แอพ Knowledge Capture

เสริมศักยภาพเจ้าหน้าที่ในการเก็บสะสมและเพิ่มพูนความรู้ไปตามระยะเวลาเพื่อปรับปรุงฐานความรู้และผลลัพธ์ของการให้บริการตนเองของคุณ

ลองใช้ดู

รู้มากขึ้น ทำได้ดีขึ้น

ให้เจ้าหน้าที่ของคุณทราบวิธีที่ดีที่สุดในการช่วยลูกค้า ข้อมูลนั้นเป็นสิ่งมีค่า แต่มักสูญหายหากไม่ได้รับการบันทึกไว้ในช่วงขณะที่กำลังเกิดขึ้น แอพ KC เปลี่ยนความรู้ความชำนาญของเจ้าหน้าที่รายนั้นๆ ให้เป็นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสำหรับฐานความรู้ของคุณได้ในทันที ทำให้การพัฒนาและรักษาระดับบทความคุณภาพสูงเป็นเรื่องง่าย

ไม่ต้องมองหาคำตอบที่อื่นใด

แอพ Knowledge Capture ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการกับใบสั่งงานได้เร็วยิ่งขึ้น ด้วยเนื้อหาศูนย์ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง เพียงปลายนิ้วสัมผัส การค้นหาและแนะนำบทความอัตโนมัติตามแบรนด์และภาษาของใบสั่งงาน แอพ Knowledge Capture จะดึงเอาบทความที่แนะนำโดยปัญญาประดิษฐ์ซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถลิงก์เข้ากับการตอบสนองใบสั่งงานเพียงแค่คลิกเดียว

คงความสดใหม่ขององค์ความรู้

ขณะกำลังช่วยลูกค้า มีความเป็นไปได้ที่เจ้าหน้าที่จะพบบทความที่ไม่ถูกต้องและล้าสมัย เมื่อพวกเขาพบบทความที่ต้องได้รับการปรับปรุง พวกเขาสามารถ ติดธงและเพิ่มฟีดแบ็ค ได้ทันที ซึ่งเป็นการดูแลให้ฐานความรู้มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอโดยอัตโนมัติ

ระบุและอุดช่องวางในเนื้อหา

If agents can’t find what they’re looking for, they can instantly create and share new articles using predefined templates. By capturing knowledge on the fly, agents will continuously enrich your knowledge base with articles that answer your customer’s issues.

วัดผลและพัฒนา

Admins can access the Knowledge Capture dashboard to analyze which articles help agents solve the most tickets. You can dive deeper and and use those insights to evolve your knowledge base over time.