ข่าวสารใหม่ๆ

เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ มีอะไรใหม่ เพื่อภาพรวมทั้งหมด

อัพเดทมากมายในคราวเดียว

เมื่อคุณทำธุรกิจไปเพลินๆ เวลาก็ผ่านไปอย่างรวดเร็ว เมื่อไตรมาสที่แล้วของปี 2018 เรากำลังสร้างความสำเร็จด้วยการเปิดตัวสิ่งใหม่ๆ เรามีผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เข้าร่วมในครอบครัวของ Zendesk การเสริมประสิทธิภาพและคุณสมบัติใหม่ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกคน และการฝึกอบรมที่ลึกซึ้งในส่วนของอินเตอร์เฟซผู้ใช้

Zendesk Sell iconSell

ปิดดีลอย่างยิ่งใหญ่

ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการ และการมองเห็นกระบวนการสำหรับทีมขาย

แนะนำ Zendesk Sell

เจ๋งเป้ง เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดที่ได้เข้ามาเป็นครอบครัว Zendesk ของเรา Zendesk Sell (ชื่อเดิม Base) ซอฟต์แวร์การขายอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการ และการมองเห็นกระบวนการสำหรับทีมขาย Sell ทำให้ Zendesk สามารถส่งมอบความสะดวกในการใช้งานและความเรียบง่ายของการออกแบบให้แก่ทีมขายทั้งหมด Sell จะรวมอยู่ใน Support ทั้งพนักงานขายและเจ้าหน้าที่จึงมีข้อมูลบัญชีลูกค้าอย่างครบถ้วน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Sell

แอพ Sell สำหรับ Support

เจ้าหน้าที่ของคุณจะมีเครื่องมือเพื่อช่วยในการขายมากขึ้น แอพ Sell สำหรับ Support ของเราจะช่วยให้เจ้าหน้าที่เห็นกิจกรรมการขายในประวัติการโต้ตอบลูกค้าของพวกเขาใน Support ข้อเสนอที่มีอยู่ และสามารถแจ้งยอดขายได้ หากบทสนทนาเพื่อการสนับสนุนกลายเป็นโอกาสในการขายได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแอพ Zendesk Sell ใน Zendesk Marketplace

แพลตฟอร์ม

สร้างในแบบของคุณ

เครื่องมือและบริการเพื่อฝัง ผนวกรวม และขยายขีดความสามารถของ Zendesk

เปิดตัว Sunshine

เมื่อโลกต้องการแสงสว่าง พลัน Zendsk Sunshine ก็บังเกิด พบกับแพลตฟอร์ม CRM แบบเปิดของเรา ที่ออกแบบมาสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่หยุดนิ่งในปัจจุบัน Sunshine สร้างขึ้นบนระบบคลาวด์สาธารณะ และช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อและทำความเข้าใจกับข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดของคุณได้ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน เพื่อให้คุณสามารถสัมผัสประสบการณ์ของลูกค้าในยุคใหม่ได้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zendesk Sunshine

การอัพเดท Mobile SDK

สนับสนุนการให้บริการด้วยตนเองในแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาของคุณด้วยบทความจากศูนย์ความช่วยเหลือที่เสริมประสิทธิภาพด้วยปัญญาประดิษฐ์จาก Answer Bot สำหรับ Zendesk Mobile SDK

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zendesk Mobile SDK

การอัพเดท Web Widget

ฝังการสนับสนุนแบบ Omnichannel ในเว็บไซต์ของคุณด้วยประสบการณ์ Chat ครบวงจรใหม่ใน Web Widget ที่ขณะนี้พร้อมให้บริการแบบจำกัด การปรับปรุงอื่นๆ ได้แก่ การรีเฟรช Javascript API เพื่อควบคุมพฤติกรรมของวิดเจ็ต การสนับสนุนประเภทฟิลด์ใหม่ๆ ในรูปแบบใบสั่งงาน และความสามารถในการจำกัดการส่งใบสั่งงานให้กับผู้ใช้ที่ผ่านการรับรองเท่านั้น

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Web Widget.

