Zendesk jämfört med Jira

Skulle du använda ketchup som pastasås? De är båda tomatbaserade och innehåller till stor del samma ingredienser. Men varje sås har ett specifikt syfte och smakar konstigt när du använder den för ett annat ändamål.

Samma princip gäller för programvara för kundservice. För att skapa en fantastisk kundupplevelse (CX) behöver du en plattform som är byggd specifikt för kundservice - inte en produkthanteringsprogramvara som du kan använda som ett substitut i nödfall.

Denna guide jämför Zendesk och Jira Service Management, Atlassians plattform för kundservice. Här är bara några av fördelarna med att välja Zendesk, en programvara som gör det enkelt att leverera den bästa kundservicen.

• Uppbyggd för kundservice

  Som betrodd rådgivare på marknaden ger vi våra kunder den expertis och bästa praxis de behöver för att kontinuerligt förbättra sin kundupplevelse. Zendesk är ledande inom digital kundservice och har en plattform som är byggd med CX i åtanke.

• Bättre användarupplevelse

  Zendesk erbjuder en förstklassig användarupplevelse (UX) med ett intuitivt och lättanvänt gränssnitt. Den kopplar samman kundkonversationer i alla kanaler i en enhetlig agentarbetsyta, för att skapa en bra serviceupplevelse i alla kanaler.

• Förstklassig produkt

  Med Zendesk får du en välutvecklad, prisbelönt lösning som supportteamen älskar att använda. Zendesk värdesätter innovation och förbättrar kontinuerligt sin produkt för att förbättra kund- och medarbetarupplevelsen.

Mer i denna guide:

• En snabb jämförelse: Zendesk jämfört med Jira
• Jira jämfört med Zendesk: Jämförelse av funktioner
• Prisplaner: Zendesk jämfört med Jiras servicedesk
• Kundberättelser om att använda Zendesk jämfört med Atlassian
• Vanliga frågor
• Är du redo att prova Zendesk?

Denna jämförelsetabell låter dig snabbt se hur Zendesk står sig mot Jira och vilka verktyg och funktioner som varje plattform erbjuder. Dessa funktioner är avgörande för att ge en exceptionell kundupplevelse.

Jira är ett utmärkt ITSM-verktyg för tillgångshantering och utvecklingsteam, men det är inte utformat för att driva kundinteraktion som ökar och bibehåller intäkterna. Det gör att en jämförelse mellan Jira och Zendesk liknar en jämförelse mellan t.ex. apelsiner och mandariner. Låt oss skala av lagren och se hur funktionerna står sig mot varandra.

Servicelösning för omnikanaler

Med Zendesk kan du ge support var som helst, så kunder kan alltid nå dig via den kommunikationskanal de föredrar. Omnikanalskundservice gör det möjligt för dig att möta kunderna där de är genom direkta och asynkrona konversationer. Kunderna kan komma i kontakt med ditt varumärke via kanaler som WhatsApp för företag, livechatt, sociala medier, e-post, röst med mera. Oavsett hur de väljer att kommunicera förblir konversationen ansluten.

Medarbetare kan spåra, prioritera och besvara kunder inom en enda centraliserad arbetsyta. De har också tillgång till kunddata och interaktionshistorik, vilket gör det möjligt för dem att ha djupa, personliga konversationer under hela kundresan.

Jira är inte en supportlösning för alla kanaler. Även om det erbjuder ett helpcenter och webbansökan har det ingen omnikanalsupplevelse för chatt, röst, SMS eller sociala kanaler. Detta gör det svårt för kunderna att kontakta support, vilket skapar en besvärlig eller frustrerande upplevelse.

Medarbetarupplevelse

Zendesk prioriterar medarbetarupplevelsen lika högt som kundupplevelsen. Agentarbetsytan innehåller all information som medarbetarna behöver, samlad på ett ställe. De behöver inte växla mellan olika system, vilket gör det lättare för dem att utföra sitt arbete. Det intuitiva gränssnittet har en sammanhangspanel där medarbetarna kan se kundinformation och interaktionshistorik, söka efter innehåll i kunskapsdatabasen, samt öppna supportintegrationer.

Automatiseringar effektiviserar arbetsflödena och AI-drivna bottar hjälper till att hantera ärenden för att minska arbetsbelastningen. Samarbetsverktyg som Zendesk sidokonversationer gör det möjligt för medarbetare att kontakta andra team eller avdelningar för att få hjälp, godkännanden eller helt enkelt be om en åsikt, utan att lämna ärendet. Du kan välja hur du vill dela ditt meddelande -så som Slack, e-post eller Microsoft Teams - och konversationen sparas i ärendet.

Jira är mer känt för IT- och ITIL-support, med rötter i projektledning snarare än kundservice. Jira har ingen motsvarighet till Zendesks agentarbetsyta - bara ett komplext gränssnitt som inte är användarvänligt och som är svårt att konfigurera och skräddarsy. Medarbetare ägnar mycket tid åt att scrolla, växla mellan appar och system samt kopiera och klistra in information.

