Zendesk för finansiella tjänster
Investera i kundrelationer
Oavsett om du har ett växande företag inom bankväsendet, försäkringar, kapitalförvaltning eller investeringar kan det vara en utmaning att leverera smidig support i rätt skala. Med Zendesk finns alla kunddata på en plats, vilket gör att teamet kan ge råd och besvara frågor snabbare. Tack vare den högsta standarden för datasäkerhet kan du även se till att allt är skyddat, vilket ger dem sinnesro och en bättre upplevelse.
Gör som dessa ledande finansinstitut och leverera de bästa kundupplevelserna
Zendesks metod för finansiella tjänster
En plattform som kunderna kan lita på
Om du vill bygga starka relationer till kunderna måste du förstå vilka de är och de nya sätt de använder för att interagera med ditt varumärke. Zendesk-plattformen samlar alla de viktigaste data från alla delar av verksamheten, från administrativa system och CRM till datalager och alla avdelningar däremellan. Ge teamet snabb tillgång till viktig kundinformation, som produktanvändning, kommunikationspreferenser och livstidsvärde, så att agenterna kan komma med personliga erbjudanden och tillhandahålla anpassad support. Ju mer du vet om kunderna, desto lättare är det att leverera den personliga upplevelse de förväntar sig.
Läs mer om Zendesk-plattformen
Ta banken till kunden
Kunderna lämnar bankkontoren och vill ha tillgång dygnet runt till sina konton, vilket innebär att de förväntar sig en smidig supportupplevelse var och när som helst. Zendesk gör det lätt att se till att kunderna får den personliga tjänst de förväntar sig, via valfri kanal. Med proaktiv support är det dessutom lätt att förutse behoven innan de uppstår, vilket leder till snabbare svar och nöjdare kunder.
Kolla in Zendesk Support Suite för omnikanal-support
Använd AI i farten
Det kan vara en utmaning att leverera personliga tjänster i rätt skala. Med Zendesk kan du använda automatiseringar, självbetjäning och AI för att tillhandahålla ekonomisk rådgivning snabbt och effektivt. Kunderna kan hitta svaren på sina frågor via ett hjälpcenter så att de kan fatta välgrundade ekonomiska beslut på ett tryggt sätt. En kunskapsdatabas kan driva chattbotar och AI för att hantera frågor samtidigt som de samlar in information för att leda kunderna till rätt representant, om det skulle behövas. Bättre kommunikation leder till bättre relationer, och det är vad allt handlar om i slutändan.
Läs mer om Zendesk Guide och Answer Bot
Lita på oss
Ingen kund vill oroa sig över att känsliga data ska hamna i fel händer. Zendesks datainsamling och lagring följer högsta säkerhetsstandard och ser till att rätt personer i teamet har tillgång till de data de behöver, fast inte mer. Med rollbaserade behörigheter och ett stabilt dokumentationssystem kan du vara säker på att du följer viktiga regelverk, så att kunderna kan vara din högsta prioritet.
Läs mer om säkerhetsfunktioner
Se hur dessa FinServ-företag har förändrats med Zendesk
Bygg upp lojalitet
Se till att de är glada
”Ju bättre vi lyckas med att hålla kunderna nöjda, desto mer sannolikt är det att de tar ut ett ytterligare lån, lägger om sitt lån eller rekommenderar oss till en vän eller släkting.”
Ben Chapman
Chef för kundupplevelser och analys
Läs hur Homebridge använder Zendesk för att utveckla datadrivna relationer
Utmana branschnormen
Finns där i vått och torrt
”Vårt kontaktcenter är öppen dygnet runt, året runt, via olika kanaler, inklusive livechatt på dator och livechatt i appen på mobiler. Oavsett var våra kunder befinner sig finns Starling där som ett stöd, och allt hanteras av Zendesk.”
Patrick Vardhan
Chef för kundtjänst
Se hur Starling Bank har ökat kundengagemanget med Zendesk
