ข่าวสารใหม่ๆ

เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ มีอะไรใหม่ เพื่อภาพรวมทั้งหมด

อัพเดทมากมายในคราวเดียว

แล้วเราก็มาถึงไตรมาสสุดท้ายของปี 2019 และเราจะออกตัวให้ทั้งปังและเปรี้ยง เลื่อนดูไปเรื่อยๆ เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่ๆ ที่เพิ่มเข้ามาใน Zendesk เรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์สำหรับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นด้วยวิธีการสนทนา ด้วย Sunshine Conversations และคุณค่าของฟอรัมชุมชนสำหรับลูกค้าด้วย Zendesk Gather ทุกคนต้องได้อะไรไปบ้างแน่ๆ

Zendesk Support iconSupport

ทำให้ดี

ระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่

ส่งและรับแชทและอีเมลได้ภายในอินเตอร์เฟซผู้ใช้ Omnichannel เดียวกัน รับการแจ้งเตือน ปรับปรุงคุณสมบัติใบสั่งงาน และการโอนแชท โดยไม่ต้องออกจากพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ ทั้งหมดนี้ ในขณะที่เข้าถึงฟังก์ชันของ Chat เช่น แอพ เวลาทำการ การให้คะแนน และไฟล์แนบ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่

WhatsApp สำหรับ Zendesk Support

เชื่อมต่อกับผู้ใช้งานกว่า 1.5พันล้านคนบน WhatsApp และจัดการบทสนทนาต่างๆ ได้จากพื้นที่ทำงานเดียวใน Zendesk Support

ลงทะเบียนใช้งาน WhatsApp สำหรับ Zendesk

Salesforce Integration ใหม่ ภายใน Zendesk

การทำงานร่วมกันแบบใหม่ที่รวมเอาข้อมูลการขายและการสนับสนุนเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อมุมมองลูกค้าแบบองค์รวม

มุมมองกลุ่มหลายมุมมอง

จัดการมุมมองอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยการแชร์มุมมองเดียวกับเจ้าหน้าที่หลายกลุ่ม

ปรับปรุงแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา

แก้ไขแบบกลุ่ม ผสานรวมใบสั่งงาน และเปลี่ยนสถานะของเจ้าหน้าที่ Talk โดยตรงจากแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาของ Zendesk Support

ตัวคั่นอีเมล

โปรแกรม Early Access ของตัวคั่นอีเมลได้ลบ `### ตอบกลับข้างบนบรรทัดนี้ ###` สร้างประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทางที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าที่ใช้ Zendesk ในฐานะไคลเอนต์อีเมล

Zendesk Guide iconGuide

ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ

ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น

กำหนดการเผยแพร่

กำหนดวันในอนาคตเพื่อเผยแพร่บทความ จัดการกำหนดการให้กับเนื้อหาที่สำคัญต่อเงื่อนเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าจะเผยแพร่เนื้อหาที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม

อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเผยแพร่ตามกำหนดการ

การค้นหาในศูนย์ความช่วยเหลือแบบรวมและหลายแห่ง

แสดงผลการค้นหาจากชุมชนและศูนย์ความช่วยเหลือทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว ช่วยให้ลูกค้าค้นหาความรู้ที่ต้องการได้ง่ายขึ้นไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับผลการค้นหาแบบรวม

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การค้นหาในศูนย์ความช่วยเหลือหลายแห่ง

หมวดหมู่ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่น

กำหนดค่าหมวดหมู่ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่นมากขึ้นใน Guide โดยยึดตามแท็กผู้ใช้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับหมวดหมู่ผู้ใช้ที่ยืดหยุ่น

หมวดหมู่ผู้ใช้สำหรับ Answer Bot API

ทำให้ผู้เข้าชมของคุณได้รับเนื้อหาที่ตรงประเด็นมากที่สุด ตอนนี้ Answer Bot API ช่วยให้นักพัฒนาสามารถควบคุมรายการบทความที่ Answer Bot แนะนำให้กับผู้ใช้ Guide แต่ละกลุ่มได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Answer Bot API และ หมวดหมู่ผู้ใช้ของ Guide

ไอคอน Zendesk GatherGather

มาด้วยกัน
ไปด้วยกัน

ฟอรัมชุมชนให้ลูกค้าเชื่อมต่อและทำงานร่วมกันได้

แนะนำ Zendesk Gather

ขอแนะนำ Zendesk Gather ซอฟต์แวร์ฟอรัมชุมชนที่สร้างพื้นที่สำหรับลูกค้าในการโต้ตอบและร่วมมือกับธุรกิจของคุณและระหว่างลูกค้าด้วยกัน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Gather

นามแฝง

อนุญาตให้สมาชิกชุมชนสร้างนามแฝงเพื่อเพิ่มความเฉพาะตัวให้โปรไฟล์ผู้ใช้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเปิดใช้งานนามแฝง

@อ้างถึง

สนับสนุนการสนทนาแบบตัวต่อตัวเพื่อให้เกิดกระแสภายในชุมชนของคุณโดยตอบกลับไปยังสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับเธรดโดยตรง

กลุ่มผู้ดำเนินการดูแลชุมชน

ให้อำนาจสมาชิกในการเป็นผู้ดำเนินการดูแลชุมชนโดยกำหนดระดับสิทธิ์ที่แตกต่างกัน ผู้ดำเนินการดูแลจะได้รับความสามารถในการส่งเสริม ปักธง ซ่อน แก้ไข และย้ายโพสต์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างและจัดการกลุ่มผู้ดำเนินการดูแลชุมชน

Zendesk Chat iconChat

เริ่มต้น
การสนทนา

การแชทสดจะมอบช่องทางในการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและโต้ตอบได้ภายในชั่วขณะ

ปรับปรุงแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา

สำหรับทีมในระหว่างเดินทาง คุณสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยเวลาทำการและการกำหนดเส้นทางการแชทในแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา Chat

การอัพเดทล่าสุดสำหรับ Chat Enterprise

สำหรับผู้ที่ใช้งานแชทจำนวนมาก เรามีการปรับปรุงที่ยอดเยี่ยมสำหรับความสามารถในการปรับขนาดการตั้งค่าเส้นทางผ่าน REST API และการจัดการรายชื่อผู้เยี่ยมชมที่ถูกแบน

Zendesk Talk iconTalk

คุยกันสดๆ

โซลูชันคอลเซ็นเตอร์เพื่อการสนทนาสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

การควบคุมการบันทึกของเจ้าหน้าที่

รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าโดยอนุญาตให้เจ้าหน้าที่หยุดชั่วคราวและดำเนินการบันทึกการโทรที่ใช้งานอยู่ต่อได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ API การควบคุมการบันทึกของเจ้าหน้าที่

สิทธิ์การบันทึกการโทร

นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกการโทร ระบุการตั้งค่าการบันทึกการโทรด้วยหมายเลขโทรศัพท์

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ สิทธิ์การบันทึกการโทร

การกำหนดเส้นทางกลุ่ม IVR

กำหนดกลุ่มการโอนสายไปยังเส้นทาง IVR เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรจะโอนไปสู่เจ้าหน้าที่จริงและได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องได้

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางกลุ่ม IVR

Zendesk Sell iconSell

ปิดดีลอย่างยิ่งใหญ่

ซอฟต์แวร์การขายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต กระบวนการ และการมองเห็นกระบวนการสำหรับทีมขาย

แอพ Sell

เข้าถึงแอพ Sell ชุดแรกจาก Zendesk Apps Marketplace หลีกเลี่ยงการสลับใช้เครื่องมือต่างๆ ด้วยการเข้าถึงรายการโปรดของคุณ อย่าง MailChimp หรือ PandaDoc ได้โดยตรงใน Sell

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งาน Sell ฟรี

บทบาทผู้ใช้

ลดความซับซ้อนของการตั้งค่าผู้ใช้ใหม่และเพิ่มความสอดคล้องในการอนุญาตการใช้ข้อมูลด้วยการปรับปรุงบทบาทผู้ใช้และสิทธิ์ตามการดำเนินการ

สิทธิ์ตามการดำเนินการ

ปกป้องข้อมูลการขายที่สำคัญด้วยการควบคุมการดำเนินการที่ตัวแทนของคุณสามารถทำได้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ และข้อเสนอ

การประชุมทางโทรศัพท์

ติดตามและจัดการการโทรที่มีพนักงานขายหลายคน หรือผู้มีส่วนได้เสียด้วยการประชุมทางโทรศัพท์ใน Sell Voice

Zendesk Sunshine iconแพลตฟอร์ม

สร้างในแบบของคุณ

เครื่องมือทรงพลังสำหรับผู้ดูแลและผู้พัฒนาในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

การค้นหาวัตถุที่กำหนดเอง

ค้นหา กรอง และจัดการข้อมูลวัตถุที่กำหนดเองของคุณได้ง่ายขึ้นด้วย API การค้นหาใหม่ของเรา

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การใช้ Sunshine API

ดูการใช้งาน Sunshine ในศูนย์ผู้ดูแล

ติดตามการใช้งานของวัตถุที่กำหนดเองจากอินเทอร์เฟซผู้ดูแล ทำความเข้าใจและปรับการใช้งานเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้วัตถุที่กำหนดเองจนถึงขีดจำกัด

