ข่าวสารใหม่ๆ

เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ มีอะไรใหม่ เพื่อภาพรวมทั้งหมด

อัพเดทมากมายในคราวเดียว

สั้นๆ ง่ายๆ เลยนะ มาเริ่มทำอะไรใหญ่ๆ ในปี 2019 ด้วยคุณสมบัติที่ดีขึ้นของ Zendesk กันเถอะ มีสิ่งใหม่ๆ สำหรับทุกคนเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกับสายผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของคุณ เรามีแม้แต่สิ่งที่พิเศษสำหรับนักพัฒนาที่กำลังทำงานกับ Zendesk อีกด้วย

เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk

ดูว่าคุณอยู่ในระดับใด

ข้อมูลเชิงลึกสำหรับทีมสนับสนุนเช่นคุณ

รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

รับแนวโน้มของประสบการณ์สำหรับลูกค้าสำหรับปี 2019 ที่ใหญ่ที่สุดด้วย รายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ดูว่าทีมสนับสนุนของคุณต้องทำอะไรเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับรายงานแนวโน้มประสบการณ์สำหรับลูกค้าของ Zendesk ประจำปี 2019

Zendesk Sunshine iconSunshine

บอกลาวันที่มืดมิด

แพลตฟอร์ม CRM แบบเปิดที่มีความยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงและทำความเข้าใจกับข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดของคุณได้

โปรไฟล์

สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ด้วยข้อมูลจากแอพภายในและจากบริษัทอื่น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโปรไฟล์

อีเวนท์

บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านเว็บและแอพมือถือทุกครั้ง เช่นตะกร้าสินค้าของลูกค้าหรือกิจกรรมบนเว็บ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรม

วัตถุที่กำหนดเอง

จัดเก็บและเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลใหม่ ตั้งแต่ประวัติการซื้อไปจนถึงการจัดการแอซเซ็ท

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวัตถุที่กำหนดเอง

Zendesk Support iconSupport

ทำให้ดี

ระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์

ผู้ดูแลสามารถสร้างอินเตอร์เฟซใบสั่งงานเจ้าหน้าที่ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละคน Workspaces จะได้รับการตั้งค่าตามเงื่อนไขของใบสั่งงานและสามารถแสดงหรือซ่อนแบบฟอร์ม มาโคร และแอพที่เกี่ยวข้องได้ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับพื้นที่ทำงานอเนกประสงค์

Email CC และผู้ติดตาม

Email CC จะช่วยให้คุณสามารถใส่เจ้าหน้าที่ ผู้ดูแล และผู้ใช้ภายนอกไว้ในการการแจ้งเตือนใบสั่งงานได้ คุณลักษณะนี้ทำงานเหมือนกับฟังก์ชันการใช้งานอีเมลปกติ ฟังก์ชันผู้ติดตามใหม่จะช่วยให้ผู้ใช้ภายในสามารถติดตามตรวจสอบใบสั่งงานได้โดยไม่ต้องแจ้งเตือนผู้ใช้ปลายทาง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Email CC และผู้ติดตาม

Slack + กลุ่มข้อความสนทนา

มอบอำนาจให้เจ้าหน้าที่ในการเริ่มกลุ่มข้อความสนทนาใน Slack ใส่การโต้ตอบและการสนทนาทั้งหมดไว้ใน Support ในที่เดียว ช่วยลดความจำเป็นในการสับเปลี่ยนเครื่องมือการทำงานร่วมกันไปมา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Slack และกลุ่มข้อความสนทนา

ฟิลด์ใบสั่งงานที่มีเงื่อนไข

ก่อนที่จะเริ่มต้นด้วยฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไข ลูกค้าต้องดาวน์โหลดแอพ Conditional Fields รวมไว้ใน Support และสลับระหว่างสามขั้นตอน แต่ตอนนี้ฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไขนั้นได้ฝังไว้ใน Support แล้ว ดังนั้นคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม และเรายังทำการผสานรวมแบบเดียวกันนี้กับ Web Widget, Mobile SDK และศูนย์ความช่วยเหลือ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับฟิลด์ใบสั่งงานแบบมีเงื่อนไข

