มีอะไรใหม่
ในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว ธุรกิจต่างๆ จะต้องระมัดระวังการใช้ทรัพยากรของตน ในการอัปเดตผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไป เราจะแชร์วิธีที่ Zendesk ช่วยให้ธุรกิจทำอะไรได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง โดยที่ยังรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้อย่างแน่นแฟ้น
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
สำหรับลูกค้าของคุณ
สร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ประสบการณ์เชิงสนทนาเปลี่ยนประสบการณ์เชิงธุรกรรมให้เป็นช่วงเวลาสร้างความสัมพันธ์ นั่นคือช่วงเวลาส่วนบุคคลที่ราบรื่น และมีประโยชน์อย่างแท้จริง
ข้อความเชิงรุก
เข้าถึงลูกค้าอย่างจริงจังด้วยวิธีการที่มีความหมาย ทันเวลา และเป็นส่วนตัวมากขึ้น การเปิดใช้งานข้อความเชิงรุกช่วยผลักดันการเข้าถึงลูกค้า การได้ลูกค้าใหม่ และการรักษาลูกค้า
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับข้อความเชิงรุก
การปรับแต่ง Web Widget
การอัปเดตใหม่ประกอบด้วย: การแจ้งการเข้าถึง ตำแหน่งวิดเจ็ตบนหน้าเว็บ รูปแบบตัวเปิดใช้งาน เสียงการแจ้งเตือน และความสามารถในการปิดการอัปโหลดไฟล์แนบ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับแต่ง Web Widget
บอทโฟลว์ที่มีเงื่อนไข
ขณะนี้การตอบสนองของบอทสามารถอิงตามข้อมูลลูกค้าและแอททริบิวต์ภายนอกได้แล้ว ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโฟลว์คำตอบที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าวีไอพี ส่งคำตอบอิงตามประเภทอุปกรณ์ และการสนับสนุนเฉพาะเพจ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับบอทโฟลว์ที่มีเงื่อนไข
Metadata ของการรับรองความถูกต้องในตัวสร้างโฟลว์
ใส่ข้อความบอทด้วยรายละเอียดผู้ใช้หลัก แยกการตอบสนองสำหรับผู้ใช้ที่รับรองความถูกต้องกับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับรองความถูกต้อง และสร้างประสบการณ์อีกระดับที่แตกต่างตามโปรไฟล์ผู้ใช้ปลายทาง
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Metadata ของการรับรองความถูกต้องในตัวสร้างโฟลว์
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
การดำเนินงานอัจฉริยะตามขนาดธุรกิจ
มอบเครื่องมือที่ดีที่สุดแก่ทีมช่วยเหลือและบริการของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าตามขนาดธุรกิจ
สถานะใบสั่งงานที่กำหนดเอง
ทำให้เวิร์กโฟลว์สำหรับเอเจนต์ใช้งานง่ายขึ้น ด้วยการกำหนดค่าสถานะใบสั่งงาน ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างสถานะแบบกำหนดเองในทริกเกอร์ มุมมอง และงานอัตโนมัติได้แล้ว
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะใบสั่งงานแบบกำหนดเอง
การรายงานกิจกรรมของเอเจนต์ในอดีต
ทำความเข้าใจกับปริมาณงานของเอเจนต์แบบเรียลไทม์ในช่องทางต่างๆ รวมถึงการใช้งานเอเจนต์ในอดีตเพื่อสนับสนุนการคาดการณ์
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรายงานกิจกรรมของเอเจนต์ในอดีต
แดชบอร์ดที่จำกัด
ขณะนี้ผู้แก้ไขและผู้ดูแลระบบสามารถแชร์ข้อมูลเชิงลึกกับผู้รับสารเฉพาะ และปรับการแสดงผลตามผู้ดูได้แล้ว เป็นการลดความจำเป็นในการโคลนและแชร์หลายแดชบอร์ดสำหรับผู้รับสารที่แตกต่างกัน
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแดชบอร์ดที่จำกัด
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
แพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น
ใช้เครื่องมือการดูแลระบบ ส่วนเสริม และการผสานระบบ เพื่อปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ
การผสานระบบกลุ่มข้อความสนทนาของ Microsoft Team
เอเจนต์ที่ใช้ Zendesk สามารถเริ่มใช้กลุ่มข้อความสนทนากับช่องทางใน Microsoft Team ได้แล้ว
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการผสานระบบกับ Microsoft Team
Shopify Premium สำหรับแอป Zendesk
รับมุมมองเดี่ยวตามลำดับเวลาของรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตลอดวงจรอายุของคำสั่งซื้อ ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับหน้าร้านหลายแห่งเพื่อให้สามารถดูคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ในหน้าเดียวที่มีข้อมูลครบถ้วน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shopify Premium
Unity SDK พร้อมรองรับการส่งข้อความ
ให้การสนับสนุนตามสถานการณ์ ปรับแต่งโฟลว์และความรู้สึกของประสบการณ์การบริการตนเอง และให้ลูกค้าสามารถส่งสื่อและให้คะแนนการสนทนาได้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Unity SDK ที่มีการส่งข้อความ
Webhook ที่ยืดหยุ่น
Webhook เป็นเครื่องมือที่กำหนดได้ตามต้องการสำหรับงานอัตโนมัติและการซิงก์ข้อมูลระหว่าง Zendesk และระบบอื่นๆ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Webhook ที่ยืดหยุ่น
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
รักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย ให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับขนาดได้ และให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ
สิทธิ์แบบใหม่ในการจัดการกลุ่มและองค์กร
เพื่อความปลอดภัยขั้นสูง ขณะนี้มีสิทธิ์ที่แตกต่างกันสองแบบสำหรับการจัดการกลุ่มและองค์กร
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์แบบใหม่
การเพิ่มประสิทธิภาพการกรองบันทึกข้อมูล
ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถกรองบันทึกข้อมูลได้ตามรายการ รวมถึงการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเฉพาะ ผู้ใช้ และกฎทางธุรกิจ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการกรองบันทึกข้อมูล
กฎใหม่สำหรับผู้ใช้แบบซอฟต์ดีลีท (Soft-deleted)
หลังจากผ่านไป 30 วัน ผู้ใช้แบบ “ซอฟต์ดีลีท” จะถูกลบอย่างถาวรโดยอัตโนมัติ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการลบผู้ใช้แบบซอฟต์ดีลีทอย่างถาวรโดยอัตโนมัติ
เกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องหลายรายการเพื่อใช้งานร่วมกัน
ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดค่าตัวเลือกการรับรองความถูกต้องผู้ใช้หลายรายการได้ในมุมมองเดียว ทำให้สามารถใช้ SSO (SAML หรือ JWT) ร่วมกันได้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องหลายรายการ
EAP แบบมีการเข้ารหัสขั้นสูง
การควบคุมคีย์การเข้ารหัสที่มากขึ้นหมายความว่าข้อมูลบริการที่จัดเก็บภายใน Zendesk จะไม่สามารถอ่านเป็นข้อความธรรมดาได้โดยบุคคลภายนอก จะถอดรหัสได้ชั่วครั้งชั่วคราวและทันเวลาพอดีเท่านั้นเพื่อเปิดใช้งานบริการของเรา
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP แบบมีการเข้ารหัสขั้นสูง
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
มีอะไรใหม่ในกิจกรรมเสมือนจริง
รับข้อมูลอัปเดตของไตรมาสนี้ พร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและเคล็ดลับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
