I consumatori si aspettano una trasformazione radicale del servizio attraverso l’AI

La ricerca di Zendesk rileva che le aziende devono prepararsi al forte impatto dell’AI sul modo in cui viene fornita l’assistenza ai clienti.

Ultimo aggiornamento 15 febbraio 2024

È evidente che siamo entrati in una nuova era dell’intelligenza artificiale e le aziende di tutto il mondo stanno cercando di capire come rispondere a questa tecnologia in continua evoluzione. La ricerca di Zendesk mostra che l’AI avrà ripercussioni su ogni punto di contatto con i clienti e che, per rimanere competitive, le aziende devono conoscere a fondo ciò che i consumatori vogliono e si aspettano da questa tecnologia.

Zendesk ha intervistato migliaia di consumatori in 20 paesi per capire meglio cosa ne pensano dell’AI, come vogliono che venga impiegata e sotto quali aspetti sono entusiasti di questa tecnologia. Quanto rilevato da Zendesk fornisce una roadmap ben definita alle aziende di tutte le dimensioni, dalle startup alle più grandi imprese a livello globale.

Argomenti trattati nel white paper:

  • Perché i clienti si aspettano che l’AI rivoluzioni il modo in cui interagiscono con le aziende
  • Come i consumatori considerano l’effetto dell’AI sulla personalizzazione istantanea
  • Cosa pensano i clienti del contributo dell’AI in termini di bot e assistenti vocali
  • Come le AI generative promettono di migliorare drasticamente la profondità e la qualità delle risposte
  • Limiti relativi al modo in cui l’AI dovrebbe mostrare empatia e sensibilità
  • Perché i consumatori ritengono che l’AI migliorerà il self-service