Insight esecutivi

Situazione della CX nel settore retail 2025

Ottieni gli ultimi suggerimenti degli esperti e della ricerca su come creare una CX davvero innovativa per il settore retail nel 2023.

3 minuti di lettura

CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti

Nonostante le turbolenze economiche e le crescenti aspettative dei clienti, le aziende rimangono ottimiste sul futuro. Questa speranza si basa sui piani di investimento nella CX immersiva, che è guidata da cinque trend ben distinti.

Articolo
6 minuti di lettura

Un servizio clienti "buono a sufficienza" non basta: 3 strategie per rimanere competitivi

I risultati del report 2022 CX Accelerator sono chiari: il progresso è in fase di stallo, persino le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative di base dei clienti.

Report: Sfrutta al massimo il potenziale della EX intelligente

Il report Employee Experience Trends 2024 è ora disponibile.

1 minuti di lettura

Report: Stato della maturità CX tra le aziende di medie e grandi dimensioni in Europa

Per aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati, Zendesk ha collaborato con ESG Research per creare un framework basato sulla maturità CX. Scopri a che punto è il tuo team.

1 minuti di lettura

Indicazioni su come scegliere la soluzione di servizio clienti più adatta alla tua azienda

Il primo passaggio per offrire eccezionali esperienze di utilizzo consiste nel configurare le giuste risorse per…

5 minuti di lettura

Uso della tecnologia per fornire assistenza best-in-class quando veramente conta

Gli effetti del COVID-19 sui team del servizio clienti sono stati notevoli. Gli agenti dell’assistenza di…

Whitepaper
3 minuti di lettura

Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner

Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center per il 2021.