Prezzi della soluzione di AI leader per il servizio clienti

• Piani Support: se hai appena iniziato a offrire un servizio di assistenza clienti via email, il piano Support è un ottimo punto di partenza. Offre tutte le funzionalità essenziali, con la flessibilità necessaria per aggiungere canali, ampliare le funzionalità o passare alla suite completa Zendesk Suite man mano che le tue esigenze crescono.

• Piani Suite: Zendesk Suite è la soluzione completa per il servizio clienti. Grazie a funzionalità quali ticketing, messaggistica, chat, centro assistenza e supporto telefonico, è la soluzione ideale per le aziende che offrono un'assistenza clienti multicanale. Tutti i piani Suite includono potenti automazioni e agenti AI disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere rapidamente ed efficacemente i problemi dei clienti.

Scopri di più sui piani Support, sui piani Suite o sui diversi piani di assistenza disponibili, oppure contatta il reparto vendite per le esigenze specifiche della tua azienda.

Gli agenti AI di Zendesk sono inclusi in ogni piano Suite e Support, con prezzi basati sui risultati ottenuti.

• Soluzioni automatizzate: sono le unità di misura utilizzate per il calcolo e la fatturazione del tuo account in relazione all'utilizzo degli agenti AI. Pagare in base al numero di soluzioni automatizzate significa che paghi solo per le richieste dei clienti che sono state risolte con successo dall'agente AI senza ricorrere ad alcuna escalation a un agente umano.

Ulteriori informazioni

Gli agenti AI Forethought di Zendesk sono agenti AI auto-miglioranti in grado di comprendere le richieste dei clienti, agire e migliorare continuamente i risultati nel tempo. Questi agenti integrano funzionalità di AI specializzate nell'ecosistema AI di Zendesk e sono in grado di gestire workflow più complessi su tutti i canali e in tutti gli ambienti.

Sono progettati per operare in modo fluido all'interno di Zendesk, per migliorare l’esperienza di assistenza. E, cosa altrettanto importante, funzionano su qualsiasi piattaforma, semplificando l'integrazione di agenti AI di livello superiore nel set di tecnologie esistente.

Contatta il reparto vendite per ulteriori informazioni.

Zendesk offre componenti aggiuntivi che ampliano il tuo piano di assistenza con funzionalità aggiuntive, quali risorse avanzate, canali supplementari o prodotti specializzati.

• Come vengono calcolati i prezzi dei componenti aggiuntivi: i componenti aggiuntivi hanno solitamente un costo separato rispetto al piano base e possono essere fatturati in base al numero di licenze, all'utilizzo o al componente specifico.

• Disponibilità: i componenti aggiuntivi possono variare in base al livello del piano e alla modalità di acquisto (autonoma o tramite il reparto vendite).

Scopri le opzioni: visualizza qui tutti i componenti aggiuntivi disponibili.

È possibile acquistare Zendesk principalmente in due modi:

• Acquisto online: è la modalità di acquisto ideale per singoli e team che vogliono iniziare rapidamente. Il pagamento è con carta di credito al checkout.

• Acquisto tramite reparto vendite: è la modalità di acquisto ideale per le aziende più grandi, per chi ha requisiti particolari o per i piani di tipo Enterprise. In genere comporta la stretta collaborazione con il nostro team commerciale e può prevedere pagamento tramite fatturazione, a seconda dei requisiti e delle condizioni specifici.

• Metodi di pagamento: conto corrente (addebito diretto), carta di credito o di debito, oppure PayPal. Per tutti gli altri tipi di pagamento, contatta il tuo referente commerciale.

• Valuta accettata: attualmente, Zendesk accetta pagamenti in USD, EUR, GBP e BRL.

Dubbi? Contatta il reparto vendite per sapere qual è il piano di assistenza e il metodo di acquisto più adatto alle tue esigenze.

