มีอะไรใหม่ที่ Zendesk
การตามให้ทันความต้องการของลูกค้าต้องอาศัยความแข็งแกร่งระดับสูงด้านประสบการณ์ลูกค้า เพราะเหตุนี้การอัปเดตผลิตภัณฑ์และการประกาศล่าสุดของเราจึงออกแบบมาเพื่อให้คุณอยู่บนเส้นทางความสำเร็จด้าน CX
ให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
สำหรับลูกค้าของคุณ
อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพและขยายการรองรับประสบการณ์การส่งข้อความแบบเฉพาะตัวทั้งในช่องทางเว็บไซต์ โมบาย และโซเชียล
เพิ่ม CSAT ด้วยการส่งข้อความโซเชียล
รวบรวมคะแนนจากช่องทางเว็บไซต์ โมบาย และโซเชียลมีเดีย อย่าง Facebook WhatsApp และ Twitter เพื่อให้ได้ข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ถูกต้อง
ให้การช่วยเหลือและบริการได้เร็วขึ้น ด้วยการรับรองความถูกต้อง
ให้เอเจนต์มีข้อมูลประกอบที่ครบถ้วนและจัดเก็บอย่างปลอดภัย มีการสนทนาแบบเฉพาะตัวกับลูกค้าโดยใช้การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้สำหรับการส่งข้อความ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้
วัดประสิทธิภาพบอทของคุณ
รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เพื่อดูว่าการสนทนาอัตโนมัติของคุณในตัวสร้างโฟลว์เป็นอย่างไร เพื่อเป็นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
ขอแนะนำการรายงานสำหรับตัวสร้างโฟลว์
มอบบริบทที่ดีขึ้นให้เอเจนต์ด้วยไฟล์แนบ
ให้ลูกค้าแชร์รูปถ่ายและไฟล์ เพื่อที่ทีมช่วยเหลือและบริการของคุณสามารถช่วยแก้ข้อบกพร่อง ตรวจสอบรายละเอียด และแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้มีประสิทธิภาพขึ้น
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานเอกสารแนบ
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่ในการส่งข้อความ:
เตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จ
อัดฉีดประสิทธิภาพทีมด้วยเครื่องมือที่ผ่านการออกแบบมาเพื่อประหยัดเวลา ลดภาระงาน และปรับปรุงคุณภาพการบริการของคุณ
ช่วยเอเจนต์ได้เร็วขึ้นด้วยมาโครที่แนะนำ
ให้ความรู้เอเจนต์และเร่งการเตรียมใช้งานด้วยคำแนะนำอัตโนมัติโดยอ้างอิงจากการตอบกลับที่เกี่ยวข้องที่ร่างไว้ล่วงหน้า
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับมาโครที่แนะนำ
ประหยัดเวลาด้วยบล็อกเนื้อหา
สร้าง จัดการ และอัปเดตเนื้อหาที่สามารถใช้ซ้ำได้แบบครบวงจร เพื่อให้ข้อความที่ปรากฏในบทความและ Help Center ไปในทางเดียวกัน
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับบล็อกเนื้อหา
เพิ่มประสิทธิภาพ Help Center ของคุณด้วยการรายงาน
ดูว่าลูกค้าของคุณค้นหาเกี่ยวกับอะไรเป็นส่วนมาก ปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสม แก้ข้อกังวลที่เกิดขึ้นทั่วไป และเสริมความรู้ใหม่ๆ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการวิเคราะห์ผลการค้นหา
ปรับปรุงการบริการตนเองด้วยหน้าแบบกำหนดเอง
ให้ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนาระบบของคุณสามารถทำการควบคุมได้อย่างเต็มที่ เพื่อสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่เฉพาะตัวยิ่งขึ้นใน Help Center ของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าของ Help Center แบบกำหนดเอง
ใช้เวิร์กโฟลว์ภายในแบบใหม่
ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้นโดยอำนวยความสะดวกให้เอเจนต์สามารถเริ่มกลุ่มข้อความสนทนา ไปเป็นใบสั่งงานย่อยหรืออีเมล ด้วยทริกเกอร์ที่จะคัดลอกข้อมูลจากใบสั่งงานหลัก
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการที่ทำให้เกิดกลุ่มข้อความสนทนา
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพใบสั่งงานย่อย
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่สำหรับประสบการณ์เอเจนต์และผู้ดูแลระบบ:
ดูแลธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน
เชื่อม Zendesk กับระบบธุรกิจที่ทีมของคุณนิยมใช้เพื่อให้งานสำเร็จมากขึ้น เร็วขึ้น
ขยายขนาดอย่างชาญฉลาดด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกัน
ผสานระบบ Slack Atlassian Asana และอีกมากมายเพื่อให้ทีมภายในและภายนอกร่วมมือกันได้ง่ายดายขึ้น เพื่อจัดการใบสั่งงานการช่วยเหลือและบริการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น วิธีนี้จะทำให้การจัดการโปรเจกต์ระหว่างทีมง่ายยิ่งกว่าเดิม
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือเพื่อการทำงานร่วมกันของ Zendesk
ผสานเวิร์กโฟลว์กับ Microsoft Team
สร้างและอัปเดตใบสั่งงาน Zendesk ได้โดยไม่ต้องออกจาก Microsoft Team วิธีนี้จะทำให้เวิร์กโฟลว์คล่องตัวขึ้น รวมศูนย์ข้อมูล และกระตุ้นประสิทธิภาพ จะมีการผสานระบบเร็วๆ นี้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการผสานระบบกับ Microsoft Team แบบใหม่
ช่วยเหลือและบริการแบบต่อหน้าด้วย Zoom
ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมายเวลา แชร์หน้าจอ โทรศัพท์ผ่าน Zoom และการเข้าถึงคลิปที่บันทึกไว้ ทั้งหมดนี้มีอยู่ใน Zendesk การผสานระบบใหม่ของเรากับ Zoom ทำให้การช่วยเหลืออย่างเฉพาะตัวแบบเรียลไทม์เป็นเรื่องง่าย
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการผสานระบบกับ Zoom แบบใหม่
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มขึ้นมาบ้างในแพลตฟอร์ม:
ขายอย่างมีกึ๋นกว่าเดิม ไม่ใช่ขายหนักมากกว่าเดิม
มุ่งมั่น รักษาประสิทธิภาพ และจบปีอย่างแข็งแกร่ง ด้วยเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อมอบความได้เปรียบให้กับทีมขายของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อปิดดีลได้เร็วยิ่งขึ้น
ให้ตัวแทนมีข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและดีลของพวกเขา ด้วยการปรับปรุงหน้าข้อมูลงานและการจัดลำดับสำหรับผู้ติดต่อ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพหน้างาน
ประหยัดเวลาด้วยการเชื่อมกับเครื่องมือของคุณ
ทำให้ตัวแทนของคุณทำงานได้ง่ายขึ้นด้วยแอปสำเร็จรูป และการผสานระบบที่เพิ่มใหม่จากพาร์ทเนอร์ต่างๆ อย่าง Act-On และ Myndbend
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอปสำเร็จรูปและการผสานระบบ
รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การดำเนินการที่เหมาะสม
รับอินเทลที่ดีขึ้นด้วยชุดข้อมูลเพิ่มเติมอย่างฟิลด์แบบกำหนดเอง ในExplore Open Betaของเรา
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่สำหรับ Sell:
เว็บบินาร์มีอะไรใหม่
พูดคุยและสอบถามกับผู้เชี่ยวชาญของเรา พร้อมทั้งเรียนรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์ล่าสุดที่ยอดเยี่ยมที่สุดจาก Zendesk
ให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
