ทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับคุณเพื่อบริการชั้นเลิศ
แผนบริการเพื่อทุกคน
แผนบริการสำหรับองค์กร
ดูฟีเจอร์
- ระบบการออกใบสั่งงานชั้นนำของอุตสาหกรรม ระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การส่งข้อความผ่านเว็บ โมบาย และโซเชียลสร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่หลากหลาย ทันสมัย ในแบบอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานสำหรับเว็บไซต์และโมบายแอปของคุณ
- การช่วยเหลือและบริการผ่านอีเมล, เสียง, SMS และไลฟ์แชทช่วยเหลือและบริการในแบบเฉพาะตัวผ่านโทรศัพท์หรือเว็บไซต์
- ศูนย์ความช่วยเหลือ - Single สร้างบทความเพื่อการบริการตนเองที่เอื้อให้ลูกค้าพบคำตอบได้ด้วยตนเอง
- งานอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่ติดตั้งง่ายกำหนดกระบวนการของเอเจนต์ให้เป็นอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้นในระดับใหญ่
- การตอบกลับอัตโนมัติโดย AI - สูงสุด 50 รายการตอบกลับคำถามขาเข้าโดยทันทีโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากที่มี ลูกค้าจึงได้รับข้อมูลได้โดยไม่ต้องรอ สามารถทำการส่งคำตอบผ่านอีเมล แบบฟอร์มใบสั่งงาน ไลฟ์แชท การส่งข้อความ ช่องทางโซเชียล Slack การใช้ API และ/หรือ SDK
- พื้นที่ทำงานเอเจนต์ที่ครบครัน พื้นที่ทำงานเอเจนต์เพื่อการสนทนาที่รวมข้อมูลต่างๆ ในที่เดียว ช่วยให้ทีมของคุณจัดการการสนทนาในเว็บไซต์ โมบาย และช่องทางโซเชียลทั้งหมดได้จากหน้าจอเดียว
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์และปริมาณการรับงาน นำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของการสนทนา เพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- การรายงานและการวิเคราะห์ - สำเร็จรูป วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณโดยใช้แดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฎิบัติด้านการบริการลูกค้า
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ - Standard จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ Zendesk รวมทั้งข้อมูลบุคคลที่สามในแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่นของเรา อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลแบ่งตามแผนบริการได้ที่นี่
- แอปและการผสานระบบ 1,000+ รายการ - สำเร็จรูป เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับพันรายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
- API ที่มีประสิทธิภาพ - อัตรา Standard API เป็นทรัพยากรอันทรงพลังซึ่งลูกค้า Zendesk หลายรายใช้นำเข้าทรัพยากรคราวละมากๆ ใช้สร้างแอป ใช้ดึงข้อมูลจากแหล่งภายนอก และอีกมากมาย
- การช่วยเหลือและบริการทางออนไลน์จากทีม Zendesk เข้าถึงการช่วยเหลือและบริการลูกค้าในเวลาทำการสำหรับข้อมูลบัญชีทั่วไป รวมทั้งการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วหากเกิดข้อขัดข้อง
- คู่มือการเตรียมใช้งานและการนำไปใช้ คู่มือที่เป็นขั้นเป็นตอนเพื่อการเปิดใช้งานฟีเจอร์ การนำความสามารถหลักของ Zendesk ไปใช้ในแบบดิจิทัล หรือผ่านการมีส่วนร่วมและโปรแกรมต่างๆ
ดูฟีเจอร์
