Affrontare le sfide avanzate dell'esperienza clienti nella vendita al dettaglio di oggi

Il settore del commercio al dettaglio sta subendo un cambiamento enorme. I clienti si aspettano le migliori esperienze digitali e in store dai brand con cui intrattengono rapporti commerciali. La crescita smisurate dell’e-commerce ha anche abbattuto le barriere all’ingresso, offrendo ai clienti una scelta più ampia per gli acquisti. Con così tante opzioni a portata di mano, i clienti possono permettersi di essere critici quando decidono a chi dare la loro fiducia. Prima di prendere decisioni, cercano attivamente i prezzi, le recensioni e il livello generale di soddisfazione tra diversi rivenditori.

I clienti hanno quindi più potere e ciò costringe i brand al dettaglio a essere competitivi. Dato che un prezzo equo non è più l’unico fattore decisivo nella fidelizzazione dei clienti, le aziende devono cercare altri modi per differenziarsi. Secondo il Report Zendesk sulle tendenze dell’esperienza clienti 2020, il 57% dei clienti intervistati ha affermato che il servizio clienti è l’attributo più importante che determina la loro fidelizzazione verso un brand o un altro, rendendo così il servizio clienti e l’esperienza clienti complessiva un ottimo punto per iniziare.

In questo whitepaper potrai trovare:

• Una descrizione delle 4 maggiori sfide che le società di vendita al dettaglio devono affrontare in termini di esperienza clienti
• Modi per rendere l’approccio delle aziende all’esperienza clienti a prova di futuro
• Come la tecnologia può aiutare i team a offrire una migliore esperienza
• Una guida verticale specifica per offrire un’esperienza clienti moderna nel commercio al dettaglio