Zendesk AI è l'intelligenza artificiale che potenzia la nostra soluzione completa per l'assistenza. Offri ai clienti un'assistenza capace di soluzioni istantanee e personalizzate. Puoi iniziare dal primo giorno e non serve formazione specifica.
Lascia che l'automazione svolga un ruolo più importante
Avere troppi clienti è una cosa positiva. Fai risolvere subito agli agenti AI oltre l'80% delle interazioni con clienti e dipendenti, su qualsiasi canale.
Dai agli agenti più potere
Aumenta la produttività del team del 20% con un copilota proattivo integrato nei workflow. I tuoi agenti ottengono informazioni complete sui clienti e indicazioni per i passaggi successivi, in modo da fornire un'assistenza coerente.
Operazioni su vasta scala
Semplifica i workflow, riduci il carico di lavoro degli agenti e aumenta l'efficienza operativa del 15%, con una visibilità completa.
Agenti AI
Automatizza oltre l'80% delle tue interazioni
Gli agenti AI di Zendesk risolvono problemi complessi, in qualsiasi canale. Basati sull’intelligenza artificiale agentica, ragionano, si adattano e agiscono in modo autonomo, rendendo soddisfatti i clienti e riducendo i costi su larga scala. Sono attivi in pochi minuti, senza bisogno di competenze tecniche.
Il copilota di Zendesk lavora per te. Questo assistente proattivo migliora la produttività fornendo insight agli agenti, risposte suggerite e la possibilità di eseguire azioni approvate dagli agenti.
Puoi formare il copilota con la tua knowledge base completa, le informazioni dei ticket risolti e le procedure aziendali. È in grado di apprendere da tutte le tue fonti di contenuti e poi di fornire risposte affidabili e istruzioni accurate.
Offri agli agenti un contesto completo proprio dove ne hanno bisogno, rendendo ogni interazione più efficiente. Già prima di rispondere, nei vari canali, sapranno cosa si aspettano i clienti, cosa provano e in che modo problemi simili sono stati risolti in precedenza.
Aiuta i tuoi agenti a scrivere risposte migliori e più rapide. L'AI può modificare il tono da formale a amichevole, mantenendo al contempo il tocco personale del tuo team.
COPILOTA Amministratore
Raccogli le informazioni sull’intera operazione
Utilizza insight basati sull'intelligenza artificiale e scopri cosa vogliono i tuoi clienti e come si sentono. Vai oltre e personalizza in base alle tue specifiche esigenze aziendali, così da poter acquisire ogni singola richiesta in ingresso con tutti i dettagli che la caratterizzano.
Ottieni insight sui trend dei clienti e ottimizza la produttività con dashboard pronte all'uso. Monitora le prestazioni dell'AI per migliorare costantemente grazie a un'operatività sempre più mirata e a decisioni più informate.
Affidati agli insight dell'AI per capire il livello di automazione e le regole da applicare ai problemi più complessi. Migliora la capacità degli agenti, ottieni risoluzioni accurate e rimuovi dalla tua routine le attività manuali, come l'indirizzamento o il triage.
Trasforma automaticamente una serie di punti elenco in un articolo completo risparmiando tempo. Con un clic su Pubblica puoi utilizzare l'AI generativa per individuare e suggerire risposte immediate per i clienti.
Cosa dicono i nostri clienti
“Zendesk AI ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti, perché ora nella conversazione possiamo davvero usare il tono che meglio rispecchia il loro, sia che amino divertirsi con le emoji oppure che preferiscano conversazioni più formali.”
“La nostra esperienza con Zendesk AI è stata un successo e ha dato credibilità all’intelligenza artificiale in tutte le nostre attività. Per molti di noi, è di fatto il primo strumento di AI che si è dimostrato all’altezza delle aspettative, con risultati concreti.”
“I KPI sono funzionalità standard, ma i fondatori dell’azienda vogliono sapere da noi come si sentono i clienti. Con Zendesk possiamo fornire loro questo dato”.
“Zendesk AI ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti, perché ora nella conversazione possiamo davvero usare il tono che meglio rispecchia il loro, sia che amino divertirsi con le emoji oppure che preferiscano conversazioni più formali.”
“La nostra esperienza con Zendesk AI è stata un successo e ha dato credibilità all’intelligenza artificiale in tutte le nostre attività. Per molti di noi, è di fatto il primo strumento di AI che si è dimostrato all’altezza delle aspettative, con risultati concreti.”
“I KPI sono funzionalità standard, ma i fondatori dell’azienda vogliono sapere da noi come si sentono i clienti. Con Zendesk possiamo fornire loro questo dato”.
“Zendesk AI ha cambiato il modo in cui comunichiamo con i nostri clienti, perché ora nella conversazione possiamo davvero usare il tono che meglio rispecchia il loro, sia che amino divertirsi con le emoji oppure che preferiscano conversazioni più formali.”
Soluzioni complete, migliore esperienza per i dipendenti
La nostra AI non si limita ad automatizzare: ragiona, si adatta e risolve anche le richieste dei dipendenti più complesse. Quando serve il tocco umano, Copilota guida il tuo team nell’offrire un supporto coerente e di alta qualità. E grazie agli insight basati sull’AI, scoprirai nuove opportunità per automatizzare e ridurre i costi.
Durante l'attività di progettazione, Zendesk applica standard particolarmente rigorosi in termini di privacy, sicurezza e conformità per proteggere i dati relativi al servizio di assistenza. La trasparenza crea fiducia, quindi comunichiamo come funziona la nostra tecnologia. Rilasciamo i nostri modelli AI solo dopo aver verificato che soddisfino elevati livelli di precisione e collaboriamo con i principali fornitori di tecnologia per offrire soluzioni personalizzate e ad alto valore aggiunto.
Per ulteriori informazioni su come ottenere le funzionalità di Zendesk AI, come agenti AI, copilota e altro, consulta la nostra pagina dei prezzi.
Per informazioni complete su prezzi e pacchetti, fai clic qui.
Nella soluzione Suite, Zendesk offre già alcune funzionalità di AI, compresi agenti AI e knowledge nel pannello del contesto. In Zendesk Copilot il componente aggiuntivo sblocca nuove funzionalità di AI per agenti e amministratori, tra cui assistenza automatica, triage intelligente, suggerimenti di macro per gli amministratori e creazione di report AI. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri piani e pacchetti.
Tutti i prodotti e le funzionalità di Zendesk sono progettati tenendo conto della privacy, e Zendesk AI non è da meno. Gli abbonati sono in grado di attenersi a varie leggi sulla privacy (tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati [GDPR] e la legge californiana sulla privacy del consumatore [CCPA]) quando utilizzano Zendesk, comprese le funzionalità di Zendesk AI. I nostri rigorosi principi di progettazione guidano le nostre attività di creazione e sviluppo, gettando le basi per il nostro servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale. Per ulteriori informazioni sul nostro approccio, fai clic qui.
Zendesk AI è pre-addestrato per i settori dei servizi finanziari, assicurazioni, IT, risorse umane, viaggi, ospitalità, turismo, retail, software, intrattenimento e videogiochi, formazione. I clienti possono anche aggiungere facilmente obiettivi personalizzati per soddisfare esigenze aziendali specifiche e ottenere un'automazione più mirata.
Zendesk ha annunciato una partnership con OpenAI nell’aprile 2023. I large language model di OpenAI sono tra i più avanzati del settore, con un enorme potenziale per trasformare l’esperienza dei clienti. In Zendesk, questi modelli supportano gli agenti AI, Copilota, Knowledge, le funzionalità di QA e molto altro.
Applichiamo un rigoroso programma di benchmarking per selezionare il modello più adatto a ciascun caso d’uso – considerando latenza, costi e qualità – e ottimizziamo i prompt per ottenere le migliori prestazioni. I nuovi modelli vengono valutati, testati e implementati in meno di 24 ore. Ogni decisione è documentata e verificabile, garantendo trasparenza e affidabilità man mano che le nostre capacità di AI si evolvono.
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