ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

แผนบริการและราคา

แผน Zendesk Suite

โซลูชันอันครบครันเพื่อการออกใบสั่งงาน การส่งข้อความ ศูนย์ความช่วยเหลือ เสียง และ AI อันทรงพลัง

ระยะเวลาการสมัครใช้บริการ

รายเดือน
ประหยัดด้วยการสมัครรายปี
จำนวนเอเจนต์

Suite Growth

$89

ต่อเอเจนต์/เดือน

$1,068/ปี สำหรับ 1 เอเจนต์

ยอดนิยม

Suite Professional

$115

ต่อเอเจนต์/เดือน

$1,380/ปี สำหรับ 1 เอเจนต์

Suite Enterprise

พูดคุยกับเราเพื่อค้นหาโซลูชันที่ครอบคลุมทุกความต้องการในองค์กรของคุณ

$115

ต่อเอเจนต์/เดือน

$1,380/ปี สำหรับ 1 เอเจนต์

ดูฟีเจอร์ทั้งหมด

Suite Enterprise Plus

พูดคุยกับเราเพื่อค้นหาโซลูชันที่ครอบคลุมทุกความต้องการในองค์กรของคุณ

ใหม่ Add-on

AI ขั้นสูง

ยังไม่มีให้บริการในประเทศนี้

AI ขั้นสูงที่เข้าใจปัญหาของลูกค้าที่พบบ่อย, เส้นทางใบสั่งงาน และให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่สามารถใช้ได้ให้ทีมของคุณในทันที มาพร้อมเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานบริการของคุณ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น และขยายฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดาย

แผน AI ขั้นสูงมีให้บริการในระดับ Professional และระดับที่สูงกว่า

ใหม่: Add-on

Zendesk Workforce Management

$25 ต่อเอเจนต์/เดือน

สำหรับองค์กรที่จัดการทีมใน Zendesk, การจัดการพนักงาน (WFM) เป็นโซลูชันการจัดการเวลาที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการที่คาดการณ์โดย AI และให้ข้อมูลรายงานที่ครอบคลุมทั้งประวัติและการทำงานแบบเรียลไทม์เข้าถึงประสิทธิภาพและความสามารถของทีมได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน

มีให้ในทุกแผนของ Zendesk

ใหม่ Add-on

Zendesk Quality Assurance (เดิมเรียกว่า Klaus)

$35 ต่อเอเจนต์/เดือน

วิเคราะห์การสนทนาทั้งหมด 100% โดยอัตโนมัติระหว่างมนุษย์และเอเจนต์ AI, หน่วยงาน BPO, ช่องทางสื่อสาร และภาษาต่างๆ AI จะตรวจจับปัญหา ช่องว่างในความรู้ และโอกาสในการสอนเพื่อปรับปรุงการบริการ

มีอยู่สำหรับทุกแผนของ Zendesk

ใหม่: Add-on

ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลขั้นสูง

ยังไม่มีให้บริการในประเทศนี้

สนับสนุนการปฏิบัติงานด้านการกำกับดูแลและนโยบายความปลอดภัยด้วยการปกป้องและความเป็นส่วนตัวที่มากขึ้นเหนือกว่าประสบการณ์ที่ได้รับความไว้วางใจซึ่งเรามอบให้ลูกค้าทุกราย

ฟีเจอร์ที่เลือกยังไม่พร้อมใช้งาน ทุกฟีเจอร์จะสามารถใช้งานหรือโปรแกรมทดลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ได้ภายในสิ้นปี 2024 ติดต่อฝ่ายขายเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม

เปรียบเทียบแผนบริการ

ประเภทของแผน

ข้อกำหนดการสมัครใช้บริการรายปี (ต่อเอเจนต์ ต่อเดือน)

$55

$89

$115

$169

ข้อกำหนดการสมัครใช้บริการรายเดือน (ต่อเอเจนต์ ต่อเดือน)

