ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

มีอะไรใหม่

2023 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับ Zendesk ร่วมศึกษานวัตกรรมที่ก้าวล้ำ 5 อันดับแรกของปีไปกับเรา เพื่อคุณจะได้ใช้ประโยชน์จากมัน อีกทั้งเรียนรู้เกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ในไตรมาสนี้ รับชมการสาธิต และสอบถามเรื่องราวที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้เชี่ยวชาญของ Zendesk

สำหรับลูกค้าของคุณ

สร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ปลดล็อก Intelligent Customer Experience และเพิ่มประสิทธิภาพในทุกการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

คำแนะนำความตั้งใจสำหรับบอท

รู้ว่าจะสามารถกำหนดอะไรให้เป็นอัตโนมัติได้บ้างด้วยแดชบอร์ดความตั้งใจใหม่ทั้งหมด

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำแนะนำความตั้งใจสำหรับบอท
การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับบอท (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

ลดเวลาในการสร้างบอทและให้บอทของคุณสรุปข้อมูลและสร้างคำตอบให้กับลูกค้าจากฐานความรู้ที่มีอยู่ในวิธีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับบอท
บุคลิกภาพของบอท (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

ปรับแต่งน้ำเสียงของบอทให้ตรงกับแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบอท
AI เชิงสร้างใหม่สำหรับฐานความรู้ (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

เร่งการสร้างบทความด้วยการป้อนข้อความเพียงเล็กน้อย

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI เชิงสร้างใหม่สำหรับฐานความรู้
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

สำหรับพนักงานของคุณ

Zendesk สำหรับประสบการณ์พนักงาน

มอบประสบการณ์พนักงานที่เหนือกว่าด้วยการนำเสนอความมหัศจรรย์แบบเดียวกับที่คุณได้สร้างสรรค์ให้กับลูกค้าไปยังทีมภายในของคุณ

Zendesk AI สำหรับทีม IT และทีม HR

ใส่ความอัจฉริยะของ AI ในทุกขั้นตอนการดำเนินงานด้าน IT และ HR ของคุณด้วย Zendesk AI

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zendesk AI สำหรับ IT และ HR
บอทการสนทนาใน Slack DM

เพิ่มประสบการณ์บริการตนเองของพนักงานโดยการนำบอทการสนทนามาใช้ใน Slack Direct Message

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบอทการสนทนาใน Slack DM
การผสานระบบศูนย์ความช่วยเหลือที่ปลอดภัย

สร้างบริการแบบครบวงจรสำหรับการช่วยเหลือและบริการพนักงานด้วยการผสานแอปจากบุคคลที่สามเข้าสู่ระบบศูนย์ความช่วยเหลืออย่างปลอดภัย

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานระบบศูนย์ความช่วยเหลือที่ปลอดภัย
สถานะใบสั่งงานแบบกำหนดเอง

สร้างสถานะใบสั่งงานแบบกำหนดเองให้เข้ากับเวิร์กโฟลว์เฉพาะของพนักงานของคุณ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะใบสั่งงานแบบกำหนดเอง
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

สำหรับทีมช่วยเหลือและบริการของคุณ

การดำเนินงานอัจฉริยะตามขนาดธุรกิจ

ให้ทีมของคุณมีเครื่องมือที่พวกเขาต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ตัวสร้างแบบ (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

สร้างแบบของ Agent Workspace ที่กำหนดเองให้แก่เอเจนต์โดยอิงจากแบรนด์ บทบาท เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ อีกมากมายที่แตกต่างกัน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวสร้างแบบ
ทางลัดแอป

ปักหมุดแอปที่ใช้บ่อยที่สุดเพื่อเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับทางลัดแอป
หน้าหลักของเอเจนต์ (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

รวมงานของเอเจนต์ทั้งหมดเข้าไว้ในหน้าหลักหน้าเดียว

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้าหลักของเอเจนต์
AI เชิงสร้างใหม่สำหรับเอเจนต์ (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

ให้เอเจนต์ของคุณทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น และสร้างการสนทนาอย่างเห็นอกเห็นใจ อีกทั้งยังช่วยประหยัดเวลาได้ด้วย AI เชิงสร้างใหม่

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI เชิงสร้างใหม่
ใบสั่งงานที่คล้ายกัน (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

จัดเตรียมใบสั่งงานที่มีบริบทคล้ายกันให้กับเอเจนต์ เพื่อที่จะสามารถแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและต่อเนื่องมากขึ้น

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบสั่งงานที่คล้ายกัน
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

สำหรับผู้ดูแลระบบของคุณ

แพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น

ปรับแต่ง Zendesk ให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ‌‌

อ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง

ให้มุมมองลูกค้าที่สมบูรณ์แก่เอเจนต์ และให้ลูกค้ารับบริการแบบเฉพาะตัวมากขึ้นโดยเชื่อมต่อและจัดเก็บข้อมูลจากระบบของบุคคลที่สาม

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับอ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง
Unity SDK และเกมตัวอย่าง

ผสานความสามารถของ Zendesk อย่างเป็นธรรมชาติเข้ากับโครงการเกม Unity ของคุณ และใช้ประโยชน์จากเกมตัวอย่างใหม่ของเราเพื่อสัมผัส SDK ในสถานการณ์จริงโดยไม่ต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Unity SDK และเกมตัวอย่าง
แดชบอร์ดการจัดเก็บข้อมูลและไฟล์

จัดการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยวิธีการติดตามการใช้พื้นที่จัดเก็บและบริการด้วยตนเองที่เข้าใจง่าย

การปรับปรุง SLA สำหรับการส่งข้อความ

เพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามผลงานและประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยการปรับแต่ง SLA สำหรับการส่งข้อความที่ดีขึ้น

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุง SLA สำหรับการส่งข้อความ
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

สำหรับธุรกิจของคุณ

ความน่าเชื่อถือและการรักษาความปลอดภัย

ปกป้องธุรกิจของคุณและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลขั้นสูง

มอบประสบการณ์ที่เชื่อถือได้และปลอดภัยที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลขั้นสูง
บันทึกการเข้าถึง

รับข้อมูลเชิงลึกว่าเมื่อใดที่เอเจนต์เข้าดูใบสั่งงาน โปรไฟล์ผู้ใช้ และการค้นหาที่เกิดขึ้นในช่วง 90 วันที่ผ่านมา

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกการเข้าถึง
นโยบายการเก็บรักษาข้อมูลขั้นสูง

ลบข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องใช้ และปรับแต่งสิ่งที่ถูกลบตามแบรนด์ แท็ก ฟิลด์ที่กำหนดเอง และเงื่อนไขอื่นๆ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลขั้นสูง
การเข้ารหัสขั้นสูง (การเข้าถึงก่อนการเปิดใช้งาน)

ควบคุมการเข้ารหัสข้อมูลของคุณได้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงข้อมูลในศูนย์ความช่วยเหลือ และผู้ดูแลส่วนกลางสำหรับการจัดการการหมุนเวียนของกุญแจการเข้ารหัส

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้ารหัสขั้นสูง
การจัดเก็บข้อมูลท้องถิ่นภายในประเทศ

ช่วยให้ลูกค้าบางพื้นที่สามารถจัดเก็บข้อมูลของตนภายในประเทศได้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลท้องถิ่นภายในประเทศ
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

มีอะไรใหม่

รับข้อมูลอัปเดตของไตรมาสนี้ พร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและเคล็ดลับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์