Nyheder

Nu er æraen for samtalebaseret CRM kommet. Se, hvordan Zendesk-opdateringer kan hjælpe dig med at skabe endnu mere personlige kundeoplevelser. Tilmeld dig vores gratis virtuelle event nu.

Kun tilgængelig på engelsk.

Gør det let for jeres kunder

Forhold kan være svære. Det behøver samtaler ikke at være. Uanset hvor dine kunder befinder sig – og hvordan de kontakter dig – kan du holde dialogen kørende med fleksibel, personlig og samtalebaseret service.

Nemmere Slack-samtaler

Nye Slack Connect-funktioner betyder, at direkte beskeder kan administreres ét sted i Zendesks arbejdsområde for agenter.

Få mere at vide om direkte beskeder i Slack

Opdateringer af mobilapp til agenter

Mobilappen har nu samme funktionalitet som på computeren. Det betyder, at agenter fortsat kan yde en service i topklasse, uanset hvor de er.

Få mere at vide om mobilappen til agenter

Flere Flow Builder-tags

Gør livet nemmere for agenter. Flow Builder-tags forbedrer regler for distribution og viser agenterne mere kontekst, så de kan give mere personlig support.

Få mere at vide om tags i Flow Builder

Engagerende botsamtaler

Tilpas botpersonaer med flere beskedtyper i Flow Builder. Se, hvordan man integrerer links i knapper, billeder, GIF, emojis og karruseller.

Få mere at vide om effektive beskedtyper til botsamtaler

Forbedringer af datasæt og kontrolpanel

Mål effektiviteten af botsvar, og identificer muligheder for at optimere dem. Administratorer kan nu analysere engagementsraten, fastholdelsesraten og feedback-performance for hvert botsvar.

Få mere at vide om forbedringer af datasæt og kontrolpanel i Flow Builder

Opbevar kundedata sikkert

Øg sikkerhed og overholdelse ved at bortredigere følsomme kundeoplysninger direkte i arbejdsområdet for agenter.

Få mere at vide om bortredigering af ticket-indhold

Se andre nyheder

Se alt det andet, der kommer inden for messaging i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: All New!

Gør teamet klar til succes

Det kræver de rette værktøjer at give god support. Men at give god support kræver kontekst og indsigter, så du altid kan være et par skridt foran kunden.

Forbedret billedstyring

Gør det nemmere at genbruge billeder på tværs af forskellige artikler. Med et billedgalleri på brugerniveau kan du se det hele ét sted.

Få mere at vide om billedgalleri på kontoniveau

Nye indholdsblokke til billeder

Tilføj indholdsblokke med billeder til artikler, og genbrug dem på tværs af din vidensbase.

Få mere at vide om billeder i indholdsblokke

Søg på sideindhold med tags

Hjælp brugere med at finde brugbar information ved at tilføje tags til artikler og community-opslag.

Få mere at vide om søgning på sideindhold med tags

Forbedrede AI-egenskaber

Udbyg tickets ved at forudsige samtalesprog, formål og stemning med opdateringer af Intelligent prioritering. Brug Smart Assist til at give agenter mere kontekst og flere svarmuligheder.

Få mere at vide om Intelligent prioritering og Smart Assist

Nye routingfunktionaliteter

Opret tilpassede agentstatusser, som nemt kan tilgås og opdateres.

Fordel de rigtige tickets til de rigtige agenter baseret på deres kapacitet og status med automatiseret omnichannel-routing.

Giv teamledere indsigt i, hvad agenterne arbejder på, med live aktivitetsrapportering.

Få mere at vide om tilpassede agentstatusser, omnichannel-routing og live aktivitetsrapportering

Se andre nyheder

Se alt det andet, der kommer inden for agent- og administratoroplevelser i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: Very New! Sticker: New!

Hold jeres forretning opdateret

Udvid de operationelle funktioner med værktøjer, der skræddersyr alle kundeoplevelser til jeres virksomhed.

Detaljerede tilladelser og databeskyttelse

Beskyt virksomheden og kundedata ved at redigere tilladelser for tickets, administrere automatiseringer og mere.

Få mere at vide om tilpassede roller og tilladelser

Zoom til Zendesk

Gør agenternes workflow mere enkelt med Zoom direkte i Zendesk. Agenterne kan levere en personlig service ansigt til ansigt uden at skifte mellem apps.

Få mere at vide om Zoom til Zendesk

Se andre nyheder

Se alt det andet, der kommer inden for Platform i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: Ultra New!

Smartere salg på en nem måde

Færre rutineopgaver, mere salg. Vi viser dig hvordan med færdigbyggede apps, integrationer og forbedrede funktioner.

Forbedringer af salgstriggere

Strømlin workflows, og boost sælgernes produktivitet. Disse seneste opdateringer betyder, at rutineopgaver kan automatiseres med flere brugerdefinerede felter på aftaler.

Læs mere om forbedringer af salgstriggere

Omnichannel – e-mailkomponent

Med den nye oprettelsesoplevelse kan sælgere holde samtalen kørende og samtidig skifte mellem kanaler som e-mail og sms.

Få mere at vide om omnichannels e-mailkomponent

Tilpasning af aftalekort

Sell-administratorer kan nu kontrollere, hvordan aftaleindhold bliver vist. For eksempel ved at inkludere sektioner og bestilling i almindelige og tilpassede felter.

Få mere at vide om konfiguration af aftalefelter

Se andre nyheder

Se alt det andet, der kommer inden for Sell i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere