มีอะไรใหม่

ยุคแห่ง CRM เชิงสนทนามาถึงแล้ว ดูว่าอัปเดตต่างๆ จาก Zendesk ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบเฉพาะตัวยิ่งขึ้นได้อย่างไร ลงทะเบียนเพื่อร่วมกิจกรรมเสมือนของเราฟรี

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณ

แม้ความสัมพันธ์เป็นเรื่องยาก แต่ใช่ว่าการสนทนาต้องยากตาม ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใด และติดต่อคุณอย่างไร ก็จัดการบทสนทนาให้ลื่นไหลด้วยบริการเชิงสนทนาที่ยืดหยุ่นในแบบเฉพาะตัว

การสนทนาผ่าน Slack ที่ราบรื่นขึ้น

ความสามารถใหม่ของ Slack Connect ช่วยให้จัดการข้อความส่วนตัวผ่าน Agent Workspace แบบครบวงจรของ Zendesk ได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Slack Direct Messages

การอัปเดตโมบายแอปสำหรับเอเจนต์

โมบายแอปของเรามีฟังก์ชันเหมือนเดสก์ท็อปแล้ว ซึ่งแปลว่าเอเจนต์สามารถให้บริการที่มีคุณภาพสูง ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโมบายแอปสำหรับเอเจนต์

แท็กเพิ่มเติมสำหรับตัวสร้างโฟลว์

อำนวยความสะดวกให้เอเจนต์ แท็กสำหรับตัวสร้างโฟลว์จะยกระดับกฎการกำหนดเส้นทางและแสดงบริบทเพิ่มขึ้นเพื่อให้เอเจนต์สามารถช่วยเหลือและบริการแบบเฉพาะตัว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแท็กในตัวสร้างโฟลว์

การสนทนาของบอทที่เข้าถึงยิ่งขึ้น

ปรับแต่งบุคลิกภาพของบอทด้วยประเภทข้อความหลากหลายรูปแบบเพิ่มเติมในตัวสร้างโฟลว์ เรียนรู้ว่าจะผสานลิงก์ปุ่ม, ภาพ, GIF, อีโมจิ และภาพหมุนได้อย่างไร

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทข้อความหลากหลายรูปแบบสำหรับการสนทนาของบอท

การปรับปรุงชุดข้อมูลและแดชบอร์ด

วัดประสิทธิผลของคำตอบของบอท และพิจารณาว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไร ปัจจุบันผู้ดูแลระบบสามารถวิเคราะห์อัตราการมีส่วนร่วม อัตราปฏิสัมพันธ์ และฟีดแบ็คของผลการปฏิบัติงานจากแต่ละคำตอบของบอท

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงชุดข้อมูลและแดชบอร์ดของตัวสร้างโฟลว์

ดูแลข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย

เพิ่มความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วยการปรับลบข้อมูลเฉพาะตัวของลูกค้าที่สุ่มเสี่ยงได้โดยตรงใน Agent Workspace

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงเนื้อหาใบสั่งงาน

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับ Messaging ในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: All New!

เตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จ

การช่วยเหลือและบริการที่ดีต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม แต่การช่วยเหลือและบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องอาศัยบริบทและข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้คุณนำหน้าลูกค้าอยู่เสมอ

การจัดการภาพที่ปรับปรุงใหม่

ลดความซับซ้อนของกระบวนการนำภาพมาใช้ซ้ำในทุกบทความ ด้วยแกลเลอรีรูปภาพตามระดับบัญชี คุณสามารถดูทุกอย่างได้ในที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแกลเลอรีรูปภาพตามระดับบัญชี

บล็อกเนื้อหาแบบภาพใหม่

เพิ่มบล็อกเนื้อหาแบบภาพลงในบทความ แล้วนำกลับมาใช้ไหม่ได้ทั่วทั้งฐานความรู้ของคุณ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับภาพในบล็อกเนื้อหา

