การปล่อย Zendesk AI ชุดใหญ่ครั้งต่อไป เข้าร่วมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบเสมือนกับเราในวันที่ 5 ตุลาคม ลงทะเบียน

มีอะไรใหม่

AI กำลังจะปฏิวัติวิธีการที่ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า รับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรา ชมการสาธิต และสอบถามผู้เชี่ยวชาญจาก Zendesk ถึงวิธีของการปลดล็อก Intelligent Customer Experience ในธุรกิจของคุณ

มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

สร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ประสบการณ์เชิงสนทนาเปลี่ยนประสบการณ์เชิงธุรกรรมให้เป็นช่วงเวลาสร้างความสัมพันธ์ นั่นคือช่วงเวลาที่มีความเฉพาะตัวราบรื่น และมีประโยชน์อย่างแท้จริง

เท็มเพลตคำตอบ

เราขอแนะนำเท็มเพลตคำตอบสำเร็จรูป เพื่อให้ผู้ดูแลระบบ Zendesk ประหยัดเวลา ด้วยการสร้างโฟลว์ของบอทได้ทันที

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับเท็มเพลตคำตอบ

บอทสำหรับ Slack

เชื่อมโยง Slack เพื่อใช้เป็นช่องทางการส่งข้อความในการรับและตอบกลับข้อสงสัยภายในได้รวดเร็วขึ้นด้วยบอทจาก Zendesk

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับบอทสำหรับ Slack

การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

ส่งต่อบทสนทนาสู่เอเจนต์ได้โดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจากทักษะและผลงานของพวกเขา เพื่อลดค่าใช้จ่าย เพิ่มประสิทธิภาพ และได้ประสบการณ์แบบเฉพาะตัวมากยิ่งขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางตามทักษะ

SLA สำหรับการส่งข้อความ

ตัดสินใจทางกลยุทธ์ได้ดีขึ้นด้วยการใช้ประโยชน์จากเวลาตอบกลับครั้งแรกและเวลาตอบกลับครั้งถัดไปภายในใบสั่งงาน หรือใช้เป็นรายงานเพื่อติดตามความสำเร็จขององค์กรที่ให้บริการ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ SLA สำหรับการส่งข้อความ

ฟิลด์การสนทนาและแท็ก

รวบรวมข้อมูล Metadata ของลูกค้า และสร้างแท็กเพื่อให้เอเจนต์สามารถให้บริการได้รวดเร็วและเป็นเฉพาะตัวโดยการใช้ข้อมูลอย่างข้อมูลคำสั่งซื้อ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับฟิลด์การสนทนาและแท็ก

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: All New!

การดำเนินงานอัจฉริยะตามขนาดธุรกิจ

มอบเครื่องมือที่ดีที่สุดแก่ทีมช่วยเหลือและบริการของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าตามขนาดธุรกิจ

ทักษะในการกําหนดเส้นทางแบบ Omnichannel

เมื่อมีการกำหนดเส้นทางสามารถนำทักษะของเอเจนต์มาพิจารณาร่วมด้วย นอกเหนือไปจากการพิจารณาสถานะของเอเจนต์ ความสามารถของเอเจนต์ และลำดับความสำคัญของการสนทนา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับทักษะใน OCR

Generative AI สำหรับเอเจนต์

ความสามารถใหม่ 3 ประการของ AI จะช่วยเพิ่มความสำเร็จแก่เอเจนต์ สรุปเป็นหัวข้อจากการสนทนากับลูกค้า ขยายจากข้อความสั้น ๆ ให้กลายเป็นข้อความตอบกลับเต็มรูปแบบ Tone Shift ช่วยให้เอเจนต์ปรับน้ำเสียงของข้อความได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Generative AI สำหรับเอเจนต์

การค้นหาเชิงอรรถศาสตร์

การค้นหาเชิงอรรถศาสตร์ใช้เทคโนโลยีแมชชีนเลิร์นนิงทำให้ผู้ใช้งานและเอเจนต์ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยการใช้คีย์เวิร์ดจากภาษาที่เป็นธรรมชาติ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการค้นหาเชิงอรรถศาสตร์

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: Very New! Sticker: New!

