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Zendesk per i servizi finanziari

Investi nelle relazioni con i clienti

Per le aziende come la tua, in crescita nel mondo bancario, assicurativo, della gestione dei patrimoni o degli investimenti, può essere complesso offrire un'assistenza senza interruzioni su vasta scala. Centralizzando in un unico punto i dati dei tuoi clienti, Zendesk aiuta il tuo team a offrire consigli e risposte in modo più rapido. Inoltre, grazie al rispetto dei più rigorosi standard di sicurezza, i dati sono al sicuro e i clienti sono tranquilli, pronti a vivere un'esperienza serena e migliore.

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L'approccio Zendesk per i servizi finanziari

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Una piattaforma su cui i tuoi clienti possono contare

Per costruire solide relazioni con i clienti, è necessario conoscerli meglio e comprendere in quali nuovi modi interagiscono con la tua azienda. La piattaforma Zendesk riunisce i dati più importanti ovunque si trovino in azienda, dai sistemi amministrativi alle risorse CRM, dai database aziendali ai reparti che li utilizzano. Il team può così usufruire di informazioni chiave riguardanti i clienti, come l'utilizzo dei prodotti, le preferenze di comunicazione e il valore del ciclo di vita del cliente, per offerte personalizzate e supporto su misura. Più si conoscono i clienti, più è facile offrire l'esperienza personalizzata che si aspettano.

Ulteriori informazioni sulla Piattaforma Zendesk
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Porta la banca da loro

Con sempre maggiore frequenza, i clienti optano per l'accesso 24/7 ai propri conti piuttosto che recarsi allo sportello in filiale, il che significa che si aspettano un'esperienza di assistenza perfettamente integrata in qualsiasi momento e ovunque essi siano. Zendesk rende facile questa evoluzione del servizio, permettendoti di garantire il supporto personalizzato su qualsiasi canale. E con l'assistenza proattiva, è facile anticipare le loro esigenze, per risposte più rapide e clienti più soddisfatti.

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Scopri Zendesk Support Suite per fornire assistenza omnicanale
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Usa l’intelligenza artificiale in tempo reale

Fornire un servizio personalizzato su larga scala è impegnativo. Con Zendesk puoi sfruttare automazioni, self-service e intelligenza artificiale per fornire consulenza finanziaria in modo rapido ed efficiente. I tuoi clienti possono trovare autonomamente le risposte alle loro domande utilizzando un centro assistenza per prendere decisioni finanziarie informate con sicurezza. Una knowledge base può potenziare i chatbot e l'IA per deviare le domande, raccogliendo anche informazioni per indirizzare i clienti al rappresentante giusto se ne hanno bisogno. Perché una migliore comunicazione porta a relazioni migliori e, alla fine, è questo che conta.

Ulteriori informazioni su Zendesk Guide e Answer Bot
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Affidati a noi

Nessun cliente vuole che i propri dati sensibili finiscano nel posto sbagliato. La raccolta e l'archiviazione dei dati di Zendesk sono mantenute secondo i più elevati standard di sicurezza e garantiscono che le persone giuste del tuo team abbiano accesso solo ai dati di cui hanno bisogno. Con autorizzazioni basate sui ruoli e un solido sistema di documentazione, è facile essere sicuri di dimostrare la conformità alle principali normative e dare costante priorità ai clienti.

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Ulteriori informazioni sulle funzioni di sicurezza

Guarda come queste aziende FinServ si sono trasformate grazie a Zendesk

Fidelizza i clienti

Falli sorridere

“Più riusciamo a rendere felici i clienti, più è probabile che richiedano un mutuo aggiuntivo, rifinanzino il loro mutuo o ci consiglino magari a un amico o a un familiare”.
Ben Chapman

Director di Client-Facing Experience and Analytics

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Scopri come Homebridge utilizza Zendesk per sviluppare relazioni basate sui dati

Sfida le prassi del settore

Sii presente, qualunque cosa accada

“Gestiamo un contact center sempre attivo su vari canali, tra cui la chat su desktop e la chat in-app per dispositivi mobili. Ovunque si trovino i nostri clienti, Starling è lì per supportarli ed è tutto gestito da Zendesk”.
Patrick Vardhan

Head of Customer Service

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Scopri come Starling Bank ha aumentato il coinvolgimento dei clienti con Zendesk
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