ข่าวสารใหม่ๆ

บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านเว็บและแอพมือถือทุกครั้ง เช่นตะกร้าสินค้าของลูกค้าหรือกิจกรรมบนเว็บ ตอนนี้ผู้ดูแลสามารถกำหนดและจัดการประเภทของเหตุการณ์ (ข้อมูลเมตา) ด้วยอินเตอร์เฟซแบบชี้แล้วคลิก และติดตาม IP ของแหล่งที่มาของเหตุการณ์เพื่อค้นหาลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่ในฟิลด์ได้อย่างง่ายดาย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรม

จัดเก็บและเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลใหม่ ตั้งแต่ประวัติการซื้อไปจนถึงการจัดการแอซเซ็ท ตอนนี้นักพัฒนาจะสามารถติดตามกิจกรรมการเปลี่ยนแปลงบนวัตถุที่กำหนดเองเป็นส่วนหนึ่งของ EAP ใหม่ พร้อมกับความสามารถในการระบุ ID ภายนอกเพื่อให้ซิงค์แหล่งข้อมูลภายนอกได้ง่ายๆ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุที่กำหนดเอง

มอบอำนาจให้เจ้าหน้าที่ในการเริ่มกลุ่มข้อความสนทนาใน Slack ใส่การโต้ตอบและการสนทนาทั้งหมดไว้ใน Support เพียงที่เดียว ลดความจำเป็นในการสับเปลี่ยนเครื่องมือการทำงานร่วมกันไปมา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Slack + กลุ่มข้อความสนทนา

Email CCs จะช่วยให้คุณสามารถใส่เจ้าหน้าที่ ผู้ดูแล และผู้ใช้ภายนอกไว้ในการการแจ้งเตือนใบสั่งงานได้ คุณลักษณะนี้ทำงานเหมือนกับฟังก์ชันการใช้งานอีเมลปกติ ฟังก์ชันผู้ติดตามใหม่จะช่วยให้ผู้ใช้ภายในสามารถติดตามตรวจสอบใบสั่งงานได้โดยไม่ต้องแจ้งเตือนผู้ใช้ปลายทาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Email CCs และผู้ติดตาม

ก่อนหน้านี้ ด้วยฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไข ลูกค้าต้องดาวน์โหลดแอพ Conditional Fields รวมไว้ใน Support เพื่อดำเนินการสามขั้นตอน แต่ตอนนี้ฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไขนั้นได้ฝังไว้ใน Support แล้ว ดังนั้นคุณไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม ตอนนี้เรามี API สาธารณะและปลายทางอย่าง Web Widget และยังรองรับ Support Mobile App ได้เช่นกัน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไข

API กลุ่มข้อความสนทนาจะช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นและตอบกลับกลุ่มข้อความสนทนาได้ตามที่ตั้งโปรแกรมไว้ โดยสามารถใช้กับทริกเกอร์เพื่อแจ้งทีมได้ พร้อมกับข้อมูลที่ต้องการเพื่อดำเนินการกับใบสั่งงาน นอกจากนี้ยังมี API ส่วนเสริมซึ่งจะช่วยให้ทีมส่งออกกลุ่มข้อความสนทนาและวิเคราะห์ประสิทธิภาพในเครื่องมือแสดงภาพข้อมูล

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

Answer Bot ใน Web Widget จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย และแก้ไขคำร้องขอภายในอินเตอร์เฟซที่ใช้งานได้ง่าย ด้วยการสนับสนุน 24/7 และการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้นโดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่ช่วย ทีมสนับสนุนจะเห็นได้ว่ามีคำร้องขอที่ซ้ำซ้อนลดลง และสามารถใช้เวลากับคำถามที่ต้องการความสนใจจริงๆ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Answer Bot สำหรับ Web Widge

Answer Bot สำหรับ Slack ช่วยให้ทีมภายในสามารถรับคำแนะนำจากปัญญาประดิษฐ์ได้โดยตรงในช่องทาง Slack ด้วยการค้นเนื้อหาในศูนย์ความช่วยเหลือ ทำให้ Answer Bot สามารถส่งมอบความรู้ที่ทันเวลาและตรงประเด็นกับทีมและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาได้ ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรงใน Slack โดยการสะสางคำถาม รับคำแนะนำเพิ่มเติม รับความช่วยเหลือจากสมาชิกช่องทางอื่นๆ หรือสร้างใบสั่งงานการสนับสนุนใน Zendesk ได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Answer Bot สำหรับ Slack

