มีอะไรใหม่ที่ Zendesk

Zendesk Suite มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อเตรียมพร้อมทีมสู่ความสำเร็จและจัดการธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน ในไตรมาสนี้ เรากำลังต่อยอดแนวคิดดังกล่าว เพื่อช่วยให้คุณได้ทำสิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือดูแลลูกค้าให้มีความสุข

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

ภาพ: ผู้หญิงกำลังคุยโทรศัพท์
สติกเกอร์: ใหม่!

มาทำความรู้จักกับ Zendesk Suite กัน

โซลูชันการบริการ
ลูกค้าครบวงจร

ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าของคุณ

ดูแลช่วยเหลือด้วยวิธีที่สะดวกแก่ลูกค้าของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับคำตอบที่ต้องการได้โดยง่าย

ทำให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จ

ช่วยให้เจ้าหน้าที่ ผู้ดูแล และทีมงานภายในของคุณสามารถทำงานได้ดีที่สุด Zendesk มอบเครื่องมืออันทรงพลังและใช้งานได้ทันที อีกทั้งติดตั้งได้รวดเร็วและใช้งานได้ง่าย

ให้ธุรกิจของคุณซิงค์ถึงกันได้เสมอ

ปรับแต่งทุกอย่างได้ดังใจด้วยแพลตฟอร์มเปิดและยืดหยุ่นที่คุณสามารถปรับขยายปริมาณ ขอบเขต และปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจที่เปลี่ยนไปของคุณ

การรับส่งข้อความ

สนทนาต่อได้สะดวก

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนจากการส่งข้อความผ่านเว็บไซต์ไปเป็นอีเมล เพื่อสนทนาต่อได้ง่ายดาย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาที่ต่อเนื่องจากการส่งข้อความไปอีเมล

ช่วยเหลือและบริการลูกค้าจากทั่วโลกด้วย AI

Flow Builder สามารถรองรับได้ 17 ภาษาแล้ว เอเจนต์จึงสามารถแปลบทสนทนาได้อัตโนมัติในช่องทางเว็บไซต์ อุปกรณ์พกพา และโซเชียล

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับคำแปลอัตโนมัติและภาษาอื่นๆ สำหรับ Flow Builder

ชี้วัดความสำเร็จของคุณ

มีเมตริกแบบเรียลไทม์ต่างๆ แล้ว เช่น จำนวน ความพร้อมให้บริการของเอเจนต์ และเวลาในการรอสำหรับการส่งข้อความ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์สำหรับการส่งข้อความ

ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า

ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งและวิเคราะห์แบบสำรวจ CSAT ที่เกี่ยวกับการสนทนาผ่านการส่งข้อความได้ง่ายดาย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับCSAT สำหรับการส่งข้อความ

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

สิ่งใหม่ในไตรมาสนี้คือ

  • Embedded Voice web widget
  • การรองรับการส่งข้อความใน Sandbox

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อดูว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มเติมสำหรับการส่งข้อความ

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

สติกเกอร์: ใหม่! สติกเกอร์: ใหม่!

บริการตนเอง

ปรับปรุงกลยุทธ์การบริการตนเอง (self-service)

บทความที่ทำการเผยแพร่ และการวิเคราะห์ จะแสดงให้เห็นว่าผลจากการเผยแพร่ของทีมคุณเป็นอย่างไร และลูกค้าใช้เนื้อหาใน help center อย่างไรบ้าง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานบทความและการรายงานการเผยแพร่แบบทีม

ค้นหาความรู้ได้จากทุกส่วนใน help center ของคุณ

ลูกค้า Zendesk หลายรายยังมีเนื้อหาดีๆ เพื่อการบริการตนเอง ในที่อื่นๆ เช่น เว็บไซต์ บล็อก ระบบจัดการการเรียนรู้ ตอนนี้การค้นหาจาก help center ของคุณสามารถแสดงผลจากแหล่งข้อมูลภายนอกได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ federated search

อัปเดตอื่นๆ สำหรับการบริการตนเอง

สิ่งใหม่ในไตรมาสนี้คือ

  • แบบฟอร์มใบสั่งงานที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าสำหรับลูกค้าของคุณ

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อดูว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มเติมสำหรับการบริการตนเอง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

Agent Experience

ไม่แสดงข้อมูลที่อ่อนไหวของลูกค้า

ไม่แสดงข้อมูลที่อ่อนไหว เช่น หมายเลขบัตรเครดิต หรือหมายเลขประกันสังคม จากการสนทนาได้ง่ายดาย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การไม่แสดงข้อความ

อัปเดตเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์เอเจนต์

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบถึงสิ่งอื่นใดที่กำลังจะมาเพิ่มเติมใน Zendesk ในไตรมาสนี้:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

แอปและพาร์ทเนอร์

ฟีเจอร์ใหม่สำหรับแอป Shopify

Shopify ประมวลผลธุรกรรมทันทีโดยอัตโนมัติด้วยการแท็กใบสั่งงานต่างๆ ที่มีคำขอคืนเงินหรือยกเลิกไม่เท่านั้น คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้าได้เพียงใช้หมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับอัปเดตใหม่ของเราสำหรับแอป Shopify

การผสานระบบแบบสองทิศทางกับ AWS

ตอนนี้การผสานระบบกับ AWS เป็นแบบสองทิศทางแล้ว ส่งข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่าง Zendesk AWS และแอปพลิเคชัน SaaS อื่น ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต AWS Integration

แอปใหม่ที่น่าสนใจ

Marketplace Integration แบบสำเร็จรูปเอื้อให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้เร็วขึ้นด้วยข้อมูลและเครื่องมือต่างๆ

Zendesk for Discord Bot ช่วยเหลือและบริการอย่างราบรื่นในแบบเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าของคุณ ผู้ใช้ได้ใช้ Discord แบบไม่สะดุด ส่วนเอเย่นต์ก็ได้ใช้ Zendesk แบบไม่สะดุด บอททำได้แบบนี้ดีใช่ไหมล่ะ

สร้างแบรนด์สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือของคุณด้วยแบบฟอร์มเท็มเพลต Lotus Themes ที่ทำให้ประสบการณ์การบริการตนเองไม่มีสะดุด

จัดการใบสั่งงานได้โดยตรงใน Asana พร้อมการทำงานร่วมกันระหว่างทีม ข้อมูลใบสั่งงานที่ปรากฏในเบื้องต้น และการสร้างงาน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอปใหม่ที่น่าสนใจ

อัปเดตเพิ่มเติมสำหรับแอปและพาร์ทเนอร์

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบถึงสิ่งอื่นใดที่กำลังจะมาเพิ่มเติมใน Zendesk ในไตรมาสนี้:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

ฝ่ายขาย

ปิดดีลได้มากขึ้น

วางกลยุทธ์สำหรับตัวแทนฝ่ายขายของคุณ จากนั้นมอบบริบทและโอกาสที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงงานและโปรแกรมจัดการงาน

เข้าหาผู้สนใจและเปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่ได้โดยอัตโนมัติ

เปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าใหม่ด้วยปลายทาง API ใหม่ของเรา และใช้ Zapier เพื่อเพิ่มผู้สนใจรายใหม่ในลำดับ Reach

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มรายชื่อผู้สนใจใน Zapierและ การเปลี่ยนเป็นลูกค้าใหม่ใน Public API

เครื่องมือที่เหมาะสำหรับการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือที่เพิ่มขึ้นจะช่วยให้ตัวแทนสร้างและดูใบสั่งงานที่สมบูรณ์ได้สะดวก ฝ่ายขายกับฝ่ายช่วยเหลือและบริการ ทำงานร่วมกันได้ง่ายกว่าที่เคย

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับอัปเดตการทำงานร่วมกัน

ใช้ระบบโทรศัพท์เดิมที่คุณมี

ธุรกิจต่างๆ สามารถ integrate ระบบโทรศัพท์เดิม อย่าง Genesys หรือ Avaya กับ Zendesk ได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Sell CTI Toolkit

อัปเดตเพิ่มเติมสำหรับการขาย

สิ่งใหม่ในไตรมาสนี้คือ

  • ลายเซ็น HTML

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบถึงสิ่งอื่นใดที่กำลังจะมาเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์สำหรับฝ่ายขายของเราในไตรมาสนี้:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา