ข่าวสารใหม่ๆ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของสมาชิกด้วยนามแฝงของชุมชนที่ปรับแต่งแบบเฉพาะตัว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับนามแฝงผู้ใช้

มีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนของคุณโดยตอบกลับสมาชิกโดยตรงในเธรดด้วย @mentions

เลือกสมาชิกชุมชนให้ช่วยดูแลชุมชนของคุณ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับผู้ดำเนินการดูแลชุมชน

สตรีมกิจกรรม Zendesk ในแบบใกล้เคียงเวลาจริงไปยัง AWS เพื่อเพิ่มพลังให้การวิเคราะห์สถิติขั้นสูง การเรียนรู้อัตโนมัติ และอีกมาก

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

เผยแพร่แอพที่มีเวอร์ชันต่างๆ ตามลำดับขั้นไปยัง Marketplace และให้ลูกค้าเลือกราคาของตนเองตามชุดคุณสมบัติ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพใน Marketplace

ผสานรวมการสนับสนุนแบบ Omnichannel ลงในแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาได้โดยตรง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ SDK Chat ใหม่

ควบคุมการตั้งค่าผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติเพิ่มเติมอื่นๆ ได้จากศูนย์ผู้ดูแลส่วนกลาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การใช้งานผู้ดูแลส่วนกลาง Zendesk

รับสิทธิ์การใช้งานร่วมกันได้สำหรับ Zendesk Sell และ Support ผ่านแพคเกจเดียว ราคาเดียว สำหรับทั้งทีมขายและทีมสนับสนุน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Duet

นำพลังของ Zendesk App Framework และ Marketplace มายังโลกของการขาย ใช้แอพพันธมิตรใหม่ๆ (ขั้นเบต้า) เช่น MailChimp นำพา Sell ออกไปสู่ระบบหรือแอพพลิเคชันอื่นๆ

ปรับแต่งการแสดงผลข้อมูลการขายของคุณใน Sell เพื่อให้ง่ายขึ้นต่อการติดตามหรือจัดเรียงลำดับสิ่งที่มีความสำคัญกับคุณ จัดการวิธีแสดงผลของสิ่งต่างๆ เช่น งาน เอกสาร และ ใบสั่งงาน Support โดยอาศัยความยืดหยุ่นในการรวบ ขยาย หรือจัดเรียงข้อมูลใหม่ให้เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละดีล

เข้าถึงรายการแบบกรองได้ของลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าจากแอพบนมือถือของ Sell คุณจึงสามารถจัดการกลุ่มต่างๆ ที่อยากให้เป็นเป้าหมายได้จากทุกที่

ดาวน์โหลด แอพ Sell สำหรับอุปกรณ์พกพา

เรากำลังทำให้ลูกค้า Zendesk ที่มีปริมาณใบสั่งงานที่มากกว่าและลูกค้าในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิกเข้าถึง Explore ได้

เริ่มต้นใช้งาน Zendesk Explore

เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมของคุณจะปฏิสัมพันธ์กับแผนผังข้อมูลเริ่มต้นของ Explore ปรับปรุงลักษณะการตั้งชื่อให้กับเมตริกและแอตทริบิวต์หลายตัว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ชุดข้อมูลที่ปรับปรุงแล้ว

เราได้เพิ่มเมตริกและแอตทริบิวต์ใหม่ๆ และเปลี่ยนวิธีการรับมือกับ แท็ก แอตทริบิวต์หลายค่า และองค์การที่ถูกลบทิ้งไป ให้กับ Explore

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ เมตริกและ Attribute ใหม่ๆ

เราได้ปรับปรุงสองสามสิ่งเกี่ยวกับบทบาทและสิทธิ์ต่างๆ ใน Explore ลูกค้าที่ใช้ Support Enterprise สามารถมอบสิทธิ์การเข้าถึงให้ Explore ได้ด้วยการใช้ Custom Roles ลูกค้าที่มี add-on การทำงานร่วมกันสามารถให้สิทธิ์เจ้าหน้าที่แบบ Light เข้าถึงแดชบอร์ดแบบ ดูเท่านั้น ได้

