Nyheder

I økonomiske nedgangstider skal virksomhederne være opmærksomme på deres ressourcer. Til vores næste produktopdatering deler vi, hvordan Zendesk hjælper virksomheder med at gøre mere med mindre, samtidig med at de stærke kunderelationer bevares.

Kun tilgængelig på engelsk.

AI-drevne samtaleoplevelser

Samtaleoplevelser forvandler transaktionelle oplevelser til relationsopbyggende øjeblikke – øjeblikke, der er personaliserede, problemfri og ikke mindst en stor hjælp.

Proaktive beskeder

Henvend jer aktivt til kunderne på en mere meningsfyldt, rettidig og personlig måde. Aktivering af proaktive beskeder er med til at fremme kundeengagement, erhvervelse af nye kunder og kundefastholdelse.

Læs mere om proaktive beskeder

Tilpasning af webwidgets

Nye opdateringer inkluderer: prompter til tilgængelighed, widget-placering på websiden, form på startprogram, notifikationslyde og muligheden for at deaktivere upload af vedhæftede filer.

Læs mere om tilpasning af webwidgets

Betingede bot flows

Botsvar kan nu baseres på kundedata og eksterne attributter. Det betyder, at virksomheder kan skabe unikke svarflows til VIP-kunder, levere svar efter enhedstype samt sidespecifik support.

Læs mere om betingede bot flows

Metadata til godkendelse i Flow Builder

Gør botbeskeder endnu bedre ved at integrere vigtige brugerdetaljer, differentiere svar til godkendte versus ikke-godkendte brugere og bygge forskellige eskaleringsoplevelser baseret på slutbrugerprofilen.

Læs mere om metadata til godkendelse i Flow Builder

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: All New!

Intelligent drift i stor skala

Giv jeres supportteams de bedste værktøjer til at give gode kundeoplevelser i stor skala.

Brugerdefineret ticket-status

Gør arbejdsgangene mere intuitive for agenterne ved at konfigurere ticket-status. Administratorer kan nu oprette brugerdefineret status i triggere, visninger og automatiseringer.

Læs mere om brugerdefineret ticket-status

Rapportering om agenternes aktivitetshistorik

Få en forståelse af agenternes arbejdsmængde i realtid på tværs af kanaler – samt agenternes brugshistorik – til understøttelse af prognosticering.

Læs mere om rapportering om agenternes aktivitetshistorik

Begrænsede dashboards

Redaktører og administratorer kan nu dele indsigter med specifikke grupper og tilpasse skærmbilledets visning til brugeren. Dette reducerer behovet for at klone og dele flere dashboards til forskellige målgrupper.

Læs mere om begrænsede dashboards

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: Very New! Sticker: New!

Åben og fleksibel platform

Brug administratorværktøjer, udvidelser og integrationer til at skræddersy den enkelte kundeoplevelse til jeres virksomhed.

Microsoft Teams-integration til sideløbende samtaler

Agenter, som bruger Zendesk, kan nu starte sideløbende samtaler med kanaler i Microsoft Teams.

Læs mere om Microsoft Teams-integration

Shopify Premium til Zendesk-app

Få en samlet kronologisk visning af alle relevante detaljer på tværs af en ordres livscyklus. Virksomheder kan forbinde forskellige storefronts for at tillade en samlet visning af kundeordrer.

Læs mere om Shopify Premium-app

Unity SDK med understøttelse af messaging

Giv in-game support, tilpas flowet og stemningen i selvbetjeningsoplevelserne, og tillad kunderne at sende medie- og vurderingssamtaler.

Læs mere om Unity SDK med messaging

Fleksible webhooks

Webhooks er et værktøj, der kan brugertilpasses til automatisering af opgaver og synkronisering af data mellem Zendesk og andre systemer.

Læs mere om fleksible webhooks

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: Ultra New!

Tillid og sikkerhed

Hold jeres kundedata sikre, jeres forretning skalerbar og jeres kunder engagerede.

Nye tilladelser til administration af grupper og organisationer

For øget sikkerhed er der nu to forskellige tilladelser til administration af grupper og organisationer.

Læs mere om nye tilladelser

Forbedringer af overvågningsloggens filtrering

Administratorer kan nu filtrere overvågningsloggen efter element, inkl. ændringer foretaget i specifikke indstillinger og forretningsregler.

Læs mere om forbedring af overvågningsloggens filtrering

Nye regler for blødt slettede brugere

"Blødt slettede" brugere bliver automatisk slettet permanent efter 30 dage.

Læs mere om automatisk og permanent fjernelse af blødt slettede brugere

Flere muligheder for brugergodkendelse skal spille sammen

Administratorer kan nu konfigurere flere muligheder for brugergodkendelse i én visning, hvilket tillader samspil med enkeltlogin (enten SAML eller JWT).

Læs mere om flere typer brugergodkendelse

Avanceret kryptering EAP

Mere kontrol med krypteringsnøgler betyder, at tjenestedata, der bliver opbevaret hos Zendesk, ikke kan læses som almindelig tekst af eksterne parter. Disse kan kun dekrypteres kortvarigt og i rette tid til at aktivere vores tjenester.

Læs mere om avanceret kryptering EAP

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere