มีอะไรใหม่ที่ Zendesk

ยินดีต้อนรับสู่ยุคแห่ง CRM เชิงสนทนา สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืนยาวด้วยข้อเสนอล่าสุดที่แสนยอดเยี่ยมที่เราประกาศในกิจกรรม Relate

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

Sticker: New!

อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณ

ดิจิทัลคือประตูหน้าบานใหม่ Zendesk ทำให้ทุกทีมสามารถสร้างความสัมพันธ์เชิงสนทนากับลูกค้าได้ในทุกช่องทางยอดนิยม อย่างการส่งข้อความ

สร้างบอทที่ดีกว่าเดิม

การสร้างบอทที่ปรับปรุงใหม่ ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการบอทที่ซับซ้อนได้ง่ายดาย อีกทั้งฝึก และควบคุมบทสนทนาของบอทได้มากขึ้น

อ่านรายละเอียด

เชื่อมบอทกับระบบภายนอก

แสดงข้อมูลภายนอกในการสนทนาของบอทเพื่อให้การสนทนากับลูกค้ามีความเฉพาะตัวยิ่งขึ้น

อ่านรายละเอียด

ดูสิว่าโฉมใหม่เป็นอย่างไร

ทั้งอินเทอร์เฟซใบสั่งงานและการสนับสนุนด้านการส่งข้อความจะมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้โฉมใหม่สำหรับ Android และ iOS

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ UI สำหรับโมบายแอปใหม่ของเรา

มอบบริบทที่ดีขึ้นให้กับเอเจนต์

หน้าเพจที่มีการดูจะแสดงบริบทเพิ่มเติมให้เอเจนต์ โดยการแสดงหน้าเว็บหรือหน้าจอที่ผู้ใช้ปลายทางดูในแบบเรียลไทม์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับหน้าเพจที่มีการดู

ปรับปรุงการจัดการงาน

การรายงานสดสำหรับการส่งข้อความเอื้อให้หัวหน้างานสามารถดูความพร้อมในการให้บริการของเอเจนต์ ปริมาณงาน และสถานะออนไลน์ ได้ทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการส่งข้อความ

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่ในการส่งข้อความ:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดู Early Access Programs ของเรา

Sticker: All New!

เตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จ

ช่วยเอเจนต์จัดการปริมาณใบสั่งงานได้มากขึ้น รับบริบทที่ดีกว่าเดิม และปรับปรุงการโฟกัสในทุกช่องทาง

เพิ่มประสิทธิภาพเอเจนต์ด้วยสถานะแบบกำหนดเอง

ด้วย Agent Workspace เอเจนต์สามารถตั้งสถานะแบบกำหนดเองสำหรับทุกช่องทางเพื่อให้กำหนดเส้นทางไปยังการสนทนาที่เหมาะสม

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีใหม่ๆ ในการจัดการสถานะเอเจนต์

กำหนดเส้นทางใบสั่งงานอย่างมียุทธวิธี

ทริกเกอร์ต่างๆ จะกำหนดเส้นทางคำขอที่ได้รับโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาว่าเอเจนต์คนใดมีทักษะที่เหมาะสมกับงาน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางอย่างชาญฉลาด

ดูสถานะเอเจนต์แบบสด

ไลฟ์แดชบอร์ดใน Explore จะแสดงให้เห็นว่าเอเจนต์คนใดบ้างที่ออนไลน์อยู่ หรือกำลังดูแลจัดการใบสั่งงาน แชท การสนทนา และการโทรใดอยู่บ้าง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานสดสถานะเอเจนต์

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่สำหรับประสบการณ์เอเจนต์และผู้ดูแลระบบ:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดู Early Access Programs ของเรา

Sticker: Very New! Sticker: New!

ดูแลธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน

เพิ่มความสามารถเชิงปฏิบัติงานในแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

มอบ CX ที่ราบรื่นด้วยการทำงานผสมผสานข้อมูลเชิงสนทนา (Conversational Data Orchestration)

อนุญาตให้นักพัฒนาระบบสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองระหว่าง Zendesk กับระบบอื่นๆ โดยกำหนดให้เวิร์กโฟลว์ระหว่างระบบเหล่านี้เป็นอัตโนมัติโดยใช้มิดเดิลแวร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า การจัดการ API ที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ และตรรกะทางธุรกิจที่กำหนดเอง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานผสมผสานข้อมูลเชิงสนทนา

สแกนมัลแวร์และทำเครื่องหมายการพยายามฟิชชิง

สแกนไฟล์แนบสำหรับอีเมล แชท และข้อความต่างๆ ว่าอาจมีเนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือไม่ เอเจนต์จะเห็นคำเตือนเกี่ยวกับไฟล์ที่อาจเป็นอันตรายและการพยายามฟิชชิงที่อาจจะเกิดขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสแกนมัลแวร์

ทำงานร่วมกันได้อย่างปลอดภัยกับกลุ่มใบสั่งงานส่วนตัว

ดูแลเวิร์กโฟลว์ระหว่างแผนกต่างๆ ให้ราบรื่นพร้อมทั้งจัดการสิทธิ์ให้เอเจนต์อย่างถูกต้องเหมาะสม รักษาข้อมูลที่อ่อนไหวให้เป็นความลับโดยการให้สิทธิ์เอเจนต์เฉพาะใบสั่งงานที่กำหนดโดยไม่ต้องมีการเปลี่ยนกลุ่มหรือการอนุมัติ รักษาความไว้วางใจของลูกค้าและชื่อเสียงของแบรนด์ด้วยการลดความเสี่ยงในการละเมิดข้อมูลด้วยการเข้าถึงแบบมีเป้าหมาย

สร้างประสบการณ์พนักงานที่ทันสมัย

ใส่ใจต่อพนักงานเช่นเดียวกับลูกค้าด้วยการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของคำขอต่างๆ ของพนักงาน เพื่อให้ทีมภายในองค์กรได้ใส่ใจงานในภาพรวม

มอบประสบการณ์พนักงานที่ทันสมัย

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรเพิ่มขึ้นมาบ้างในแพลตฟอร์ม:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดู Early Access Programs ของเรา

Sticker: Ultra New!

ขายอย่างมีกึ๋นกว่าเดิม ไม่ใช่ขายหนักมากกว่าเดิม

ปิดดีลได้มากขึ้นด้วยแอปสำเร็จรูป การผสานระบบ และการเพิ่มประสิทธิภาพฟีเจอร์ต่างๆ

อัปเกรดการวิเคราะห์สถิติด้านการขาย

อัปเดตการรายงานและการวิเคราะห์สถิติด้านการขายเพื่อให้ทีมฝ่ายขายสนทนาได้อย่างมีประสิทธิผลด้วยข้อมูลและการรวมศูนย์เครื่องมือการรายงานไว้ในที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานด้านการขายใน Explore

ใช้ออบเจ็กต์แบบกำหนดเองใน Sell

ออบเจ็กต์แบบกำหนดเองทำให้ธุรกิจต่างๆ ปรับข้อมูล Sell ให้ตรงตามความต้องการของตน โดยการนิยามและเชื่อมประเภทออบเจ็กต์ใหม่กับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และดีลต่างๆ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับออบเจ็กต์แบบกำหนดเอง

ติดตามลูกค้าเป้าหมาย

ฟีเจอร์การเข้าถึงเพื่อการขายแบบติดตั้งในตัวของ Sell จะเป็นเครื่องมือสำหรับทีมฝ่ายขายในการมองหาลูกค้า การเพิ่มข้อมูล และการจัดการตามลำดับงานที่จำเป็นในการค้นหาลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือการเข้าถึงเพื่อการขาย

ผสานระบบ Dotdigital เข้ากับ Sell

การผสานระบบของเรากับ Dotdigital ทำให้ทีมฝ่ายขายสามารถสร้างการตลาดแบบเจาะกลุ่มเป้าหมายและโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อมูลบัญชีลูกค้า Zendesk Sell

สำรวจการผสานระบบ Zendesk Sell

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราว่าในไตรมาสนี้มีอะไรใหม่สำหรับ Sell:

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดู Early Access Programs ของเรา