$69

$115

$149

$219

ข้อความเสียง

ข้อความตัวอักษร

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

ระบบโทรแบบฝัง

แสดงหมายเลขโดยใช้ Web Widget

Partner Edition (การผสานระบบการโทรผ่านคอมพิวเตอร์) *

รับสายในเบราว์เซอร์และส่งต่อไปยังโทรศัพท์

ID ผู้โทร

หมายเลขภายนอกสำหรับ ID ผู้โทรออก

หมายเลขภายนอกสำหรับ ID ผู้โทรออก

การกำหนดเส้นทางการโทร

การกำหนดเส้นทางเป็นกลุ่ม

การกำหนดเส้นทางเป็นกลุ่ม

การกำหนดเส้นทางเป็นกลุ่ม โอนสาย และหลังเวลาทำการ

การกำหนดเส้นทางเป็นกลุ่ม โอนสาย และหลังเวลาทำการ

เฟลโอเวอร์

แบบออนดีมานด์

คำทักทายที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ

ความยาวของคิวและระยะเวลาในการรอ

ขยาย

การสร้างใบสั่งงานอัตโนมัติ

การบันทึกเสียงสนทนา

การปิดเสียง พักสาย และโอนสายโดยแจ้งล่วงหน้า

เวลาทำการ

การประชุมสาย

การบล็อกสายโทรเข้า

ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (IVR, Phone trees)

เบอร์สำคัญ

การแจ้งให้โทรกลับ

การจำกัดระยะเวลาสรุปข้อมูลการโทร

การควบคุมการบันทึกการโทร

การติดตามตรวจสอบและการเข้าร่วมการสนทนาขณะโทรศัพท์

การแจ้งเตือนคุณภาพการโทร

จำกัดจำนวนครั้งในการโทร

การใช้งานการโทร 99.95% SLA พร้อมใช้งาน

หมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

เวลาในการโทรเข้าและโทรออก

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on

การบริการตนเองตามบริบท

เนื้อหาในหลายภาษา

1 ภาษาเริ่มต้น

ให้บริการใน 40 กว่าภาษา

ให้บริการใน 40 กว่าภาษา

ให้บริการใน 40 กว่าภาษา

สิทธิ์การเข้าดูบทความ

Basic
ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน
สาธารณะ

Advanced
ภายในเท่านั้น (แบบกำหนดเอง)
ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน (แบบกำหนดเอง)
สาธารณะ (แบบกำหนดเอง)

Advanced
ภายในเท่านั้น (แบบกำหนดเอง)
ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน (แบบกำหนดเอง)
สาธารณะ (แบบกำหนดเอง)

Advanced
ภายในเท่านั้น (แบบกำหนดเอง)
ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน (แบบกำหนดเอง)
สาธารณะ (แบบกำหนดเอง)

