Insight esecutivi

I trend da tenere d'occhio nel settore retail: CX omnicanale

Scopri dove fanno acquisti i consumatori, cosa si aspettano e in che modo i retailer possono offrire una CX omnicanale superiore.

Ultime testimonianze

Situazione della CX nel settore retail 2023

Situazione della CX nel settore retail 2023

Ottieni gli ultimi suggerimenti degli esperti e della ricerca su come creare una CX davvero innovativa per il settore retail nel 2023.

CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti
| 3 minuti di lettura

CX Trends 2023: la CX immersiva segna l'inizio di una nuova era del servizio clienti

Nonostante le turbolenze economiche e le crescenti aspettative dei clienti, le aziende rimangono ottimiste sul futuro. Questa speranza si basa sui piani di investimento nella CX immersiva, che è guidata da cinque trend ben distinti.

Un servizio clienti
Articolo | 6 minuti di lettura

Un servizio clienti "buono a sufficienza" non basta: 3 strategie per rimanere competitivi

I risultati del report 2022 CX Accelerator sono chiari: il progresso è in fase di stallo, persino le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative di base dei clienti.

Report Employee Experience Trends 2023

Report Employee Experience Trends 2023

Nuove modalità di lavoro richiedono nuovi strumenti. Scarica il report e scopri i trend chiave e insight utili a definire il posto di lavoro nel 2023.

Report: Stato della maturità CX tra le aziende di medie e grandi dimensioni in Europa
| 1 minuti di lettura

Report: Stato della maturità CX tra le aziende di medie e grandi dimensioni in Europa

Per aiutare le aziende a prendere decisioni basate sui dati, Zendesk ha collaborato con ESG Research per creare un framework basato sulla maturità CX. Scopri a che punto è il tuo team.

Indicazioni su come scegliere la soluzione di servizio clienti più adatta alla tua azienda
| 1 minuti di lettura

Indicazioni su come scegliere la soluzione di servizio clienti più adatta alla tua azienda

Il primo passaggio per offrire eccezionali esperienze di utilizzo consiste nel configurare le giuste risorse per…

Uso della tecnologia per fornire assistenza best-in-class quando veramente conta
| 5 minuti di lettura

Uso della tecnologia per fornire assistenza best-in-class quando veramente conta

Gli effetti del COVID-19 sui team del servizio clienti sono stati notevoli. Gli agenti dell’assistenza di…

Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner
Whitepaper | 3 minuti di lettura

Edizione 2021 del Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center di Gartner

Zendesk è stata inclusa fra i leader nel report Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center per il 2021.