ข่าวสารใหม่ๆ

บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านเว็บและแอพมือถือทุกครั้ง เช่นตะกร้าสินค้าของลูกค้าหรือกิจกรรมบนเว็บ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรม

จัดเก็บและเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลใหม่ ตั้งแต่ประวัติการซื้อไปจนถึงการจัดการแอซเซ็ท

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุที่กำหนดเอง

Email CC จะช่วยให้คุณสามารถใส่เจ้าหน้าที่ ผู้ดูแล และผู้ใช้ภายนอกไว้ในการการแจ้งเตือนใบสั่งงานได้ คุณลักษณะนี้ทำงานเหมือนกับฟังก์ชันการใช้งานอีเมลปกติ ฟังก์ชันผู้ติดตามใหม่จะช่วยให้ผู้ใช้ภายในสามารถติดตามตรวจสอบใบสั่งงานได้โดยไม่ต้องแจ้งเตือนผู้ใช้ปลายทาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Email CC และผู้ติดตาม

มอบอำนาจให้เจ้าหน้าที่ในการเริ่มกลุ่มข้อความสนทนาใน Slack ใส่การโต้ตอบและการสนทนาทั้งหมดไว้ใน Support ในที่เดียว ช่วยลดความจำเป็นในการสับเปลี่ยนเครื่องมือการทำงานร่วมกันไปมา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Slack และกลุ่มข้อความสนทนา

ก่อนที่จะเริ่มต้นด้วยฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไข ลูกค้าต้องดาวน์โหลดแอพ Conditional Fields รวมไว้ใน Support และสลับระหว่างสามขั้นตอน แต่ตอนนี้ฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไขนั้นได้ฝังไว้ใน Support แล้ว ดังนั้นคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม และเรายังทำการผสานรวมแบบเดียวกันนี้กับ Web Widget, Mobile SDK และศูนย์ความช่วยเหลือ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไข

การฝึกอบรม Zendesk Support พร้อมให้บริการในภาษาสเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น และโปรตุเกสบราซิล ตอนนี้ลูกค้าสามารถเตรียมการผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ใหม่หรือเพิ่มความครอบคลุมทั่วโลกด้วยการฝึกอบรมพนักงานในภาษาของตนเองได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Support ในภาษาท้องถิ่นของคุณ

กิจกรรมบทความช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถรักษาฐานความรู้ของคุณให้สมบูรณ์และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ด้วยการช่วยให้คุณสามารถกำหนดวันที่ของวงจรชีวิตต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยยืนยันความถูกต้องของเนื้อหากับเจ้าของเนื้อหาได้ ทำให้ทุกคนเห็นได้ว่าเนื้อหานั้นๆ ได้รับการตรวจสอบแล้ว และยังคงเชื่อถือได้ เร็วๆ นี้เราจะมีตัวเลือกในการกำหนดวันที่สำหรับเนื้อหาที่จะเผยแพร่และยกเลิกการเผยแพร่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการยืนยันบทความ

เรามีการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาหลายประการให้กับลูกค้าโดยมุ่งเน้นให้การค้นหาของเรามีความยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการค้นหาแบบครอบคลุมซึ่งสามารถรองรับข้อผิดพลาดในการสะกดได้ดีขึ้น การจับคู่คำพ้องความหมาย ในไม่ช้าเราจะเพิ่มการแก้ไขการค้นหา เติมข้อความอัตโนมัติ ความสามารถในการค้นหาชื่อหมวดหมู่และส่วนต่างๆ และปรับปรุงการค้นหาด้วยภาษาจีนและเกาหลี

สร้างการสนทนาโต้ตอบที่ดีขึ้นสำหรับ Chatbot และลูกค้า ด้วยการจัดโครงสร้างข้อความ เช่นปุ่ม การตอบกลับด่วน และภาพหมุน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดโครงสร้างข้อความ

มอบความสามารถในการดูการแชทที่ผ่านมาบนอุปกรณ์พกพาแก่หัวหน้าทีม ผู้ดูแล และเจ้าหน้าที่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับประวัติการแชท (อุปกรณ์พกพา)

ในไม่ช้านี้ Explore จะได้รับมาตรฐาน HIPAA และครอบคลุมถึง Zendesk BAA ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถวัดและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการป้องกัน (PHI) ได้อย่างมั่นใจ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐาน HIPAA

ประสบการณ์การกำหนดเวลาที่เรียบง่ายทำให้แชร์แดชบอร์ดให้ผู้อื่นในทีมของคุณได้ง่ายขึ้น คุณจึงสามารถส่งแดชบอร์ดไปยังกลุ่มผู้ใช้และบุคคลทั่วไปได้ และคุณยังสามารถกำหนดเวลาแดชบอร์ดได้หลายครั้งอีกด้วย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงการกำหนดเวลาและการทำงานร่วมกัน

ตอนนี้คุณสามารถสร้างแผนภูมิใหม่ได้โดยตรงจากเครื่องมือสร้างแดชบอร์ด ซึ่งทำให้เพิ่มแบบสอบถามในขณะที่อยู่ในกระบวนการสร้างแดชบอร์ดทั้งหมดได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนสลับบริบท

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างคิวรีใหม่จากแดชบอร์ด

การคลิกแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันจะเปิดมุมมองแดชบอร์ดแทนที่จะเป็นโหมดแก้ไข และการคลิกการแสดงตัวอย่างในเครื่องมือสร้างแดชบอร์ดจะแสดงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้เผยแพร่ล่าสุดแทนเวอร์ชันที่เผยแพร่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงการนาวิเกตแดชบอร์ดและการแสดงตัวอย่าง

ตอนนี้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถใช้ฟิลด์ใบสั่งงานที่กำหนดเองแทนแท็กเพื่อติดป้ายกำกับข้อมูลได้ตามที่ต้องการ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถระบุข้อมูลที่คุณรวบรวมได้อย่างถูกต้องใน Explore

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับค่าฟิลด์ที่กำหนดเอง

เพิ่มประสิทธิภาพการสร้างแคมเปญของคุณใน Connect ตอนนี้ผู้ใช้สามารถสร้างแคมเปญโดยใช้กลุ่มที่สร้างขึ้นในการค้นหาผู้ใช้ แทนที่จะต้องสร้างกลุ่มอีกครั้งในเครื่องมือสร้างแคมเปญ

ตอนนี้แคมเปญ Connect สามารถทริกเกอร์จากการเปลี่ยนแปลงข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ใช้ได้แล้ว ต่อไปนี้คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญเมื่อผู้ใช้เปลี่ยนสถานะ สถานที่ หรือคุณสมบัติที่สำคัญอื่นๆ ได้แล้ว

ในบางครั้ง คุณเพียงแค่ต้องให้ระบบอัพเดทข้อมูลให้ แทนที่จะขอให้ผู้ใช้คลิกที่ปุ่มเฉพาะ ตอนนี้ ข้อความแบบพุชจากเว็บสามารถ "ถูกรับทราบ" และถูกล้างออกได้แทนที่จะต้องใช้ URL แบบเฉพาะ

เราได้ซิงโครไนซ์ API สาธารณะของเราใน iOS SDK และ Android SDK เราอัพเดทและปรับปรุงที่ตัวโค้ดเบสเลย

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ 

พร้อมให้บริการด้วยแอพที่ใช้งานได้ทันทีซึ่งรวมอยู่ใน Zendesk แบบไม่มีสะดุด ตรวจสอบแอพใหม่ล่าสุดของเราได้ใน Marketplace

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพที่สร้างโดย Zendesk

จัดการการตั้งค่าและการจัดการทั้ง Zendesk Suite จากที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ดูแล

ขยายและอัพเกรดแผนสำหรับทีมสนับสนุนของคุณจากที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อประสบการณ์

การอัพเดทล่าสุดสำหรับแอพ Sell สำหรับ Support นี้ช่วยให้คุณแสดงฟิลด์ที่กำหนดเองจาก Sell ใน Support ได้ ตอนนี้คุณสามารถทำแผนที่ซึ่งมีจุดข้อมูลที่ควรมองเห็นได้ใน Support และปรับเปลี่ยนลำดับเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพ Sell