- ระบบการออกใบสั่งงานชั้นนำของอุตสาหกรรม ระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การส่งข้อความผ่านเว็บ โมบาย และโซเชียลสร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่หลากหลาย ทันสมัย ในแบบอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานสำหรับเว็บไซต์และโมบายแอปของคุณ
- การช่วยเหลือและบริการผ่านอีเมล, เสียง, SMS และไลฟ์แชทช่วยเหลือและบริการในแบบเฉพาะตัวผ่านโทรศัพท์หรือเว็บไซต์
- Help Center- Multiple สร้างบทความเพื่อการบริการตนเองที่เอื้อให้ลูกค้าพบคำตอบได้ด้วยตนเอง
- งานอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่ติดตั้งง่ายพร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมทำให้กระบวนการของเอเจนต์เป็นไปอย่างอัตโนมัติ มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อทำการแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น
- การตอบอัตโนมัติโดย AI - สูงสุด 100ตอบกลับคำถามขาเข้าโดยทันทีโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากที่มี ลูกค้าจึงได้รับข้อมูลได้โดยไม่ต้องรอ สามารถทำการส่งคำตอบผ่านอีเมล แบบฟอร์มใบสั่งงาน ไลฟ์แชท การส่งข้อความ ช่องทางโซเชียล Slack การใช้ API และ/หรือ SDK
- พื้นที่ทำงานเอเจนต์ที่ครบครัน พื้นที่ทำงานเอเจนต์เพื่อการสนทนาที่รวมข้อมูลต่างๆ ในที่เดียว ช่วยให้ทีมของคุณจัดการการสนทนาในเว็บไซต์ โมบาย และช่องทางโซเชียลทั้งหมดได้จากหน้าจอเดียว
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์และปริมาณการรับงาน นำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของการสนทนา เพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- การรายงานและการวิเคราะห์ - สำเร็จรูป วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณโดยใช้แดชบอร์ดสำเร็จรูปที่มีเมตริกแนวทางปฎิบัติด้านการบริการลูกค้า
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ - Intermediate จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ Zendesk รวมทั้งข้อมูลบุคคลที่สามในแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่นของเรา อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลแบ่งตามแผนบริการได้ที่นี่
- แอปและการผสานระบบกว่า 1,000 รายการ - แบบสำเร็จรูปและกำหนดเอง เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับพันรายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
- API ที่มีประสิทธิภาพ - อัตรา Advanced API เป็นทรัพยากรอันทรงพลังซึ่งลูกค้า Zendesk หลายรายใช้เพื่อนำเข้าทรัพยากรคราวละมากๆ ใช้สร้างแอป ใช้ดึงข้อมูลจากแหล่งภายนอก และอีกมากมาย
- การช่วยเหลือและบริการทางออนไลน์จากทีม Zendesk เข้าถึงการช่วยเหลือและบริการลูกค้าในเวลาทำการสำหรับข้อมูลบัญชีทั่วไป รวมทั้งการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วหากเกิดข้อขัดข้อง
- คู่มือการเตรียมใช้งานและการนำไปใช้ คู่มือที่เป็นขั้นเป็นตอนเพื่อการเปิดใช้งานฟีเจอร์ การนำความสามารถหลักของ Zendesk ไปใช้ในแบบดิจิทัล หรือผ่านการมีส่วนร่วมและโปรแกรมต่างๆ
- พอร์ทัลลูกค้าเพื่อการบริการตนเอง สร้างพื้นที่เฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อจัดการคำขอการช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งให้ข้อมูลสำหรับชุมชน
- การจัดการความรู้ด้วย AI เอเจนต์และทีมภายในสามารถเพิ่มข้อมูลใหม่ด้วยการจัดการความรู้แบบผสานระบบ และใช้ประโยชน์จากเนื้อหานั้นเพื่อตอบกลับได้เร็วและถูกต้องยิ่งขึ้นเมื่อต้องให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
- กำหนดโครงสร้างใบสั่งงานได้เอง สร้างแบบฟอร์มคำขอความช่วยเหลือและบริการที่แสดงชุดฟิลด์เฉพาะในใบสั่งงาน ซึ่งทำให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้าในทุกคำขอความช่วยเหลือและบริการ โดยแสดงเฉพาะฟิลด์ที่คุณต้องการให้เอเจนต์และผู้ใช้ปลายทางเห็นในแบบฟอร์มใบสั่งงานเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น
- สิทธิ์จำกัด - สูงสุด 50 มอบสิทธิ์แบบจำกัดให้เฉพาะบุคคลเพื่อให้รับรู้เกี่ยวกับทิกเก็ต และเมื่อจำเป็น บุคคลนั้นสามารถให้คำแนะตามความเชี่ยวชาญเฉพาะทางได้ด้วยการเพิ่มข้อคิดเห็นส่วนตัวไว้กับทิกเก็ต
- การจัดการข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) เทียบวัดและหลีกเลี่ยงการผิดพลาดได้อย่างแม่นยำ ด้วยการตั้งค่าข้อตกลงระดับการบริการตามเงื่อนไข และเพิ่มไว้ในหน้าข้อมูลใดก็ได้เพื่อที่จะติดตามตรวจสอบได้ง่าย
- มีเนื้อหาและการช่วยเหลือและบริการในหลากหลายภาษา ให้การช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งแปล Help Center เป็นภาษาต่างๆ กว่า 40 ภาษา
ยอดนิยม
ดูฟีเจอร์
- ระบบการออกใบสั่งงานชั้นนำของอุตสาหกรรม ระบบแบบผสานการทำงานเพื่อเข้าถึงลูกค้าผ่านอีเมล ทวีต และโพสต์ใน Facebook และแปลงเป็นใบสั่งงานได้ง่ายดาย
- การส่งข้อความผ่านเว็บ โมบาย และโซเชียลสร้างประสบการณ์เชิงสนทนาที่หลากหลาย ทันสมัย ในแบบอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานสำหรับเว็บไซต์และโมบายแอปของคุณ
- การช่วยเหลือและบริการผ่านอีเมล, เสียง, SMS และไลฟ์แชทช่วยเหลือและบริการในแบบเฉพาะตัวผ่านโทรศัพท์หรือเว็บไซต์
- Help Center- Multiple สร้างบทความเพื่อการบริการตนเองที่เอื้อให้ลูกค้าพบคำตอบได้ด้วยตนเอง
- งานอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่ติดตั้งง่ายพร้อมตัวเลือกเพิ่มเติมทำให้กระบวนการของเอเจนต์เป็นไปอย่างอัตโนมัติ มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อทำการแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น
- การตอบกลับอัตโนมัติโดย AI - สูงสุด 500 รายการตอบกลับคำถามขาเข้าโดยทันทีโดยใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากที่มี ลูกค้าจึงได้รับข้อมูลได้โดยไม่ต้องรอ สามารถทำการส่งคำตอบผ่านอีเมล แบบฟอร์มใบสั่งงาน ไลฟ์แชท การส่งข้อความ ช่องทางโซเชียล Slack การใช้ API และ/หรือ SDK
- พื้นที่ทำงานเอเจนต์ที่ครบครัน พื้นที่ทำงานเอเจนต์เพื่อการสนทนาที่รวมข้อมูลต่างๆ ในที่เดียว ช่วยให้ทีมของคุณจัดการการสนทนาในเว็บไซต์ โมบาย และช่องทางโซเชียลทั้งหมดได้จากหน้าจอเดียว
- การกำหนดเส้นทางตามสถานะเอเจนต์ ปริมาณการรับงาน และทักษะ รวมทั้งลำดับความสำคัญของการสนทนานำการสนทนาไปยังเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากความพร้อมให้บริการ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของการสนทนา เพื่อให้ตอบสนองใบสั่งงานได้เร็วขึ้น