หลักสูตรการฝึกอบรม Support ใน 5 ภาษาใหม่

การฝึกอบรม Zendesk Support พร้อมให้บริการในภาษาสเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น และโปรตุเกสบราซิล ตอนนี้ลูกค้าสามารถเตรียมการผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ใหม่หรือเพิ่มความครอบคลุมทั่วโลกด้วยการฝึกอบรมพนักงานในภาษาของตนเองได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Support ในภาษาท้องถิ่นของคุณ

Zendesk Guide iconGuide

ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น

ลำดับชั้นที่มีความยืดหยุ่น

ธุรกิจที่มีฐานความรู้ที่ซับซ้อนมากกว่าจะทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นในองค์กรและโครงสร้างของเนื้อหาที่มีลำดับชั้นที่ยืดหยุ่น ตอนนี้คุณสามารถทำให้พาเรนต์ของส่วนกลายเป็นส่วนเพิ่มเติม แทนที่จะเป็นหมวดหมู่เพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างลำดับชั้นอันแข็งแกร่งที่ลึกกว่าสามระดับได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดโครงสร้างความรู้เพื่อให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับลำดับชั้นที่มีความยืดหยุ่น

กิจกรรมบทความ: การยืนยัน

กิจกรรมบทความช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถรักษาฐานความรู้ของคุณให้สมบูรณ์และเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ด้วยการช่วยให้คุณสามารถกำหนดวันที่ของวงจรชีวิตต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยยืนยันความถูกต้องของเนื้อหากับเจ้าของเนื้อหาได้ ทำให้ทุกคนเห็นได้ว่าเนื้อหานั้นๆ ได้รับการตรวจสอบแล้ว และยังคงเชื่อถือได้ เร็วๆ นี้เราจะมีตัวเลือกในการกำหนดวันที่สำหรับเนื้อหาที่จะเผยแพร่และยกเลิกการเผยแพร่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการยืนยันบทความ

เพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา

เรามีการเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาหลายประการให้กับลูกค้าโดยมุ่งเน้นให้การค้นหาของเรามีความยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งรวมถึงการค้นหาแบบครอบคลุมซึ่งสามารถรองรับข้อผิดพลาดในการสะกดได้ดีขึ้น การจับคู่คำพ้องความหมาย ในไม่ช้าเราจะเพิ่มการแก้ไขการค้นหา เติมข้อความอัตโนมัติ ความสามารถในการค้นหาชื่อหมวดหมู่และส่วนต่างๆ และปรับปรุงการค้นหาด้วยภาษาจีนและเกาหลี

Zendesk Chat iconChat

เริ่มต้น
การสนทนา

ซอฟต์แวร์การแชทสดที่มอบวิธีการตอบสนองที่รวดเร็วในการเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

Web Widget ใน Chat

ตอนนี้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนสลับระหว่าง Zendesk Chat และศูนย์ความช่วยเหลือใน Web Widget ได้ง่ายๆ และรับข้อความ Chat ขาเข้าหรือเชิงรุก ไปพร้อมกับค้นหาและดูบทความในศูนย์ความช่วยเหลือได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Web Widget ใน Chat

การจัดโครงสร้างข้อความ

สร้างการสนทนาโต้ตอบที่ดีขึ้นสำหรับ Chatbot และลูกค้า ด้วยการจัดโครงสร้างข้อความ เช่นปุ่ม การตอบกลับด่วน และภาพหมุน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการจัดโครงสร้างข้อความ

ประวัติการแชท (อุปกรณ์พกพา)

มอบความสามารถในการดูการแชทที่ผ่านมาบนอุปกรณ์พกพาแก่หัวหน้าทีม ผู้ดูแล และเจ้าหน้าที่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับประวัติการแชท (อุปกรณ์พกพา)

Zendesk Talk iconTalk

คุยกันสดๆ

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์เพื่อการสนทนาสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Agent States

