มีอะไรใหม่ที่ Zendesk
ยินดีต้อนรับสู่ยุคแห่ง CRM เชิงสนทนา สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวด้วยข้อเสนอล่าสุดที่แสนยอดเยี่ยมที่เราประกาศในกิจกรรม Relate
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
สำหรับลูกค้าของคุณ
อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณ
ดิจิทัลคือประตูหน้าบานใหม่ Zendesk ทำให้ทุกทีมสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงสนทนากับลูกค้าได้ในทุกช่องทางยอดนิยม อย่างการส่งข้อความ
สร้างบอทที่ดีกว่าเดิม
การสร้างบอทที่ปรับปรุงใหม่ ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการบอทที่ซับซ้อนได้ง่ายดาย อีกทั้งฝึก และควบคุมบทสนทนาของบอทได้มากขึ้น
เชื่อมบอทกับระบบภายนอก
แสดงข้อมูลภายนอกในการสนทนาของบอทเพื่อให้การสนทนากับลูกค้ามีความเฉพาะตัวยิ่งขึ้น
ดูสิว่าโฉมใหม่เป็นอย่างไร
ทั้งอินเทอร์เฟซใบสั่งงานและการสนับสนุนด้านการส่งข้อความจะมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้โฉมใหม่สำหรับ Android และ iOS
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ UI สำหรับโมบายแอปใหม่ของเรา
มอบบริบทที่ดีขึ้นให้กับเอเจนต์
หน้าเพจที่มีการดูจะแสดงบริบทเพิ่มเติมให้เอเจนต์ โดยการแสดงหน้าเว็บหรือหน้าจอที่ผู้ใช้ปลายทางดูในแบบเรียลไทม์
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับหน้าเพจที่มีการดู
ปรับปรุงการจัดการงาน
การรายงานสดสำหรับการส่งข้อความเอื้อให้หัวหน้างานสามารถดูความพร้อมในการให้บริการของเอเจนต์ ปริมาณงาน และสถานะออนไลน์ ได้ทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการส่งข้อความ
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่ในการส่งข้อความ:
เตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จ
ช่วยเอเจนต์จัดการปริมาณใบสั่งงานได้มากขึ้น รับบริบทที่ดีกว่าเดิม และปรับปรุงการโฟกัสในทุกช่องทาง
เพิ่มประสิทธิภาพเอเจนต์ด้วยสถานะแบบกำหนดเอง
ด้วย Agent Workspace เอเจนต์สามารถตั้งสถานะแบบกำหนดเองสำหรับทุกช่องทางเพื่อให้กำหนดเส้นทางไปยังการสนทนาที่เหมาะสม
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีใหม่ๆ ในการจัดการสถานะเอเจนต์
กำหนดเส้นทางใบสั่งงานอย่างมียุทธวิธี
ทริกเกอร์ต่างๆ จะกำหนดเส้นทางคำขอที่ได้รับโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาว่าเอเจนต์คนใดมีทักษะที่เหมาะสมกับงาน
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางอย่างชาญฉลาด
ดูสถานะเอเจนต์แบบสด
ไลฟ์แดชบอร์ดใน Explore จะแสดงให้เห็นว่าเอเจนต์คนใดบ้างที่ออนไลน์อยู่ หรือกำลังดูแลจัดการใบสั่งงาน แชท การสนทนา และการโทรใดอยู่บ้าง
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานสดสถานะเอเจนต์
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่สำหรับประสบการณ์เอเจนต์และผู้ดูแลระบบ:
ดูแลธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน
เพิ่มความสามารถเชิงปฏิบัติงานในแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ
มอบ CX ที่ราบรื่นด้วยการทำงานผสมผสานข้อมูลเชิงสนทนา (Conversational Data Orchestration)