- การรายงานและการวิเคราะห์ - สำเร็จรูปและกำหนดเอง วิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณโดยใช้แดชบอร์ดสำเร็จรูปและสร้างรายงานแบบกำหนดเองที่ดัดแปลงให้เหมาะสมสำหรับทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ
- พื้นที่จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ - Intermediate จัดเก็บข้อมูลและไฟล์ Zendesk รวมทั้งข้อมูลบุคคลที่สามในแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่นของเรา อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลแบ่งตามแผนบริการได้ที่นี่
- แอปและการผสานระบบกว่า 1,000 รายการ - แบบสำเร็จรูปและกำหนดเอง เข้าถึงแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปนับพันรายการใน Zendesk Marketplace เพื่อผสมผสานเครื่องมือโปรดและข้อมูลธุรกิจที่สำคัญของคุณโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว หรือสร้างแอปของคุณเองสำหรับใช้กับบัญชีของคุณโดยเฉพาะ โดยใช้ App Framework หรือ Channel Framework ของเรา
- API ที่มีประสิทธิภาพ - อัตรา Advanced API เป็นทรัพยากรอันทรงพลังซึ่งลูกค้า Zendesk หลายรายใช้เพื่อนำเข้าทรัพยากรคราวละมากๆ ใช้สร้างแอป ใช้ดึงข้อมูลจากแหล่งภายนอก และอีกมากมาย
- การช่วยเหลือและบริการทางออนไลน์จากทีม Zendesk เข้าถึงการช่วยเหลือและบริการลูกค้าในเวลาทำการสำหรับข้อมูลบัญชีทั่วไป รวมทั้งการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วหากเกิดข้อขัดข้อง
- คู่มือการเตรียมใช้งานและการนำไปใช้ คู่มือที่เป็นขั้นเป็นตอนเพื่อการเปิดใช้งานฟีเจอร์ การนำความสามารถหลักของ Zendesk ไปใช้ในแบบดิจิทัล หรือผ่านการมีส่วนร่วมและโปรแกรมต่างๆ
- พอร์ทัลลูกค้าเพื่อการบริการตนเอง สร้างพื้นที่เฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อจัดการคำขอการช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งให้ข้อมูลสำหรับชุมชน
- การจัดการความรู้ด้วย AI เอเจนต์และทีมภายในสามารถเพิ่มข้อมูลใหม่ด้วยการจัดการความรู้แบบผสานระบบ และใช้ประโยชน์จากเนื้อหานั้นเพื่อตอบกลับได้เร็วและถูกต้องยิ่งขึ้นเมื่อต้องให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง
- กำหนดโครงสร้างใบสั่งงานได้เอง สร้างแบบฟอร์มคำขอความช่วยเหลือและบริการที่แสดงชุดฟิลด์เฉพาะในใบสั่งงาน ซึ่งทำให้แน่ใจว่ามีการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องจากลูกค้าในทุกคำขอความช่วยเหลือและบริการ โดยแสดงเฉพาะฟิลด์ที่คุณต้องการให้เอเจนต์และผู้ใช้ปลายทางเห็นในแบบฟอร์มใบสั่งงานเพื่อสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดียิ่งขึ้น
- สิทธิ์จำกัด - สูงสุด 100 มอบสิทธิ์แบบจำกัดให้เฉพาะบุคคลเพื่อให้รับรู้เกี่ยวกับทิกเก็ต และเมื่อจำเป็น บุคคลนั้นสามารถให้คำแนะตามความเชี่ยวชาญเฉพาะทางได้ด้วยการเพิ่มข้อคิดเห็นส่วนตัวไว้กับทิกเก็ต
- การจัดการข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) เทียบวัดและหลีกเลี่ยงการผิดพลาดได้อย่างแม่นยำ ด้วยการตั้งค่าข้อตกลงระดับการบริการตามเงื่อนไข และเพิ่มไว้ในหน้าข้อมูลใดก็ได้เพื่อที่จะติดตามตรวจสอบได้ง่าย
