesteoplysninger (herunder ønsker at få indsigt i eller berigtige, ændre, slette, overføre eller begrænse behandling af sådanne personoplysninger), bør rette vedkommendes forespørgsel til vores abonnent (den dataansvarlige). Efter modtagelse af en anmodning fra en af vores abonnenter om, at vi skal fjerne personoplysninger, svarer vi på deres anmodning inden for tredive (30) dage. Vi beholder personoplysninger, som vi behandler og opbevarer på vegne af vores abonnenter, så længe det er nødvendigt for at levere tjenesterne til vores abonnenter.

Indsigt i og opdatering eller sletning af dine oplysninger:

Vores tjenester og relateret dokumentation på vores websted for privatlivets fred og databeskyttelse giver agenter og slutbrugere mulighed for at få indsigt i, opdatere og slette visse personoplysninger fra tjenesten. For eksempel kan du få indsigt i din agent- eller slutbrugerprofil og foretage opdateringer af dine personoplysninger. I tilfælde, hvor vi fungerer som den dataansvarlige for dine personoplysninger, tilvejebringer vi oplysninger for dig om, hvorvidt vi opbevarer nogen af dine personoplysninger efter anmodning herom. Vi besvarer sådanne anmodninger inden for en rimelig tidsramme. Bemærk dog, at vi muligvis skal opbevare visse oplysninger til bogføringsformål, for at gennemføre transaktioner eller for at overholde vores juridiske forpligtelser.

Deaktivering af din brugerprofil:

Hvis du ikke længere ønsker at bruge vores tjenester, kan Zendesks abonnent muligvis deaktivere din slutbrugerkonto. Først bedes du kontakte Zendesks abonnent med din anmodning. Hvis du er en Zendesk-abonnent og ikke kan deaktivere en slutbrugerkonto via dine administratorindstillinger, bedes du kontakte Zendesk for support. Vær opmærksom på, at deaktivering af din konto ikke sletter dine oplysninger; dine oplysninger forbliver synlige for andre tjenestebrugere baseret på din tidligere deltagelse i tjenesterne. For flere oplysninger om, hvordan du sletter dine oplysninger, kan du besøge vores websted for privatlivets fred og databeskyttelse.

Anmod om, at vi stopper med at bruge dine oplysninger:

Du kan anmode om, at dine personoplysninger ikke længere tilgås, opbevares, bruges og på anden måde behandles, hvis du mener, at en Zendesk-abonnent eller Zendesk ikke har de behørige rettigheder til at gøre det. Hvis du f.eks. mener, at der er oprettet en tjenestekonto til dig uden din tilladelse, eller du ikke længere er en aktiv bruger, kan du anmode om, at vi sletter din konto som angivet i denne politik. Hvis du har givet os samtykke til at bruge dine personoplysninger til et begrænset formål, kan du kontakte os for at trække det pågældende samtykke tilbage. Du kan også fravælge vores brug af dine personoplysninger til markedsføringsformål ved at kontakte os, som angivet nedenfor. Når du fremsætter sådanne anmodninger, skal vi muligvis bruge lidt tid på at undersøge og efterkomme din anmodning. Bemærk, at en slutbruger hos en Zendesk-abonnent først skal kontakte Zendesks abonnent med en anmodning om at stoppe adgang, opbevaring og brug af personoplysninger. Hvis der er en forsinkelse eller tvist om, hvorvidt vi har ret til at fortsætte med at bruge dine personoplysninger, begrænser vi eventuel yderligere brug af dine personoplysninger, indtil anmodningen efterkommes eller tvisten løses, forudsat at Zendesk-abonnenten ikke gør indsigelse (hvis relevant).

Fravælg meddelelser:

Vi tilbyder dem, der tilvejebringer personlige kontaktoplysninger, et middel til at vælge, hvordan vi bruger de tilvejebragte oplysninger. Du kan administrere din modtagelse af markedsføring og ikke-transaktionsmæssige meddelelser ved at klikke på “afmeldingslinket” i bunden af vores markedsføringsmails, eller du kan sende en anmodning til privacy@zendesk.com. Du kan fravælge modtagelse af salgsfremmende meddelelser fra os ved at bruge dette afmeldingslink i hver e-mail. Selv efter at du har fravalgt modtagelse af salgsfremmende meddelelser fra os, hvis du er en agent, vil du fortsætte med at modtage transaktionsmæssige meddelelser fra os vedrørende vores tjenester. Du kan fravælge nogle meddelelser i dine kontoindstillinger.

Andre databeskyttelsesrettigheder:

Hvis du ønsker at udøve eventuelle andre databeskyttelsesrettigheder, som er tilgængelige for dig i henhold til dine lokale databeskyttelseslove (såsom retten til dataportabilitet eller til databegrænsning), bedes du sende din anmodning til privacy@zendesk.com, og vi vil besvare din anmodning i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove.

Du har ret til at klage til din lokale databeskyttelsesmyndighed, hvis du er utilfreds med vores databeskyttelsespraksisser. Kontaktoplysninger for databeskyttelsesmyndigheder i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er tilgængelige her.