Jira saknar också ett regelbaserat servicenivåavtal för att avgöra om verksamheten uppfyller kundernas förväntningar. Det har heller ingen kompetensbaserad vidarebefordran för att automatisera ärendehanteringsprocessen.

Analyser

Zendesk innehåller rapporterings- och analysprogram som gör att du kan analysera, övervaka och agera baserat på vad dina kunder behöver. Zendesk erbjuder inbyggda analysverktyg med förbyggda instrumentpaneler som fungerar direkt så att du omedelbart kan samla in kundinsikter eller mätvärden för ditt teams resultat. Cheferna kan också anpassa sina instrumentpaneler för omnikanaler i realtid med peka-och-klicka-konfiguration och skräddarsy rapporter efter sina behov.

Jira har grundläggande, anpassbara rapporteringsalternativ, men saknar djupgående funktioner. Detta gör det svårt för ledningen att utvinna nödvändig information ur mätvärdena. Utan dessa data är det svårt att fatta välgrundade affärsbeslut och förbättra processer.

Total ägandekostnad

"Atlassian jämfört med Zendesk"-matchningen talar kraftigt för Zendesk när det gäller total ägandekostnad (TCO). Zendesk ger mer värde till en lägre TCO. Snabb installation och användarvänlighet ger lägre implementerings- och utbildningskostnader. På så sätt kan teamen fortsätta att betjäna kunderna utan att behöva lägga tid på att lära sig ett nytt system. Zendesk stöder företag i alla storlekar och tillhandahåller flexibla, anpassbara verktyg som hjälper dig att leverera den bästa kundservicen som passar er.

När din verksamhet växer kommer du att börja se de dolda kostnaderna för Jira Service Management. Atlassians kunskapsdatabas Confluence är till exempel ett separat abonnemang med ett begränsat antal inbyggda kanaler. Förutom licenskostnaderna kan det bli dyrt att byta när företaget blir för stort för att använda en begränsad produkt.

Kunskapshantering

Med Zendesk kan du ge dina innehållsansvariga integrerad kunskapsmanagement. Medarbetare kan bidra med sin expertis eller flagga artiklar direkt från sin arbetsyta, vilket möjliggör för effektivt samarbete och delad arbetsbelastning. AI-drivna verktyg som Innehållsidéer ger dessutom intelligenta förslag som håller innehållet uppdaterat och korrekt. Du kan också skräddarsy din självbetjäningsportal och ditt helpcenter till dina olika varumärken och målgrupper med färger, logotyper, teman, typsnitt och bilder.

Jira har inget integrerat kunskapsmanagement. Slutanvändarna måste byta till Confluence för att komma åt kunskapsdatabasen och sedan kopiera och klistra in länken i kundsvaret. Detta leder till långsammare svarstider och lägre produktivitet hos medarbetarna. Plattformen erbjuder grundläggande anpassning av helpcenter vilken begränsar självbetjäningsupplevelsen. Dessutom kan användare bara skapa en kunskapsdatabas för ett enda varumärke.

Operationell smidighet och skalbarhet

Affärsmässig flexibilitet innebär att vara på tårna för att snabbare kunna anpassa sig till kundernas förändrade behov och förväntningar. Med en plattform som är byggd för flexibilitet och skalbarhet gör Zendesk det enkelt - du sparar tid och pengar utan att kompromissa med kundserviceupplevelsen.

Med vårt lättanvända gränssnitt kan du till exempel göra ändringar snabbt utan att behöva involvera ett helt utvecklingsteam. Plug-and-play-integrationer gör att du kan lägga till eller byta ut appar för att justera systemets funktioner i farten. Dessutom ger våra anpassbara rapporteringsverktyg dig de insikter du behöver för att veta var du ska göra de nödvändiga förändringarna för att hålla koll på trender, marknader och teknik och fortsätta förbättra din kundupplevelse.

Jira är svårt att skala upp och mindre smidigt på grund av dess begränsade funktionalitet, klumpiga gränssnitt för medarbetare och brist på operativa mätvärden. Begränsad operativ information innebär att cheferna har svårt att ta reda på vilka data och trender som bidrar till de mätvärden de ser. Utan ett ramverk för lagring av attribut för användarprofiler kan chefer inte skräddarsy upplevelsen för olika typer av kunder.

Integrationer

Zendesk har en bred och djup uppsättning integrationer som är särskilt utformade för kundserviceanvändning. Zendesk-marknaden innehåller över 1 300 förbyggda appar och integrationer. Alternativen fortsätter att växa i takt med att Zendesk bygger nya och förbättrade anpassbara integrationer som hjälper till att öka produktiviteten, effektivisera och automatisera arbetsflöden och förbättra AI-funktionerna. Zendesk integreras också sömlöst med verktyg och tillägg från Salesforce, Slack och, ja, till och med Jira.