- มีเนื้อหาและการช่วยเหลือและบริการในหลากหลายภาษา ให้การช่วยเหลือและบริการ รวมทั้งแปล Help Center เป็นภาษาต่างๆ กว่า 40 ภาษา
- แดชบอร์ดกิจกรรมเอเจนต์แบบ Live - สามารถดูได้ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ทีมของคุณแบบเรียลไทม์ด้วยการดูกิจกรรมของเอเจนต์ในขณะนั้น เช่น สถานะเอเจนต์ในทุกช่องทาง จำนวนการสนทนาที่เอเจนต์กำลังดูแลอยู่ และอีกมากมาย
- ฟอรัมชุมชนแบบผสานระบบ สร้างพื้นที่สำหรับลูกค้าของคุณในการติดต่อและร่วมมือกับธุรกิจของคุณ รวมทั้งระหว่างลูกค้าด้วยกัน
- เธรดการสนทนาส่วนตัว เอื้อให้เอเจนต์นำผู้ที่อยู่ในทีมและนอกทีมมาร่วมกันจัดการทิกเก็ตโดยไม่ขัดจังหวะการสนทนาหลักในทิกเก็ตนั้นๆ
- แดชบอร์ดที่กำหนดได้ตามต้องการและแชร์ได้สร้างแดชบอร์ดแบบกำหนดเองพร้อมด้วยแผนภูมิและตัวกรอง แชร์และกำหนดเวลาสำหรับแดชบอร์ดเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียรับทราบข้อมูลเชิงลึกและเทรนด์ที่สำคัญอยู่เสมอ
- ความสามารถการโทรขั้นสูง ยกระดับการช่วยเหลือและบริการด้วยเครื่องมือจัดการการโทรที่ใช้งานได้หลากหลายแบบ เช่น การแจ้งความประสงค์ให้โทรกลับ การประชุมสาย การกำหนดเส้นทาง IVR และอีกมากมาย
- ตำแหน่งศูนย์ข้อมูล กำหนดว่าข้อมูลบัญชีของคุณจะถูกจัดเก็บไว้ที่ใดไม่ว่าใน US, APAC หรือเขตเศรษฐกิจยุโรป มีข้อจำกัดบางประการ
- การปฏิบัติตามการกำกับดูแล HIPAA Zendesk ประสบความสำเร็จในการประเมิน HIPAA/HITECH และพร้อมจัดเตรียมข้อตกลงสำหรับผู้ร่วมธุรกิจ (Business Associate Agreement) เพื่อให้ผู้สมัครใช้บริการนำไปดำเนินงานได้
- Events Connector สำหรับ Amazon Web Services Zendesk Events Connector เอื้อให้ผู้ใช้สตรีมการเปลี่ยนแปลงข้อมูล (อีเวนต์) ได้เกือบเรียลไทม์จาก Zendesk ไปยัง AWS ผ่าน Amazon EventBridge โดยกรณีการใช้งานทั่วไป เช่น การปรับปรุงข้อมูลลูกค้าด้วยแมชชีนเลิร์นนิง (ML) เครื่องมือด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามการกำกับดูแล หรือการวิเคราะห์แบบกำหนดเองและระบบธุรกิจอัจฉริยะ โดยผ่านบริการต่างๆ เช่น AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Kinesis, และ Amazon SageMaker
ดูฟีเจอร์
- องค์ประกอบหลักทั้งหมดที่จำเป็นต่อการช่วยเหลือและบริการชั้นเลิศ และ
- บทบาทและสิทธิ์แบบกำหนดเองกำหนดและมอบหมายบทบาทให้เอเจนต์ที่สอดคล้องกับโครงสร้างองค์กรและเวิร์กโฟลว์ของคุณ
- การจัดการความรู้ขั้นสูงสร้าง จัดการ และอัปเดตเนื้อหาที่สามารถใช้ซ้ำและสามารถนำไปใช้ได้ในหลายๆ บทความหรือศูนย์ช่วยเหลือ ดูแลเนื้อหาให้ทันสมัยอยู่เสมอตลอดวงจรอายุด้วยการกำหนดการเผยแพร่ การเลิกเผยแพร่ และรอบเวลาการตรวจสอบ
- พื้นที่ทำงานเอเจนต์ที่ปรับแต่งได้ให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างเต็มที่ด้วยการแสดงเฉพาะแบบฟอร์มทิกเก็ตที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งมาโครสำหรับทิกเก็ตนั้น แอปที่เลือกไว้ล่วงหน้าที่ขยายหรือย่อได้
- การสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งได้สำหรับการสนทนาผ่านเว็บไซต์ ปรับแต่งวิดเจ็ตให้เข้ากันกับรูปลักษณ์ของแบรนด์คุณ ลบการสร้างแบรนด์ "Zendesk" ออกจากวิดเจ็ตของคุณ
- สิทธิ์จำกัด - สูงสุด 1,000 มอบสิทธิ์แบบจำกัดให้เฉพาะบุคคลเพื่อให้รับรู้เกี่ยวกับทิกเก็ต และเมื่อจำเป็น บุคคลนั้นสามารถให้คำแนะตามความเชี่ยวชาญเฉพาะทางได้ด้วยการเพิ่มข้อคิดเห็นส่วนตัวไว้กับทิกเก็ต
- ข้อมูลสดและการแชร์แดชบอร์ดกับภายนอก สร้างไลฟ์แดชบอร์ดด้วยเมตริกตามเวลาจริง แผนภูมิ และตัวกรอง แชร์และกำหนดเวลาแดชบอร์ดไม่เพียงกับทีมของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกเช่นกัน
- แดชบอร์ดกิจกรรมเอเจนต์แบบสด - ปรับแต่งได้ พร้อมด้วยการเจาะลึกสถานะเอเจนต์แบบสด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมแบบเรียลไทม์ด้วยการดูกิจกรรมเอเจนต์ในขณะนั้น เช่น สถานะเอเจนต์ในทุกช่องทาง จำนวนการสนทนาที่เอเจนต์กำลังดูแลจัดการในขณะนั้น
- เอนไวรอนเมนต์แบบ sandbox เพื่อการจัดการการเปลี่ยนแปลง จำลองการกำหนดค่าระบบทิกเก็ตของคุณ การปรับแต่ง และข้อมูลเมตาเข้าไว้ในเอนไวรอนเมนต์ที่ไม่ได้ใช้งานจริงเพื่อการทดสอบ พัฒนา และ/หรือเพื่อจุดประสงค์ด้านการฝึกอบรม
- API ที่มีประสิทธิภาพ - อัตรา Enterprise API เป็นทรัพยากรอันทรงพลังซึ่งลูกค้า Zendesk หลายรายใช้นำเข้าทรัพยากรคราวละมากๆ ใช้สร้างแอป ใช้ดึงข้อมูลจากแหล่งภายนอก และอีกมากมาย
- การคัดกรองที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา - เฉพาะธุรกิจค้าปลีกจัดประเภทการสนทนาด้านการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติตามความตั้งใจของลูกค้าและภาษาที่ใช้ เปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ที่คัดกรองโดยอัตโนมัติและกำหนดเส้นทางคำขอขาเข้า พร้อมทั้งแสดงข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมาโครที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดการตามคำขอได้เร็วขึ้น (ปัจจุบันพร้อมให้บริการเฉพาะลูกค้าธุรกิจค้าปลีก และจะขยายสู่อุตสาหกรรมอื่นต่อไป)
ประสิทธิภาพที่มากยิ่งขึ้น
ดูแลระบบช่วยเหลือและบริการของคุณให้คล่องตัวอยู่เสมอด้วยแผนบริการที่ปรับแต่ง Zendesk ให้ตรงตามที่คุณต้องการ
แผนบริการเสริมสำหรับองค์กร เริ่มต้นที่ $215 ต่อเอเจนต์/เดือน ชำระรายปี
ได้รับความไว้วางใจจากกว่า 169,000 บริษัทในกว่า 160 ประเทศ
#1 ในด้านกรณีใช้งานการบริการลูกค้าด้วยดิจิทัล
ความปลอดภัยขั้นสูงที่จำเป็นสำหรับคุณ
มาคุยกันเพื่อดูว่ามีโซลูชันอะไรบ้างที่ครอบคลุมทุกความต้องการขององค์กรคุณ
- ปกป้องข้อมูลของคุณด้วยระดับการรักษาความปลอดภัยและการกำกับดูแลที่ดีที่สุด
- ปรับปรุงการปฏิบัติงานด้วยการควบคุมที่รัดกุมและมีความยืดหยุ่นในการจัดการกับการเปลี่ยนแปลงได้ดียิ่งขึ้น
- ขยายอินสแตนซ์ Zendesk และรวบรวมข้อมูลด้วยการผสานระบบแบบกำหนเอง
- เตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จด้วยการสนับสนุนและบริการขั้นสูงจากทีม Zendesk
สตาร์ทอัพรับ Zendesk ฟรีหกเดือน
สมัครที่นี่เข้าร่วมกับธุรกิจกว่า 160,000 แห่งที่ไว้วางใจ Zendesk
สัมผัสประสบการณ์ Zendesk อย่างเต็มรูปแบบ
คำถามที่ถามกันบ่อย เรามีคำตอบ
ซื้อ
ฉันจะซื้อซอฟต์แวร์ได้อย่างไร
