ข่าวสารใหม่ๆ

เชื่อมต่อกับผู้ใช้งานกว่า 1.5พันล้านคนบน WhatsApp และจัดการบทสนทนาต่างๆ ได้จากพื้นที่ทำงานเดียวใน Zendesk Support

ลงทะเบียนใช้งาน WhatsApp สำหรับ Zendesk

การทำงานร่วมกันแบบใหม่ที่รวมเอาข้อมูลการขายและการสนับสนุนเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อมุมมองลูกค้าแบบองค์รวม

จัดการมุมมองอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยการแชร์มุมมองเดียวกับเจ้าหน้าที่หลายกลุ่ม

แก้ไขแบบกลุ่ม ผสานรวมใบสั่งงาน และเปลี่ยนสถานะของเจ้าหน้าที่ Talk โดยตรงจากแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาของ Zendesk Support

โปรแกรม Early Access ของตัวคั่นอีเมลได้ลบ `### ตอบกลับข้างบนบรรทัดนี้ ###` สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้ Zendesk ในฐานะไคลเอนต์อีเมล

แสดงผลการค้นหาจากชุมชนและศูนย์ความช่วยเหลือทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ช่วยให้ลูกค้าค้นหาความรู้ที่ต้องการได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับผลการค้นหาแบบรวม

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การค้นหาในศูนย์ความช่วยเหลือหลายแห่ง

กำหนดค่าหมวดหมู่ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นมากขึ้นใน Guide โดยยึดตามแท็กผู้ใช้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับหมวดหมู่ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่น

ทำให้ผู้เข้าชมของคุณได้รับเนื้อหาที่ตรงประเด็นมากที่สุด ตอนนี้ Answer Bot API ช่วยให้นักพัฒนาสามารถควบคุมรายการบทความที่ Answer Bot แนะนำให้กับผู้ใช้ Guide แต่ละกลุ่มได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Answer Bot API และ หมวดหมู่ผู้ใช้ของ Guide

อนุญาตให้สมาชิกชุมชนสร้างนามแฝงเพื่อเพิ่มความเฉพาะตัวให้โปรไฟล์ผู้ใช้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเปิดใช้งานนามแฝง

สนับสนุนการสนทนาแบบตัวต่อตัวเพื่อให้เกิดกระแสภายในชุมชนของคุณโดยตอบกลับไปยังสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับเธรดโดยตรง

ให้อำนาจสมาชิกในการเป็นผู้ดำเนินการดูแลชุมชนโดยกำหนดระดับสิทธิ์ที่แตกต่างกัน ผู้ดำเนินการดูแลจะได้รับความสามารถในการส่งเสริม ปักธง ซ่อน แก้ไข และย้ายโพสต์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างและจัดการกลุ่มผู้ดำเนินการดูแลชุมชน

สำหรับผู้ที่ใช้งานแชทจำนวนมาก เรามีการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมสำหรับความสามารถในการปรับขนาดการตั้งค่าเส้นทางผ่าน REST API และการจัดการรายชื่อผู้เยี่ยมชมที่ถูกแบน

นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกการโทร ระบุการตั้งค่าการบันทึกการโทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ สิทธิ์การบันทึกการโทร

กำหนดกลุ่มการโอนสายไปยังเส้นทาง IVR เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะโอนไปสู่เจ้าหน้าที่จริงและได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางกลุ่ม IVR

ลดความซับซ้อนของการตั้งค่าผู้ใช้ใหม่และเพิ่มความสอดคล้องในการอนุญาตการใช้ข้อมูลด้วยการปรับปรุงบทบาทผู้ใช้และสิทธิ์ตามการดำเนินการ

ปกป้องข้อมูลการขายที่สำคัญด้วยการควบคุมการดำเนินการที่ตัวแทนของคุณสามารถทำได้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และข้อเสนอ

ติดตามและจัดการการโทรที่มีพนักงานขายหลายคน หรือผู้มีส่วนได้เสียด้วยการประชุมทางโทรศัพท์ใน Sell Voice

ติดตามการใช้งานของวัตถุที่กำหนดเองจากอินเทอร์เฟซผู้ดูแล ทำความเข้าใจและปรับการใช้งานเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้วัตถุที่กำหนดเองจนถึงขีดจำกัด

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ศูนย์ผู้ดูแล

สร้างวัตถุที่กำหนดเองใหม่หรืออัพเดทวัตถุที่มีอยู่ด้วยข้อมูลจากแหล่งที่มาภายนอกทั้งหมดในการโทร API เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การใช้ Sunshine API

สตรีมกิจกรรมตามเวลาจริงได้หลายประเภทมากขึ้นจาก Zendesk ไปยัง AWS รวมถึงกิจกรรมของผู้ใช้และกิจกรรม Talk

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Events Connector สำหรับ AWS

เสนอตัวเลือกโหมด Light หรือ Dark แก่ลูกค้าเมื่อใช้แอพ iOS ดั้งเดิมของคุณ สนับสนุนโดย Sunshine Conversations

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความด้วย Sunshine Conversations

อนุญาตให้ลูกค้าของคุณเริ่มการสนทนาได้ทันทีบน WhatsApp โดยตรงจากแอพมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณด้วย Sunshine Conversations

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ WhatsApp Business API

เข้าถึงคุณสมบัติความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงแล้วในทุกระดับแผน มอบเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาความปลอดภัยผลิตภัณฑ์

แชร์แดชบอร์ดแบบโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้เสีย คู่ค้า และผู้มีอำนาจตัดสินใจคนสำคัญ ทำให้แดชบอร์ดเป็นส่วนตัวด้วยลิงก์ที่ปลอดภัยและป้องกันด้วยรหัสผ่าน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP การแชร์ภายนอก Zendesk

มอบสิทธิ์การเข้าถึง Explore แก่เจ้าหน้าที่หลายๆ คนพร้อมกัน โดยใช้บทบาทที่กำหนดเอง (สำหรับลูกค้า Support Enterprise)

แชร์แดชบอร์ด Explore แบบดูอย่างเดียวกับเจ้าหน้าที่แบบ Light (สำหรับลูกค้าที่มีส่วนเสริมการทำงานร่วมกัน)

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP บทบาทที่กำหนดเองและเจ้าหน้าที่แบบ Light

เข้าใจการเลือกชุดข้อมูลที่จะใช้สร้างคิวรีได้ดีขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถในการค้นพบชุดข้อมูล

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ Explore อยู่แล้ว จึงเป็นเรื่องเหมาะสมที่จะได้รับการรับรองในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน Zendesk Explore มุ่งสู่การแสดงข้อมูลเป็นภาพที่ทรงพลังและการตัดสินใจในเชิงข้อมูลขนาดใหญ่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรับรองมาตรฐาน Explore

ทำให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของคุณได้รับการอัพเดทเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการหยุดงานบริการใน Support, Chat และ Guide ด้วย Atlassian Statuspage Integration

ติดตั้ง Atlassian Statuspage Integration

ทลายกำแพงที่ปิดกั้นระหว่างฝ่ายบริการลูกค้า ไอที และ DevOps ด้วยการทำงานร่วมกันที่อิงกับ API จาก PagerDuty

ติดตั้ง PagerDuty Integration