แพลตฟอร์มที่เปิดกว้างและยืดหยุ่น

ใช้เครื่องมือการดูแลระบบ ส่วนเสริม และการผสานระบบ เพื่อปรับแต่งทุกประสบการณ์ลูกค้าให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณ

อ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง

ให้มุมมองลูกค้าที่สมบูรณ์แก่เอเจนต์ และให้ลูกค้ารับบริการแบบเฉพาะตัวมากขึ้นโดยเชื่อมต่อและจัดเก็บข้อมูลจากระบบของบุคคลที่สาม

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับอ็อบเจกต์แบบกำหนดเอง

ตัวนําเข้าข้อมูล

ขณะนี้ผู้ดูแลระบบสามารถนำข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลองค์กร และข้อมูลอื่นๆ เข้าสู่ Zendesk ในรูปแบบของ CSV ได้อย่างง่ายดาย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับตัวนําเข้าข้อมูล

ตัวสร้างแบบ

สร้างแบบของ Agent Workspace ที่กำหนดเองให้แก่เอเจนต์โดยอิงจากแบรนด์ บทบาท เวิร์กโฟลว์ และอื่นๆ อีกมากมายที่แตกต่างกัน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับตัวสร้างแบบ

นำไปใช้ในการดำเนินงานสำหรับ Sandbox ระดับพรีเมียม

การนำทริกเกอร์ไปปรับใช้จะช่วยให้การกำหนดค่าทริกเกอร์ได้รับการคัดลอกจาก Sandbox ระดับพรีเมียมไปสู่บัญชีการดำเนินงาน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการผลักดันการดำเนินงานสำหรับ Sandbox ระดับพรีเมียม

แดชบอร์ดการจัดเก็บข้อมูลและไฟล์

ติดตามการจัดเก็บข้อมูลอย่างโปร่งใสด้วยการดูข้อมูลใบสั่งงานได้โดยตรงจากผู้ดูแลส่วนกลาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแดชบอร์ดการจัดเก็บข้อมูลและไฟล์

ตัวกรองหลายชั้นสำหรับข้อมูลสด

ชุดข้อมูลสามารถรับการกรองได้สูงสุดห้าแอททริบิวต์ ทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจข้อมูลได้ลึกขึ้น พร้อมเผยเทรนด์ที่ซุกซ่อนอยู่ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีคุณค่า

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับตัวกรองหลายชั้นสำหรับข้อมูลสด

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม

Sticker: Ultra New!

ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย

รักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้ปลอดภัย ให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับขนาดได้ และให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมอยู่เสมอ

ปิดกั้นเอเจนต์จากใบสั่งงานที่มีข้อมูลละเอียดอ่อน

ตอนนี้เอเจนต์ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในใบสั่งงานที่พวกเขาส่งในฐานะผู้ร้องขอ เพื่อที่แผนกอย่าง HR และ IT จะสามารถพูดคุยกันอย่างเป็นส่วนตัวภายในใบสั่งงานได้

คลิก “ติดตาม” ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดการสิทธิ์ของสมาชิกในทีม

การจัดการสมาชิกในทีมสำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้ดูแลระบบ

ค้นพบการควบคุมหน่วยเล็กๆ ได้ดียิ่งขึ้น และมีความคล่องตัวในการมอบหมายความรับผิดชอบ โดยไม่ต้องเสี่ยงต่อความปลอดภัยในภาพรวม หรือให้สิทธิพิเศษมากเกินไป

อ่านรายละเอียดว่าผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้ดูแลระบบสามารถจัดการสมาชิกในทีมได้อย่างไร

จัดการใบสั่งงานที่ถูกระงับ

สิทธิ์ใหม่ที่ใช้กับใบสั่งงานที่ถูกระงับช่วยให้เอเจนต์ได้รับการเข้าถึงแบบเฉพาะส่วน ในขณะที่ยังสามารถเข้าถึงการคัดแยกใบสั่งงานที่ถูกระงับได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดการใบสั่งงานที่ถูกระงับ

ดูว่ามีอะไรใหม่อีกบ้าง

ตรวจสอบการอัปเดตเพิ่มเติมที่จะมีในไตรมาสนี้:

อ่านบันทึกประจำเวอร์ชัน

ทดลองใช้งานฟีเจอร์ใหม่ก่อนใครด้วยการเข้าร่วมเบต้า:

ขอข้อมูลเพิ่ม