Nyheder

AI forvandler den måde, virksomheder interagerer med deres kunder på. Få vores seneste produktnyheder, se demoer, og spørg Zendesk-eksperter, hvordan du kan udvikle intelligent CX i hele virksomheden.

Kun tilgængelig på engelsk.

AI-drevne samtaleoplevelser

Samtaleoplevelser forvandler transaktionelle oplevelser til relationsopbyggende øjeblikke – øjeblikke, der er personlige, problemfri og til stor hjælp.

Svarskabeloner

Vi introducerer færdigbyggede svarskabeloner, så Zendesk-administratorer kan spare tid ved hurtigt at bygge bot-flows.

Læs mere om svarskabeloner

Bots til Slack

Forbind Slack som en messagingkanal for hurtigere at modtage og løse interne forespørgsler med Zendesk-bots.

Læs mere om bots til Slack

Kompetencebaseret routing

Automatisk routing af samtaler til supportmedarbejdere baseret på kompetencer – hvilket resulterer i lavere omkostninger, øget produktivitet og en mere personaliseret oplevelse.

Læs mere om kompetencebaseret routing

SLA'er til messaging

Træf bedre strategiske beslutninger ved at at benytte første svartid og næste svartid i tickets eller i form af en rapport for at følge serviceorganisationernes succes.

Læs mere om SLA'er til messaging

Samtalefelter og -tags

Indsaml kundemetadata, og opret tags, så supportmedarbejderne kan give personaliseret og hurtig service ved at bruge data som for eksempel ordreoplysninger.

Læs mere om samtalefelter og -tags

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: All New!

Intelligent drift i stor skala

Giv jeres supportteams de bedste værktøjer til at give gode kundeoplevelser i stor skala.

Færdigheder inden for omnichannel-routing

Supportmedarbejderens færdighed kan nu også tages i betragtning ved routing foruden supportmedarbejderstatus, kapacitet og samtaleprioritet.

Læs mere om færdigheder i OCR

Generativ AI til supportmedarbejdere

Tre nye AI-egenskaber vil være med til at styrke supportmedarbejdernes succes. Summarize opretter punkter fra kundesamtalen. Expand forvandler kort tekst til et fuldstændigt svar. Med Tone Shift kan supportmedarbejderen ændre tonen i sin besked.

Læs mere om generativ AI til supportmedarbejdere

Semantic Search

Semantic Search bruger maskinlæringsteknologi, så slutbrugere og supportmedarbejdere kan finde relevant information ved hjælp af nøgleord baseret på naturligt sprog.

Læs mere om Semantic Search

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: Very New! Sticker: New!

Åben og fleksibel platform

Brug administratorværktøjer, udvidelser og integrationer til at skræddersy den enkelte kundeoplevelse til jeres virksomhed.

Tilpassede objekter

Giv supportmedarbejderne et komplet overblik over kunden – og kunden en mere personaliseret service – ved at forbinde og opbevare data fra tredjepartssystemer.

Få mere at vide om tilpassede objekter

Dataimportør

Administrator kan nemt overføre bruger, virksomhed og andre data til Zendesk i CSV-format.

Få mere at vide om dataimportør

Layoutgenerator

Opret personaliserede layouts for arbejdsområde til agenter baseret på brands, roller, arbejdsgange med mere.

Læs mere om Layoutgenerator

Implementer til produktion for premium-testmiljøer

Implementering af triggere tillader, at triggerkonfigurationer kan kopieres fra et premium-testmiljø til en produktionskonto.

Læs mere om push til produktion for premium-testmiljøer

Kontrolpanel til data- og filopbevaring

Transparent sporing af lagerplads ved at se ticketdata direkte fra administrationscentret.

Læs mere om kontrolpanelet til data og fillagring

Multifiltre til aktive data

Datasæt kan nu filtreres efter op til fem attributter, så brugere kan udforske deres data i endnu større omfang, afdække skjulte tendenser og få værdifulde indsigter.

Læs mere om multifiltre til aktive data

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere

Sticker: Ultra New!

Tillid og sikkerhed

Hold jeres kundedata sikre, jeres forretning skalerbar og jeres kunder engagerede.

Bloker supportmedarbejderes adgang til følsomme tickets

Supportmedarbejdere kan nu forhindres i at se følsomt indhold i tickets, som de indsender som anmoder, så afdelinger som HR og IT kan have private samtaler i en ticket.

Klik på "følg" for at få opdaterede oplysninger om administration af teammedlemmers tilladelser

Administration af teammedlemmer for ikke-administratorer

Få mere detaljeret kontrol og fleksibilitet ved tildeling af ansvar uden at skulle gå på kompromis med den overordnede sikkerhed eller skulle give særlige rettigheder.

Læs mere om, hvordan ikke-administratorer kan administrere teammedlemmer

Administrer suspenderede tickets

Med ny tilladelse til suspenderede tickets kan supportmedarbejderne have begrænset adgang, samtidig med at de stadig har adgang til at prioritere suspenderede tickets.

Læs mere om administration af suspenderede tickets

Se andre nyheder

Se andre opdateringer, der kommer i dette kvartal:

Se produktbemærkninger

Få tidlig adgang til kommende funktioner ved at deltage i en beta:

Fortæl mig mere