ทำน้อยแต่ได้มากรับสิทธิประโยชน์จากแพคเกจการปรับใช้ที่ออกแบบมาเพื่อ FinTechs พร้อมส่วนลด 25% สำหรับ Zendesk Suite ในช่วงเวลาพิเศษนี้เท่านั้น อ่านรายละเอียด

Zendesk เพื่อการบริการด้านการเงิน

ลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้า

ไม่ว่าคุณคือบริษัทที่กำลังเติบโตในโลกแห่งการธนาคาร การประกันภัย การบริหารความมั่งคั่ง หรือการลงทุน การช่วยเหลือและบริการอย่างราบรื่นในระดับใหญ่อาจเป็นเรื่องท้าทาย ด้วย Zendesk ข้อมูลลูกค้าของคุณทั้งหมดจะอยู่ในที่เดียว ซึ่งเอื้อให้ทีมของคุณให้คำปรึกษาและตอบคำถามต่างๆ ได้เร็วขึ้น และด้วยความปลอดภัยของข้อมูลระดับมาตรฐานสูงสุด คุณสามารถจัดการให้ข้อมูลทั้งหมดปลอดภัยอยู่เสมอ จึงทำให้เกิดความวางใจและประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเช่นเดียวกับสถาบันการเงินชั้นนำเหล่านี้

แนวทางของ Zendesk เพื่อการบริการด้านการเงิน

Product Photo 1

แพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณไว้วางใจ

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร ตลอดจนวิธีการใหม่ๆ ที่พวกเขาปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์ม Zendesk รวบรวมข้อมูลที่สำคัญ ทั้งหมดจากทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ระบบสำหรับผู้ดูแลระบบ CRM ไปจนถึงคลังข้อมูลและจากทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง ให้ทีมของคุณได้เข้าถึงข้อมูลสำคัญของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่นการใช้งานผลิตภัณฑ์ การตั้งค่าการสื่อสาร และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เพื่อให้เอเจนต์ช่วยเหลือและบริการในแบบเฉพาะตัวและตรงตามความต้องการ ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายต่อการมอบประสบการณ์แบบเฉพาะตัวตามที่ลูกค้าคาดหวัง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม Zendesk
Product Example 1

ยกธนาคารมาให้ลูกค้า

ลูกค้ากำลังเปลี่ยนจากการใช้บริการที่สาขาของธนาคาร สู่การเข้าถึงบัญชีได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซึ่งแปลว่าลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การช่วยเหลือและบริการที่ราบรื่นในทุกที่ทุกเวลา Zendesk ช่วยจัดการได้อย่างง่ายดายที่จะให้ลูกค้าของคุณได้รับบริการแบบเฉพาะตัวอย่างที่คาดหวัง ในทุกช่องทาง และด้วยการช่วยเหลือและบริการเชิงรุก ย่อมทำให้คาดการณ์ความต้องการได้ง่าย ส่งผลให้ตอบสนองได้เร็วขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

Product Photo 2
Product Example 2
ลองดู Zendesk Support Suite เพื่อการสนับสนุนแบบ Omnichannel
Product Photo 3

ใช้ AI ควบคู่กัน

การให้บริการแบบเฉพาะตัวในระดับใหญ่คือความท้าทาย ด้วย Zendesk คุณสามารถใช้ประโยชน์จากงานอัตโนมัติ การบริการตนเอง และ AI เพื่อให้คำปรึกษาทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถพบคำตอบสำหรับคำถามของตนได้จาก Help Center เพื่อตัดสินใจด้านการเงินได้อย่างมั่นใจโดยอาศัยข้อมูลประกอบ แชทบอทและ AI สามารถอาศัยฐานความรู้เพื่อสกัดคำถามและรวบรวมข้อมูลต่างๆ เพื่อนำลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมหากลูกค้าต้องการ เพราะการสื่อสารที่ดีกว่าย่อมนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีกว่า และสุดท้ายแล้ว นี่คือสิ่งที่สำคัญที่สุด

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Guide และ Answer Bot
Product Example 3

มอบความไว้วางใจให้เรา

ไม่มีลูกค้าคนไหนอยากนั่งกังวลว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขาจะรั่วไหลออกไป การรวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลของ Zendesk นั้นเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด และมีการดูแลจัดการให้ผู้ที่เหมาะสมในทีมของคุณเท่านั้นที่เข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ ด้วยสิทธิ์ตามบทบาทและระบบเอกสารประกอบที่แข็งแกร่ง จึงสะดวกสำหรับคุณในการจัดการให้เกิดการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับสำคัญต่างๆ ตลอดจนการดูแลให้ลูกค้ามีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่งเสมอ

Product Photo 4
Product Example 4
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติด้านความปลอดภัย

ดูว่าบริษัท FinServ ผู้ให้บริการด้านการเงินแห่งนี้พลิกโฉมไปอย่างไรด้วย Zendesk

สร้างความภักดี

สร้างรอยยิ้มให้เสมอ

“ยิ่งเราทำให้ลูกค้ามีความสุขได้มากเท่าใด ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีการจดจำนองมากขึ้น รีไฟแนนซ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยมากขึ้น หรือแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือคนในครอบครัว”
Ben Chapman

Director of Client-facing Experience and Analytics

Customer Photo 2 Logo: Homebridge
เรียนรู้ว่าHomebridge ใช้ Zendesk อย่างไรเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์โดยใช้ข้อมูล

ท้าทายบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม

อยู่เคียงข้างไม่ว่าสถานการณ์ใด

“เราดำเนินงานศูนย์ติดต่อแบบ 24 ชั่วโมงทุกวันตลอดปีในหลากหลายช่องทาง เช่น แชทสดทางเดสก์ท็อป และแชทสดในแอปสำหรับมือถือ ไม่ว่าลูกค้าของเราอยู่ที่ใด Starling ก็อยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือและบริการ และทุกอย่างจัดการได้ด้วย Zendesk”
Patrick Vardhan

Head of Customer Service

Customer Photo 3 Logo: Starling Bank
ดูว่าStarling Bank เพิ่มการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไรด้วย Zendesk
Zendesk is certified SOC 2, ISO/EIC 27001, TRUSTe, Skyhigh enterprise ready and Privacy Shield Framework