In genere, per l'acquisto di piani di assistenza di tipo Enterprise è necessario rivolgersi al reparto vendite. Se stai valutando un piano Enterprise, ti invitiamo a contattare il reparto vendite: saremo lieti di aiutarti a identificare il pacchetto più adatto alle tue esigenze, verificare i requisiti e gestire la procedura di acquisto (che spesso include opzioni di fatturazione, ove applicabile).

Contatta il reparto vendite

Gli abbonamenti a Zendesk sono mensili, annuali o pluriennali. Per ulteriori opzioni di fatturazione, puoi rivolgerti al tuo responsabile commerciale o al tuo Account executive.

• Fatturazione mensile: offre maggiore flessibilità, ma solitamente con un canone mensile effettivo più elevato.

• Fatturazione annuale: il prezzo è generalmente più conveniente rispetto al pagamento mensile.

• Passaggio a un piano di livello superiore/inferiore: le modifiche al piano di assistenza possono comportare variazioni dei costi e possono essere applicate immediatamente o al momento del rinnovo, a seconda dei termini del tuo abbonamento.

Scopri di più qui oppure contattaci per maggiori dettagli.

Zendesk offre una prova gratuita che ti permette di provare il prodotto prima di sottoscrivere un piano a pagamento. Durante il periodo di prova di 14 giorni:

• Piano predefinito: Per 14 giorni avrai accesso a tutte le funzionalità del piano Professional della Suite Servizio clienti di Zendesk. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. Se desideri attivare un periodo di prova per un piano Suite Servizi per i dipendenti, fai clic qui.

• Componenti aggiuntivi: Copilota è incluso come impostazione predefinita. Se desideri provare altri componenti aggiuntivi, contatta il reparto vendite.

• Accesso all'AI: è disponibile un accesso di prova alle funzionalità di AI a scopo di valutazione, tuttavia le funzionalità incluse potrebbero variare.

Ulteriori informazioni: dettagli sul periodo di prova gratuito e su cosa è incluso.

Per stimare il costo totale del prodotto di Zendesk, prendi in considerazione questi componenti principali:

• Numero di agenti (licenze): il costo del piano di base è in genere per agente/al mese.

• Componenti aggiuntivi: considera tutti i componenti aggiuntivi di cui hai bisogno.

• Soluzioni ottenute grazie agli agenti AI: se decidi di utilizzare degli agenti AI per automatizzare le soluzioni, tieni conto del fatto che il numero di soluzioni previste potrebbe superare la quota inclusa nel tuo piano.

• Fatturazione - mensile o annuale: ricorrere a una fatturazione annuale spesso consente di ridurre il prezzo complessivo rispetto al pagamento mensile.
  
  

Usa il nostro strumento per il calcolo: calcolatore del ROI.

Sì. Zendesk si integra con un'ampia gamma di strumenti e piattaforme, ed è possibile collegarsi ad altri sistemi in diversi modi:

• Integrazioni predefinite: disponibili tramite il Zendesk Marketplace (app e integrazioni).

• Integrazioni personalizzate: supportate tramite API per creare workflow personalizzati e connessioni dati.

• Integrazioni livello enterprise: le organizzazioni di grandi dimensioni spesso adottano integrazioni più avanzate (ad esempio con sistemi CRM, provider di identità, piattaforme di dati o sistemi interni personalizzati).
  

Scopri Zendesk Marketplace o consulta la nostra documentazione API.

Zendesk è progettato con standard di sicurezza e privacy di livello enterprise per garantire la protezione dei dati dei clienti. Combiniamo solide misure di sicurezza a controlli approfonditi delle nostre applicazioni, dei nostri sistemi e delle nostre reti per garantire la protezione dei dati dei clienti e dei dati aziendali.

Visita il Trust Center di Zendesk per le informazioni più recenti e la documentazione più aggiornata sulle pratiche di sicurezza e privacy, conformità e certificazioni, e sui controlli di sicurezza del prodotto e dell'infrastruttura.