แหล่งข้อมูลแบบกำหนดเอง

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะประกาศความพร้อมให้บริการแบบทั่วไปของแหล่งข้อมูลแบบกำหนดเอง ตอนนี้คุณสามารถจัดเก็บและเชื่อมต่อหน่วยข้อมูลเพิ่มเติมอย่างผลิตภัณฑ์และการสมัครใช้บริการ ให้อยู่ในรูปแบบข้อมูล Zendesk ที่มีอยู่ได้แล้ว พร้อมด้วยศูนย์ผู้ดูแลแบบใหม่สำหรับการสร้างโมเดลแหล่งข้อมูลแบบกำหนดเองและความสัมพันธ์กับอินเตอร์เฟซผู้ใช้ใหม่ ทำให้การสร้างโมเดลข้อมูลที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณใน Zendesk ง่ายขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแหล่งข้อมูลแบบกำหนดเอง

Events API

Events API จะช่วยให้คุณสามารถบันทึกเหตุการณ์ของลูกค้าอย่างกิจกรรมของเว็บและรถเข็นช็อปปิ้ง แล้วนำไปใช้ในประวัติการโต้ตอบใน Support ได้ ดูภาพรวมของการโต้ตอบและการสนทนาของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบในที่เดียว เพื่อสร้างประสบการณ์ในแบบของคุณ Events API พร้อมให้บริการแบบทั่วไปแล้ว

Zendesk Marketplace

ในร้านของเรายังมีของอีกเยอะ ตอนนี้ Zendesk Marketplace มี Partner Directory แล้ว ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อกับพันธมิตรในการให้คำปรึกษาและดำเนินการทั่วโลก

การอัพเดทแอพใน Marketplace

เรากำลังจะปล่อยการอัพเดทแอพใน Marketplace ซึ่งจะช่วยให้ผู้พัฒนา Zendesk เริ่มต้นส่งแอพเวอร์ชันฟรีและแบบแบ่งระดับชั้นซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น และเรายังย้ายแอพยอดนิยมบางส่วนเข้าสู่ Zendesk Apps Framework v2 ซึ่งรวมถึงแอพ Time Tracking, Mailchimp Activity, Google Play Reviews และ LogMeIn Rescue

ศูนย์ผู้ดูแล

ศูนย์ผู้ดูแลใหม่ของเราพร้อมให้บริการแบบจำกัดแล้ว สำหรับลูกค้าของ Chat คุณสามารถจัดการการเรียกเก็บเงิน การจัดระบบพนักงาน การรักษาความปลอดภัย และผลิตภัณฑ์ Zendesk Suite ได้ในที่เดียว

การอัพเดท Slack Integration

Slack Integration สำหรับ Zendesk ตอนนี้ได้รวมเอาการแก้ปัญหาในการให้บริการด้วยตนเองที่เสริมประสิทธิภาพด้วยปัญญาประดิษฐ์ของ Answer Bot และการซิงค์แบบสองทางระหว่างเธรดของ Slack กับ Side Conversations สำหรับ Support ต่อไปนี้การสนทนาเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าเดียวกันกับพื้นที่ทำงานต่างๆ ก็กลายเป็นเรื่องง่าย

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัพเดท Slack Integration

Zendesk Explore iconExplore

ดูให้ลึก

การวิเคราะห์สถิติสำหรับธุรกิจต่างๆ ชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวม

Zendesk Explore พร้อมให้บริการแล้ว

เรายินดีที่จะประกาศถึงการเปิดตัว Zendesk Explore ซึ่งเป็นการวิเคราะห์สำหรับธุรกิจเพื่อชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวม Explore จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ที่สำคัญได้ทันที และทำความเข้าใจลูกค้าและธุรกิจที่มาพร้อมกันได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

Explore จะเปิดให้ลูกค้าได้ใช้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เราจะติดต่อทีมของคุณพร้อมข้อมูลความพร้อมใช้งานเร็วๆ นี้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zendesk Explore

Explore for Admins, I

Zendesk Explore icon

พร้อมรับข้อมูล รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณด้วยหลักสูตรการฝึกอบรมสำหรับ Explore นี่คือก้าวแรกที่ดีที่สุดในขั้นตอนการเรียนรู้ Explore ของคุณ เรียนรู้พื้นฐานของ Explore รวมทั้งวิธีการเตรียมตัวสำหรับการสร้างการค้นหา วิธีการใช้ข้อความค้นหาที่กำหนดเอง และวิธีเพิ่ม ปรับแต่ง และแชร์แดชบอร์ด

Zendesk Support iconSupport

ทำให้ดี

ระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

Interaction History และ Essentials Card

ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูรายละเอียดลูกค้าที่ถูกต้องบนใบสั่งงานทั้งหมด คุณสมบัติบริบทของลูกค้าของเราจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึง Essentials Card ที่แสดงข้อมูลการติดต่อที่เกี่ยวข้องของลูกค้า และคุณสมบัติ Interaction History จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดูการสนทนาที่ผ่านมาทั้งหมดที่เคยมีกับลูกค้าได้ ทำให้สามารถปรับแต่งและปรับปรุงการโต้ตอบได้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Interaction History และ Essentials Card

EAP การเสริมประสิทธิภาพ Side Conversations Notification

การเสริมประสิทธิภาพใหม่ให้ Side Conversations ช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ใน Support เมื่อ Side Conversations มีการอัพเดท นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามกิจกรรมจาก Side Conversations ด้วยเมนูการแจ้งเตือน และข้ามไปยัง Side Conversations ที่มีการอัพเดทได้จากที่เดียว

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเสริมประสิทธิภาพการแจ้งเตือนใหม่ให้ Side Conversations

Side Conversations และ Slack EAP

เข้าถึงช่องทาง Slack โดยตรงจาก Zendesk Support โดยใช้ Side Conversations การผสานรวมนี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถรวมศูนย์การสนทนาจาก Slack ไว้ใน Support เมื่อต้องการเข้าถึงความช่วยเหลือ ซึ่งจะช่วยลดความจำเป็นในการสลับใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันหลายอย่าง

ลงทะเบียน EAP ที่นี่: zdsk.co/SlackSC

Email CCs และ Followers - LA

Email CC จะช่วยให้คุณสามารถใส่เจ้าหน้าที่และผู้ใช้ภายนอกไว้ในการการแจ้งเตือนใบสั่งงานได้ ซึ่งจะทำหน้าที่เหมือนฟังก์ชันการส่งสำเนาในอีเมลตามปกติสำหรับเจ้าหน้าที่ ผู้ดูแล และผู้ใช้ภายนอก ฟังก์ชัน Followers ของเราจะช่วยให้ผู้ใช้ภายในสามารถติดตามตรวจสอบใบสั่งงานได้โดยไม่ต้องแจ้งเตือนผู้ใช้ปลายทาง

Contextual Workspaces EAP

Contextual Workspaces ช่วยให้ผู้ดูแลสามารถสร้างอินเตอร์เฟซใบสั่งงานสำหรับเจ้าหน้าที่แต่ละรายได้ Workspaces แต่ละรายการจะได้รับการตั้งค่าตามเงื่อนไขของใบสั่งงานนั้นๆ และสามารถแสดงหรือซ่อนแบบฟอร์ม มาโคร และแอพที่เกี่ยวข้องได้ ซึ่งจะช่วยอำนวยความสะดวกให้เจ้าหน้าที่และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการเข้าถึงล่วงหน้าของ Contextual Workspaces

API การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

API การกำหนดเส้นทางตามทักษะ จะช่วยให้คุณสามารถเรียกค้นทักษะและประเภททักษะ และอัพเดททักษะที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานและเจ้าหน้าที่

