Agenti AI auto-miglioranti, progettati per la soluzione

Gli agenti AI Forethought di Zendesk sono agenti AI auto-miglioranti in grado di comprendere le richieste dei clienti, agire e migliorare continuamente i risultati nel tempo. Questi agenti portano un’AI specializzata nell’ecosistema Zendesk AI e possono gestire flussi di lavoro più complessi su tutti i canali e ambienti.

Sono progettati per operare in modo fluido all’interno di Zendesk, per migliorare l’esperienza di assistenza. E, cosa altrettanto importante, funzionano su qualsiasi piattaforma, semplificando l’integrazione di agenti AI di livello superiore nel set di tecnologie esistente. Contatta i nostri agenti di vendita per dettagli.

L'AI agentica è la tecnologia su cui si basano gli agenti AI di Zendesk. A differenza dei bot basati su attività che seguono script predefiniti, l'AI agentica consente agli agenti AI di ragionare sui problemi, prendere decisioni e adattarsi all'evolversi della conversazione, per poi arrivare alla soluzione. Sono dinamici e si attengono sempre alle politiche aziendali.

Gli agenti AI utilizzano l’intelligenza artificiale generativa e modelli di intento proprietari di Zendesk che, insieme, forniscono un’esperienza accurata, altamente funzionale e simile a quella umana.

Gli agenti AI lavorano su canali social, web, mobile, voce ed email.

Gli agenti AI possono supportare più di 80 lingue a livello di madrelingua e sono in grado di passare in automatico alla lingua usata nel testo immesso dai clienti per offrire un’esperienza personalizzata.

Gli agenti AI di Zendesk sono inclusi in ogni piano Suite e Support, con prezzi basati sui risultati ottenuti.

• Margine di soluzione: il tuo Piano di Servizio include un margine che può essere applicato al tuo utilizzo di soluzioni senza costi aggiuntivi. Questo margine può essere utilizzato per ogni livello di soluzione in base al tipo e alla complessità dei risultati che gli agenti AI forniscono attraverso i canali. Puoi pre-acquistare un margine di soluzione maggiore in ogni momento.
  
• Risultati a livelli: classifichiamo le soluzioni degli agenti AI per livelli in base al valore fornito.
  
• Paga per il valore: le soluzioni degli agenti AI sono tariffate in base al valore fornito da ciascuna soluzione.

In Zendesk, ci impegniamo per assicurarti le condizioni ideali per il successo. AI Expert for AI Agents è il primo servizio di abbonamento end-to-end nel suo genere progettato per aiutare i clienti Zendesk a scalare in modo intelligente, migliorare continuamente e sbloccare fino all’80% di automazione nelle loro operazioni di supporto. Scopri di più qui su tutti i servizi di AI che offriamo.

Durante l'attività di progettazione, Zendesk applica standard particolarmente rigorosi in termini di privacy, sicurezza e conformità per proteggere i dati relativi al servizio di assistenza. La trasparenza crea fiducia, quindi comunichiamo come funziona la nostra tecnologia. Rilasciamo i nostri modelli AI solo dopo aver verificato che soddisfino elevati livelli di precisione e collaboriamo con i principali fornitori di tecnologia per offrire soluzioni personalizzate e ad alto valore aggiunto.

Scopri di più

All’interno della Piattaforma di soluzione, gli agenti AI sono collegati senza interruzioni al tuo team di agenti umani. Quando è necessaria un’escalation, instradano in modo intelligente i problemi al team giusto, nel momento giusto, con tutto il contesto necessario per garantire un passaggio fluido, una risposta personalizzata e un’esperienza eccezionale.