Zendesk สำหรับบริการทางการเงิน

ลงทุนกับความสัมพันธ์กับลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทที่กำลังเติบโตในโลกของการธนาคาร ประกันภัย การบริหารความมั่งคั่ง หรือการลงทุน การให้การสนับสนุนอย่างราบรื่นในขณะขยายตัวก็อาจเป็นเรื่องยาก แต่ด้วย Zendesk ข้อมูลลูกค้าของคุณจะอยู่ในที่เดียว ซึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้คำแนะนำและตอบคำถามได้เร็วยิ่งขึ้น และด้วยมาตรฐานสูงสุดด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล คุณก็มั่นใจได้ว่าทุกอย่างปลอดภัยไร้กังวล เพื่อความอุ่นใจและประสบการณ์ที่ดีกว่าแก่ลูกค้า

ร้องขอการสาธิต
เข้าร่วมกับสถาบันการเงินชั้นนำเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

Zendesk สำหรับบริการทางการเงิน

Product Photo 1

แพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณวางใจได้

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร และทราบถึงวิธีการใหม่ๆ ที่พวกเขาปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์ม Zendesk รวบรวมข้อมูลที่สำคัญที่สุดจากทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ระบบผู้ดูแลและ CRM ไปจนถึงคลังข้อมูลและระหว่างแผนกทั้งหมด ให้ทีมของคุณได้เข้าถึงข้อมูลสำคัญของลูกค้า เช่นการใช้งานผลิตภัณฑ์ การตั้งค่าการสื่อสาร และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้การสนับสนุนที่เป็นแบบเฉพาะตัวและตามความต้องการ ยิ่งคุณรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ ก็ยิ่งง่ายต่อการส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นแบบเฉพาะตัวที่พวกเขาคาดหวัง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Platform
Product Example 1

พาธนาคารไปหาลูกค้า

ลูกค้ากำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนถ่ายจากการไปใช้บริการที่สาขาของธนาคาร สู่การเข้าถึงบัญชีแบบ 24/7 ซึ่งหมายความว่าลูกค้าของคุณคาดหวังประสบการณ์การสนับสนุนอย่างราบรื่นในทุกที่ทุกเวลา Zendesk ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะได้รับบริการแบบเฉพาะตัวที่พวกเขาคาดหวัง ในทุกช่องทาง และด้วยการสนับสนุนเชิงรุก ก็เป็นเรื่องง่ายที่จะคาดการณ์ความต้องการก่อนที่จะเกิดขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าตอบสนองได้เร็วขึ้น และ ลูกค้าก็มีความสุขมากขึ้น

Product Photo 2
Product Example 2
ลองดู Zendesk Suite เพื่อการสนับสนุนแบบ Omnichannel
Product Photo 3

ใช้ AI

การให้บริการแบบเฉพาะตัวตามขนาดเป็นสิ่งที่ท้าทาย Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ การบริการตนเอง และ AI เพื่อให้คำแนะนำทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้โดยใช้ศูนย์ความช่วยเหลือในการตัดสินใจทางการเงินได้อย่างมั่นใจ ฐานความรู้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Chatbots และ AI เพื่อเบี่ยงเบนคำถาม ในขณะเดียวกันก็รวบรวมข้อมูลเพื่อส่งต่อให้ตัวแทนที่เหมาะสม หากพวกเขาต้องการ เพราะการสื่อสารที่ดีขึ้น นำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดนั่นก็คือใจความสำคัญของทุกสิ่ง

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Guide และ Answer Bot
Product Example 3

วางใจไว้ที่เรา

ลูกค้าไม่อยากจะกังวลเรื่องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขาจะไปอยู่ผิดที่ผิดทาง การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลของ Zendesk นั้นมีมาตรฐานความปลอดภัยสูงสุด และทำให้มั่นใจได้ว่าคนที่เหมาะสมในทีมของคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ ด้วยการให้สิทธิ์ตามบทบาทและระบบเอกสารที่รัดกุม คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณกำลังแสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่สำคัญ และทำให้ลูกค้าคงความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง

Product Photo 4
Product Example 4
อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัย

มาดูกันว่าบริษัท FinServ เหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปด้วย Zendesk ได้อย่างไร

ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน

พร้อมทุกรายการ

“เราเป็นองค์กรที่ต้องมีการกำกับดูแล และจุดนี้เองที่ Zendesk มีประโยชน์กับเราอย่างยิ่ง เรามีบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดเพื่อสร้างหลักฐานการตรวจสอบเพื่อทบทวนสิ่งที่เราได้ทำให้ลูกค้า และเพื่อให้สามารถกลับไปตรวจสอบให้แน่ใจได้ว่าเราทำทุกอย่างที่สัญญาไว้กับลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์”
James Shanahan

Chief Operating Officer ของ Singapore Life

Customer Photo 1 Logo: Singapore Life
มาดูกันว่า Singapore Life ให้บริการลูกค้าไปพร้อมกับตอบสนองความต้องการด้านความปลอดภัยที่รัดกุมได้อย่างไร

สร้างความยึดมั่น

รักษารอยยิ้มของลูกค้า

“ยิ่งเราประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้าให้มีความสุข ลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะจดจำนองเพิ่ม รีไฟแนนซ์สินเชื่อบ้าน หรืออาจจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว”
Ben Chapman

Director of Client-facing Experience and Analytics

Customer Photo 2 Logo: Homebridge
มาดูกันว่า Homebridge ใช้ Zendesk เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ท้าทายบรรทัดฐานของอุตสาหกรรม

อยู่กับลูกค้า ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

“เราดำเนินงานศูนย์ติดต่อแบบ 365/24/7 ในหลายๆ ช่องทาง รวมถึงการแชทสดบนเดสก์ท็อปและการแชทสดในแอพสำหรับอุปกรณ์พกพา ไม่ว่าลูกค้าของเราจะอยู่ที่ใด Starling ก็จะอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนพวกเขา และทุกอย่างก็ได้รับการจัดการโดย Zendesk”
Patrick Vardhan

Head of Customer Service

Customer Photo 3 Logo: Starling Bank
มาดูกันว่า Starling Bank เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วย Zendesk ได้อย่างไร
Zendesk ผ่านการรับรอง SOC 2, ISO/EIC 27001, TRUSTe, Skyhigh enterprise ready และ Privacy Shield Framework