หลังจากคลิก “ซื้อเลย” คุณจะสร้างบัญชี Zendesk และสามารถซื้อซอฟต์แวร์ได้ทันที คุณสามารถชำระเงินได้สะดวกด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal ลูกค้าที่ต้องการซื้อผ่านตัวแทนขายของเราสามารถเลือกจ่ายผ่านใบแจ้งหนี้ได้
สัญญามีระยะเวลาเท่าใด ฉันสามารถอัปเกรดหรือดาวน์เกรดการสมัครใช้บริการได้หรือไม่
แผนบริการเป็นแบบเดือนต่อเดือนหรือรายปี คุณสามารถเริ่ม/หยุด หรือเปลี่ยนแปลงแผนบริการได้ตลอดเวลา (แต่โปรดทราบว่าไม่สามารถคืนเงินในกรณียกเลิกหรือดาวน์เกรด) อ่านรายละเอียดที่นี่หรือติดต่อเราเพื่อสอบถามเพิ่มเติม
แล้วถ้าฉันต้องการใช้แค่ความสามารถบางอย่างของ Zendesk Suite ล่ะ
Zendesk Suite เป็นวิธีที่แสนเรียบง่ายอันคุ้มค่าในการเตรียมพร้อมและลงมือ โดยมีทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับทีมของคุณในการช่วยเหลือและบริการที่ การช่วยเหลือและบริการที่ราบรื่น ราบรื่นทุกช่องทาง หากคุณโซลูชันเหล่านี้เกินความต้องการของคุณ ลองดูแผนบริการเฉพาะ Support ที่เริ่มต้นจาก $19 ต่อเอเจนต์/เดือน
การทดลองใช้
การทดลองใช้มีรายละเอียดอย่างไร
เมื่อลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ Zendesk Suite คุณจะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติ Zendesk Suite Professional ทั้งหมด หากคุณต้องการทดลองใช้แผนบริการใดโดยเฉพาะ โปรดติดต่อเรา ในช่วงทดลองใช้ คุณสามารถเลือกแผนบริการและชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ PayPal จากในบัญชีของคุณ
เกิดอะไรขึ้นเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้
เมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้งาน Zendesk Suite ข้อมูลและการตั้งค่าของคุณยังคงอยู่ดังเดิม คุณสามารถเข้าสู่ระบบและเลือกซื้อแผนบริการ
ทั่วไป
มีทรัพยากรอะไรบ้างที่จะช่วยให้ฉันได้ใช้ Zendesk อย่างคุ้มค่าที่สุด
ไม่ว่าลูกค้าจะใช้แผนบริการใดของ Zendesk Suite สามารถเข้าถึงการช่วยเหลือและบริการทางออนไลน์ รวมทั้ง Zendesk Help Center, การฝึกอบรมแบบออนดีมานด์ และ Community เมื่อจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ลูกค้าสามารถเข้าถึงคำแนะนำแนวทาง การฝึกอบรมแบบกำหนดเอง การกำหนดค่าอย่างมีส่วนร่วมโดยตรง การช่วยเหลือและบริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และบริการการนำไปใช้งานเพื่อจัดการให้ทีมต่างๆ เตรียมพร้อมเพื่อความสำเร็จ
Zendesk ผสานกับแอปพลิเคชันและระบบอื่นได้หรือไม่
เรามีแอปและการผสานระบบนับพันแบบสำเร็จรูปรอคุณอยู่ใน Zendesk Marketplace คุณยังสามารถสร้างแทบทุกอย่างที่คุณต้องการบนแพลตฟอร์ม Zendesk ผ่าน API สำหรับนักพัฒนาระบบของเรา
คุณจะปกป้องข้อมูลของลูกค้าอย่างไร
เราได้ผสานคุณสมบัติด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลระดับองค์กร พร้อมทั้งมีการตรวจสอบที่ครอบคลุมทั้งแอปพลิเคชัน ระบบ และเครือข่ายของเราเพื่อให้ความมั่นใจว่า ข้อมูลลูกค้าและธุรกิจได้รับการปกป้องตลอดเวลา ดูว่ามีมาตรการความปลอดภัยอะไรบ้างที่เราใช้เพื่อปกป้องธุรกิจและลูกค้าของคุณ
หากยังมีข้อสงสัย
ศูนย์ความช่วยเหลือของเราเปิด 24 ชั่วโมง ทุกวัน และคุณสามารถทีมช่วยเหลือและบริการสากล เรายินดีให้บริการเสมอ
