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La guida strategica alla CX per il retail
Scopri le sei prassi ottimali per creare esperienze clienti ottimizzate nel retail.
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I dati mostrano con sempre più chiarezza che per i rivenditori la vera competizione si svolge nell'ambito della customer experience. I retailer più innovativi affrontano a testa alta questa caratteristica del nuovo ambiente basato sul digitale. Quando gli acquirenti possono cambiare rivenditore con un solo clic, diventa fondamentale offrire una CX coerente e personalizzata attraverso tutti i canali.
In questa guida, scoprirai:
- Come tenere il passo con i clienti ora che l'esperienza fisica e quella digitale sono sempre più interconnesse.
- Perché l'esperienza personalizzata è importante
- Come aiutare i clienti a risolvere i problemi autonomamente e più rapidamente
- Come creare esperienze conversazionali ottimizzate
- Come creare esperienze stagionali prima delle festività
E molto altro ancora.