อนุญาตให้นักพัฒนาระบบสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองระหว่าง Zendesk กับระบบอื่นๆ โดยกำหนดให้เวิร์กโฟลว์ระหว่างระบบเหล่านี้เป็นอัตโนมัติโดยใช้มิดเดิลแวร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า การจัดการ API ที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ และตรรกะทางธุรกิจที่กำหนดเอง
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานผสมผสานข้อมูลเชิงสนทนา
สแกนมัลแวร์และทำเครื่องหมายการพยายามฟิชชิง
สแกนไฟล์แนบสำหรับอีเมล แชท และข้อความต่างๆ ว่าอาจมีเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือไม่ เอเจนต์จะเห็นคำเตือนเกี่ยวกับไฟล์ที่อาจเป็นอันตรายและการพยายามฟิชชิงที่อาจจะเกิดขึ้น
ทำงานร่วมกันได้อย่างปลอดภัยกับกลุ่มใบสั่งงานส่วนตัว
ดูแลเวิร์กโฟลว์ระหว่างแผนกต่างๆ ให้ราบรื่นพร้อมทั้งจัดการสิทธิ์ให้เอเจนต์อย่างถูกต้องเหมาะสม รักษาข้อมูลที่อ่อนไหวให้เป็นความลับโดยการให้สิทธิ์เอเจนต์เฉพาะใบสั่งงานที่กำหนดโดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนกลุ่มหรือการอนุมัติ รักษาความไว้วางใจของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการลดความเสี่ยงในการละเมิดข้อมูลด้วยการเข้าถึงแบบมีเป้าหมาย
สร้างประสบการณ์พนักงานที่ทันสมัย
ใส่ใจต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้าด้วยการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของคำขอต่างๆ ของพนักงาน เพื่อให้ทีมภายในองค์กรได้ใส่ใจงานในภาพรวม
มอบประสบการณ์พนักงานที่ทันสมัย
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มขึ้นมาบ้างในแพลตฟอร์ม:
ขายอย่างมีกึ๋นกว่าเดิม ไม่ใช่ขายหนักมากกว่าเดิม
ปิดดีลได้มากขึ้นด้วยแอปสำเร็จรูป การผสานระบบ และการเพิ่มประสิทธิภาพฟีเจอร์ต่างๆ
อัปเกรดการวิเคราะห์สถิติด้านการขาย
อัปเดตการรายงานและการวิเคราะห์สถิติด้านการขายเพื่อให้ทีมฝ่ายขายสนทนาได้อย่างมีประสิทธิผลด้วยข้อมูลและการรวมศูนย์เครื่องมือการรายงานไว้ในที่เดียว
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานด้านการขายใน Explore
ใช้ออบเจ็กต์แบบกำหนดเองใน Sell
ออบเจ็กต์แบบกำหนดเองทำให้ธุรกิจต่างๆ ปรับข้อมูล Sell ให้ตรงตามความต้องการของตน โดยการนิยามและเชื่อมประเภทออบเจ็กต์ใหม่กับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และดีลต่างๆ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับออบเจ็กต์แบบกำหนดเอง
ติดตามลูกค้าเป้าหมาย
ฟีเจอร์การเข้าถึงเพื่อการขายแบบติดตั้งในตัวของ Sell จะเป็นเครื่องมือสำหรับทีมฝ่ายขายในการมองหาลูกค้า การเพิ่มข้อมูล และการจัดการตามลำดับงานที่จำเป็นในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการเข้าถึงเพื่อการขาย
ผสานระบบ Dotdigital เข้ากับ Sell
การผสานระบบของเรากับ Dotdigital ทำให้ทีมฝ่ายขายสามารถสร้างการตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายและโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อมูลบัญชีลูกค้า Zendesk Sell
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่สำหรับ Sell:
สำรวจทรัพยากรของเรา
มีอะไรใหม่ในกิจกรรมเสมือนจริง
พูดคุยและสอบถามกับผู้เชี่ยวชาญของเรา พร้อมทั้งเรียนรู้เกี่ยวกับฟีเจอร์ล่าสุดที่ยอดเยี่ยมที่สุดจาก Zendesk
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
