มีอะไรใหม่ที่ Zendesk

ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนไปอยู่เสมอ เพราะเหตุนี้ในไตรมาสล่าสุดจึงเน้นที่เรื่องราวของความคล่องตัว ดูคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเราที่เอื้อต่อความยืดหยุ่นและช่วยให้คุณมีประสิทธิผลเสมอเมื่อเกิดการเปลี่ยนแปลง

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

Sticker: New!

ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ

มอบอิสระให้ลูกค้าได้เลือกตามที่ต้องการ รวมทั้งความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นด้วยบริการแบบเฉพาะตัวในทุกช่องทางยอดนิยม อย่างการส่งข้อความ ที่เป็นช่องทางที่เติบโตเร็วที่สุดในปี 2021

ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Instagram

ตอบการตอบกลับสตอรี่ในและข้อความส่งตรงใน Instagram จากลูกค้าได้ด้วย Agent Workspace ที่มี Instagram Direct

กำหนดความพร้อมให้บริการในช่วงเวลาทำการ

Support your customers all hours of the day by customizing online and offline flows based on your business hours.
Available in August.

ดูโซลูชันทั้งหมด

ย้ายการสนทนาจากเว็บไปที่โซเชียล

Make it easy for customers to switch from web messaging to social, so they can keep the conversation going without disruption.
Available in October.

ดูโซลูชันทั้งหมด

ดูว่ากลยุทธ์งานอัตโนมัติของคุณได้ผลอย่างไรบ้าง

Analyze Answer Bot engagement to improve your automation strategy and level up your messaging experience.
Available in September.

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อดูว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มเติมสำหรับการส่งข้อความ

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

Sticker: All New!

ทำให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จ

สนับสนุนเอเจนต์ของคุณในการจัดการปริมาณงานด้านการช่วยเหลือและบริการที่เพิ่มขึ้นด้วยเครื่องมือที่เปี่ยมประสิทธิภาพแบบสำเร็จรูปซึ่งมอบบริบทลูกค้ามากขึ้นและช่วยลดภาระงาน

เข้าถึงบริบทลูกค้าที่เหมาะสม

ค้นพบบริบทลูกค้าที่เกี่ยวข้องได้จากที่เดียวเพื่อประสิทธิภาพเอเจนต์ที่ดีขึ้นด้วยแผงบริบท เอเจนต์สามารถเข้าถึงรายละเอียดที่มีค่าของลูกค้าได้ในหน้าความรู้ ที่มีข้อมูลอย่างบทความศูนย์ความช่วยเหลือและโพสต์ในชุมชนที่ดูล่าสุด

เปิดใช้งานโหมดโฟกัส

ตัดสิ่งรบกวนสำหรับเอเจนต์ด้วยวิธีใหม่ ๆ ในการดูแลช่องทางที่พร้อมให้บริการในแต่ละครั้งด้วยโหมดโฟกัส

เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางการโทร

ปรับปรุงการรับโทรศัพท์จากลูกค้าที่ไม่พอใจหรือการโอนสายระหว่างเอเจนต์ด้วยการโอนสายเท่านั้น ฟีเจอร์นี้จะเอื้อให้การกำหนดเส้นทางได้ตามต้องการสำหรับทีมการช่วยเหลือและบริการที่เป็นระดับต่าง ๆ และป้องกันไม่ให้เอเจนต์รับโทรศัพท์โดยทันทีจึงมีเวลาใส่ใจงานตรงหน้ามากขึ้น

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรบ้างสำหรับประสบการณ์เอเจนต์:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

Sticker: Very New! Sticker: New!

เผื่อว่าคุณไม่ทันได้อ่าน

ดูว่ามีอะไรใหม่ในแบบออนดีมานด์ได้เลย

ให้ธุรกิจของคุณซิงค์ถึงกันได้เสมอ

ขยายความเป็นไปได้ของ Zendesk บนแพลตฟอร์มที่ช่วยปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้เข้ากับธุรกิจของคุณที่ไม่เหมือนใคร

Sunshine แพลตฟอร์มที่ความเป็นไปได้ไร้ขีดจำกัด

อนาคตที่สดใสรอคุณอยู่ Sunshine ทำให้คุณสามารถขยาย ปรับแต่ง และผสานระบบทั้งหมดที่คุณมีเข้ากับ Zendesk เพื่อให้คุณได้สร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัวที่เหนือกว่าจินตนาการอันสุดบรรเจิด

Zendesk และ Microsoft Teams ผนึกกำลัง

จัดการทิกเก็ตต่าง ๆ ได้โดยตรงใน Microsoft Teams ซึ่งซิงก์ทุกบริบทใน Zendesk เพื่อให้พนักงานของคุณสามารถทำงานในช่องทางที่ต้องการได้ พบกับคุณสมบัติเร็วนี้ ๆ

การควบคุมตำแหน่งที่อยู่ข้อมูลใหม่สำหรับ APAC

ธุรกิจต่าง ๆ ใน APAC สามารถจัดการข้อกำหนดถิ่นที่อยู่ของข้อมูลได้แล้วด้วยการจัดเก็บข้อมูลไว้ในภูมิภาคที่มีการควบคุมตำแหน่งที่อยู่ข้อมูลใหม่

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มขึ้นมาบ้างในแพลตฟอร์ม:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

Sticker: Ultra New!

ขายอย่างมีกึ๋นกว่าเดิม ไม่ใช่ขายหนักมากกว่าเดิม

ติดอาวุธให้ทีมฝ่ายขายของคุณด้วยแอปและการผสานระบบสำเร็จรูป รวมทั้งการปรับปรุงฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่ช่วยให้ทีมขายใช้เวลาน้อยลงในการทำงานซ้ำซากและมีเวลาเพื่อการขายมากขึ้น

ทำงานได้เร็วขึ้นด้วยแอปและการผสานระบบ

รับแอปและการผสานระบบที่เหมาะสมทั้งหมดที่จะเตรียมพร้อมตัวแทนขายของคุณสู่ความสำเร็จได้จากZendesk Marketplace แอปอย่าง PandaDoc, Monday และ Tray.io จะช่วยให้ตัวแทนสะดวกกว่าเดิมในการร่วมมือ เปลี่ยนเวิร์กโฟลว์เป็นงานอัตโนมัติ และมีเวลาจูงใจผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า

เปลี่ยนงานการขายของคุณให้เป็นอัตโนมัติ

Complete your to-do list faster with the enhanced task player. Later this quarter, email sequences will let you nurture the right contacts and qualify leads by allowing customers to unsubscribe.
Available in September.

รับข้อมูลที่คุณต้องการ ได้เร็วกว่าเดิม

Leave more room for context with an updated navigation bar that now features a full-width user interface.
Available in August.

ฟีเจอร์ที่จะมาใหม่

ออบเจกต์แบบกำหนดเองช่วยให้คุณกำหนดประเภทออบเจกต์ใหม่สำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ เชื่อมประเภทออบเจกต์เหล่านี้กับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และดีลต่าง ๆ เพื่อให้คุณได้ใช้ข้อมูลได้อย่างที่ต้องการ

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มขึ้นมาบ้างสำหรับ Sell:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา