มีอะไรใหม่
AI กำลังจะปฏิวัติวิธีการที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา ชมการสาธิต และสอบถามผู้เชี่ยวชาญจาก Zendesk ถึงวิธีของการปลดล็อก Intelligent Customer Experience ในธุรกิจของคุณ
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
สำหรับลูกค้าของคุณ
สร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ประสบการณ์เชิงสนทนาเปลี่ยนประสบการณ์เชิงธุรกรรมให้เป็นช่วงเวลาสร้างความสัมพันธ์ นั่นคือช่วงเวลาที่มีความเฉพาะตัวราบรื่น และมีประโยชน์อย่างแท้จริง
เท็มเพลตคำตอบ
เราขอแนะนำเท็มเพลตคำตอบสำเร็จรูป เพื่อให้ผู้ดูแลระบบ Zendesk ประหยัดเวลา ด้วยการสร้างโฟลว์ของบอทได้ทันที
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับเท็มเพลตคำตอบ
บอทสำหรับ Slack
เชื่อมโยง Slack เพื่อใช้เป็นช่องทางการส่งข้อความในการรับและตอบกลับข้อสงสัยภายในได้รวดเร็วขึ้นด้วยบอทจาก Zendesk
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับบอทสำหรับ Slack
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
ส่งต่อบทสนทนาสู่เอเจนต์ได้โดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากทักษะและผลงานของพวกเขา เพื่อลดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพ และได้ประสบการณ์แบบเฉพาะตัวมากยิ่งขึ้น
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
SLA สำหรับการส่งข้อความ
ตัดสินใจทางกลยุทธ์ได้ดีขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาตอบกลับครั้งถัดไปภายในใบสั่งงาน หรือใช้เป็นรายงานเพื่อติดตามความสำเร็จขององค์กรที่ให้บริการ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ SLA สำหรับการส่งข้อความ
ฟิลด์การสนทนาและแท็ก
รวบรวมข้อมูล Metadata ของลูกค้า และสร้างแท็กเพื่อให้เอเจนต์สามารถให้บริการได้รวดเร็วและเป็นเฉพาะตัวโดยการใช้ข้อมูลอย่างข้อมูลคำสั่งซื้อ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับฟิลด์การสนทนาและแท็ก
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
การดำเนินงานอัจฉริยะตามขนาดธุรกิจ
มอบเครื่องมือที่ดีที่สุดแก่ทีมช่วยเหลือและบริการของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าตามขนาดธุรกิจ
ทักษะในการกําหนดเส้นทางแบบ Omnichannel
เมื่อมีการกำหนดเส้นทางสามารถนำทักษะของเอเจนต์มาพิจารณาร่วมด้วย นอกเหนือไปจากการพิจารณาสถานะของเอเจนต์ ความสามารถของเอเจนต์ และลำดับความสำคัญของการสนทนา
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับทักษะใน OCR
Generative AI สำหรับเอเจนต์
ความสามารถใหม่ 3 ประการของ AI จะช่วยเพิ่มความสำเร็จแก่เอเจนต์ สรุปเป็นหัวข้อจากการสนทนากับลูกค้า ขยายจากข้อความสั้น ๆ ให้กลายเป็นข้อความตอบกลับเต็มรูปแบบ Tone Shift ช่วยให้เอเจนต์ปรับน้ำเสียงของข้อความได้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Generative AI สำหรับเอเจนต์
การค้นหาเชิงอรรถศาสตร์
การค้นหาเชิงอรรถศาสตร์ใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงทำให้ผู้ใช้งานและเอเจนต์ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยการใช้คีย์เวิร์ดจากภาษาที่เป็นธรรมชาติ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาเชิงอรรถศาสตร์
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
แพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น
ใช้เครื่องมือการดูแลระบบ ส่วนเสริม และการผสานระบบ เพื่อปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ
อ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง
ให้มุมมองลูกค้าที่สมบูรณ์แก่เอเจนต์ และให้ลูกค้ารับบริการแบบเฉพาะตัวมากขึ้นโดยเชื่อมต่อและจัดเก็บข้อมูลจากระบบของบุคคลที่สาม
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับอ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง
ตัวนําเข้าข้อมูล
ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถนำข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลองค์กร และข้อมูลอื่นๆ เข้าสู่ Zendesk ในรูปแบบของ CSV ได้อย่างง่ายดาย
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับตัวนําเข้าข้อมูล
ตัวสร้างแบบ
สร้างแบบของ Agent Workspace ที่กำหนดเองให้แก่เอเจนต์โดยอิงจากแบรนด์ บทบาท เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ อีกมากมายที่แตกต่างกัน
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับตัวสร้างแบบ
นำไปใช้ในการดำเนินงานสำหรับ Sandbox ระดับพรีเมียม
การนำทริกเกอร์ไปปรับใช้จะช่วยให้การกำหนดค่าทริกเกอร์ได้รับการคัดลอกจาก Sandbox ระดับพรีเมียมไปสู่บัญชีการดำเนินงาน
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการผลักดันการดำเนินงานสำหรับ Sandbox ระดับพรีเมียม
แดชบอร์ดการจัดเก็บข้อมูลและไฟล์
ติดตามการจัดเก็บข้อมูลอย่างโปร่งใสด้วยการดูข้อมูลใบสั่งงานได้โดยตรงจากผู้ดูแลส่วนกลาง
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแดชบอร์ดการจัดเก็บข้อมูลและไฟล์
ตัวกรองหลายชั้นสำหรับข้อมูลสด
ชุดข้อมูลสามารถรับการกรองได้สูงสุดห้าแอททริบิวต์ ทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจข้อมูลได้ลึกขึ้น พร้อมเผยเทรนด์ที่ซุกซ่อนอยู่ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีคุณค่า
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับตัวกรองหลายชั้นสำหรับข้อมูลสด
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย
รักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย ให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับขนาดได้ และให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ
ปิดกั้นเอเจนต์จากใบสั่งงานที่มีข้อมูลละเอียดอ่อน
ตอนนี้เอเจนต์ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในใบสั่งงานที่พวกเขาส่งในฐานะผู้ร้องขอ เพื่อที่แผนกอย่าง HR และ IT จะสามารถพูดคุยกันอย่างเป็นส่วนตัวภายในใบสั่งงานได้
คลิก “ติดตาม” ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดการสิทธิ์ของสมาชิกในทีม
การจัดการสมาชิกในทีมสำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้ดูแลระบบ
ค้นพบการควบคุมหน่วยเล็กๆ ได้ดียิ่งขึ้น และมีความคล่องตัวในการมอบหมายความรับผิดชอบ โดยไม่ต้องเสี่ยงต่อความปลอดภัยในภาพรวม หรือให้สิทธิพิเศษมากเกินไป
อ่านรายละเอียดว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้ดูแลระบบสามารถจัดการสมาชิกในทีมได้อย่างไร
จัดการใบสั่งงานที่ถูกระงับ
สิทธิ์ใหม่ที่ใช้กับใบสั่งงานที่ถูกระงับช่วยให้เอเจนต์ได้รับการเข้าถึงแบบเฉพาะส่วน ในขณะที่ยังสามารถเข้าถึงการคัดแยกใบสั่งงานที่ถูกระงับได้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการใบสั่งงานที่ถูกระงับ
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
สำรวจทรัพยากรของเรา
มีอะไรใหม่
รับข้อมูลอัปเดตของไตรมาสนี้ พร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและเคล็ดลับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
