มีอะไรใหม่ที่ Zendesk
แม้จะมีเรื่องไม่คาดคิดทั้งหลายคุณก็ยังสามารถให้บริการลูกค้ามาได้อย่างดี เพื่อให้คุณก้าวต่อไปได้อย่างเข้มแข็ง เราขอนำเสนอคุณสมบัติใหม่มากมายให้คุณ ดูวิธีการที่จะทำให้คุณล้ำหน้าอีกห้าก้าวฝ่าการเปลี่ยนแปลงอันรวดเร็ว และเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์ด้วยการรับส่งข้อความโซเชียล
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
แพลตฟอร์ม
บริการ
Agent Workspace: การส่งข้อความโซเชียล
จัดการการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ในช่องทางรับส่งข้อความ ทั้ง WhatsApp, Facebook Messenger และ Apple Business Chat ได้เร็วกว่าที่เคย ใน Agent Workspace อ่านรายละเอียด อ่านรายละเอียด
Child Ticket Side Conversations
รักษาเวิร์กโฟลว์ภายในให้ลื่นไหลไม่มีสะดุด คุณสามารถสร้างกลุ่มข้อความสนทนาใหม่ผ่านใบสั่งงานใหม่ใน Support อ่านรายละเอียด
บล็อกเนื้อหา
ให้ลูกค้าได้สร้าง จัดการ และปรับปรุงเนื้อหาที่มีอยู่ในหลายตำแหน่ง การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับบล็อกเนื้อหาจะปรากฏขึ้นในทุกบทความที่อยู่ในบล็อกนั้น ราวกับเสกด้วยเวทมนต์ อ่านรายละเอียด
ป้ายผู้ใช้
เพิ่มการมีส่วนร่วมในชุมชนด้วยการมอบรางวัลให้กับผู้ใช้ที่บรรลุตามเป้าหมายและเข้าร่วมด้วยวิธีการต่างๆ ที่มีความเฉพาะตัว ผู้คนนั้นมักจะชอบการเป็นที่ยอมรับ อ่านรายละเอียด
Chat SDK v2
ลองดู Chat SDK เวอร์ชันใหม่ สำหรับ iOS และ Android การปรับปรุงใหม่มีทั้งโหมดมืด การสนับสนุนการตอบสนองอันรวดเร็ว และสนับสนุนการแจ้งเตือนแบบพุช บันทึกประจำเวอร์ชัน iOS และ บันทึกประจำเวอร์ชัน Android
อัพเดทเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการ
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าของคุณในไตรมาสนี้
ฝ่ายขาย
งานอัตโนมัติด้านการมีส่วนร่วมเพื่อการขาย
อัตโนมัติแต่มีความเป็นส่วนบุคคล ตัวแทนสามารถตั้งกำหนดการส่งอีเมลส่วนบุคคลเป็นซีรีย์ออกไปยังผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ถูกรายและดึงพวกเขาให้มีส่วนร่วม งานอัตโนมัติมีเข้าแทนที่เวิร์กโฟลว์ทีมีได้อย่างลงตัวและปรับปรุงการบันทึกลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีซึ่งเป็นการกำจัดงานที่ต้องลงมือทำเองและเพิ่มพูนผลิตภาพ อ่านรายละเอียด
อัพเดทอีกมากด้านงานขาย
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์ด้านการขายของ Zendesk ในไตรมาสนี้
แพลตฟอร์ม
การทำงานร่วมกับ Shopify โปรไฟล์ Sunshine และกิจกรรมต่างๆ
ด้วยการทำงานร่วมกันกับ Shopify แบบใหม่เจ้าหน้าที่สามารถทำเรื่องคืนเงินและยกเลิกได้โดยตรงจากในแอพ เช่นเดียวกับการสตรีมกิจกรรมและรายละเอียดโปรไฟล์จากร้าน Shopify ของคุณเข้าไปยัง Support โดยผ่าน Sunshine อ่านรายละเอียด
การสนทนาแบบหลายกลุ่ม
ไม่มีบทสนทนาที่แยกขาดจากกันอีกต่อไป ด้วยการสนทนาหลายฝ่าย คุณสามารถนำทุกคนเข้าสู่การพูดคุยเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขายเข้าด้วยกัน การทำงานร่วมกันของทีมภายนอกต่างๆ หรือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า อ่านรายละเอียด
อัพเดทอีกมากมายบนแพลตฟอร์ม
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มของเราในไตรมาสนี้
การวิเคราะห์สถิติและ AI
Explore Enterprise
Explore Enterprise ช่วยผู้นำด้านการบริการให้จัดการและปรับขยายธุรกิจในโลกที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วนี้ ตรวจพบและรับมือกับความท้ายในธุรกิจด้วยการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์และการยกความเข้มข้นของทำงานร่วมกันในทีมด้วยขีดความสามารถการแบ่งปันรายงานขั้นสูง อ่านรายละเอียด
ทรานสคริปต์การสนทนา Answer Bot
ทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มการเบี่ยงเบนใบสั่งงานด้วยการดูทรานสคริปต์ว่าลูกค้าถามอะไรกับ Answer Bot อ่านรายละเอียด
Marketplace
Assembled Workforce Management
การจัดการทีมภายในอาจเป็นเรื่องยาก แต่เราทำให้ง่ายขึ้นได้ด้วย Assembled Workforce Management นี่คือแพลตฟอร์มการจัดการที่ผสนานรวมอยู่กับ Zendesk Support คุณสามารถติดตามการวิเคราะห์สถิติของประสิทธิภาพและระบุแนวโน้มสำคัญที่ทำให้คงอันดับสูงสุดในความคาดหวังของลูกค้าได้ อ่านรายละเอียด
IBM Watson Assistant
Zendesk ร่วมผนึกกำลังกับ IBM Watson ผู้ช่วยเสมือนพลัง AI Watson ใช้ AI ระดับผู้นำตลาดมาทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการพร้อมนำองค์ประกอบด้านการใช้ภาษาการสนทนามารวมกัน อ่านรายละเอียด
อะไรคือการสัมมนาผ่านเว็บแบบใหม่
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา ถามคำถาม และรับทราบถึงคุณสมบัติล่าสุดที่ดีที่สุดจาก Zendesk
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น