มีอะไรใหม่
ยุคแห่ง CRM เชิงสนทนามาถึงแล้ว ดูว่าอัปเดตต่างๆ จาก Zendesk ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบเฉพาะตัวยิ่งขึ้นได้อย่างไร ลงทะเบียนเพื่อร่วมกิจกรรมเสมือนของเราฟรี
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
สำหรับลูกค้าของคุณ
อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของคุณ
แม้ความสัมพันธ์เป็นเรื่องยาก แต่ใช่ว่าการสนทนาต้องยากตาม ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะอยู่ที่ใด และติดต่อคุณอย่างไร ก็จัดการบทสนทนาให้ลื่นไหลด้วยบริการเชิงสนทนาที่ยืดหยุ่นในแบบเฉพาะตัว
การสนทนาผ่าน Slack ที่ราบรื่นขึ้น
ความสามารถใหม่ของ Slack Connect ช่วยให้จัดการข้อความส่วนตัวผ่าน Agent Workspace แบบครบวงจรของ Zendesk ได้
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Slack Direct Messages
การอัปเดตโมบายแอปสำหรับเอเจนต์
โมบายแอปของเรามีฟังก์ชันเหมือนเดสก์ท็อปแล้ว ซึ่งแปลว่าเอเจนต์สามารถให้บริการที่มีคุณภาพสูง ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโมบายแอปสำหรับเอเจนต์
แท็กเพิ่มเติมสำหรับตัวสร้างโฟลว์
อำนวยความสะดวกให้เอเจนต์ แท็กสำหรับตัวสร้างโฟลว์จะยกระดับกฎการกำหนดเส้นทางและแสดงบริบทเพิ่มขึ้นเพื่อให้เอเจนต์สามารถช่วยเหลือและบริการแบบเฉพาะตัว
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแท็กในตัวสร้างโฟลว์
การสนทนาของบอทที่เข้าถึงยิ่งขึ้น
ปรับแต่งบุคลิกภาพของบอทด้วยประเภทข้อความหลากหลายรูปแบบเพิ่มเติมในตัวสร้างโฟลว์ เรียนรู้ว่าจะผสานลิงก์ปุ่ม, ภาพ, GIF, อีโมจิ และภาพหมุนได้อย่างไร
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับประเภทข้อความหลากหลายรูปแบบสำหรับการสนทนาของบอท
การปรับปรุงชุดข้อมูลและแดชบอร์ด
วัดประสิทธิผลของคำตอบของบอท และพิจารณาว่าควรเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไร ปัจจุบันผู้ดูแลระบบสามารถวิเคราะห์อัตราการมีส่วนร่วม อัตราปฏิสัมพันธ์ และฟีดแบ็คของผลการปฏิบัติงานจากแต่ละคำตอบของบอท
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงชุดข้อมูลและแดชบอร์ดของตัวสร้างโฟลว์
ดูแลข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัย
เพิ่มความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้วยการปรับลบข้อมูลเฉพาะตัวของลูกค้าที่สุ่มเสี่ยงได้โดยตรงใน Agent Workspace
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงเนื้อหาใบสั่งงาน
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับ Messaging ในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
เตรียมทีมของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จ
การช่วยเหลือและบริการที่ดีต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสม แต่การช่วยเหลือและบริการที่ยอดเยี่ยมนั้นต้องอาศัยบริบทและข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้คุณนำหน้าลูกค้าอยู่เสมอ
การจัดการภาพที่ปรับปรุงใหม่
ลดความซับซ้อนของกระบวนการนำภาพมาใช้ซ้ำในทุกบทความ ด้วยแกลเลอรีรูปภาพตามระดับบัญชี คุณสามารถดูทุกอย่างได้ในที่เดียว
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแกลเลอรีรูปภาพตามระดับบัญชี
บล็อกเนื้อหาแบบภาพใหม่
เพิ่มบล็อกเนื้อหาแบบภาพลงในบทความ แล้วนำกลับมาใช้ไหม่ได้ทั่วทั้งฐานความรู้ของคุณ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับภาพในบล็อกเนื้อหา
ค้นหาแท็กเนื้อหาของหน้า
ช่วยผู้ใช้ให้พบข้อมูลที่เป็นประโยชน์โดยการเพิ่มแท็กไว้ในบทความและโพสต์ชุมชน
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาแท็กเนื้อหาของหน้า
