Zendesk เพื่อ IT Help Desk ที่ดีขึ้น
เพื่อความแน่ใจว่าคุณมี IT Help Desk ที่ดีที่สุด
IT Help Desk คืออะไร
IT Help Desk คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ปัญหาผ่านช่องทางการติดต่อหนึ่งหรือหลายช่องทาง IT Help Desk จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหา ติดตามปัญหา และรับความช่วยเหลือที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ITIL ที่ชาญฉลาดและเรียบง่ายขึ้น
ปรับแต่งใช้งาน ITIL ของคุณให้เหมาะสมพอดี ซอฟต์แวร์ Zendesk ทำให้สามารถใช้กระบวนการ ITIL โดยไม่มีความซับซ้อนของเครื่องมือ ITIL ทั่วไป คุณจึงสามารถโฟกัสในจุดที่สำคัญได้ และความยืดหยุ่นและการวิเคราะห์สถิติของเราจะทำให้ Help Desk ของคุณมีระบบที่ช่วยให้การพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นไปได้สะดวกง่ายดายอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นหลักการสำคัญของ ITIL
ติดตามและทำให้ปฏิบัติการสำคัญเป็นอัตโนมัติ
เครื่องมืองานอัตโนมัติที่ทรงพลังของ Zendesk ช่วย ให้ทีม IT จัดการเหตุการณ์ กิจกรรม ปัญหา และคำร้องขอการบริการได้อย่างง่ายดาย การตอบกลับแบบกำหนดไว้ล่วงหน้าที่เรียกว่ามาโครจะแก้ปัญหาที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น ติดป้ายปัญหาเพื่อรายงาน จัดประเภท และติดตามการจัดการปัญหาต่างๆ ในทุกใบสั่งงาน และคอยติดตามโทรศัพท์ คอมพิวเตอร์ การติดตามตรวจสอบ และอื่นๆ ไม่ว่าจะอยู่ในสำนักงานหรือไม่ โดยการบูรณาการร่วมกับเครื่องมือการจัดการสินทรัพย์ IT ทั่วไปต่างๆ
ช่วยให้พนักงานช่วยเหลือตนเอง
ใช้เวลาน้อยลงในการรีเซ็ตรหัสผ่านและตอบคำถามการจัดการ IT ทั่วไป ด้วยพอร์ทัลความรู้พนักงานบริการตนเองที่เข้าใจง่าย และด้วย การออกใบสั่งงานแบบ Multi-Channel ในอีเมล เว็บฟอร์ม แชท โทรศัพท์ และอุปกรณ์พกพา มีหลากหลายวิธีที่ให้พนักงานส่งใบสั่งงานให้คุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน
การวิเคราะห์สถิติที่ทรงพลังสำหรับการตัดสินใจที่มีข้อมูลพร้อม
ติดตามเมตริก Help Desk สำคัญ เช่น เวลาการตอบกลับครั้งแรก และเวลาในการกู้คืนด้วยการรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Zendesk หรือสร้างการรายงานแบบกำหนดเอง เทียบเคียงการรายงานของคุณกับแนวทางปฏิบัติ ITIL และรายงานเกี่ยวกับเหตุการณ์ ปัญหา และคำร้องขอการเปลี่ยน ค้นพบและดูว่าประเด็นปัญหาไหนที่สร้างภาระมากที่สุดและสร้างเครื่องมือบริการตนเองหรือจัดการกระบวนการอัตโนมัติเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว
แพลตฟอร์มยืดหยุ่นที่พัฒนาไปพร้อมกับคุณ
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายตามความต้องการของคุณ เลือกจากแอพว่า 380 รายการจากตลาดของเราและบูรณาการเข้ากับเครื่องมือทาง IT เช่น Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn และอื่น ๆ และ API แบบเปิด แชท และ Mobile SDKที่มีบันทึกอย่างดีของเราจะช่วยให้คุณแปลงโฉมและปรับแต่ง IT Help Desk ของคุณได้
Zendesk เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง พูดง่ายๆ ว่า เราไม่พลาดเรื่องสำคัญๆ เลย
David Desinger
L'Oreal
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ฝ่ายบริการ IT ที่สร้างบน Zendesk
-
เวลาที่เร็วที่สุดที่คุ้มค่า
ใช้ Zendesk อย่างรวดเร็วและง่ายดายโดยไม่ต้องมีการปรึกษาหรือฝึกอบรมที่ราคาสูง
อ่านรายละเอียด -
กำหนดนิยาม ITSM ใหม่
ดูเหตุผลที่ Xero เลือก Zendesk เพราะการทำงานร่วมกันที่ยืดหยุ่นและความง่ายในการใช้
อ่านรายละเอียด -
การตัดสินใจที่ดีขึ้นด้วยข้อมูลและการวิเคราะห์สถิติที่ดีขึ้น
วัดประสิทธิภาพของทีม เปิดเผยความบกพร่องของกระบวนการ และติดตามความพึงพอใจในบริการด้วยคะแนน Net Promoter Score ของพนักงาน
อ่านรายละเอียด -
ออกแบบเพื่อนวัตกรรม สร้างตามขนาดที่เหมาะสม
การเป็นโซลูชัน SaaS หมายถึงการอัพเกรดที่ไร้รอยต่อ API แบบเปิดและ Apps Marketplace ของเราหมายถึงการทำงานร่วมกันที่ง่าย
อ่านรายละเอียด