ติดแท็กคนในการสนทนาด้วยการกล่าวถึงด้วย "at" ในชุมชน Zendesk ซึ่งจะช่วยเพิ่มการสนทนาแบบตัวต่อตัว การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และการสนทนาแบบต่อเนื่องได้มากขึ้น การแท็กนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะสมาชิกที่มีอยู่ของชุมชน แต่ยังรวมไปถึงการติดแท็กทุกคนผ่านทางอีเมลแอดเดรส ซึ่งคุณสมบัตินี้จะส่งเสริมการเติบโตให้ชุมชนของคุณได้อย่างมีชีวิตชีวา

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

ตอนนี้ชุมชน Zendesk รองรับนามแฝงของผู้ใช้แล้ว นามแฝงทำให้ชุมชนมีความเฉพาะตัวมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็รับประกันการไม่เปิดเผยตัวตนของสมาชิก ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาที่สำคัญเกี่ยวกับความสามารถในการสร้างเนื้อหาในชุมชนออนไลน์ที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับชื่อเต็มของคุณ

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

เจ้าหน้าที่ในอินเตอร์เฟซผู้ใช้ของ Support สามารถตอบกลับการแชทเป็นอีเมลหรือข้อความแชทได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกช่องทางการสื่อสารเพื่อแก้ไขปัญหา (โดยไม่คำนึงถึงช่องทางหรือคิวที่กำหนด)

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และผู้ดูแลผ่านแอพ Zendesk Chat ด้วยความสามารถในการดำเนินการต่างๆ อย่างการส่งอีเมลและลบประวัติการแชท

รับข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นด้วยการวิเคราะห์สถิติการแชทได้แล้วตอนนี้ ด้วยเจ้าหน้าที่ระหว่างวันและข้อมูลการแชท

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการวิเคราะห์สถิติการแชท: ข้อมูลวันปัจจุบัน

สร้างประสบการณ์การแชทที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับเว็บไซต์ของคุณด้วย Web SDK เวอร์ชั่นล่าสุด (v1.8.1) ให้ความสามารถในการปรับขนาดผู้เข้าชมในรูปแบบที่ดีขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงประสิทธิภาพของ Web SDK

การบล็อคสายจะทำให้คุณสามารถ "ทำแบล็คลิสต์"หมายเลขหรือรูปแบบหมายเลขเฉพาะเพื่อป้องกันสายที่ไม่พึงประสงค์และช่วยประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่

ยืดระยะเวลาที่อนุญาตให้รอในคิวก่อนที่จะถูกส่งไปยังข้อความเสียงหรือหมายเลขโอนสายด้วยเวลาในการรอคิวสูงสุด เวลาเริ่มต้นคือ 20 นาที แต่ก็สามารถเพิ่มเป็น 60 นาทีได้ โดยเพิ่มครั้งละห้านาที คุณสมบัตินี้มีให้บริการในแผน Talk Enterprise

คุณสมบัตินี้ช่วยให้ผู้ดูแลสามารถกำหนดเวลาที่ยื่นการโทรให้เจ้าหน้าที่ได้ หากเจ้าหน้าที่ไม่รับสายภายในระยะเวลาที่กำหนด สายดังกล่าวก็จะถูกดึงกลับไปที่คิวเจ้าหน้าที่ คุณสมบัตินี้มีให้บริการในแผน Talk Enterprise

เรากำลังอัพเดทชุดข้อมูลดีฟอลต์ด้วยวิธีต่างๆ โดยจะเปิดตัวช่วงของเมตริกและแอตทริบิวต์ใหม่ที่มีอยู่ผ่านชุดข้อมูลดีฟอลต์ และเราจะทำการปรับเปลี่ยนวิธีการจัดกลุ่มเมตริกและแอตทริบิวต์อีกด้วย

ชุดข้อมูลบันทึกข้อความค้างสำหรับใบสั่งงานพร้อมให้บริการแล้วในแผน Explore ทั้งหมดใน Support Professional ขึ้นไป

อีกไม่นานนี้ค่าฟิลด์ที่กำหนดเองจะสามารถติดป้ายกำกับด้วยชื่อของฟิลด์แทนแท็กที่เกี่ยวข้องได้แล้ว ซึ่งหมายความว่า ผู้ชมแดชบอร์ดจะสามารถเข้าใจเนื้อหาของแผนภูมิหรือแดชบอร์ดได้ดียิ่งขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการติดป้ายกำกับค่าฟิลด์ที่กำหนดเอง

ก่อนหน้านี้ ข้อมูลในตัวสร้างแผนภูมิจะแสดงในรูปแบบ UTC ส่วนแดชบอร์ดจะอยู่ในรูปแบบเขตเวลาของผู้ใช้ การอัพเดทครั้งนี้จะทำให้ตัวสร้างแผนภูมิและแดชบอร์ดอยู่ในรูปแบบเขตเวลาเดียวกัน และเขตเวลาจะสอดคล้องกันในข้อมูล การส่งออกข้อมูล และการรับแดชบอร์ดตามกำหนดการ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลที่แสดงในเขตเวลาของผู้ใช้

