Zendesk เพื่อ IT Help Desk ที่ดีขึ้น

ITIL ที่ชาญฉลาดและเรียบง่ายขึ้น

ปรับแต่งการใช้งาน ITIL ได้อย่างที่ต้องการ ซอฟต์แวร์ Zendesk เอื้อให้ใช้กระบวนการ ITIL ได้อย่างปราศจากความซับซ้อนอย่างที่พบในเครื่องมือ ITIL ทั่วไป คุณจึงได้โฟกัสในจุดที่สำคัญ และด้วยความยืดหยุ่นรวมทั้งการวิเคราะห์สถิติของเรา ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะเป็นระบบที่เอื้ออำนวยการพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้แท้จริง ซึ่งเป็นหลักการสำคัญของ ITIL

ติดตามและทำให้ปฏิบัติการสำคัญเป็นอัตโนมัติ

เครื่องมืองานอัตโนมัติที่ทรงพลังของ Zendesk ช่วย ให้ทีม IT จัดการเหตุการณ์ กิจกรรม ปัญหา และคำร้องขอการบริการได้อย่างง่ายดาย การตอบกลับแบบกำหนดไว้ล่วงหน้าที่เรียกว่ามาโครจะแก้ปัญหาที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น ติดป้ายปัญหาเพื่อรายงาน จัดประเภท และติดตามการจัดการปัญหาต่างๆ ในทุกใบสั่งงาน และคอยติดตามโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ การติดตามตรวจสอบ และอื่นๆ ไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงานหรือไม่ โดยการบูรณาการร่วมกับเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ IT ทั่วไปต่างๆ

ช่วยให้พนักงานช่วยเหลือตนเอง

ใช้เวลาน้อยลงในการรีเซ็ตรหัสผ่านและตอบคำถามการจัดการ IT ทั่วไป ด้วยพอร์ทัลความรู้พนักงานบริการตนเองที่เข้าใจง่าย และด้วย การออกใบสั่งงานแบบ Multi-Channel ในอีเมล เว็บฟอร์ม แชท โทรศัพท์ และอุปกรณ์พกพา มีหลากหลายวิธีที่ให้พนักงานส่งใบสั่งงานให้คุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน

การวิเคราะห์สถิติที่ทรงพลังสำหรับการตัดสินใจที่มีข้อมูลพร้อม

ติดตามตัวชี้วัด Help Desk สำคัญๆ เช่น เวลาการตอบกลับครั้งแรก และเวลาในการกู้คืนด้วยการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Zendesk หรือสร้างการรายงานแบบกำหนดเอง เทียบเคียงการรายงานของคุณกับแนวทางปฏิบัติ ITIL และรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ ปัญหา และคำร้องขอการเปลี่ยน ค้นพบและดูว่าประเด็นปัญหาไหนที่สร้างภาระมากที่สุดและสร้างเครื่องมือบริการตนเองหรือจัดการกระบวนการอัตโนมัติเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว

แพลตฟอร์มยืดหยุ่นที่พัฒนาไปพร้อมกับคุณ

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายตามความต้องการของคุณ เลือกจากแอพว่า 380 รายการจากตลาดของเราและบูรณาการเข้ากับเครื่องมือทาง IT เช่น Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn และอื่น ๆ และ API แบบเปิด แชท และ Mobile SDKที่มีบันทึกอย่างดีของเราจะช่วยให้คุณแปลงโฉมและปรับแต่ง IT Help Desk ของคุณได้

ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT คืออะไร

พนักงานของคุณอาจต้องเข้าถึงสารพัดแอปและโปรแกรมตลอดทั้งวันเพื่อการทำงาน รวมทั้งซอฟต์แวร์ของบริษัทเอง ซึ่งทำให้เกิดช่องโหว่มากมายที่อาจทำให้มีข้อผิดพลาดและปัญหาได้ทั้งนั้น เมื่อพนักงานมีปัญหา การใช้ระบบที่เป็นขั้นเป็นตอนเพื่อแก้ไขนั้นก็มีค่าใช้จ่าย ด้วยซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT ทีม IT ของบริษัทคุณสามารถติดตามและแก้ไขปัญหาได้จากหลากหลายช่องทางในพื้นที่ทำงานเดียว

เครื่องมือที่จำเป็นนี้จะช่วยประหยัดเวลาและเอื้อให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาอย่างได้ผล เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการเอาใจใส่ ก็จะยิ่งมีความสุขและทุ่มเทให้การทำงานอย่างเต็มที่ ลึกไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT ยังรองรับการเติบโตของบริษัทโดยรวม

So, how does it work? IT staff can use this software to create tickets for a wide range of events, including:

• Bugs in company software
• New feature requests
• General employee questions
• Problems with the network or VPN
• Issues with login credentials
• Device compatibility issues
• Scheduled maintenance updates

The software creates a ticket for each issue in a central location, whether an employee picks up the phone or sends a text or email. On the IT team’s side, a simple user interface makes it easy for them to share information with one another and work on multiple tickets at once. A single issue may require input from multiple departments, so this is a useful feature to have.

ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT นี้ ยังช่วยให้ทีมพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์สามารถติดตามบั๊กต่างๆ โดยการรวมกลุ่มทิกเก็ตเกี่ยวกับปัญหาเรื่องเดียวกัน นั่นก็เพราะพนักงานหลายคนมีโอกาสพบปัญหาเกี่ยวกับบั๊กเดียวกัน คุณจึงสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการจัดกลุ่มทิกเก็ตไว้ด้วยกัน เมื่อคุณแก้ไขบั๊กได้แล้ว ก็สามารถแก้ไขทิกเก็ตทั้งหมดที่เกี่ยวข้องได้ในคราวเดียว

การมีศูนย์ช่วยเหลือที่ค้นหาได้ทำให้ซอฟต์แวร์ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT ยิ่งมีคุณค่า คุณสามารถตอบคำถามปัญหาที่พบบ่อยได้รวดเร็ว และยังสามารถสร้างพื้นที่ให้พนักงานอาวุโสได้แชร์ความรู้กับพนักงานใหม่ ศูนย์ช่วยเหลือภายในเช่นนี้สามารถลดจำนวนทิกเก็ตได้ทั้งหมดและร่นเวลาการฝึกอบรมพนักงานใหม่

Other advantages to IT issue tracking software include:

• You can save resources spent on ticket resolution
• Your employees stay informed about feature updates they have requested
• IT staff can close more issues at the first contact point with macros and automations
• A self-service help center can can help employees get the right information on their own
• Cloud-based IT service desk software is easy to scale up
• Faster ticket resolution reduces employee downtime