เนื้อหาที่มีโครงสร้าง

ลึกสุด 2 ระดับ

ลึกสุด 2 ระดับ

ลึกสุด 2 ระดับ

ลึกสุด 6 ระดับ

การปรับแต่งธีม

Basic
ธีมมาตรฐาน

Intermediate
Standard +
Custom +
ธีมในMarketplace

Intermediate
Standard +
Custom +
ธีมในMarketplace

Advanced
Standard +
Custom +
Marketplace +
เท็มเพลตหลากหลายแบบ

ศูนย์ความช่วยเหลือมากกว่าหนึ่ง

1

สูงสุด 5

สูงสุด 5

สูงสุด 300

ค้นหา

ศูนย์ความช่วยเหลือ

ศูนย์ความช่วยเหลือ

ศูนย์ความช่วยเหลือ + ฟอรัมชุมชน

การค้นหาภายนอกสำหรับศูนย์ความช่วยเหลือต่าง ๆ + ฟอรัมชุมชน

พอร์ทัลลูกค้า

Agent Workspace ครบวงจร

อินเทอร์เฟซที่แปลแล้ว

การ์ด

Standard

Standard

กําหนดค่าได้

กําหนดค่าได้

ประวัติการโต้ตอบ

การติดต่อเป็นกลุ่มแบ่งตามองค์กร

หนึ่ง

มากกว่าหนึ่ง

มากกว่าหนึ่ง

มากกว่าหนึ่ง

ฟิลด์ผู้ใช้และองค์กรแบบกำหนดเอง

หน้าข้อมูลแบบกำหนดเองและแบบกลุ่ม

เลย์เอาต์แบบกำหนดเอง

ใช้เค้าโครงที่กําหนดเองสูงสุด 1 แบบ

ใช้เค้าโครงที่กําหนดเองสูงสุด 20 แบบ

เนื้อหาแบบไดนามิค

แบบสำรวจการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และการติดตามผล

สถานะของเอเจนต์ที่กำหนดเอง

สูงสุด 5

สูงสุด 100

แอปมือถือ Support

พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์ที่เปลี่ยนไปตามสถานการณ์

AI ขั้นสูง เครื่องมือ AI เชิงสร้างใหม่สำหรับเอเจนต์

Add-on

Add-on

ทริกเกอร์

การแชร์ใบสั่งงานระหว่างบัญชี Zendesk หลายบัญชี

อัตโนมัติ

การกำหนดเส้นทางการสนทนา

อ้างอิงตามสถานะเอเจนต์และปริมาณการรับงาน

อ้างอิงตามสถานะเอเจนต์และปริมาณการรับงาน

อ้างอิงตามสถานะเอเจนต์ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของใบสั่งงาน

อ้างอิงตามสถานะเอเจนต์ ปริมาณการรับงาน ทักษะ และลำดับความสำคัญของใบสั่งงาน

แบบฟอร์มใบสั่งงานหลากหลาย

ฟิลด์ใบสั่งงานที่มีเงื่อนไข

ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

การส่งผ่านโดยอิงจากระดับทักษะ

โหมดนำทาง

แดชบอร์ดการวิเคราะห์สถิติสำเร็จรูป

การส่งออกข้อมูล

เกณฑ์มาตรฐาน Zendesk

รายงานการใช้งานข้อความเสียง

การวิเคราะห์สถิติ Google สำหรับศูนย์ความช่วยเหลือ

การสำรวจข้อมูลแบบกำหนดเอง

กำหนดการการจัดส่งแดชบอร์ด

เฉพาะผู้ใช้งาน Zendesk

ผู้ใช้งาน Zendesk และผู้ใช้ปลายทาง

การแชร์แดชบอร์ด

เฉพาะผู้ใช้งาน Zendesk

ผู้ใช้งาน Zendesk และผู้ใช้ปลายทาง

แดชบอร์ดกิจกรรมเอเจนต์แบบสด

มุมมองตามค่าดีฟอลต์

มุมมองที่ปรับแต่งได้ พร้อมการเจาะลึกสถานะปัจจุบันของเอเจนต์

Live Dashboard แบบสำเร็จรูป

แดชบอร์ดแบบสดที่ปรับเปลี่ยนเองได้

การแจ้งเตือนด้วยข้อมูลภาพ

อัตราการรีเฟรช

24 ชั่วโมง

24 ชั่วโมง

1 ชั่วโมง

1 ชั่วโมง
*เรียลไทม์สำหรับแดชบอร์ดแบบสด

AI ขั้นสูง รายงานและข้อมูลเชิงลึก

Add-on

Add-on

พื้นที่จัดเก็บข้อมูล

10 GB + 50 MB/เอเจนต์

10 GB + 100 MB/เอเจนต์

10 GB + 100 MB/เอเจนต์

10 GB + 200 MB/เอเจนต์

พื้นที่จัดเก็บไฟล์

10 GB + 2 GB/เอเจนต์

10 GB + 5 GB/เอเจนต์

10 GB + 5 GB/เอเจนต์

10 GB + 10 GB/เอเจนต์

ออบเจ็กต์แบบกำหนดเอง

สูงสุด 3 อ็อบเจกต์
(5 ฟิลด์ค้นหา/อ็อบเจกต์)

สูงสุด 5 อ็อบเจกต์
(5 ฟิลด์ค้นหา/อ็อบเจกต์)

สูงสุด 30 อ็อบเจกต์
(10 ฟิลด์ค้นหา/อ็อบเจกต์)

สูงสุด 50 อ็อบเจกต์
(10 ฟิลด์ค้นหา/อ็อบเจกต์)

กิจกรรมของ Zendesk

ในขั้นเบต้า

ในขั้นเบต้า

ในขั้นเบต้า

ในขั้นเบต้า

กิจกรรมภายนอก

สูงสุด 150,000/เดือน

สูงสุด 150,000/เดือน

สูงสุด 350,000/เดือน

สูงสุด 750,000/เดือน

ระยะเวลาการเก็บรักษากิจกรรม

90 วัน

90 วัน

1 ปี

1 ปี

โปรไฟล์ภายนอก

บันทึกข้อมูลของอุปกรณ์

AWS Events Connector

พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติม

Add-on

Add-on

Add-on

Add-on