Nyheder
AI forvandler den måde, virksomheder interagerer med deres kunder på. Få vores seneste produktnyheder, se demoer, og spørg Zendesk-eksperter, hvordan du kan udvikle intelligent CX i hele virksomheden.
Kun tilgængelig på engelsk.
Til jeres kunder
AI-drevne samtaleoplevelser
Samtaleoplevelser forvandler transaktionelle oplevelser til relationsopbyggende øjeblikke – øjeblikke, der er personlige, problemfri og til stor hjælp.
Svarskabeloner
Vi introducerer færdigbyggede svarskabeloner, så Zendesk-administratorer kan spare tid ved hurtigt at bygge bot-flows.
Bots til Slack
Forbind Slack som en messagingkanal for hurtigere at modtage og løse interne forespørgsler med Zendesk-bots.
Kompetencebaseret routing
Automatisk routing af samtaler til supportmedarbejdere baseret på kompetencer – hvilket resulterer i lavere omkostninger, øget produktivitet og en mere personaliseret oplevelse.
Læs mere om kompetencebaseret routing
SLA'er til messaging
Træf bedre strategiske beslutninger ved at at benytte første svartid og næste svartid i tickets eller i form af en rapport for at følge serviceorganisationernes succes.
Læs mere om SLA'er til messaging
Samtalefelter og -tags
Indsaml kundemetadata, og opret tags, så supportmedarbejderne kan give personaliseret og hurtig service ved at bruge data som for eksempel ordreoplysninger.
Læs mere om samtalefelter og -tags
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Intelligent drift i stor skala
Giv jeres supportteams de bedste værktøjer til at give gode kundeoplevelser i stor skala.
Færdigheder inden for omnichannel-routing
Supportmedarbejderens færdighed kan nu også tages i betragtning ved routing foruden supportmedarbejderstatus, kapacitet og samtaleprioritet.
Generativ AI til supportmedarbejdere
Tre nye AI-egenskaber vil være med til at styrke supportmedarbejdernes succes. Summarize opretter punkter fra kundesamtalen. Expand forvandler kort tekst til et fuldstændigt svar. Med Tone Shift kan supportmedarbejderen ændre tonen i sin besked.
Læs mere om generativ AI til supportmedarbejdere
Semantic Search
Semantic Search bruger maskinlæringsteknologi, så slutbrugere og supportmedarbejdere kan finde relevant information ved hjælp af nøgleord baseret på naturligt sprog.
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Åben og fleksibel platform
Brug administratorværktøjer, udvidelser og integrationer til at skræddersy den enkelte kundeoplevelse til jeres virksomhed.
Tilpassede objekter
Giv supportmedarbejderne et komplet overblik over kunden – og kunden en mere personaliseret service – ved at forbinde og opbevare data fra tredjepartssystemer.
Få mere at vide om tilpassede objekter
Dataimportør
Administrator kan nemt overføre bruger, virksomhed og andre data til Zendesk i CSV-format.
Få mere at vide om dataimportør
Layoutgenerator
Opret personaliserede layouts for arbejdsområde til agenter baseret på brands, roller, arbejdsgange med mere.
Implementer til produktion for premium-testmiljøer
Implementering af triggere tillader, at triggerkonfigurationer kan kopieres fra et premium-testmiljø til en produktionskonto.
Læs mere om push til produktion for premium-testmiljøer
Kontrolpanel til data- og filopbevaring
Transparent sporing af lagerplads ved at se ticketdata direkte fra administrationscentret.
Læs mere om kontrolpanelet til data og fillagring
Multifiltre til aktive data
Datasæt kan nu filtreres efter op til fem attributter, så brugere kan udforske deres data i endnu større omfang, afdække skjulte tendenser og få værdifulde indsigter.
Læs mere om multifiltre til aktive data
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Tillid og sikkerhed
Hold jeres kundedata sikre, jeres forretning skalerbar og jeres kunder engagerede.
Bloker supportmedarbejderes adgang til følsomme tickets
Supportmedarbejdere kan nu forhindres i at se følsomt indhold i tickets, som de indsender som anmoder, så afdelinger som HR og IT kan have private samtaler i en ticket.
Klik på "følg" for at få opdaterede oplysninger om administration af teammedlemmers tilladelser
Administration af teammedlemmer for ikke-administratorer
Få mere detaljeret kontrol og fleksibilitet ved tildeling af ansvar uden at skulle gå på kompromis med den overordnede sikkerhed eller skulle give særlige rettigheder.
Læs mere om, hvordan ikke-administratorer kan administrere teammedlemmer
Administrer suspenderede tickets
Med ny tilladelse til suspenderede tickets kan supportmedarbejderne have begrænset adgang, samtidig med at de stadig har adgang til at prioritere suspenderede tickets.
Læs mere om administration af suspenderede tickets
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Udforsk vores ressourcer
Nyheder
Få opdateringer fra dette kvartal samt ekspertråd og produkttips
Kun tilgængelig på engelsk.