11. Børns personoplysninger

Vi indsamler ikke bevidst eventuelle personoplysninger fra børn under 16 år. Hvis du er under 16 år, bedes du undlade at indsende eventuelle personoplysninger via vores websteder eller tjenester. Vi opfordrer forældre og værger til at overvåge deres børns internetbrug, og til at hjælpe med at håndhæve denne politik ved at bede deres børn om aldrig at tilvejebringe personoplysninger via webstederne eller tjenesterne uden deres tilladelse. Hvis du har grund til at tro, at et barn under 16 år har tilvejebragt personoplysninger for os via webstederne eller tjenesterne, bedes du kontakte os på privacy@zendesk.com, og vi vil gøre kommercielt rimelige bestræbelser på at slette de pågældende oplysninger.

12. Forretningstransaktioner

Vi kan overdrage eller overføre denne politik, såvel som din konto og relaterede oplysninger og data, herunder eventuelle personoplysninger, til eventuel person eller enhed, der erhverver hele eller stort set hele vores forretning, aktier eller aktiver, eller som vi fusionerer med. Hvis vi gør det, informerer vi dem om kravet om at håndtere dine personoplysninger i overensstemmelse med denne politik.

13. Supplerende vilkår og betingelser for visse regioner

Australien:

Personoplysninger, der indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles af Zendesk-koncernen, som beskrevet i denne politik, indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles i overensstemmelse med den australske lov om privatlivets fred (Australian Privacy Act 1988) (Commonwealth) og de australske principper om privatlivets fred (Australia Privacy Principles), som vi beskriver yderligere her.

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en klage eller ikke er enig i løsningen foreslået af os, kan du indgive en klage til Office of the Australian Information Commissioner (“OAIC”) ved at kontakte OAIC ved hjælp af metoderne, der er angivet på deres websted på http://www.oaic.gov.au. Du kan også anmode om, at vi videregiver oplysningerne om din klage til OAIC direkte.

Brasilien:

Personoplysninger, der indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles af Zendesk-koncernen, som beskrevet i denne politik, indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles i overensstemmelse med brasiliansk lov nr. 13,709/2018, som ændret (LGPD). De enkeltpersoner, der bruger eller tilgår vores websted eller tjenester, giver udtrykkeligt samtykke til indsamlingen, brugen, opbevaringen og behandlingen af deres personoplysninger af os til de formål, der er beskrevet i denne politik.

Canada:

Personoplysninger (som betegnelsen er defineret i Canadas lov om beskyttelse af personoplysninger og elektroniske dokumenter (Personal Data Protection and Electronic Documents Act of Canada, “PIPEDA”)) indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles af Zendesk-koncernen i overensstemmelse med Zendesk-koncernens forpligtelser i henhold til PIPEDA.

Japan:

Personoplysninger, der indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles af Zendesk-koncernen, som beskrevet i denne politik, indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles i overensstemmelse med Japans lov om beskyttelse af personoplysninger.

New Zealand:

Personoplysninger, der indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles af Zendesk-koncernen, som beskrevet i denne politik, indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles i overensstemmelse med New Zealands lov om privatlivets fred (Privacy Act) fra 2020 og dens 13 principper om privatlivets fred (Information Privacy Principles, “NZ IPPs”), som vi beskriver yderligere her.

Singapore:

Personoplysninger, der indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles af Zendesk-koncernen, som beskrevet i denne politik, indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles i overensstemmelse med Zendesk-koncernens forpligtelser i henhold til Singapores Persondatabeskyttelseslov fra 2012 (Personal Data Protection Act 2012), som vi beskriver yderligere her.

Storbritannien:

Personoplysninger, der indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles af Zendesk-koncernen, som beskrevet i denne politik, indsamles, opbevares, bruges og/eller behandles i overensstemmelse med Zendesk-koncernens forpligtelser i henhold til den britiske databeskyttelseslov (Data Protection Act) fra 2018.

Zendesks supplerende privatlivspolitik for beboere i Californien:

Californiens lov til beskyttelse af forbrugeres personoplysninger (California Consumer Privacy Act, “CCPA”), som træder i kraft den 1. januar 2020, regulerer, hvordan vi håndterer personoplysninger tilhørende beboere i Californien og giver beboere i Californien visse rettigheder med hensyn til deres personoplysninger.

Zendesk er både en “virksomhed” og en “tjenesteudbyder” i henhold til CCPA. Følgende supplerende privatlivspolitik gælder for oplysninger, som vi indsamler i vores rolle som virksomhed – det vil sige, når vi interagerer direkte med dig.

Når vi fungerer som en tjenesteudbyder (for eksempel, ved at levere vores tjenester til en anden virksomhed, som du interagerer med), følger vi instruktionerne fra den virksomhed, der hyrede os, med hensyn til, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Hvis du ønsker flere oplysninger om, hvordan dine personoplysninger behandles af andre virksomheder, herunder virksomheder, der hyrer os som tjenesteudbyder, bedes du kontakte de pågældende virksomheder direkte.

Denne supplerende privatlivspolitik træder i kraft den 1. januar 2020, gælder kun for beboere i Californien og kan ændres. Den generelle privatlivspolitik gælder fortsat i det omfang, at den gælder for dig som beboer i Californien. Hvis du er en beboer i Californien, er vi forpligtede til at oplyse om visse anvendelser og videregivelser i et bestemt format, samt at informere dig om visse rettigheder, som du måtte have. Eventuelle betegnelser, der bruges i denne supplerende privatlivspolitik, har samme betydning som i den generelle privatlivspolitik.

Oplysninger, som vi kan indsamle:

Vi kan indsamle følgende kategorier af oplysninger:

• Identifikatorer
• Demografiske oplysninger
• Kommercielle oplysninger
• Oplysninger om internet- eller anden elektronisk netværksaktivitet
• Oplysninger om geografisk placering
• Lyd-, elektroniske, visuelle eller lignende oplysninger
• Faglige eller ansættelsesrelaterede oplysninger

For hver kategori af oplysninger indsamler vi oplysningerne fra en række forskellige kilder, herunder direkte fra dig, fra dine enheder, fra dine sociale medieprofiler og/eller fra tredjepartsudbydere. Vi indsamler oplysningerne for at levere tjenester til dig, beskytte vores kunder og os selv (herunder tjenesterne) og for at forbedre tjenesterne. Vi deler ikke personoplysninger med tredjeparter, som betegnelsen er defineret i henhold til CCPA.

Yderligere oplysninger:

Vi sælger ikke personoplysninger om nogen enkeltperson, herunder personoplysninger om mindreårige under 16 år.

Vi har videregivet følgende kategorier af personoplysninger til forretningsmæssige formål i de 12 måneder forud for denne politiks sidste opdatering.

• Identifikatorer
• Demografiske oplysninger
• Kommercielle oplysninger
• Oplysninger om internet- eller anden elektronisk netværksaktivitet
• Oplysninger om geografisk placering
• Lyd-, elektroniske, visuelle eller lignende oplysninger
• Faglige eller ansættelsesrelaterede oplysninger
• Konklusioner draget fra enhver af ovenstående oplysninger.

Vi har ikke videregivet eventuelle personoplysninger for vederlag i de 12 måneder forud for denne politiks sidste opdatering.

Dine rettigheder:

Du kan have visse rettigheder med hensyn til dine personoplysninger, herunder:

• Retten til indsigt, herunder retten til at kende kategorierne af personoplysninger, samt specifikke personoplysninger, som vi indsamler,
• Retten til sletning af dine personoplysninger, med forbehold for visse begrænsninger i henhold til gældende lovgivning,
• Retten til at anmode om information om indsamlede oplysninger,
• Retten til information om oplysninger, der er blevet videregivet for vederlag,
• Retten til ikke at blive forskelsbehandlet for at udøve visse rettigheder i henhold til californisk lovgivning.

For at udøve disse rettigheder bedes du indsende en anmodning ved at sende en e-mail til privacy@zendesk.com. Vær så specifik som muligt i forhold til de personoplysninger, som du ønsker at få indsigt i. Når vi modtager din anmodning, gennemgår vi den, fastslår, hvorvidt vi kan bekræfte din identitet, og behandler anmodningen i overensstemmelse hermed. Hvis vi har brug for yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet, underretter vi dig. Vi svarer på din anmodning inden for 45 dage efter modtagelse eller underretter dig, hvis vi har brug for yderligere tid.

Hvis du foretrækker det, kan du udpege en autoriseret agent til at fremsætte en anmodning på dine vegne.

Kontakt:

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne politik eller om Zendesk-koncernens privatlivspraksisser, bedes du kontakte os via e-mail på privacy@zendesk.com, eller på:

Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, USA

14. Ændringer til denne politik

Denne politik kan opdateres fra tid til anden for at afspejle ændrede juridiske, forskriftsmæssige eller driftsmæssige krav. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne side med jævne mellemrum for at få de seneste oplysninger om vores privatlivspraksisser.

Hvis der er eventuelle væsentlige ændringer til denne politik, vil du blive underrettet ved vores offentliggørelse af en fremtrædende meddelelse på webstederne, før ændringen træder i kraft.

Hvis du ikke accepterer eventuelle ændringer til denne politik, bedes du ophøre med at bruge webstederne og tjenesterne.

15. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne politik eller om Zendesk-koncernens privatlivspraksisser, bedes du kontakte os via e-mail på euprivacy@zendesk.com eller privacy@zendesk.com, eller på:

Zendesk, Inc.
Attn: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, USA
privacy@zendesk.com euprivacy@zendesk.com

Hvis du har en uafklaret bekymring om privatlivets fred eller databrug, som vi ikke har løst på tilfredsstillende vis, bedes du kontakte vores amerikanske tredjepartsudbyder af tvistbilæggelse (gratis) på https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

16. Engelsk versionskontrol

Ikke-engelske oversættelser af denne politik leveres kun af hensyn til bekvemmelighed. I tilfælde af eventuel tvetydighed eller uoverensstemmelse mellem oversættelser, har den engelske version forang.

For en PDF-version af privatlivspolitikken, bedes du klikke her.