ข่าวสารใหม่ๆ

ลูกค้าต้องการสื่อสารกับธุรกิจของคุณเหมือนกับการพูดคุยกับเพื่อน นั่นคือไม่ต้องพยายามอะไรมากมาย ด้วยการทำงานร่วมกับแอพรับส่งข้อความที่นิยมใช้กันเช่น WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, Twitter หรือ LINE, Add-on ของ Zendesk Social Messaging จะช่วยให้ทีมของคุณมีบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและมีความเฉพาะตัวกับลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำได้ผ่าน workspace ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การรับส่งข้อความโซเชียล

CRM การขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการ และการมองเห็นกระบวนการสำหรับทีมขาย Sell ลดแรงเสียดทานจากการเปลี่ยนแปลงดีลเพื่อให้ทีมสามารถเข้าถึง วิเคราะห์ และทำงานร่วมกันได้จากดีลที่มีข้อมูลเกี่ยวข้องกัน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Sell ใน Sales Suite

ค้นพบโอกาสในการขายในรูปแบบใหม่ Live Chat จะช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า เพื่อเปลี่ยนการแชทให้กลายเป็นตัวเงิน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Chat ใน Sales Suite

สร้างรายการโทรอัตโนมัติและสั่งโทรได้ในคลิกเดียว การบันทึกประวัติและบันทึกเสียงการโทรอัตโนมัติช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่คุ้มค่าอย่างแท้จริง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Voice ใน Sales Suite

สร้างรายการการค้นหาผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขายหรือข้อมูลติดต่อด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง เพื่อให้คุณมีข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Reach ใน Sales Suite

เจ้าหน้าที่สามารถสร้างกลุ่มข้อความสนทนาใหม่ที่ก่อให้เกิดใบสั่งงานใหม่ได้เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ภายใน

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

Email delimiter จะลบ `### ตอบกลับข้างบนบรรทัดนี้ ###` ทำให้สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้ Zendesk ในเป็นไคลเอนต์อีเมล

ลงทะเบียนสำหรับ EAP

ตั้งค่าหมวดหมู่ผู้ใช้ได้อย่างยืดหยุ่นจากการใช้ตัวเลือกสำหรับเลือกทีมงานหรือผู้ใช้งาน คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้เฉพาะบางรายให้กับหมวดหมู่หนึ่งโดยไม่ต้องเลือกผ่านทางแอททริบิวต์ หรือ ตัวช่วยการตั้งค่าก็สามารถจัดการขั้นตอนการแก้ไขหมวดหมู่ผู้ใช้ได้ดีไม่แพ้กัน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP หมวดหมู่ผู้ใช้

ทำให้ผู้ใช้งานที่มีความพิการสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นด้วยการใช้ธีม Copenhagen และยังเพิ่มประโยชน์ด้านการโหลดที่เร็วขึ้นและประสิทธิภาพที่มากขึ้น

ปรับใช้และจัดการโค้ดแบบกำหนดเองให้เป็นไปอย่างที่คุณต้องการด้วย API การกำหนดธีม Guide พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าระดับ Pro และ Enterprise

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การอัพเดทธีม Copenhagen, คู่มือการทำเท็มเพลต API v2, คู่มือการใส่ธีม REST API

นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกการโทร ระบุสิทธิ์การบันทึกการโทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ สิทธิ์การบันทึกการโทร

กำหนดกลุ่มการโอนสายไปยังเส้นทาง IVR เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะโอนไปสู่เจ้าหน้าที่จริงและได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางกลุ่ม IVR

การจดบันทึกเป็นเรื่องสำคัญขณะที่คุณกำลังพูดคุยอยู่กับลูกค้าหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ตอนนี้คุณสามารถใช้การแท็กบันทึกช่วยจัดการบันทึกต่างๆ และการติดดาวบันทึกเพื่อตั้งสถานะและอ้างดิงบันทึกสำคัญใดๆ ที่จดมาจากลูกค้า

เมื่อตัวแทนยุ่งอยู่กับการขาย สายที่ไม่ได้รับ และข้อความเสียงที่เกิดขึ้น เราเพิ่มข้อความเสียงใน Sell เพื่อทำให้ลูกค้าหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าฝากข้อความเสียงได้ง่ายยิ่งขึ้น เพื่อให้ตัวแทนสามารถโทรกลับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

กระจายดีลหรือลูกค้าเป้าหมายไปยังทีมของคุณได้อย่างรวดเร็วด้วยรายการการกระจายงานอัตโนมัติ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Round Robin

สตรีมกิจกรรม Zendesk ไปยัง AWS ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ AWS Events Connector

สร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ตลอดทุกระบบและผลิตภัณฑ์ เริ่มขั้นตอนและสั่งให้เป็นอัตโนมัติโดยอาศัยข้อมูล Custom Object

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP เวิร์กโฟลว์ Sunshine

แสดงกิจกรรมต่างๆ ของ Shopify เช่นการสั่งซื้อและการคืนของผ่าน Sunshine ให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีบริบทที่จำเป็นเมื่อลูกค้าติดต่อมา

ลงทะเบียนเพื่อใช้ EAP กิจกรรม Shopify + Sunshine

จัดการ Custom Objects ที่อยู่ภายในอินเทอร์เฟซการสนับสนุนที่สามารถสร้าง ดู อัพเดท และลบ custom objects ได้ภายในไม่กี่คลิก

