มีอะไรใหม่

ในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว ธุรกิจต่างๆ จะต้องระมัดระวังการใช้ทรัพยากรของตน ในการอัปเดตผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไป เราจะแชร์วิธีที่ Zendesk ช่วยให้ธุรกิจทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง โดยที่ยังรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้อย่างแน่นแฟ้น

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

สร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ประสบการณ์เชิงสนทนาเปลี่ยนประสบการณ์เชิงธุรกรรมให้เป็นช่วงเวลาสร้างความสัมพันธ์ นั่นคือช่วงเวลาส่วนบุคคลที่ราบรื่น และมีประโยชน์อย่างแท้จริง

ข้อความเชิงรุก

เข้าถึงลูกค้าอย่างจริงจังด้วยวิธีการที่มีความหมาย ทันเวลา และเป็นส่วนตัวมากขึ้น การเปิดใช้งานข้อความเชิงรุกช่วยผลักดันการเข้าถึงลูกค้า การได้ลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้า

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความเชิงรุก

การปรับแต่ง Web Widget

การอัปเดตใหม่ประกอบด้วย: การแจ้งการเข้าถึง ตำแหน่งวิดเจ็ตบนหน้าเว็บ รูปแบบตัวเปิดใช้งาน เสียงการแจ้งเตือน และความสามารถในการปิดการอัปโหลดไฟล์แนบ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับแต่ง Web Widget

บอทโฟลว์ที่มีเงื่อนไข

ขณะนี้การตอบสนองของบอทสามารถอิงตามข้อมูลลูกค้าและแอททริบิวต์ภายนอกได้แล้ว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโฟลว์คำตอบที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าวีไอพี ส่งคำตอบอิงตามประเภทอุปกรณ์ และการสนับสนุนเฉพาะเพจ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับบอทโฟลว์ที่มีเงื่อนไข

Metadata ของการรับรองความถูกต้องในตัวสร้างโฟลว์

ใส่ข้อความบอทด้วยรายละเอียดผู้ใช้หลัก แยกการตอบสนองสำหรับผู้ใช้ที่รับรองความถูกต้องกับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับรองความถูกต้อง และสร้างประสบการณ์อีกระดับที่แตกต่างตามโปรไฟล์ผู้ใช้ปลายทาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Metadata ของการรับรองความถูกต้องในตัวสร้างโฟลว์

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: All New!

การดำเนินงานอัจฉริยะตามขนาดธุรกิจ

มอบเครื่องมือที่ดีที่สุดแก่ทีมช่วยเหลือและบริการของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าตามขนาดธุรกิจ

สถานะใบสั่งงานที่กำหนดเอง

ทำให้เวิร์กโฟลว์สำหรับเอเจนต์ใช้งานง่ายขึ้น ด้วยการกำหนดค่าสถานะใบสั่งงาน ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างสถานะแบบกำหนดเองในทริกเกอร์ มุมมอง และงานอัตโนมัติได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะใบสั่งงานแบบกำหนดเอง

การรายงานกิจกรรมของเอเจนต์ในอดีต

ทำความเข้าใจกับปริมาณงานของเอเจนต์แบบเรียลไทม์ในช่องทางต่างๆ รวมถึงการใช้งานเอเจนต์ในอดีตเพื่อสนับสนุนการคาดการณ์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานกิจกรรมของเอเจนต์ในอดีต

แดชบอร์ดที่จำกัด

ขณะนี้ผู้แก้ไขและผู้ดูแลระบบสามารถแชร์ข้อมูลเชิงลึกกับผู้รับสารเฉพาะ และปรับการแสดงผลตามผู้ดูได้แล้ว เป็นการลดความจำเป็นในการโคลนและแชร์หลายแดชบอร์ดสำหรับผู้รับสารที่แตกต่างกัน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแดชบอร์ดที่จำกัด

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: Very New! Sticker: New!

แพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น

ใช้เครื่องมือการดูแลระบบ ส่วนเสริม และการผสานระบบ เพื่อปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

การผสานระบบกลุ่มข้อความสนทนาของ Microsoft Team

เอเจนต์ที่ใช้ Zendesk สามารถเริ่มใช้กลุ่มข้อความสนทนากับช่องทางใน Microsoft Team ได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการผสานระบบกับ Microsoft Team

Shopify Premium สำหรับแอป Zendesk

รับมุมมองเดี่ยวตามลำดับเวลาของรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตลอดวงจรอายุของคำสั่งซื้อ ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับหน้าร้านหลายแห่งเพื่อให้สามารถดูคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ในหน้าเดียวที่มีข้อมูลครบถ้วน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shopify Premium

Unity SDK พร้อมรองรับการส่งข้อความ

ให้การสนับสนุนตามสถานการณ์ ปรับแต่งโฟลว์และความรู้สึกของประสบการณ์การบริการตนเอง และให้ลูกค้าสามารถส่งสื่อและให้คะแนนการสนทนาได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Unity SDK ที่มีการส่งข้อความ

Webhook ที่ยืดหยุ่น

Webhook เป็นเครื่องมือที่กำหนดได้ตามต้องการสำหรับงานอัตโนมัติและการซิงก์ข้อมูลระหว่าง Zendesk และระบบอื่นๆ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Webhook ที่ยืดหยุ่น

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: Ultra New!

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

รักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย ให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับขนาดได้ และให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

สิทธิ์แบบใหม่ในการจัดการกลุ่มและองค์กร

เพื่อความปลอดภัยขั้นสูง ขณะนี้มีสิทธิ์ที่แตกต่างกันสองแบบสำหรับการจัดการกลุ่มและองค์กร

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์แบบใหม่

การเพิ่มประสิทธิภาพการกรองบันทึกข้อมูล

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถกรองบันทึกข้อมูลได้ตามรายการ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเฉพาะ ผู้ใช้ และกฎทางธุรกิจ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการกรองบันทึกข้อมูล

กฎใหม่สำหรับผู้ใช้แบบซอฟต์ดีลีท (Soft-deleted)

หลังจากผ่านไป 30 วัน ผู้ใช้แบบ “ซอฟต์ดีลีท” จะถูกลบอย่างถาวรโดยอัตโนมัติ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการลบผู้ใช้แบบซอฟต์ดีลีทอย่างถาวรโดยอัตโนมัติ

เกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องหลายรายการเพื่อใช้งานร่วมกัน

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าตัวเลือกการรับรองความถูกต้องผู้ใช้หลายรายการได้ในมุมมองเดียว ทำให้สามารถใช้ SSO (SAML หรือ JWT) ร่วมกันได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องหลายรายการ

EAP แบบมีการเข้ารหัสขั้นสูง

การควบคุมคีย์การเข้ารหัสที่มากขึ้นหมายความว่าข้อมูลบริการที่จัดเก็บภายใน Zendesk จะไม่สามารถอ่านเป็นข้อความธรรมดาได้โดยบุคคลภายนอก จะถอดรหัสได้ชั่วครั้งชั่วคราวและทันเวลาพอดีเท่านั้นเพื่อเปิดใช้งานบริการของเรา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP แบบมีการเข้ารหัสขั้นสูง

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม