Insight esecutivi
I trend da tenere d'occhio nel settore retail: CX omnicanale
Scopri dove fanno acquisti i consumatori, cosa si aspettano e in che modo i retailer possono offrire una CX omnicanale superiore.
Ultime testimonianze
Situazione della CX nel settore retail 2023
Ottieni gli ultimi suggerimenti degli esperti e della ricerca su come creare una CX davvero innovativa per il settore retail nel 2023.
CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti
Nonostante le turbolenze economiche e le crescenti aspettative dei clienti, le aziende rimangono ottimiste sul futuro. Questa speranza si basa sui piani di investimento nella CX immersiva, che è guidata da cinque trend ben distinti.
Un servizio clienti "buono a sufficienza" non basta: 3 strategie per rimanere competitivi
I risultati del report 2022 CX Accelerator sono chiari: il progresso è in fase di stallo, persino le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative di base dei clienti.
Report Employee Experience Trends 2023
Nuove modalità di lavoro richiedono nuovi strumenti. Scarica il report e scopri i trend chiave e insight utili a definire il posto di lavoro nel 2023.
Report: Stato della maturità CX tra le aziende di medie e grandi dimensioni in Europa
Per aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati, Zendesk ha collaborato con ESG Research per creare un framework basato sulla maturità CX. Scopri a che punto è il tuo team.
Indicazioni su come scegliere la soluzione di servizio clienti più adatta alla tua azienda
Il primo passaggio per offrire eccezionali esperienze di utilizzo consiste nel configurare le giuste risorse per…
Uso della tecnologia per fornire assistenza best-in-class quando veramente conta
Gli effetti del COVID-19 sui team del servizio clienti sono stati notevoli. Gli agenti dell’assistenza di…
Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner
Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center per il 2021.