ค้นหาแท็กเนื้อหาของหน้า

ช่วยผู้ใช้ให้พบข้อมูลที่เป็นประโยชน์โดยการเพิ่มแท็กไว้ในบทความและโพสต์ชุมชน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาแท็กเนื้อหาของหน้า

ความสามารถด้าน AI ที่ได้รับการปรับปรุง

เสริมประสิทธิภาพใบสั่งงานด้วยการคาดเดาภาษาในการสนทนา ความตั้งใจ และความรู้สึก ด้วยการอัปเดต Intelligent Triage ใช้ Smart Assist เพื่อให้ข้อมูลเชิงบริบทและคำแนะนำการตอบกลับให้กับเอเจนต์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Intelligent Triage และ Smart Assist

ความสามารถใหม่ในการกำหนดเส้นทาง

สร้างสถานะของเอเจนต์แบบกำหนดเองที่เข้าใช้งานและอัปเดตได้ง่าย

นำใบสั่งงานไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสม โดยอ้างอิงจากปริมาณการรับงานและสถานะ โดยกำหนดเส้นทาง Omnichannel ให้เป็นอัตโนมัติ

มอบข้อมูลเชิงลึกให้หัวหน้าทีมผ่านการรายงานสดเกี่ยวกับกิจกรรมของเอเจนต์เพื่อให้รู้ว่าเอเจนต์กำลังจัดการอะไรอยู่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะของเอเจนต์แบบกำหนดเอง การกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel และการรายงานสดเกี่ยวกับกิจกรรมของเอเจนต์

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับประสบการณ์เอเจนต์และผู้ดูแลระบบในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: Very New! Sticker: New!

ดูแลธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน

เพิ่มความสามารถเชิงปฏิบัติงานด้วยเครื่องมือที่ปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

สิทธิ์แบบละเอียดและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ปกป้องธุรกิจและข้อมูลลูกค้าด้วยการแก้ไขสิทธิ์สำหรับใบสั่งงาน การจัดการงานอัตโนมัติ และอื่นๆ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับบทบาทและสิทธิ์แบบกำหนดเอง

Zoom สำหรับ Zendesk

ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ด้วย Zoom ที่ผสานกับ Zendesk โดยตรง เอเจนต์สามารถให้บริการแบบเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้โดยไม่ต้องสลับแอป

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zoom สำหรับ Zendesk

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับ Platform ในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: Ultra New!

ขายอย่างมีกึ๋นกว่าเดิม ไม่ใช่ขายหนักมากกว่าเดิม

เมื่องานที่ต้องทำซ้ำๆ ลดลง ก็มีเวลาขายมากขึ้น เราจะแสดงให้เห็นว่าทำได้อย่างไรด้วยแอปสำเร็จรูป การผสานระบบ และการยกระดับใหม่ๆ สำหรับฟีเจอร์

การปรับปรุงทริกเกอร์การขาย

เพิ่มความคล่องตัวให้เวิร์กโฟลว์และกระตุ้นประสิทธิภาพตัวแทนขาย อัปเดตล่าสุดเหล่านี้จะเอื้อให้งานประจำวันต่างๆ กลายเป็นงานอัตโนมัติด้วยการใช้ฟิลด์แบบกำหนดเองที่มีเพิ่มเติมสำหรับดีลต่างๆ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงทริกเกอร์การขาย

เครื่องมือเขียนอีเมลสำหรับ Omnichannel

ด้วยประสบการณ์ใหม่ในการเรียบเรียง ตัวแทนขายสามารถสนทนาอย่างต่อเนื่องแม้ทำการสลับระหว่างช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล และ SMS

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือเขียนอีเมลสำหรับ Omnichannel

การปรับแต่งข้อมูลดีล

ผู้ดูแลระบบ Sell สามารถควบคุมการแสดงข้อมูลองค์ประกอบของดีลได้แล้ว เช่น สามารถใช้การแบ่งส่วนและการจัดลำดับสำหรับฟิลด์มาตรฐานและฟิลด์แบบกำหนดเอง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าฟิลด์ของดีล

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับ Sell ในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม