หน้าแรก
Help Desk ภายใน
Zendesk เพื่อ IT Help Desk ที่ดีขึ้น

Zendesk เพื่อ IT Help Desk ที่ดีขึ้น

เพื่อความแน่ใจว่าคุณมี IT Help Desk ที่ดีที่สุด

IT Help Desk คืออะไร

IT Help Desk คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อหนึ่งหรือหลายช่องทาง IT Help Desk จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหา ติดตามปัญหา และรับความช่วยเหลือที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ITIL ที่ชาญฉลาดและเรียบง่ายขึ้น

ปรับแต่งใช้งาน ITIL ของคุณให้เหมาะสมพอดี ซอฟต์แวร์ Zendesk ทำให้สามารถใช้กระบวนการ ITIL โดยไม่มีความซับซ้อนของเครื่องมือ ITIL ทั่วไป คุณจึงสามารถโฟกัสในจุดที่สำคัญได้ และความยืดหยุ่นและการวิเคราะห์สถิติของเราจะทำให้ Help Desk ของคุณมีระบบที่ช่วยให้การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นไปได้สะดวกง่ายดายอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นหลักการสำคัญของ ITIL

Zendesk เพื่อ IT Help Desk ที่ดีขึ้น

ติดตามและทำให้ปฏิบัติการสำคัญเป็นอัตโนมัติ

เครื่องมืองานอัตโนมัติที่ทรงพลังของ Zendesk ช่วย ให้ทีม IT จัดการเหตุการณ์ กิจกรรม ปัญหา และคำร้องขอการบริการได้อย่างง่ายดาย การตอบกลับแบบกำหนดไว้ล่วงหน้าที่เรียกว่ามาโครจะแก้ปัญหาที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น ติดป้ายปัญหาเพื่อรายงาน จัดประเภท และติดตามการจัดการปัญหาต่างๆ ในทุกใบสั่งงาน และคอยติดตามโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ การติดตามตรวจสอบ และอื่นๆ ไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงานหรือไม่ โดยการบูรณาการร่วมกับเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ IT ทั่วไปต่างๆ

ช่วยให้พนักงานช่วยเหลือตนเอง

ใช้เวลาน้อยลงในการรีเซ็ตรหัสผ่านและตอบคำถามการจัดการ IT ทั่วไป ด้วยพอร์ทัลความรู้พนักงานบริการตนเองที่เข้าใจง่าย และด้วย การออกใบสั่งงานแบบ Multi-Channel ในอีเมล เว็บฟอร์ม แชท โทรศัพท์ และอุปกรณ์พกพา มีหลากหลายวิธีที่ให้พนักงานส่งใบสั่งงานให้คุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน

การวิเคราะห์สถิติที่ทรงพลังสำหรับการตัดสินใจที่มีข้อมูลพร้อม

ติดตามเมตริก Help Desk สำคัญ เช่น เวลาการตอบกลับครั้งแรก และเวลาในการกู้คืนด้วยการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Zendesk หรือสร้างการรายงานแบบกำหนดเอง เทียบเคียงการรายงานของคุณกับแนวทางปฏิบัติ ITIL และรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ ปัญหา และคำร้องขอการเปลี่ยน ค้นพบและดูว่าประเด็นปัญหาไหนที่สร้างภาระมากที่สุดและสร้างเครื่องมือบริการตนเองหรือจัดการกระบวนการอัตโนมัติเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว

แพลตฟอร์มยืดหยุ่นที่พัฒนาไปพร้อมกับคุณ

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายตามความต้องการของคุณ เลือกจากแอพว่า 380 รายการจากตลาดของเราและบูรณาการเข้ากับเครื่องมือทาง IT เช่น Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn และอื่น ๆ และ API แบบเปิด แชท และ Mobile SDKที่มีบันทึกอย่างดีของเราจะช่วยให้คุณแปลงโฉมและปรับแต่ง IT Help Desk ของคุณได้

Zendesk เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง พูดง่ายๆ ว่า เราไม่พลาดเรื่องสำคัญๆ เลย

David Desinger

L'Oreal

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ฝ่ายบริการ IT ที่สร้างบน Zendesk

  • เวลาที่เร็วที่สุดที่คุ้มค่า

    ใช้ Zendesk อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องมีการปรึกษาหรือฝึกอบรมที่ราคาสูง

    อ่านรายละเอียด
  • กำหนดนิยาม ITSM ใหม่

    ดูเหตุผลที่ Xero เลือก Zendesk เพราะการทำงานร่วมกันที่ยืดหยุ่นและความง่ายในการใช้

    อ่านรายละเอียด
  • การตัดสินใจที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์สถิติที่ดีขึ้น

    วัดประสิทธิภาพของทีม เปิดเผยความบกพร่องของกระบวนการ และติดตามความพึงพอใจในบริการด้วยคะแนน Net Promoter Score ของพนักงาน

    อ่านรายละเอียด
  • ออกแบบเพื่อนวัตกรรม สร้างตามขนาดที่เหมาะสม

    การเป็นโซลูชัน SaaS หมายถึงการอัพเกรดที่ไร้รอยต่อ API แบบเปิดและ Apps Marketplace ของเราหมายถึงการทำงานร่วมกันที่ง่าย

    อ่านรายละเอียด

เข้าร่วมกับเราเพื่อขอชมการสาธิตผลิตภัณฑ์

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

วางกำหนดการสาธิต