Zendesk Ticketing riunisce email, messaggistica, telefono, social e altro in un unico posto. Con le automazioni AI e semplici strumenti di amministrazione, il nostro strumento di ticketing scalabile riduce i costi di assistenza e garantisce risultati rapidi. Non è necessaria alcuna competenza specifica.
Lavora più velocemente con l'indirizzamento dei ticket
Migliora l'efficienza degli agenti con l'indirizzamento omnicanale che assegna automaticamente i ticket agli agenti più qualificati. Gli amministratori mantengono il controllo con meno sforzo manuale, offrendo un servizio migliore più rapidamente.
Insight fruibili con dashboard di report predefinite
Inizia rapidamente con strumenti di analisi pronti all'uso per aiutarti ad analizzare i trend relativi al volume dei ticket e alle prestazioni degli agenti attraverso i canali. Personalizza facilmente i report per individuare problemi, prevedere la domanda e aumentare l'efficienza.
Mostra la risposta migliore, ogni volta
Offri un aiuto in più con le risposte già scritte che rispondono a problemi comuni, e a una knowledge base centralizzata per una risoluzione dei problemi più rapida.
Cronologia delle conversazioni e dati contestuali sul cliente
Fornisci agli agenti dettagli pertinenti sul cliente e presenta un elenco delle interazioni recenti in modo che gli agenti abbiano i dati contestuali di cui hanno bisogno per fornire assistenza.
Crea e personalizza i workflow
Risparmia tempo con workflow di ticketing predefiniti e personalizzabili, e automazioni adattabili, come avvisi per ticket non gestiti o escalation di rimborsi per i manager, estendendo così il raggio d'azione e velocizzando le soluzioni.
Risolvi problemi complessi su qualsiasi canale
Risolvi fino all'80% o più dei problemi di assistenza più complessi su qualsiasi canale. Grazie all'intelligenza artificiale agentica, i nostri agenti AI ragionano, si adattano, agiscono, apprendono e si auto-migliorano per raggiungere una soluzione completa, il tutto seguendo i processi aziendali. Non sono necessari formazione, scripting o flussi complessi.
Strumento Creazione di agenti AI
API e integrazioni flessibili
Controlli dei ragionamenti
Report e insight avanzati
Assistenza in oltre 80 lingue
Accelera le soluzioni con una knowledge connessa
Crea, unifica e attiva contenuti affidabili per AI, agenti e self-service, così clienti e dipendenti ricevono risposte rapide e accurate quando conta davvero.
Accelera l'automazione della soluzione
Progetta, integra e automatizza flussi di azioni multi-passaggio su Zendesk e sistemi di terze parti. Lo strumento Creazione azioni è dotato di una libreria di connettori predefiniti, azioni personalizzabili e strumenti low-code che possono essere adattati per soddisfare esigenze di workflow uniche.
L’indirizzamento omnicanale inoltra automaticamente le richieste dei clienti o dei dipendenti attraverso diversi canali di assistenza, tenendo conto dello stato, della capacità, delle competenze e della priorità dei ticket degli agenti. Questa funzionalità sfrutta l'automazione per mettere in contatto gli utenti con l'agente più adatto, indipendentemente dal canale.
Messaggistica e chat
Offri assistenza ai clienti in tempo reale o nel momento più opportuno tramite il tuo sito web, app o canali social, per assicurare un servizio migliore e instaurare relazioni durature.
Offri assistenza telefonica ai tuoi clienti
Fornisci assistenza telefonica dal vivo ai tuoi clienti con numeri verdi e internazionali, posta vocale, estensioni e altro ancora per una soluzione di messaggistica e telefono completa.
Gestisci le tue operazioni con un assistente AI
Copilota per gli amministratori fornisce in modo proattivo insight personalizzati e suggerisce workflow e miglioramenti alla configurazione. Gli amministratori possono porre domande e applicare le modifiche approvate, ottimizzando le operazioni senza perdite di tempo.
Trasforma le idee in app
Lo strumento Creazione app, basato sull'intelligenza artificiale, trasforma le idee in app tramite comandi vocali: non è richiesta alcuna competenza tecnica. Aumenta la produttività degli agenti con app personalizzate che semplificano i workflow, si integrano con piattaforme di terze parti e sistemi interni, e riducono le attività manuali.
Migliora le risposte dei tuoi agenti con strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale
Migliora le risposte dei tuoi agenti con strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale. Aiuta gli agenti ad ampliare o sintetizzare le risposte e ad adattare il tono corretto con un solo clic.
Ottieni informazioni più rapide sul servizio assistenza grazie a report basati sull'intelligenza artificiale
Crea istantaneamente report nell'analisi dati di Zendesk ponendo domande in linguaggio naturale, grazie all'apprendimento automatico.
Riduci le attività ripetitive di creazione dei report grazie alla generazione automatica dei report tramite prompt conversazionali
Ottieni facilmente insight utili grazie a un'AI affidabile che seleziona i set di dati, i calcoli e gli attributi più adatti
Offri a tutto il tuo team la possibilità di trovare le risposte di cui ha bisogno senza bisogno di competenze avanzate in materia di reportistica
Riduci i tempi di attesa con l’indirizzamento intelligente
L’indirizzamento basato sulle competenze invia automaticamente i ticket a membri specifici del team in base alle loro competenze, per una soluzione più rapida dei ticket.
Raggiungi sempre l’agente giusto
Assisti i clienti più velocemente con le funzioni IVR, inoltro al gruppo, priorità, recapito chiamate e indirizzamento fuori orario. Imposta la dimensione massima della coda e il tempo di attesa e consenti ai chiamanti di richiedere una richiamata, anziché rimanere in attesa.
Potenzia ogni decisione con una classificazione intelligente
Il triage intelligente classifica automaticamente ogni ticket, offrendo ad agenti e amministratori una visualizzazione chiara delle esigenze dei clienti e dei motivi alla base di tali richieste. Questi insight sono alla base dei processi di indirizzamento, automazione e report, consentendo di ottenere soluzioni più rapide e di qualità superiore.
Metti a disposizione di ogni agente un'assistenza proattiva basata sull'AI
L'assistenza automatica offre agli agenti un supporto proattivo basato sull'intelligenza artificiale direttamente nel loro spazio di lavoro. Suggerisce i passi successivi, redige risposte accurate ed esegue le azioni approvate per garantire che ogni interazione sia coerente e di alta qualità.
Trascrivi e riassumi automaticamente ogni chiamata
Trascrivi e riassumi le registrazioni delle chiamate vocali utilizzando l'intelligenza artificiale generativa.
Simplifica le approvazioni e monitora le modifiche
Assegna le autorizzazioni di modifica e pubblicazione dei contenuti ai membri del tuo team e richiedi il loro contributo incaricandoli di aggiornare gli articoli.
Testa gli aggiornamenti in modo sicuro in sandbox
Prova le funzionalità e i flussi di lavoro in un ambiente di test sandbox.
Controlla l'accesso con autorizzazioni personalizzate
Specifica le autorizzazioni per gli agenti e controlla a cosa hanno accesso in Zendesk.
Utilizza questo calcolatore per scoprire i potenziali risparmi derivanti dall'automazione delle interazioni con i clienti grazie agli agenti AI di Zendesk. I risultati sono illustrativi e basati sugli input forniti: i risultati effettivi possono variare.
La tariffazione di Zendesk si basa principalmente sulle licenze (per agente, al mese) con diversi piani che includono funzionalità diverse. Generalmente, il costo totale include:
Abbonamento base: il prezzo dipende dal tipo di piano scelto e dal numero di licenze per gli agenti necessarie.
Funzionalità con tariffazione a consumo: Alcune funzionalità come Creazione app, Creazione azioni e Voce, vengono fatturate in base al consumo eccedente i limiti previsti dal piano.
Componenti aggiuntivi: i prodotti opzionali e le funzionalità avanzate vengono fatturati in aggiunta al piano base.
Fatturazione - annuale o mensile: gli abbonamenti annuali solitamente prevedono uno sconto rispetto al pagamento mensile.
Piani Support: se hai appena iniziato a offrire un servizio di assistenza clienti via email, il piano Support è un ottimo punto di partenza. Offre tutte le funzionalità essenziali, con la flessibilità necessaria per aggiungere canali, ampliare le funzionalità o passare alla suite completa Zendesk Suite man mano che le tue esigenze crescono.
