Come ottimizzare l’efficienza del servizio clienti: Una guida alle soluzioni di Zendesk per il coinvolgimento della forza lavoro
La nostra nuova guida gratuita illustra le funzioni chiave delle soluzioni di Zendesk per la gestione del personale (WFM, Workforce Management) e il controllo della qualità (QA, Quality Assurance) e spiega come possono aiutarti a migliorare le operazioni del servizio clienti.
Da Lilia Krauser, Staff Writer
Ultimo aggiornamento 18 giugno 2024
Nell’attuale panorama del servizio clienti, le aspettative sono sempre più alte e la richiesta di un’esperienza più rapida e di qualità superiore sta diventando la norma. La soluzione di Zendesk per la gestione della forza lavoro (WEM, Workforce Engagement Management) offre gli strumenti giusti a tutte quelle aziende che devono affrontare e desiderano vincere queste sfide. Le nostre funzionalità di gestione della forza lavoro (WFM) e di controllo della qualità (QA) basate sull'intelligenza artificiale sono progettate per ottimizzare le operazioni di servizio, consentendo alle organizzazioni di offrire esperienze di servizio clienti superiori che vanno oltre le aspettative.
In questa guida, scoprirai:
– Una breve introduzione alle funzionalità chiave di WFM, che includono il monitoraggio delle attività degli agenti in tempo reale, la creazione di report completi sulle prestazioni e previsioni e pianificazione accurate
– Una panoramica delle funzioni chiave della soluzione QA, tra cui: impostazione di una scheda di valutazione, utilizzo di Auto QA, avvalersi di "Spotlight" per migliorare la qualità del servizio e il coaching basato sui dati.
– In che modo l'implementazione di WFM e QA può portare a un ciclo di miglioramento continuo delle operazioni di servizio per le aziende