ให้เจ้าหน้าที่รายงาน “สถานะ” ต่างๆ (เช่น พร้อมให้บริการ กำลังใช้สาย ไม่ว่าง หรือไม่อยู่) กำหนดเส้นทางการโทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการเท่านั้น เพิ่มการสื่อสารของทีม และปรับปรุงการรายงาน

Zendesk Explore iconExplore

ดูให้ลึก

การวิเคราะห์ที่ให้ธุรกิจต่างๆ ชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวม

การอัพเดทแดชบอร์ด Zendesk Support

การปรับปรุงแดชบอร์ดของ Support ทำให้ง่ายต่อการวิเคราะห์เมตริกที่สำคัญ ด้วยชุดรูปแบบสีใหม่ แอตทริบิวต์เพิ่มเติม และตัวกรองสำหรับข้อมูล แท็บแดชบอร์ดที่อัพเดทใหม่ช่วยให้คุณเข้าใจถึงความพึงพอใจของลูกค้า กิจกรรมของเจ้าหน้าที่ ใบสั่งงานที่ยังไม่ได้ดำเนินการ และใบสั่งงานตกค้าง ด้วยวิธีที่ดียิ่งขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการอัพเดทแดชบอร์ด

มาตรฐาน HIPAA

ในไม่ช้านี้ Explore จะได้รับมาตรฐาน HIPAA และครอบคลุมถึง Zendesk BAA ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถวัดและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการป้องกัน (PHI) ได้อย่างมั่นใจ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับมาตรฐาน HIPAA

การปรับปรุงการกำหนดเวลาและการทำงานร่วมกัน

ประสบการณ์การกำหนดเวลาที่เรียบง่ายทำให้แชร์แดชบอร์ดให้ผู้อื่นในทีมของคุณได้ง่ายขึ้น คุณจึงสามารถส่งแดชบอร์ดไปยังกลุ่มผู้ใช้และบุคคลทั่วไปได้ และคุณยังสามารถกำหนดเวลาแดชบอร์ดได้หลายครั้งอีกด้วย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงการกำหนดเวลาและการทำงานร่วมกัน

Query ใหม่จากแดชบอร์ด

ตอนนี้คุณสามารถสร้างแผนภูมิใหม่ได้โดยตรงจากเครื่องมือสร้างแดชบอร์ด ซึ่งทำให้เพิ่มแบบสอบถามในขณะที่อยู่ในกระบวนการสร้างแดชบอร์ดทั้งหมดได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องเปลี่ยนสลับบริบท

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างคิวรีใหม่จากแดชบอร์ด

การปรับปรุงการนาวิเกตแดชบอร์ดและการแสดงตัวอย่าง

การคลิกแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันจะเปิดมุมมองแดชบอร์ดแทนที่จะเป็นโหมดแก้ไข และการคลิกการแสดงตัวอย่างในเครื่องมือสร้างแดชบอร์ดจะแสดงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้เผยแพร่ล่าสุดแทนเวอร์ชันที่เผยแพร่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับปรุงการนาวิเกตแดชบอร์ดและการแสดงตัวอย่าง

การใช้ค่าฟิลด์ใบสั่งงานที่กำหนดเองแทนแท็ก

ตอนนี้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถใช้ฟิลด์ใบสั่งงานที่กำหนดเองแทนแท็กเพื่อติดป้ายกำกับข้อมูลได้ตามที่ต้องการ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถระบุข้อมูลที่คุณรวบรวมได้อย่างถูกต้องใน Explore

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับค่าฟิลด์ที่กำหนดเอง

Zendesk Connect iconConnect

ก้าวให้ล้ำกว่า

จัดการการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ

ข้อความ Connect ที่แสดงในไทม์ไลน์ตามบริบทของลูกค้า

การมีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดในไทม์ไลน์ตามบริบทของลูกค้าจะให้ข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ต้องการเพื่อจัดการกับคิวรีขาเข้าอย่างรวดเร็วและเข้าใจว่าข้อความเชิงรุกใดที่ลูกค้าได้รับ

