Nyheder
I økonomiske nedgangstider skal virksomhederne være opmærksomme på deres ressourcer. Til vores næste produktopdatering deler vi, hvordan Zendesk hjælper virksomheder med at gøre mere med mindre, samtidig med at de stærke kunderelationer bevares.
Kun tilgængelig på engelsk.
Til jeres kunder
AI-drevne samtaleoplevelser
Samtaleoplevelser forvandler transaktionelle oplevelser til relationsopbyggende øjeblikke – øjeblikke, der er personaliserede, problemfri og ikke mindst en stor hjælp.
Proaktive beskeder
Henvend jer aktivt til kunderne på en mere meningsfyldt, rettidig og personlig måde. Aktivering af proaktive beskeder er med til at fremme kundeengagement, erhvervelse af nye kunder og kundefastholdelse.
Læs mere om proaktive beskeder
Tilpasning af webwidgets
Nye opdateringer inkluderer: prompter til tilgængelighed, widget-placering på websiden, form på startprogram, notifikationslyde og muligheden for at deaktivere upload af vedhæftede filer.
Læs mere om tilpasning af webwidgets
Betingede bot flows
Botsvar kan nu baseres på kundedata og eksterne attributter. Det betyder, at virksomheder kan skabe unikke svarflows til VIP-kunder, levere svar efter enhedstype samt sidespecifik support.
Læs mere om betingede bot flows
Metadata til godkendelse i Flow Builder
Gør botbeskeder endnu bedre ved at integrere vigtige brugerdetaljer, differentiere svar til godkendte versus ikke-godkendte brugere og bygge forskellige eskaleringsoplevelser baseret på slutbrugerprofilen.
Læs mere om metadata til godkendelse i Flow Builder
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Intelligent drift i stor skala
Giv jeres supportteams de bedste værktøjer til at give gode kundeoplevelser i stor skala.
Brugerdefineret ticket-status
Gør arbejdsgangene mere intuitive for agenterne ved at konfigurere ticket-status. Administratorer kan nu oprette brugerdefineret status i triggere, visninger og automatiseringer.
Læs mere om brugerdefineret ticket-status
Rapportering om agenternes aktivitetshistorik
Få en forståelse af agenternes arbejdsmængde i realtid på tværs af kanaler – samt agenternes brugshistorik – til understøttelse af prognosticering.
Læs mere om rapportering om agenternes aktivitetshistorik
Begrænsede dashboards
Redaktører og administratorer kan nu dele indsigter med specifikke grupper og tilpasse skærmbilledets visning til brugeren. Dette reducerer behovet for at klone og dele flere dashboards til forskellige målgrupper.
Læs mere om begrænsede dashboards
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Åben og fleksibel platform
Brug administratorværktøjer, udvidelser og integrationer til at skræddersy den enkelte kundeoplevelse til jeres virksomhed.
Microsoft Teams-integration til sideløbende samtaler
Agenter, som bruger Zendesk, kan nu starte sideløbende samtaler med kanaler i Microsoft Teams.
Læs mere om Microsoft Teams-integration
Shopify Premium til Zendesk-app
Få en samlet kronologisk visning af alle relevante detaljer på tværs af en ordres livscyklus. Virksomheder kan forbinde forskellige storefronts for at tillade en samlet visning af kundeordrer.
Læs mere om Shopify Premium-app
Unity SDK med understøttelse af messaging
Giv in-game support, tilpas flowet og stemningen i selvbetjeningsoplevelserne, og tillad kunderne at sende medie- og vurderingssamtaler.
Læs mere om Unity SDK med messaging
Fleksible webhooks
Webhooks er et værktøj, der kan brugertilpasses til automatisering af opgaver og synkronisering af data mellem Zendesk og andre systemer.
Læs mere om fleksible webhooks
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Tillid og sikkerhed
Hold jeres kundedata sikre, jeres forretning skalerbar og jeres kunder engagerede.
Nye tilladelser til administration af grupper og organisationer
For øget sikkerhed er der nu to forskellige tilladelser til administration af grupper og organisationer.
Forbedringer af overvågningsloggens filtrering
Administratorer kan nu filtrere overvågningsloggen efter element, inkl. ændringer foretaget i specifikke indstillinger og forretningsregler.
Læs mere om forbedring af overvågningsloggens filtrering
Nye regler for blødt slettede brugere
"Blødt slettede" brugere bliver automatisk slettet permanent efter 30 dage.
Læs mere om automatisk og permanent fjernelse af blødt slettede brugere
Flere muligheder for brugergodkendelse skal spille sammen
Administratorer kan nu konfigurere flere muligheder for brugergodkendelse i én visning, hvilket tillader samspil med enkeltlogin (enten SAML eller JWT).
Læs mere om flere typer brugergodkendelse
Avanceret kryptering EAP
Mere kontrol med krypteringsnøgler betyder, at tjenestedata, der bliver opbevaret hos Zendesk, ikke kan læses som almindelig tekst af eksterne parter. Disse kan kun dekrypteres kortvarigt og i rette tid til at aktivere vores tjenester.
Læs mere om avanceret kryptering EAP
Se andre nyheder
Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:
Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:
Virtuel event om de seneste nyheder
Få opdateringer fra dette kvartal samt ekspertråd og produkttips
Kun tilgængelig på engelsk.
