Gestire i costi, sostenere la crescita e fidelizzare i clienti quando l’economia rallenta

Durante i periodi di instabilità e di incertezza economica, i leader del servizio clienti si trovano ad affrontare sfide inedite. Queste sfide emergono principalmente in tre aree:

• Riduzione e definizione delle priorità a livello dei costi
• Scalabilità a sostegno della crescita e individuazione di soluzioni creative per aumentare i ricavi
• Fidelizzazione dei clienti, che a loro volta staranno probabilmente affrontando le stesse criticità

Queste sfide, già problematiche singolarmente, possono apparire insormontabili quando si presentano tutte insieme. La tentazione di superare l'incertezza senza cambiare niente, attendendo che il peggio passi, può essere forte. Ma le aziende che ne escono vincenti sono quelle che decidono di agire.

Anche oggi, in condizioni così limitanti, c'è margine per agire e ottimizzare i servizi offerti. In questo eBook troverai suggerimenti pratici per individuare le efficienze, stabilire le priorità per la scalabilità e la crescita e creare esperienze capaci di fidelizzare i clienti: il tutto confermato dalle storie di successo dei nostri clienti.