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ API การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

Premium Sandbox - GA

สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ บนแพลตฟอร์มพร้อมกับลดการรบกวนสภาพแวดล้อมการผลิตของคุณให้น้อยลง Premium Sandbox ช่วยให้คุณสามารถทำซ้ำและทดสอบการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ใน Sandbox ที่ทำงานได้เต็มรูปแบบพร้อมกับลดความเสี่ยงในการดำเนินงานเพื่อการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับให้เจ้าหน้าที่คนใหม่ได้ทดลองงานในสภาพแวดล้อมจริงก่อนที่พวกเขาจะเริ่มช่วยเหลือลูกค้า

URL แบบแชร์ได้สำหรับการค้นหาใน Support

ตอนนี้คุณสามารถคัดลอกสตริงข้อความค้นหาที่คุณสร้างใน Support แล้วแชร์กับผู้ใช้คนอื่นได้แล้ว เมื่อผู้ใช้ได้รับและคลิกข้อความค้นหา สตริงจะทำการค้นหาในอินสแตนซ์ Support นั้นๆ ซึ่งช่วยให้สามารถแชร์สิ่งที่คุณค้นหากับทีมของคุณได้ง่ายขึ้น

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ URL แบบแชร์ได้สำหรับการค้นหาใน Support

Support Mobile: iPad Universal

เรากำลังทำการเสริมประสิทธิภาพให้แอพ Support iPad เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณสมบัติที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นและเห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพของแอพ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเสริมประสิทธิภาพโดยรวมของ Support Mobile iPad

Support Self-Starter

ได้รับความรู้ที่จำเป็นสำหรับคุณในการกำหนดค่าอินสแตนซ์ Zendesk Support ในวิธีการที่ดีกว่า ด้วยแพคเกจการฝึกอบรมของเรา แพคเกจดังกล่าวประกอบด้วยสามหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง ได้แก่ Zendesk Support for Admins, I, Zendesk Support for Admins, II และ Zendesk Support for Agents ทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อยกระดับทักษะและมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น แล้วคุณจะรู้ว่าคุณคิดถูก

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพค Support Self-Starter

Support Fundamentals - LA

Zendesk Support icon

เรียนรู้วิธีปรับใช้งาน Support ให้ประสบความสำเร็จด้วยแพคเกจการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาของเรา ซึ่งจะสอนแนวทางปฏิบัติตั้งแต่เริ่มต้น แพคเกจของเราประกอบด้วยสามหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง ที่จะให้ความรู้พื้นฐานสำหรับ Support แก่ผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ของคุณ และเพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น คุณจะได้รับการประชุมระยะไกลกับที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Zendesk สามครั้ง ซึ่งรวมถึงการรีวิวบัญชีผู้ใช้ การเตรียมการปรับใช้งาน และคำแนะนำต่างๆ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพคเกจโปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีผู้ใช้ของคุณ

Enterprise Upgrade Self-Starter

เร่งเครื่องอีกนิด ด้วยแพคเกจการฝึกอบรมของเราสำหรับผู้ดูแลที่อัพเกรดบัญชีเป็น Enterprise Zendesk Support รับสองหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง เพื่อเป็นโอกาสในการพัฒนาทักษะ Support และรับประโยชน์สูงสุดจากการอัพเกรดของคุณ เพิ่มชุดคุณสมบัติและบรรลุเป้าหมายด้านประสบการณ์สำหรับลูกค้าได้ในทันที

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพค Enteprise Upgrade Self-Starter