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ ศูนย์ผู้ดูแล

ยกระดับปลายทาง API

สร้างวัตถุที่กำหนดเองใหม่หรืออัพเดทวัตถุที่มีอยู่ด้วยข้อมูลจากแหล่งที่มาภายนอกทั้งหมดในการโทร API เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ การใช้ Sunshine API

กิจกรรมเพิ่มเติมผ่านทาง AWS Connector

สตรีมกิจกรรมตามเวลาจริงได้หลายประเภทมากขึ้นจาก Zendesk ไปยัง AWS รวมถึงกิจกรรมของผู้ใช้และกิจกรรม Talk

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Events Connector สำหรับ AWS

Conversations: Dark Mode Support สำหรับ iOS

เสนอตัวเลือกโหมด Light หรือ Dark แก่ลูกค้าเมื่อใช้แอพ iOS ดั้งเดิมของคุณ สนับสนุนโดย Sunshine Conversations

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความด้วย Sunshine Conversations

Conversations: ปุ่ม WhatsApp “Message Us”

อนุญาตให้ลูกค้าของคุณเริ่มการสนทนาได้ทันทีบน WhatsApp โดยตรงจากแอพมือถือหรือเว็บไซต์ของคุณด้วย Sunshine Conversations

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ WhatsApp Business API

เพิ่มประสิทธิภาพคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยผลิตภัณฑ์

เข้าถึงคุณสมบัติความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงแล้วในทุกระดับแผน มอบเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาความปลอดภัยผลิตภัณฑ์

Zendesk Explore iconExplore

ดูให้ลึก

การวิเคราะห์สถิติที่ชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวม

แดชบอร์ดเรียลไทม์ Explore

ทุกวินาทีมีความหมาย เข้าถึงการปรับปรุงแบบเรียลไทม์สำหรับเมตริกสำคัญผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งหมดจากแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ที่เดียว

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP แดชบอร์ดเรียลไทม์

การแชร์ภายนอก Zendesk

แชร์แดชบอร์ดแบบโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้เสีย คู่ค้า และผู้มีอำนาจตัดสินใจคนสำคัญ ทำให้แดชบอร์ดเป็นส่วนตัวด้วยลิงก์ที่ปลอดภัยและป้องกันด้วยรหัสผ่าน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP การแชร์ภายนอก Zendesk

บทบาทที่กำหนดเองและเจ้าหน้าที่แบบ Light

มอบสิทธิ์การเข้าถึง Explore แก่เจ้าหน้าที่หลายๆ คนพร้อมกัน โดยใช้บทบาทที่กำหนดเอง (สำหรับลูกค้า Support Enterprise)

แชร์แดชบอร์ด Explore แบบดูอย่างเดียวกับเจ้าหน้าที่แบบ Light (สำหรับลูกค้าที่มีส่วนเสริมการทำงานร่วมกัน)

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ EAP บทบาทที่กำหนดเองและเจ้าหน้าที่แบบ Light

ความสามารถในการค้นพบชุดข้อมูล

เข้าใจการเลือกชุดข้อมูลที่จะใช้สร้างคิวรีได้ดีขึ้น

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับความสามารถในการค้นพบชุดข้อมูล

การรับรองมาตรฐาน Explore

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ Explore อยู่แล้ว จึงเป็นเรื่องเหมาะสมที่จะได้รับการรับรองในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน Zendesk Explore มุ่งสู่การแสดงข้อมูลเป็นภาพที่ทรงพลังและการตัดสินใจในเชิงข้อมูลขนาดใหญ่

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับการรับรองมาตรฐาน Explore

และอีกมาก

ปรับปรงประสบการณ์ของคุณ

คุณสมบัติและบริการใหม่ๆ อันน่าตื่นตาอื่นๆ ที่จะช่วยคุณใช้ Zendesk ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

โครงการพันธมิตร Zendesk

เรากำลังเสนอสิ่งที่พิเศษแก่คุณ เข้าร่วม Zendesk Partner Program ใหม่ของเราเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ตามระดับชั้นเช่น การฝึกอบรมตามบทบาท ค่าธรรมเนียมการอ้างอิง และการขายต่อหรือส่วนลด BPO โปรแกรมของเรายืดหยุ่นตามความต้องการและความสามารถของคุณ

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Partner Program

การทำงานร่วมกันกับ Statuspage

ทำให้ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของคุณได้รับการอัพเดทเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการหยุดงานบริการใน Support, Chat และ Guide ด้วย Atlassian Statuspage Integration

ติดตั้ง Atlassian Statuspage Integration

การทำงานร่วมกันกับ PagerDuty

ทลายกำแพงที่ปิดกั้นระหว่างฝ่ายบริการลูกค้า ไอที และ DevOps ด้วยการทำงานร่วมกันที่อิงกับ API จาก PagerDuty

ติดตั้ง PagerDuty Integration