สร้างแผนภูมิใหม่ได้โดยตรงจากตัวสร้างแดชบอร์ด ซึ่งทำให้เพิ่มแบบสอบถามในขณะที่อยู่ในกระบวนการสร้างแดชบอร์ดทั้งหมดได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนสลับบริบท

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างคิวรีจากแดชบอร์ด

สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งใน Explore ด้วยการเรียนรู้แนวทางปฏิบัติสำหรับการกำหนดค่า Explore เพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณด้วยการฝึกอบรม Explore, II (มีให้บริการในสามรูปแบบ)

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการฝึกอบรม Explore, II

เรียนรู้ทุกอย่างตั้งแต่พื้นฐานจนถึงแนวทางปฏิบัติสำหรับการกำหนดค่า Explore ตามความต้องการของคุณ ชุดฝึกอบรมนี้ประกอบไปด้วยหลักสูตรตามความต้องการสองหลักสูตร: Explore, I และ Explore, II

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับExplore Self-Starter

การฝึกอบรม Explore, I มีการอัพเดทโมดูลสำหรับผู้ใช้ Insights เพื่อเร่งความเร็วให้ Explore ด้วยการเรียนรู้คำศัพท์ของ Explore และวิธีการตอบสนองความต้องการ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการฝึกอบรม Explore, I

Connect กำลังจะเพิ่มคุณสมบัติการส่งข้อความในแอพ สำหรับทั้ง iOS และ Android ในฐานะช่องทางแคมเปญใหม่

มีการปรับปรุงอย่างมากสำหรับ UI แดชบอร์ดของ Connect ที่เพิ่มการค้นหา การกรอง และแท็ก เพื่อให้การจัดการแคมเปญสำหรับลูกค้าง่ายขึ้น

ด้วยการอัพเดทครั้งนี้ คุณจะเห็นได้ทันทีว่ามีคนกี่คนที่จะได้รับชมแคมเปญออกอากาศ แทนที่จะต้องทำแคมเปญแบบ Dry-run เพื่อให้ได้จำนวนผู้ชมที่แม่นยำ ตอนนี้คุณสามารถประเมินผู้ชมได้ในทันทีเมื่อสร้างแคมเปญออกอากาศ

Zendesk สร้างการทำงานร่วมกันระหว่าง Statuspage และ Support, Chat และ Guide เพื่อแสดงสถานะปัจจุบันจาก Statuspage ด้าน Support และ Chat นั้นอยู่ใน EAP ส่วนฟังก์ชัน Guide จะพร้อมให้บริการในเร็วๆ นี้ ซึ่งจะช่วยให้ทีม Support เบี่ยงเบนใบสั่งงาน สื่อสารสถานะปัจจุบัน และอัพเดทเพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าในระหว่างที่เกิดเหตุการณ์และเวลาที่หยุดทำงาน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันกับ Atlassian Statuspage

ฝังประสบการณ์การสนับสนุนแบบ Omnichannel ลงในเว็บไซต์ของคุณโดยตรง ในไตรมาสนี้ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การแชทแบบรวมในวิดเจ็ตพร้อมกับการสนับสนุนฟิลด์ใบสั่งงานตามเงื่อนไขคุกกี้ การปิดการใช้งานคุกกี้สำหรับ GDPR และอัตราการจำกัดในแบบฟอร์มเพื่อการป้องกันการสแปม

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Web Widget.

ผสานรวมการสนับสนุนแบบ Omnichannel ลงในแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาแบบไม่มีติดขัด ในไตรมาสนี้ลูกค้าจะได้รับอินเตอร์เฟซการส่งข้อความแบบรวมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสลับระหว่าง Chat และ Answer Bot สำหรับประสบการณ์การสนทนาข้ามช่องทาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Mobile SDK

พร้อมให้บริการด้วยแอพที่ใช้งานได้ทันทีซึ่งรวมอยู่ใน Zendesk แบบไม่มีสะดุด ตรวจสอบแอพใหม่ล่าสุดของเราได้ใน Marketplace

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพที่สร้างโดย Zendesk

ตอนนี้ Zendesk Sell มีโปรแกรมเร่งลูกค้าเป้าหมายและรวมการขายและการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน โปรแกรมนี้จะแนะนำพันธมิตรทางการตลาดใหม่ การทำงานร่วมกันแบบพิเศษ และการนำเสนอโซลูชัน รวมถึง Playbook ที่มีผลกระทบสูงเพื่อให้ทีมสามารถใช้ Sell ยกระดับระบบอัตโนมัติทางการตลาดด้วยวิธีต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมการเร่งลูกค้าเป้าหมาย