Enterprise Upgrade Fundamentals- LA

Zendesk Support icon

เรียนรู้วิธีปรับใช้งาน Zendesk Support Enterprise ให้ดียิ่งขึ้นด้วยแพคเกจการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาของเรา ซึ่งจะสอนแนวทางปฏิบัติตั้งแต่เริ่มต้น แพคเกจของเราประกอบด้วยสามหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง ที่จะให้ความรู้พื้นฐานสำหรับ Support แก่ผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ของคุณ และเพื่อให้คุณตัดสินใจได้ง่ายขึ้น คุณจะได้รับการประชุมระยะไกลกับที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Zendesk สามครั้ง ซึ่งรวมถึงการรีวิวบัญชีผู้ใช้ การเตรียมการปรับใช้งาน และคำแนะนำต่างๆ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพคเกจโปรดติดต่อผู้จัดการบัญชีผู้ใช้ของคุณ

Zendesk Guide iconGuide

ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น

Answer Bot สำหรับเจ้าหน้าที่

เรากำลังเพิ่มปัญญาประดิษฐ์ของ Answer Bot ลงในแอพ Knowledge Capture เพื่อปรับปรุงคำแนะนำที่เจ้าหน้าที่ใช้เมื่อดำเนินการกับใบสั่งงาน การมีคำแนะนำที่ชาญฉลาดในเวิร์กโฟลว์ Knowledge Capture จะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถแก้ปัญหาด้วยคำแนะนำที่ตรงประเด็นมากขึ้นได้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Answer Bot สำหรับเจ้าหน้าที่

Rapid Resolve

Rapid Resolve ช่วยให้ลูกค้าสามารถปิดคำขอของตนเองเหมือนกับที่คำแนะนำของ Answer Bot ทำได้ เมื่อบทความที่เจ้าหน้าที่ส่งให้สามารถแก้ปัญหาของตนได้แล้ว ซึ่งจะช่วยลดปริมาณงานของเจ้าหน้าที่เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ต้องการการแก้ปัญหาจากมนุษย์จริงๆ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Rapid Resolve

Answer Bot สำหรับ Slack

ธุรกิจต่างๆ ใช้ Slack เพื่อทำงานร่วมกับทีมและรับคำตอบสำหรับคำถามมากมาย Answer Bot สำหรับ Slack ช่วยให้ทีมของคุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ถามบ่อยโดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของ Slack หรือไปรบกวนเพื่อนร่วมงาน Answer Bot จะค้นหาฐานความรู้ของคุณเพื่อตอบคำถามพนักงานอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ทีมงานของคุณสามารถจดจ่อและมุ่งความสนใจไปยังประเด็นที่ใหญ่กว่าได้

Theming Enhancements

Theming Enhancements ช่วยให้ทีมของคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการออกแบบฐานความรู้ด้วยเท็มเพลตธีมมากมาย การอัพเดทการตั้งค่าธีม Copenhagen และการผสานรวม GitHub ที่เปิดตัวในช่วงปลายไตรมาสนี้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเท็มเพลตธีม

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัพเดทการตั้งค่าธีม Copenhagen

Guide for Admins, II

ยกระดับทักษะของคุณด้วย Guide for Admins, II เพื่อหาวิธีปรับแต่งศูนย์ความช่วยเหลือของคุณ แนวทางปฏิบัติในการผลักดันลูกค้าของคุณสู่การบริการตนเอง และวิธีเพิ่มการเบี่ยงเบนใบสั่งงานโดยใช้ Web Widget, Answer Bot และชุมชน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Guide for Admins, II

Guide Self-Starter

ได้รับความรู้ที่จำเป็นสำหรับคุณในการกำหนดค่าอินสแตนซ์ Guide ในวิธีการที่ดีกว่า ด้วยแพคเกจการฝึกอบรมของเรา ที่ประกอบด้วยสองหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง หลักสูตรดังกล่าวจะครอบคลุมถึงวิธีตั้งค่า Guide กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ใช้ การตั้งแบรนด์อินสแตนซ์ และสร้าง จัดการ และจัดระเบียบเนื้อหาของคุณ นอกจากนี้เรายังจะสอนวิธีปรับแต่งธีม การสนับสนุนหลายแบรนด์ และวิธีใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติสำคัญๆ สำหรับการเบี่ยงเบนใบสั่งงาน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพคเกจ Guide Self-Starter