สร้างแคมเปญใหม่ได้โดยตรงจากการค้นหาผู้ใช้

เพิ่มประสิทธิภาพการสร้างแคมเปญของคุณใน Connect ตอนนี้ผู้ใช้สามารถสร้างแคมเปญโดยใช้กลุ่มที่สร้างขึ้นในการค้นหาผู้ใช้ แทนที่จะต้องสร้างกลุ่มอีกครั้งในเครื่องมือสร้างแคมเปญ

ต่อไปนี้กิจกรรมที่ผู้ใช้อัพเดทจะพร้อมให้บริการสำหรับการกำหนดเป้าหมายแคมเปญแล้ว

ตอนนี้แคมเปญ Connect สามารถทริกเกอร์จากการเปลี่ยนแปลงข้อมูลโปรไฟล์ของผู้ใช้ได้แล้ว ต่อไปนี้คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญเมื่อผู้ใช้เปลี่ยนสถานะ สถานที่ หรือคุณสมบัติที่สำคัญอื่นๆ ได้แล้ว

การรับทราบแบบพุชทางเว็บ

ในบางครั้ง คุณเพียงแค่ต้องให้ระบบอัพเดทข้อมูลให้ แทนที่จะขอให้ผู้ใช้คลิกที่ปุ่มเฉพาะ ตอนนี้ ข้อความแบบพุชจากเว็บสามารถ "ถูกรับทราบ" และถูกล้างออกได้แทนที่จะต้องใช้ URL แบบเฉพาะ

การอัพเดท Connect SDK

เราได้ซิงโครไนซ์ API สาธารณะของเราใน iOS SDK และ Android SDK เราอัพเดทและปรับปรุงที่ตัวโค้ดเบสเลย

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่ 

เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา

สร้างในแบบของคุณ

เครื่องมือและบริการเพื่อฝัง ผนวกรวม และขยายขีดความสามารถของ Zendesk

Marketplace Apps

Zendesk Marketplace กำลังให้บริการแอพรุ่นจ่ายเงินแบ่งเป็นลำดับชั้นต่างๆ ให้ลูกค้ามีอิสระในการเลือกราคาและชุดคุณสมบัติได้ตามที่ต้องการ

แอพที่สร้างโดย Zendesk

พร้อมให้บริการด้วยแอพที่ใช้งานได้ทันทีซึ่งรวมอยู่ใน Zendesk แบบไม่มีสะดุด ตรวจสอบแอพใหม่ล่าสุดของเราได้ใน Marketplace

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพที่สร้างโดย Zendesk

ประสบการณ์ของผู้ดูแล

จัดการการตั้งค่าและการจัดการทั้ง Zendesk Suite จากที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ดูแล

การซื้อประสบการณ์

ขยายและอัพเกรดแผนสำหรับทีมสนับสนุนของคุณจากที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการซื้อประสบการณ์

Zendesk Sell iconSell

ปิดดีลอย่างยิ่งใหญ่

ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการ และการมองเห็นกระบวนการสำหรับทีมขาย

Sell สำหรับโปรแกรมสตาร์ทอัพ

Zendesk Sell ได้เข้าร่วมกับ Zendesk สำหรับโปรแกรมสตาร์ทอัพ มอบ Sell Enterprise Edition ฟรีสองที่นั่งแก่สตาร์ทอัพที่ผ่านการรับรองคุณสมบัติ โปรแกรมดังกล่าวจะช่วยให้สตาร์ทอัพได้เริ่มต้นใช้งานได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องการซื้อซอฟต์แวร์ให้กับทีม

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Sell สำหรับสตาร์ทอัพ

การปรับปรุงแอพ Sell

การอัพเดทล่าสุดสำหรับแอพ Sell สำหรับ Support นี้ช่วยให้คุณแสดงฟิลด์ที่กำหนดเองจาก Sell ใน Support ได้ ตอนนี้คุณสามารถทำแผนที่ซึ่งมีจุดข้อมูลที่ควรมองเห็นได้ใน Support และปรับเปลี่ยนลำดับเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพ Sell