อ่านรายระเอียดเกี่ยวกับ EAP Sunshine Data Manager

เรากำลังเพิ่มคุณสมบัติที่ทำให้กำหนดสิทธิ์สำหรับ Custome Objects ด้วยการใช้คุณสมบัตินี้ คุณจะสามารถเลือกส่วนผสมใดก็ได้ไม่ว่าจะเป็นการอ่าน อัพเดท สร้าง และลบ ให้กับเจ้าหน้าที่และผู้ใช้งานของคุณ

ลงทะเบียนเพื่อใช้ EAP สิทธิ์ Custom Objects

แอพ Custom Objects ที่สร้างไว้ล่วงหน้าช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลด Custom Object ที่มีอยู่ก่อนแล้วได้อย่างอัตโนมัติ

ลงทะเบียนเพื่อใช้ EAP แอพ Custom Objects

ใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลใหม่และชุด API ในการจัดการผู้เข้าร่วมและกำหนดเส้นทางส่งต่อข้อความในกรณีที่ต้องการบทสนทนาขั้นสูง ไม่ว่าจะเป็น C2C การส่งข้อความใน Marketplace และการติดตามตรวจสอบการสนทนา สร้างและบริหารการสนทนาจำนวนมากระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าได้พร้อมๆ กัน

โปรดติดต่อตัวแทนที่ดูแลคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ส่งข้อความขาออกเชิงรุกไปยังผู้ใช้ต่างๆ ในต้นทุนที่ต่ำกว่า ด้วยการใช้การเรียกใช้ API เดียวได้ตลอดในทุกระบบธุรกิจ มอบบริบทที่ครบถ้วนให้เจ้าหน้าที่ ทั้งข้อความดั้งเดิม และข้อความที่สร้างขึ้นใหม่เมื่อมีการตอบกลับ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจ

บทสทนาจะครบรสยิ่งขึ้นด้วยความสามารถด้านมัลติมีเดียมาตั้งแต่ต้นจึงสนับสนุนทั้งข้อความเสียงและวิดีโอ และยังใช้ประโยชน์จากเท็มเพลตข้อความสื่อที่หลากหลายจึงส่งได้ทั้งเอกสารและภาพ เห็นบริบทครบถ้วนได้จากเท็มเพลตข้อความที่มาพร้อมกับการข้อความขึ้นใหม่สำหรับ WhatsApp

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ WhatsApp Business API

ลูกค้าที่มี Add-on Collaboration ยังสามารถให้แจ้งให้ทั้งทีมทราบถึงสถานการณ์โดยรวมได้ด้วยการแชร์แดชบอร์ดแบบดูได้เท่านั้นให้กับเจ้าหน้าที่แบบ Light

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การเข้าถึงเจ้าหน้าที่แบบ Light

ปรับแต่งกำหนดการส่งแดชบอร์ดไปยังกลุ่มต่างๆ หรือเจ้าหน้าที่เป็นรายบุคคล

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ กำหนดการส่งแดชบอร์ดให้รายบุคคล

ดูรายงานประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ Support และ Chat พร้อมด้วยการจัดกลุ่มแอททริบิวต์ Group ไว้ให้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ เจ้าหน้าที่ Chat ใน Explore

แชร์แดชบอร์ดให้กับพันธมิตรหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างปลอดภัยด้วยการใช้ URL แบบสาธารณะหรือแบบป้องกันด้วยรหัสผ่าน

ลงทะเบียนเพื่อใช้ EAP การแชร์ลิงก์

ยกการวิเคราะห์ของคุณขึ้นอีกระดับด้วยฟังก์ชัน "INCLUDES" ใหม่สำหรับแท็กต่างๆ ตอนนี้คุณสามารถตัดแบ่งข้อมูลตามแท็กต่างๆ เพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกตามลักษณะของลำดับความสำคัญ ลำดับขั้น ภูมิศาสตร์ และอื่นๆ อีกมาก

ลงทะเบียนเพื่อใช้ EAP การรายงานแท็กเชิงลึก

สร้างและอัพเดทคำถามต่างๆ ได้โดยง่าย ด้วยข้อปรุงปรุงหลายประการด้านประสบการณ์การจัดการคำถาม

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ข้อปรับปรุงด้านการจัดการคำถาม

เมตริก Guide ใหม่ที่มีการอัพเดทชื่อเมตริกและสูตรต่างๆ และการอัพเดทแอททริบิวต์ ID ต่างๆ บัดนี้พร้อมใช้แล้วใน Explore

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ อัพเดทชุดข้อมูล Explore

แพคเกจ Zendesk Assist มอบการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญ Zendesk ในระยะยาวที่จะคอยช่วยสนับสนุนคุณด้านการกำหนดค่าด้วยมือและการชี้แนะเชิงบริบท

โปรดติดต่อตัวแทนที่ดูแลคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

การทำงานร่วมกับ Amazon Connect และ NICE inContact CXOne ช่วยให้รวบรวม Agent Workspace เข้าด้วยกันเพื่อประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของเจ้าหน้าที่และการสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

อ่านเพิ่มเติมได้ ใน Marketplace ของเรา

ดูการทำงานร่วมกันใหม่ๆ ที่เรามีกับ Recurly, Skedulo และอีกมากมาย

อ่านเพิ่มเติมได้ ใน Marketplace ของเรา

ที่ Zendesk เราต้องการพบกับที่สุดของยอดฝึมือ คือคนที่มุมานะในการเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าจากฮีโร่ไร้นามให้กลายเป็นหัวใจของธุรกิจตน ในฐานะ Luminary คุณจะมีโอกาสได้แบ่งปันเรื่องราวต่างๆ (ทั้งเรื่องดีและเรื่องไม่ดี) แสดงความเชี่ยวชาญให้ปรากฎ และสร้างเครือข่ายกับ Luminaries อื่นๆ จากทั่วโลก

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Luminaries