มีอะไรใหม่ที่ Zendesk

เรากำลังทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กับวิธีส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ เป็นคนแรกที่จะรู้ว่า 10 พฤศจิกายนนี้จะเกิดอะไรขึ้น! ดูการอัพเดทที่ผ่านมาของเราด้านล่าง ซึ่งคุณสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่วันนี้

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

Photo: working on laptop

บริการ

Agent Workspace: การส่งข้อความโซเชียล

จัดการการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ในช่องทางรับส่งข้อความ ทั้ง WhatsApp, Facebook Messenger และ Apple Business Chat ได้เร็วกว่าที่เคย ใน Agent Workspace อ่านรายละเอียด อ่านรายละเอียด

Agent Workspace: การส่งข้อความโซเชียล
Child Ticket Side Conversations

รักษาเวิร์กโฟลว์ภายในให้ลื่นไหลไม่มีสะดุด คุณสามารถสร้างกลุ่มข้อความสนทนาใหม่ผ่านใบสั่งงานใหม่ใน Support อ่านรายละเอียด

Child Ticket Side Conversations
บล็อกเนื้อหา

ให้ลูกค้าได้สร้าง จัดการ และปรับปรุงเนื้อหาที่มีอยู่ในหลายตำแหน่ง การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณทำกับบล็อกเนื้อหาจะปรากฏขึ้นในทุกบทความที่อยู่ในบล็อกนั้น ราวกับเสกด้วยเวทมนต์ อ่านรายละเอียด

บล็อกเนื้อหา
ป้ายผู้ใช้

เพิ่มการมีส่วนร่วมในชุมชนด้วยการมอบรางวัลให้กับผู้ใช้ที่บรรลุตามเป้าหมายและเข้าร่วมด้วยวิธีการต่างๆ ที่มีความเฉพาะตัว ผู้คนนั้นมักจะชอบการเป็นที่ยอมรับ อ่านรายละเอียด

ป้ายผู้ใช้
Chat SDK v2

ลองดู Chat SDK เวอร์ชันใหม่ สำหรับ iOS และ Android การปรับปรุงใหม่มีทั้งโหมดมืด การสนับสนุนการตอบสนองอันรวดเร็ว และสนับสนุนการแจ้งเตือนแบบพุช บันทึกประจำเวอร์ชัน iOS และ บันทึกประจำเวอร์ชัน Android

Chat SDK v2
อัพเดทเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการ

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้าของคุณในไตรมาสนี้

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

ฝ่ายขาย

งานอัตโนมัติด้านการมีส่วนร่วมเพื่อการขาย

อัตโนมัติแต่มีความเป็นส่วนบุคคล ตัวแทนสามารถตั้งกำหนดการส่งอีเมลส่วนบุคคลเป็นซีรีย์ออกไปยังผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ถูกรายและดึงพวกเขาให้มีส่วนร่วม งานอัตโนมัติมีเข้าแทนที่เวิร์กโฟลว์ทีมีได้อย่างลงตัวและปรับปรุงการบันทึกลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีซึ่งเป็นการกำจัดงานที่ต้องลงมือทำเองและเพิ่มพูนผลิตภาพ อ่านรายละเอียด

งานอัตโนมัติด้านการมีส่วนร่วมเพื่อการขาย
อัพเดทอีกมากด้านงานขาย

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์ด้านการขายของ Zendesk ในไตรมาสนี้

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

แพลตฟอร์ม

การทำงานร่วมกับ Shopify โปรไฟล์ Sunshine และกิจกรรมต่างๆ

ด้วยการทำงานร่วมกันกับ Shopify แบบใหม่เจ้าหน้าที่สามารถทำเรื่องคืนเงินและยกเลิกได้โดยตรงจากในแอพ เช่นเดียวกับการสตรีมกิจกรรมและรายละเอียดโปรไฟล์จากร้าน Shopify ของคุณเข้าไปยัง Support โดยผ่าน Sunshine อ่านรายละเอียด

การทำงานร่วมกับ Shopify โปรไฟล์ Sunshine และกิจกรรมต่างๆ
การสนทนาแบบหลายกลุ่ม

ไม่มีบทสนทนาที่แยกขาดจากกันอีกต่อไป ด้วยการสนทนาหลายฝ่าย คุณสามารถนำทุกคนเข้าสู่การพูดคุยเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการเชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขายเข้าด้วยกัน การทำงานร่วมกันของทีมภายนอกต่างๆ หรือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า อ่านรายละเอียด

การสนทนาแบบหลายกลุ่ม
อัพเดทอีกมากมายบนแพลตฟอร์ม

ดูบันทึกประจำเวอร์ชันของเราเพื่อทราบว่าสิ่งใดอีกที่กำลังจะมาเพิ่มเติมผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์มของเราในไตรมาสนี้

ดูบันทึกประจำเวอร์ชัน

ดูโปรแกรม Early Access ของเรา

การวิเคราะห์สถิติและ AI

Explore Enterprise

Explore Enterprise ช่วยผู้นำด้านการบริการให้จัดการและปรับขยายธุรกิจในโลกที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วนี้ ตรวจพบและรับมือกับความท้ายในธุรกิจด้วยการวิเคราะห์สถิติแบบเรียลไทม์และการยกความเข้มข้นของทำงานร่วมกันในทีมด้วยขีดความสามารถการแบ่งปันรายงานขั้นสูง อ่านรายละเอียด

Explore Enterprise
ทรานสคริปต์การสนทนา Answer Bot

ทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้ดียิ่งขึ้นและเพิ่มการเบี่ยงเบนใบสั่งงานด้วยการดูทรานสคริปต์ว่าลูกค้าถามอะไรกับ Answer Bot อ่านรายละเอียด

ทรานสคริปต์การสนทนา Answer Bot

Marketplace

Assembled Workforce Management

การจัดการทีมภายในอาจเป็นเรื่องยาก แต่เราทำให้ง่ายขึ้นได้ด้วย Assembled Workforce Management นี่คือแพลตฟอร์มการจัดการที่ผสนานรวมอยู่กับ Zendesk Support คุณสามารถติดตามการวิเคราะห์สถิติของประสิทธิภาพและระบุแนวโน้มสำคัญที่ทำให้คงอันดับสูงสุดในความคาดหวังของลูกค้าได้ อ่านรายละเอียด

Assembled Workforce Management
IBM Watson Assistant

Zendesk ร่วมผนึกกำลังกับ IBM Watson ผู้ช่วยเสมือนพลัง AI Watson ใช้ AI ระดับผู้นำตลาดมาทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการพร้อมนำองค์ประกอบด้านการใช้ภาษาการสนทนามารวมกัน อ่านรายละเอียด