ความสามารถด้าน AI ที่ได้รับการปรับปรุง
เสริมประสิทธิภาพใบสั่งงานด้วยการคาดเดาภาษาในการสนทนา ความตั้งใจ และความรู้สึก ด้วยการอัปเดต Intelligent Triage ใช้ Smart Assist เพื่อให้ข้อมูลเชิงบริบทและคำแนะนำการตอบกลับให้กับเอเจนต์
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Intelligent Triage และ Smart Assist
ความสามารถใหม่ในการกำหนดเส้นทาง
สร้างสถานะของเอเจนต์แบบกำหนดเองที่เข้าใช้งานและอัปเดตได้ง่าย
นำใบสั่งงานไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสม โดยอ้างอิงจากปริมาณการรับงานและสถานะ โดยกำหนดเส้นทาง Omnichannel ให้เป็นอัตโนมัติ
มอบข้อมูลเชิงลึกให้หัวหน้าทีมผ่านการรายงานสดเกี่ยวกับกิจกรรมของเอเจนต์เพื่อให้รู้ว่าเอเจนต์กำลังจัดการอะไรอยู่
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับสถานะของเอเจนต์แบบกำหนดเอง การกำหนดเส้นทางแบบ Omnichannel และการรายงานสดเกี่ยวกับกิจกรรมของเอเจนต์
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับประสบการณ์เอเจนต์และผู้ดูแลระบบในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
ดูแลธุรกิจให้ไปในทิศทางเดียวกัน
เพิ่มความสามารถเชิงปฏิบัติงานด้วยเครื่องมือที่ปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ
สิทธิ์แบบละเอียดและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ปกป้องธุรกิจและข้อมูลลูกค้าด้วยการแก้ไขสิทธิ์สำหรับใบสั่งงาน การจัดการงานอัตโนมัติ และอื่นๆ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับบทบาทและสิทธิ์แบบกำหนดเอง
Zoom สำหรับ Zendesk
ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์ของเอเจนต์ด้วย Zoom ที่ผสานกับ Zendesk โดยตรง เอเจนต์สามารถให้บริการแบบเฉพาะตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายได้โดยไม่ต้องสลับแอป
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zoom สำหรับ Zendesk
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับ Platform ในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
ขายอย่างมีกึ๋นกว่าเดิม ไม่ใช่ขายหนักมากกว่าเดิม
เมื่องานที่ต้องทำซ้ำๆ ลดลง ก็มีเวลาขายมากขึ้น เราจะแสดงให้เห็นว่าทำได้อย่างไรด้วยแอปสำเร็จรูป การผสานระบบ และการยกระดับใหม่ๆ สำหรับฟีเจอร์
การปรับปรุงทริกเกอร์การขาย
เพิ่มความคล่องตัวให้เวิร์กโฟลว์และกระตุ้นประสิทธิภาพตัวแทนขาย อัปเดตล่าสุดเหล่านี้จะเอื้อให้งานประจำวันต่างๆ กลายเป็นงานอัตโนมัติด้วยการใช้ฟิลด์แบบกำหนดเองที่มีเพิ่มเติมสำหรับดีลต่างๆ
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงทริกเกอร์การขาย
เครื่องมือเขียนอีเมลสำหรับ Omnichannel
ด้วยประสบการณ์ใหม่ในการเรียบเรียง ตัวแทนขายสามารถสนทนาอย่างต่อเนื่องแม้ทำการสลับระหว่างช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล และ SMS
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือเขียนอีเมลสำหรับ Omnichannel
การปรับแต่งข้อมูลดีล
ผู้ดูแลระบบ Sell สามารถควบคุมการแสดงข้อมูลองค์ประกอบของดีลได้แล้ว เช่น สามารถใช้การแบ่งส่วนและการจัดลำดับสำหรับฟิลด์มาตรฐานและฟิลด์แบบกำหนดเอง
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าฟิลด์ของดีล
ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง
ดูว่ามีอะไรใหม่บ้างสำหรับ Sell ในไตรมาสนี้:
ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:
สำรวจทรัพยากรของเรา
มีอะไรใหม่ในกิจกรรมเสมือนจริง
พบกับผู้เชี่ยวชาญจาก Zendesk และอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา
มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