เชื่อมต่อกับผู้ใช้งานกว่า 1.5พันล้านคนบน WhatsApp และจัดการบทสนทนาต่างๆ ได้จากพื้นที่ทำงานเดียวใน Zendesk Support

ลงทะเบียนใช้งาน WhatsApp สำหรับ Zendesk

นำข้อมูลการขายและการสนับสนุนมารวมกับเป็นมุมมองที่มีต่อลูกค้าแบบองค์รวม ลองดูการทำงานร่วมกันกับ Salesforce แบบใหม่ที่ทำขึ้นใน Zendesk ด้วยการใช้ส่วนประกอบ UI และระบบแบ็กเอนด์ของเรา

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

ปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพกลุ่มข้อความสนทนา—รวมไปถึงการจัดรูปแบบ Rich Text, API กลุ่มข้อความสนทนา และการค้นหา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การปรับปรุงกลุ่มข้อความสนทนา

เจ้าหน้าที่สามารถกำหนดเส้นและทางมอบหมายทักษะที่เชื่อมโยงกับใบสั่งงานได้ใหม่โดยที่ไม่ต้องให้ผู้ดูแลเข้ามาเกี่ยวข้อง ปรับปรุงความมีประสิทธิผลในการรับมือกับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนและทำให้ทีมของคุณมีความคล่องตัว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การกำหนดเส้นทางด้วยตนเองและการกำหนดเส้นทางอีกครั้ง

เพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่แม้เมื่ออยู่นอกสถานที่ด้วยความสามารถใหม่บนมือถือ ได้แก่การแก้ไขใบสั่งงานเป็นกลุ่ม การรวมใบสั่งงานแบบลัด และการรวมสถานะเจ้าหน้าที่เข้าไว้บน Talk

จัดการแบบฟอร์มใบสั่งงานอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จัดเรียงลำดับด้วยการลากและวาง และทำการค้นหาและกรองแบบฟอร์มใบสั่งงานตามแบรนด์ได้โดยง่าย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การจัดการแบบฟอร์มใบสั่งงาน

ตั้งกำหนดการให้กับเนื้อหาที่สำคัญต่อเงื่อนเวลาเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเผยแพร่ในเวลาที่ถูกต้อง

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเผยแพร่ตามกำหนดการ

เก็บโค้ดธีมที่กำหนดขึ้นเองไว้ในที่จัดเก็บบุคคลที่สามซึ่งซิงค์กับศูนย์ความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติเพื่อให้เนื้อหาของคุณดูใหม่อยู่เสมอ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การกำหนดธีม API

แสดงผลการค้นหาจากชุมชนและศูนย์ความช่วยเหลือหลายแห่งได้ในที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การค้นหารวมศูนย์ความช่วยเหลือ

เพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่และผู้ดูแลของคุณด้วยการปรับปรุงใหม่ๆ ด้านอุปกรณ์พกพา เจ้าหน้าที่สามารถส่งไฟล์แนบและดูข้อมูลสรุป Chat-Support ที่ปรับปรุงแล้วได้โดยตรงจากมือถือของพวกเขา

สร้างแอพพลิเคชันแบบกำหนดเองให้ลบบันทึกการโทรใน Talk โดยอัตโนมัติ API นี้จะมอบความยืดหยุ่นและการควบคุมให้คุณมากยิ่งขึ้นในเรื่องความเป็นส่วนัวและการจัดการการรักษาความปลอดภัยข้อมูล

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ API การลบบันทึกการโทร

กำหนดกลุ่มการโอนสายไปยังเส้นทาง IVR เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะโอนไปสู่เจ้าหน้าที่จริงและได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP

ปลดล็อคแล้วรับสิทธิ์ไม่จำกัดในการเข้าถึงการฝึกอบรมของ Zendesk Training เรานำเสนอแผนการสมัครสมาชิกสำหรับทีมทุกขนาด เพื่อให้คุณสามารถเสริมศักยภาพทีมของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญ Zendesk ที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ปลดล็อคการฝึกอมรม

แสดงความเชี่ยวชาญใน Zendesk Guide ของคุณโดยการผ่านการรับรองเป็น Guide Specialist

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การสอบ Guide Specialist