Zendesk ti offre strumenti di gestione del personale (workforce management) basati sull’AI che semplificano le attività di previsione, programmazione e monitoraggio degli agenti.
I report sulle prestazioni e il monitoraggio delle attività in tempo reale ti mostrano in che modo gli agenti impiegano il loro tempo, consentendoti di migliorare l’efficienza del team.
Gestisci i costi
Grazie alle previsioni basate sull’AI, sai sempre con esattezza di quanti agenti hai bisogno, in modo da ridurre la necessità di straordinari e la mancanza di personale.
Proteggi il tuo tempo
La pianificazione oraria automatica consente di personalizzare i turni di ciascun membro del team, in modo che manager e agenti risparmino tempo.
Fornisci agli agenti gli strumenti necessari
Gli agenti possono visualizzare ogni attività in anticipo e ottenere informazioni approfondite utili per il loro lavoro. La chiarezza consolida la fedeltà del team.
Come funziona
Dai un’occhiata ai nostri nuovi strumenti di gestione del personale (workforce management). Agenti produttivi rendono i clienti soddisfatti.
Zendesk analizza i tuoi dati storici per prevedere le esigenze di organico per un determinato giorno, mese o stagione. Riduci i costi dovuti agli straordinari e accorcia i tempi di attesa.
Effettua pianificazioni precise al minuto, compresi corsi di formazione, pause e tipologie di ticket. Anche gli agenti hanno piena visibilità, in modo che tutti siano aggiornati.
Guarda su cosa lavorano gli agenti e ottieni report personalizzati a fine turno. Puoi vedere in che modo trascorrono il tempo, che utilizzino o meno Zendesk, e quanto rispettano la pianificazione.
Le metriche mettono in evidenza sia le problematiche che le aree di successo relative ai diversi team, tipi di ticket e individui. I dati ti aiutano a decidere rapidamente quali agenti impiegare e dove.
Permetti agli agenti di avere una visione chiara. Consenti a tutti di visualizzare i propri orari, in modo da non avere sorprese al momento di timbrare il cartellino. Gli agenti possono inoltre sapere quando stanno superando le aspettative e quando invece hanno bisogno di aiuto.
Testimonianze dei clienti
+450%
Miglioramento del tempo di prima risposta
2x
Velocizzazione del tempo di soluzione completa
“Con Zendesk WFM, i tempi di pianificazione degli orari sono scesi da 3 ore a soli 30 minuti.”
“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”
“L’implementazione di Zendesk WFM ha ridotto strategicamente i costi operativi e ottimizzato l’efficienza. Misurando accuratamente le performance, abbiamo ottimizzato la distribuzione delle risorse e allineato il nostro team alle esigenze aziendali, con una riduzione del 30% dei costi del servizio clienti e migliorando dell’80% il tempo di soluzione medio.”
“We’re going to continue to chase technology and integrate AI into our customer support program. As long as Zendesk continues to be an innovator, we will continue to choose Zendesk.”
“L’implementazione di Zendesk WFM ha ridotto strategicamente i costi operativi e ottimizzato l’efficienza. Misurando accuratamente le performance, abbiamo ottimizzato la distribuzione delle risorse e allineato il nostro team alle esigenze aziendali, con una riduzione del 30% dei costi del servizio clienti e migliorando dell’80% il tempo di soluzione medio.”
Attualmente, tutti i clienti che hanno sottoscritto un piano Basic o Suite possono utilizzare Zendesk WFM. Per fare una prova gratuita, contattaci qui.
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Il set di strumenti di workforce management mantiene sotto controllo dipendenti e sistemi operativi. Per saperne di più, consulta la nostra guida approfondita.
