Una knowledge base che sa tutto

L’intelligenza artificiale generativa può trasformare brevi appunti o elenchi puntati in articoli completi che alimentano la tua knowledge base. La tecnologia può anche espandere, semplificare e cambiare il tono della tua scrittura, per farti trovare l’equilibrio perfetto per il tuo pubblico.

La gestione della knowledge base, talvolta chiamata gestione della conoscenza, è il modo in cui le aziende raccolgono, organizzano, aggiornano e condividono informazioni con clienti, dipendenti e partner commerciali. Comprende tutti gli aspetti di una knowledge base, incluso come creare una knowledge base. Ciò garantisce che i dipendenti e i clienti possano accedere alle informazioni necessarie e aggiornarle costantemente. La gestione della knowledge base viene generalmente eseguita tramite software per la gestione delle conoscenze come Zendesk.

Una buona knowledge base è organizzata e accurata. Include funzionalità di ricerca avanzata e dovrebbe essere personalizzabile per adattarsi all’aspetto del tuo marchio. Inoltre, dovrebbe includere portali clienti e funzionalità self-service che consentono agli utenti di trovare ciò che cercano. Infine, i team di assistenza dovrebbero poter utilizzare strumenti AI per creare, monitorare e gestire gli articoli.

Sì, esistono software per knowledge base gratuiti. Con Zendesk, puoi provarlo gratuitamente per 14 giorni e sperimentare in prima persona come può fare la differenza per te. Inoltre, se sei una micro-impresa, puoi aderire al programma Zendesk per startup e ottenere l’accesso gratuito al nostro software completo per sei mesi.