มีอะไรใหม่ที่ Zendesk
การบริการลูกค้าไม่ควรยุ่งยากซับซ้อน—แต่ควรเป็นเพียงการช่วยเหลืออย่างแท้จริง ประสบการณ์การสนทนาคืออนาคตของธุรกิจ และตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะแก่การเริ่มต้นที่สุด เรียนรู้ทุกสิ่งเกี่ยวกับฟีเจอร์การรับ-ส่งข้อความแบบใหม่ของเราและวิธีที่ฟีเจอร์เหล่านี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคุณ
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
แพลตฟอร์ม
บริการ
การรับส่งข้อความ
การรับ-ส่งข้อความบนเว็บไซต์ของคุณและในแอปจะให้ลูกค้าได้มีประสบการณ์เข้าร่วมได้จากอุปกรณ์และช่องทางทั้งหมด โต้ตอบกับลูกค้าผ่านทุกช่องทางในการรับ-ส่งข้อความ—ทั้งหมดในที่เดียว อ่านรายละเอียด
ตัวสร้างโฟลว์
บอทตอบคำถามจะทรงพลังยิ่งขึ้นด้วยการแนะนำตัวสร้างโฟลว์ เครื่องมือนี้กำหนดค่าได้ง่ายเพียงแค่คลิกก็สร้างบอทรับ-ส่งข้อความด้วยการสนับสนุนการทำงานจาก AI ที่จะส่งคำตอบได้ในทันที 24/7 ลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม อ่านรายละเอียด
Native Unity SDK
เพิ่มประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นให้กับเกมบนมือถือที่ใช้ระบบ Unity ของคุณอย่างง่ายดาย ทำให้ผู้เล่นสามารถโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของคุณและเรียกดูบทความในศูนย์ช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องออกจากแอพ เร็วๆ นี้ อ่านรายละเอียด
Mobile SDK มีระบบเสียงในตัว
เพิ่มปุ่มโทรได้โดยตรงในแอพมือถือของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ทันทีและราบรื่น สามารถโทรได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อ่านรายละเอียด
ธีมแนะนำใน Zendesk Marketplace
ปรับหน้าตาศูนย์ช่วยเหลือของคุณใหม่ได้โดยไปที่ Zendesk Marketplace ซึ่งคุณสามารถเรียกดูและลองใช้ธีมจากพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของเรา อ่านรายละเอียด
การอัปเดตผู้ดูแลระบบและการรักษาความปลอดภัย
ลูกค้าระดับ Support และ Suite Enterprise สามารถบริหารจัดการผู้ใช้ได้ด้วยสิทธิ์และบทบาทที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อติดตามการเปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดายโดยใช้บันทึกข้อมูลได้แล้ว
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับบริการ
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าของคุณในไตรมาสนี้
ฝ่ายขาย
การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน
เพิ่มความคล่องตัวในการทำงานร่วมกันของทุกแผนกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนฝ่ายขายและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยใช้ความสามารถใหม่ๆ ของฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุน—ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพการมองเห็นใบสั่งงานของฝ่ายสนับสนุน
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับฝ่ายขาย
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบถึงสิ่งอื่นใดที่กำลังจะมาเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์สำหรับฝ่ายขายของเราในไตรมาสนี้:
แพลตฟอร์ม
แอป Shopify
เชื่อมต่อเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณกับรายละเอียดของ Shopify เช่น ธุรกรรมล่าสุดและข้อมูลการจัดส่ง การทำงานร่วมกันแบบใหม่มี UI ที่ได้รับการปรับหน้าตาใหม่พร้อมความสามารถในการดำเนินการคืนเงินและการยกเลิกโดยตรงจากแอปบนแถบด้านข้าง
พันธมิตรบอทรับ-ส่งข้อความ
ทำให้การสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติโดยการติดตั้งพันธมิตรแชทบอทและการออกแบบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยบอทชนิดกำหนดเอง เพิ่มความคล่องตัวในการถ่ายโอนงานระหว่างบอท, Zendesk และซอฟต์แวร์อื่นในขณะบริหารจัดการใบสั่งงานเพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์แบบเรียลไทม์โดยใช้ข้อมูล
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับแพลตฟอร์ม
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มของเราในไตรมาสนี้
การวิเคราะห์สถิติและ AI
เมตริกแบบสดสำหรับการรับ-ส่งข้อความ
มองเห็นแนวโน้มและดำเนินการได้รวดเร็วขึ้นด้วยการเข้าถึงเมตริกและแดชบอร์ดการรับ-ส่งข้อความแบบเรียลไทม์ได้ในทันที อ่านรายละเอียด
การอัปเดตเพิ่มเติมสำหรับการวิเคราะห์สถิติและ AI
ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบถึงสิ่งอื่นใดที่กำลังจะมาเพิ่มเติมในการวิเคราะห์สถิติและผลิตภัณฑ์ AI ของเราในไตรมาสนี้:
Marketplace
BrightReps Sidekick™
ไม่ว่าจะได้รับข้อมูลใดกลับมา เช่น RMA, การสอบถามสถานะคำสั่งซื้อ, การแก้ไขปัญหา, การนำขึ้นระบบ หรือการนำออกจากระบบ ส่วนของ BrightReps Sidekick จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินกระบวนการที่ยากลำบากที่สุดของทีมคุณในระบบอัตโนมัติได้ รวมทุกสิ่งไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว—ตรงจากใบสั่งงาน อ่านรายละเอียด
การฝึกอบรมตามความต้องการของ Zendesk
เรากำลังเปิดให้เข้าถึงหลักสูตรฟรีตามความต้องการกว่า 70 หลักสูตรสำหรับผู้ดูแลระบบ เจ้าหน้าที่ และนักพัฒนา—พร้อมให้เข้าเรียนได้แล้วที่ training.zendesk.com ให้ทีมของคุณจะผ่านการรับรองจาก Zendesk เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากโซลูชั่นของคุณ อ่านรายละเอียด
อะไรคือการสัมมนาผ่านเว็บแบบใหม่
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา ถามคำถาม และรับทราบถึงคุณสมบัติล่าสุดที่ดีที่สุดจาก Zendesk
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น