JIRA Service Management har 1 000 appar på sin marknad, men de flesta går endast att tillämpa på ITSM-användningsfall och saknar viktiga CX-integrationer som Salesforce och Shopify.

Ta reda på mer om Zendesk Support för integrering av Jiras programvara.

Zendesk går snabbt att installera, och eftersom det integreras med de system du redan använder krävs det inte mycket utbildning för att dina medarbetare ska kunna börja använda det. Många företag ser en snabb tid till värde på grund av de lägre implementerings- och utbildningskostnaderna.

Zendesk erbjuder en kostnadsfri plan för uppstartsföretag som ger obegränsad tillgång till Zendesks plattform och supportteam, samt uppstartsledare och CX-coacher under sex månader. Jira erbjuder visserligen ett kostnadsfritt abonnemang för små team med upp till 10 användare, men den ger bara tillgång till begränsade funktioner.

För att hjälpa dig att komma igång snabbt har Zendesk resurser för inskolning och utbildning. Med Zendesk professionella tjänster kan våra dedikerade konto- och framgångsteam se till att implementeringsprocessen går smidigt. Allt eftersom ditt företag utvecklas kan våra CX-experter hjälpa dig att finjustera plattformen för att anpassa den till förändringarna.

Varje månad anordnar Zendesk flera evenemang där kunder kan träffa produktchefer, administratörer, utvecklare och andra kunder i ett diskussionsforum på nätet som kallas Zendesk Community. Detta aktiva community ger kunderna möjlighet att samarbeta och dela sina insikter med andra experter och fördjupa sig i Zendesks produkter.

Nöj dig inte bara med vårt ord. Lyssna på varumärken som har bytt.

Trade Me

Det nyzeeländska företaget Trade Me är ett e-handelsföretag som erbjuder en bekväm plats för att köpa och sälja varor som bilar, fastigheter eller andra valfria föremål. Trade Me ville fokusera mer på intern och extern kundservice och bytte från Jira Service Management till Zendesk. Sedan implementeringen av Zendesk har Trade Me nått ett CSAT-poäng på 95 procent. Företaget såg också en 43-procentig ökning av antalet sessioner i helpcentret och en 80-procentig ökning av vidarebefordran av arbetsflöden.

"Jag var glad eftersom Zendesk skulle bli en enkel framgång för teamet. Jag visste att det skulle hjälpa vår sak, göra livet enklare och få en omedelbar effekt." Andrew Jessett, chef för interna system hos Trade Me

Läs mer om Trade Me + Zendesk.

Xero

Xero är en prisbelönt programvara för onlinekonton som är känd för att vara enkel att använda. Det började som ett småföretag men växte snabbt - på bara fyra år fick de mer än 600 000 prenumeranter i över 180 länder. Xero valde Zendesk framför Jiras servicedesk för att effektivisera och centralisera verksamheten när företaget fortsatte att växa.

"När vi utvärderade varje produkt stod det helt klart att Zendesk var den bästa lösningen. Den uppfyllde alla våra tekniska krav, fanns i molnet och gav oss flexibiliteten att enkelt lägga till nya team. Zendesk var helt klart överlägset det övriga utbudet." Hadleigh Lynn, supportchef - Intern IT hos Xero

Ta reda på mer om Xeros framgångshistoria.

Teamworks

Teamworks är en innovativ samarbets- och organisationsapp för professionella idrottslag. Allt eftersom Teamworks växte behövde de ett smidigt kundserviceprogram som kunde växa i takt med företaget. Jira hade begränsade möjligheter. Sedan implementeringen av Zendesk har Teamworks uppnått och bibehållit en CSAT-poäng på 100 procent, och man har sett en 93-procentig förbättring av den första svarstiden jämfört med föregående år.

"Vi behövde ett system som var enkelt att installera, underhålla och optimera och som gjorde det möjligt för oss att få en högre grad av insyn i våra kunders supportbehov." Faryn Roy, Vice President för Customer Success hos Teamworks

Läs mer om Teamworks framgångsrika övergång från Jira till Zendesk.

Latitude Financial

Latitude är ett finansiellt institut som lanserades när pandemin var som värst. Företagets snabba tillväxt innebar att man behövde uppgradera från ett äldre system som Jira till något som kunde hantera den ökande ärendevolymen och effektivisera kundkonversationerna för smidigare upplevelser.

"Vi var ute efter en omnikanalupplevelse, vi var ute efter AI och vi var ute efter självbetjäning för att minska kostnaderna, men vi ville också förbättra kundupplevelsen." Adam Howell, chef för kundverksamhet hos Latitude Financial

Läs hela artikeln om Latitude Financial.

Kolla in dessa vanliga frågor som kan hjälpa dig att stärka ditt beslut att välja Zendesk.