ให้ AI ควบคุมคุณภาพการสนทนา

ไม่ต้องกังวลว่าจะมีสิ่งใดผิดพลาด และข้ามไปยังขั้นตอนการแก้ไขทันที เนื่องจาก Zendesk จะระบุความเสี่ยงในการสูญเสียลูกค้า ความผิดปกติ และระดับความรุนแรงที่เพิ่มขึ้น คุณจึงสามารถชี้ถึงจุดที่ยังขาดความรู้และแก้ไขได้อย่างง่ายดาย

ด้วยฟีดแบ็คที่เป็นระบบ คุณจึงพร้อมที่จะให้คำแนะนำด้านประสิทธิภาพที่เฉพาะเจาะจงกับทีมของคุณ เสนอการฝึกสอนแบบ 1:1 หรือจัดกำหนดการฝึกอบรมเพื่อช่วยเอเจนต์ที่มีปัญหา

ข้อมูลเชิงลึกของใบสั่งงานจะเชื่อมโยงกับคะแนน CSAT ของคุณ คุณจึงมีภาพรวมประสิทธิภาพของทีมที่ดียิ่งขึ้น กรองตามแผนก ทีม หรือเอเจนต์รายบุคคล เป็นข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น