Zendesk Chat iconChat

เริ่มต้น
การสนทนา

ซอฟต์แวร์การแชทสดที่มอบวิธีการตอบสนองที่รวดเร็วในการเชื่อมต่อกับลูกค้าแบบเรียลไทม์

Agent Experience Redesign - EAP

เย็นใจได้เลย เจ้าหน้าที่ทั้งหลาย เรากำลังทำให้ประสบการณ์ของคุณใน Chat ราบรื่นยิ่งขึ้น เราได้ออกแบบระบบเจ้าหน้าที่ใน Chat ขึ้นใหม่ UI แบบใหม่และได้รับการปรับปรุงจะให้เจ้าหน้าที่ Chat จะสามารถดูรายชื่อการแชทที่กำลังดำเนินการอยู่ได้ในที่เดียว การสนทนาต่างๆ จะได้รับการจัดระเบียบโดยผู้เยี่ยมชม และเจ้าหน้าที่จะมีข้อมูลสำคัญๆ ของผู้เยี่ยมชมอย่างชื่อ สถานะ การดูตัวอย่างข้อความ และอื่นๆ อีกมากมายอย่างพร้อมสรรพ

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ใหม่ใน Chat

ประสบการณ์ Web Widget ครบวงจร- LA

ประสบการณ์ใหม่นี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถนาวิเกตระหว่าง Chat และศูนย์ความช่วยเหลือภายใน Web Widget ได้ โดยจะสามารถรับข้อความแชทขาเข้าหรือข้อความแชทเชิงรุกขณะค้นหาหรือดูบทความในศูนย์ความช่วยเหลือของคุณได้ ตอนนี้คุณจะสามารถสนทนากับลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในเว็บไซต์ของคุณ และเติมเต็มด้วยการบริการด้วยตนเองผ่าน Chat ได้ดีขึ้นกว่าเดิม

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ Web Widget ครบวงจร

ประวัติการสนทนากับผู้เยี่ยมชมที่ผ่านการรับรอง

ให้ลูกค้าได้มีโอกาสเตือนความทรงจำด้วยประวัติการสนทนา ตอนนี้ผู้เยี่ยมชมที่ผ่านการรับรองที่เริ่มการแชทจากเว็บไซต์หรือแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาของธุรกิจของคุณสามารถดูการสนทนาที่ผ่านๆ มาผ่านวิดเจ็ตการแชทได้แล้ว

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติการสนทนากับผู้เยี่ยมชมที่ผ่านการรับรอง

การจัดโครงสร้างข้อความ

สร้างประสบการณ์การโต้ตอบที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้า Chatbot ด้วยการจัดโครงสร้างข้อความ เช่นปุ่มและการตอบกลับด่วน

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ โซลูชันแชทบอทการจัดโครงสร้างข้อความ

ประวัติการแชท (อุปกรณ์พกพา)

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบนอุปกรณ์พกพาโดยให้หัวหน้าทีม ผู้ดูแล และเจ้าหน้าที่สามารถดูการแชทที่ผ่านมาบนอุปกรณ์พกพาได้

Chat Self-Starter

มาพูดถึงแพคเกจการฝึกอบรมของเราซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าอินสแตนซ์ Zendesk Chat ได้ดีขึ้นกันเถอะ แพคเกจดังกล่าวประกอบด้วยสองหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งของ Chat สำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ได้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพคเกจ Chat Self-Starter

Chat Fundamentals - LA

Zendesk Chat icon

เรียนรู้วิธีปรับใช้งาน Chat ได้ง่ายๆ ด้วยแพคเกจการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาของเรา ซึ่งจะสอนแนวทางปฏิบัติตั้งแต่เริ่มต้น แพคเกจของเราประกอบด้วยสองหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง ที่จะให้ความรู้พื้นฐานสำหรับ Chat แก่ผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ของคุณ และคุณยังจะได้รับการประชุมระยะไกลกับที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Zendesk สามครั้ง ซึ่งรวมถึงการรีวิวบัญชีผู้ใช้ การเตรียมการปรับใช้งาน และคำแนะนำต่างๆ

ขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ผู้จัดการบัญชีผู้ใช้ของคุณ

Zendesk Talk iconTalk

คุยกันสดๆ

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์เพื่อการสนทนาสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Agent States

ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถรายงานสภาพหรือสถานะว่า “พร้อมให้บริการ”, “ไม่พร้อมให้บริการ” หรือ “ไม่อยู่” ได้ ซึ่งจะช่วยให้การโทรถูกกำหนดเส้นทางไปยังเจ้าหน้าที่ที่ “พร้อมให้บริการ” เท่านั้น เพื่อหลีกเลี่ยงสายที่ไม่ได้รับ ปรับปรุงการติดตาม และการรายงาน

การบล็อกสายโทรเข้า

ทำแบล็คลิสต์หมายเลขหรือรูปแบบหมายเลขที่ไม่พึงประสงค์หรือหลอกลวงเพื่อจำกัดการโทรและช่วยประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการบล็อกสายโทรเข้า

การประชุมทางโทรศัพท์

เพิ่มบุคคลที่สามเข้าสู่สายที่ติดต่ออยู่กับลูกค้าเพื่อปรึกษาผู้เชี่ยวชาญหรือผู้จัดการเพื่อการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องพูดซ้ำๆ หรือโอนสาย

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการประชุมทางโทรศัพท์

Talk Self-Starter

มาพูดถึงแพคเกจการฝึกอบรมของเราซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดค่าอินสแตนซ์ Zendesk Talk ได้ดีขึ้นกันเถอะ แพคเกจดังกล่าวประกอบด้วยสองหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งของ Talk สำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ได้

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพคเกจ Talk Self-Starter

Talk Fundamentals - LA

Zendesk Talk icon

เรียนรู้วิธีปรับใช้งาน Talk ได้ง่ายๆ ด้วยแพคเกจการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษาของเรา ซึ่งจะสอนแนวทางปฏิบัติตั้งแต่เริ่มต้น แพคเกจของเราประกอบด้วยสองหลักสูตรที่คุณสามารถศึกษาได้ตามจังหวะของคุณเอง ที่จะให้ความรู้พื้นฐานสำหรับ Talk แก่ผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ของคุณ และคุณยังจะได้รับการประชุมระยะไกลกับที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Zendesk สามครั้ง ซึ่งรวมถึงการรีวิวบัญชีผู้ใช้ การเตรียมการปรับใช้งาน และคำแนะนำต่างๆ

ขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ผู้จัดการบัญชีผู้ใช้ของคุณ

เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk

ดูว่าคุณอยู่ในระดับใด

เรียนรู้แนวทางปฏิบัติสำหรับประสบการณ์ของลูกค้าองค์กรและเปรียบเทียบกับทีมสนับสนุนที่ใกล้เคียงกัน

การค้นคว้าเกณฑ์มาตรฐานใหม่: แนวทางปฏิบัติสำหรับองค์กรชั้นนำ

รับคู่มือที่นำเสนอแนวทางปฏิบัติ เมตริกเกณฑ์มาตรฐาน และขั้นตอนถัดไปสำหรับบริษัทชั้นนำ สู่เส้นทางการแปลงข้อมูลดิจิตอล

ดาวน์โหลด Guide

การค้นคว้าเกณฑ์มาตรฐานใหม่: แนวทางปฏิบัติสำหรับองค์กรผู้เชี่ยวชาญระบบดิจิตอล

รับคู่มือที่นำเสนอแนวทางปฏิบัติ เมตริกเกณฑ์มาตรฐาน และขั้นตอนถัดไปสำหรับบริษัทที่มีความเข้าใจในระบบดิจิตอลและเติบโตอย่างรวดเร็วอย่าง Uber และ Slack

ดาวน์โหลด Guide