Piani Suite: Zendesk Suite è la soluzione completa per il servizio clienti. Grazie a funzionalità quali ticketing, messaggistica, chat, centro assistenza e supporto telefonico, è la soluzione ideale per le aziende che offrono un'assistenza clienti multicanale. Tutti i piani Suite includono potenti automazioni e agenti AI disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per risolvere rapidamente ed efficacemente i problemi dei clienti.
Scopri di più sui piani Support, sui piani Suite o sui diversi piani di assistenza disponibili, oppure contatta il reparto vendite per le esigenze specifiche della tua azienda.
Gli agenti AI di Zendesk sono inclusi in ogni piano Suite e Support, con prezzi basati sui risultati ottenuti.
Soluzioni automatizzate: sono le unità di misura utilizzate per il calcolo e la fatturazione del tuo account in relazione all'utilizzo degli agenti AI. Pagare in base al numero di soluzioni automatizzate significa che paghi solo per le richieste dei clienti che sono state risolte con successo dall'agente AI senza ricorrere ad alcuna escalation a un agente umano.
Gli agenti AI Forethought di Zendesk sono agenti AI auto-miglioranti in grado di comprendere le richieste dei clienti, agire e migliorare continuamente i risultati nel tempo. Questi agenti integrano funzionalità di AI specializzate nell'ecosistema AI di Zendesk e sono in grado di gestire workflow più complessi su tutti i canali e in tutti gli ambienti.
Sono progettati per operare in modo fluido all'interno di Zendesk, per migliorare l’esperienza di assistenza. E, cosa altrettanto importante, funzionano su qualsiasi piattaforma, semplificando l'integrazione di agenti AI di livello superiore nel set di tecnologie esistente.
Zendesk offre componenti aggiuntivi che ampliano il tuo piano di assistenza con funzionalità aggiuntive, quali risorse avanzate, canali supplementari o prodotti specializzati.
Come vengono calcolati i prezzi dei componenti aggiuntivi: i componenti aggiuntivi hanno solitamente un costo separato rispetto al piano base e possono essere fatturati in base al numero di licenze, all'utilizzo o al componente specifico.
Disponibilità: i componenti aggiuntivi possono variare in base al livello del piano e alla modalità di acquisto (autonoma o tramite il reparto vendite).
Scopri le opzioni: visualizza qui tutti i componenti aggiuntivi disponibili.
È possibile acquistare Zendesk principalmente in due modi:
Acquisto online: è la modalità di acquisto ideale per singoli e team che vogliono iniziare rapidamente. Il pagamento è con carta di credito al checkout.
Acquisto tramite reparto vendite: è la modalità di acquisto ideale per le aziende più grandi, per chi ha requisiti particolari o per i piani di tipo Enterprise. In genere comporta la stretta collaborazione con il nostro team commerciale e può prevedere pagamento tramite fatturazione, a seconda dei requisiti e delle condizioni specifici.
Metodi di pagamento: conto corrente (addebito diretto), carta di credito o di debito, oppure PayPal. Per tutti gli altri tipi di pagamento, contatta il tuo referente commerciale.
Valuta accettata: attualmente, Zendesk accetta pagamenti in USD, EUR, GBP e BRL.
Dubbi? Contatta il reparto vendite per sapere qual è il piano di assistenza e il metodo di acquisto più adatto alle tue esigenze.
In genere, per l'acquisto di piani di assistenza di tipo Enterprise è necessario rivolgersi al reparto vendite. Se stai valutando un piano Enterprise, ti invitiamo a contattare il reparto vendite: saremo lieti di aiutarti a identificare il pacchetto più adatto alle tue esigenze, verificare i requisiti e gestire la procedura di acquisto (che spesso include opzioni di fatturazione, ove applicabile).
Gli abbonamenti a Zendesk sono mensili, annuali o pluriennali. Per ulteriori opzioni di fatturazione, puoi rivolgerti al tuo responsabile commerciale o al tuo Account executive.
Fatturazione mensile: offre maggiore flessibilità, ma solitamente con un canone mensile effettivo più elevato.
Fatturazione annuale: il prezzo è generalmente più conveniente rispetto al pagamento mensile.
Passaggio a un piano di livello superiore/inferiore: le modifiche al piano di assistenza possono comportare variazioni dei costi e possono essere applicate immediatamente o al momento del rinnovo, a seconda dei termini del tuo abbonamento.
Zendesk offre una prova gratuita che ti permette di provare il prodotto prima di sottoscrivere un piano a pagamento. Durante il periodo di prova di 14 giorni:
Piano predefinito: Per 14 giorni avrai accesso a tutte le funzionalità del piano Professional della Suite Servizio clienti di Zendesk. Se vuoi provare un piano specifico, contattaci. Se desideri attivare un periodo di prova per un piano Suite Servizi per i dipendenti, fai clic qui.
Componenti aggiuntivi: Copilota è incluso come impostazione predefinita. Se desideri provare altri componenti aggiuntivi, contatta il reparto vendite.
Accesso all'AI: è disponibile un accesso di prova alle funzionalità di AI a scopo di valutazione, tuttavia le funzionalità incluse potrebbero variare.
Per stimare il costo totale del prodotto di Zendesk, prendi in considerazione questi componenti principali:
Numero di agenti (licenze): il costo del piano di base è in genere per agente/al mese.
Componenti aggiuntivi: considera tutti i componenti aggiuntivi di cui hai bisogno.
Soluzioni ottenute grazie agli agenti AI: se decidi di utilizzare degli agenti AI per automatizzare le soluzioni, tieni conto del fatto che il numero di soluzioni previste potrebbe superare la quota inclusa nel tuo piano.
Fatturazione - mensile o annuale: ricorrere a una fatturazione annuale spesso consente di ridurre il prezzo complessivo rispetto al pagamento mensile.
Sì. Zendesk si integra con un'ampia gamma di strumenti e piattaforme, ed è possibile collegarsi ad altri sistemi in diversi modi:
Integrazioni predefinite: disponibili tramite il Zendesk Marketplace (app e integrazioni).
Integrazioni personalizzate: supportate tramite API per creare workflow personalizzati e connessioni dati.
Integrazioni livello enterprise: le organizzazioni di grandi dimensioni spesso adottano integrazioni più avanzate (ad esempio con sistemi CRM, provider di identità, piattaforme di dati o sistemi interni personalizzati).
Zendesk è progettato con standard di sicurezza e privacy di livello enterprise per garantire la protezione dei dati dei clienti. Combiniamo solide misure di sicurezza a controlli approfonditi delle nostre applicazioni, dei nostri sistemi e delle nostre reti per garantire la protezione dei dati dei clienti e dei dati aziendali.
Visita il Trust Center di Zendesk per le informazioni più recenti e la documentazione più aggiornata sulle pratiche di sicurezza e privacy, conformità e certificazioni, e sui controlli di sicurezza del prodotto e dell'infrastruttura.
Non sai cosa scegliere? Esplora autonomamente o chiedi al nostro team.
Sfrutta appieno il potenziale di Copilota, grazie all'accesso illimitato a un assistente AI proattivo progettato per consentire ai tuoi agenti di risolvere i problemi più rapidamente e fornire agli amministratori indicazioni in tempo reale per garantire il regolare svolgimento delle operazioni.
Aiuta gli agenti a lavorare in modo più efficiente e veloce grazie all'assistenza automatica, ai suggerimenti e agli strumenti di scrittura
Migliora l'efficienza delle tue operazioni grazie a triage intelligente e a report predefiniti
Ottimizza i tuoi workflow di assistenza con consigli proattivi e molto altro
Copilota può essere aggiunto ai piani Professional e superiori.
Pacchetto Workforce Engagement
Zendesk Workforce Engagement Management (WEM) è un set di pratiche e strumenti software arricchiti con AI che migliorano il coinvolgimento dei dipendenti e il servizio clienti, integrati direttamente in Zendesk. È stato progettato per ottimizzare il numero di personale necessario, la pianificazione dei turni, la gestione delle prestazioni, il controllo qualità e il coaching degli agenti del servizio assistenza, e mira a migliorare la produttività, la soddisfazione sul lavoro e le prestazioni complessive del team allineando le attività dei dipendenti agli obiettivi aziendali.
Contact center
Zendesk per Contact Center è l'unica soluzione per contact center basata sull'intelligenza artificiale che offre opzioni rapide e personalizzate indipendentemente dall'area geografica, dal volume di chiamate o dalla complessità. Combina in modo unico la facilità e la flessibilità di Zendesk con l'infrastruttura resiliente di AWS. Basata sulla piattaforma Zendesk Resolution, consente alle aziende di semplificare workflow complessi, unificare i dati del cliente e offrire customer experience di alta qualità in maniera scalabile.
