เราทุกคนล้วนมีส่วนร่วม
เราอยู่ในโลกที่หลากหลาย และอยู่ในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจำเป็นต้องยอมรับเรื่องเหล่านี้ เรารู้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเริ่มจากการที่เราเริ่มทำในส่วนของเรา เรามุ่งมั่นจะสร้างความหลากหลาย ความเท่าเทียม และความครอบคลุม (DEI) ให้เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมระดับโลก
“We’re being very deliberate about building a diverse and creative company where all employees feel empowered and comfortable being their authentic selves.”
Mikkel Svane
CEO, Zendesk
ระบบการจัดการและความน่าเชื่อถือ
ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงโดยปราศจากความโปร่งใส
การเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่จะเกิดขึ้นในองค์กร จะต้องมาจากด้านบน เราได้ทำการจัดตั้ง Diversity Council ที่ประกอบด้วยผู้นำระดับสูงเพื่อให้มั่นใจได้ว่าบริษัทของเรานั้นมีความหลากหลาย เท่าเทียม และครอบคลุม
คณะที่ปรึกษานี้จัดตั้งขึ้นเพื่อสร้างนโยบายและแนวทางปฏิบัติที่จะนำไปใช้ในการคัดเลือกพนักงาน การรักษาพนักงาน และการสร้างองค์กรที่มีความหลากหลาย มีประสิทธิภาพ พร้อมนำวัฒนธรรมด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และความครอบคลุมไปใช้ และเพื่อจัดการกับความไม่เท่าเทียมในชุมชนที่เราให้บริการ เราร่วมมือกับองค์กรที่จัดการด้าน DEI ทั่วโลก
คณะกรรมการบริษัทของ Zendesk
คณะกรรมการบริษัทของเรามีบทบาทสำคัญต่อเป้าหมายของ DEI เป็นผู้ตรวจสอบความคืบหน้า ให้คำชี้นำ และช่วยให้เราสร้างมุมมองแบบองค์รวม
'คน' ต้องมาก่อน
เราคือผู้คนที่รักการอยู่กับผู้คน
เราอยากให้ Zendesk เป็นสถานที่ที่ความหลากหลายเติบโตอย่างแท้จริง และนั่นก็เริ่มจากผู้คนของเรา เราปรารถนาจะเป็นผู้ว่าจ้างที่เลือกพนักงานที่มีความสามารถหลากหลาย และนำวัฒนธรรมการครอบคลุมมาใช้ รวมทั้งนำความแตกต่างมาสร้างประโยชน์จนเกิดเป็นนวัตกรรม พนักงานจากชุมชนที่ถูกมองข้ามจะได้รับโอกาสในการพัฒนาอาชีพในทางที่เหมาะกับการเติบโตขององค์กรของเรา
"ในฐานะผู้หญิงแอฟโฟร-คาริบเบียนและมีพื้นฐานนอกวงการอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ในทุกวันฉันสัมผัสได้ถึงประโยชน์ของการรวมตัวกันกับทีมที่มีความหลากหลายในการแก้ปัญหาอันซับซ้อน"
Nancy Díaz Lemmon
การพัฒนาด้านอาชีพและวัฒนธรรม
เราได้สร้างโปรแกรมที่ช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะใหม่ ๆ ในหน้าที่การงาน รวมทั้งสนับสนุนวัฒนธรรมการครอบคลุม
การให้ความรู้ด้านการเหยียดเชื้อชาติ ความเท่าเทียม และสิทธิพิเศษทางสังคม
ในปี 2020 เกือบ 90% ของ People Manager เข้าร่วมเซสชันการสำรวจการเหยียดเชื้อชาติ ความเท่าเทียม และสิทธิพิเศษในสังคม พวกเขาเลือกนำเครื่องมือที่ใช้การได้จริงไปปฏิบัติ
Illuminate Leadership Program
Team Lead และ Manager มือใหม่จะสำรวจการเกิดอคติโดยไม่รู้ตัวของพวกเขา ในโปรแกรมเพื่อความเป็นผู้นำรายไตรมาสนี้ โปรแกรมนี้ครอบคลุมหลักคิดด้านความเป็นผู้นำ การให้ฟีดแบ็ค เทคนิคการฝึกสอน และวิธีสร้างความรู้สึกมั่นคงทางจิตใจ
ผู้นำคนใหม่ที่เพิ่งเข้าร่วมทีม
People Manager ที่มาใหม่ทั้งหมดจะต้องทำการสมัครเข้าโปรแกรมเพื่อสร้างความเข้าใจ สนับสนุน และเสริมสร้างวัฒนธรรมแห่งการเป็นส่วนหนึ่งด้วยการศึกษา "DEI จากแง่มุมของผู้นำ"
Ignite Development Program
ตั้งแต่ปี 2021 Ignite ได้เริ่มต้นในการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว อีเวนต์สร้างเครือข่ายสำหรับพนักงาน C-staff และกิจกรรมการฝึกสอนแบบกลุ่มแก่ชุมชนที่ถูกมองข้าม
"โปรแกรมนี้ได้ช่วยฉันในหลายวิถีทางจนอธิบายไม่ได้! ฉันได้เห็นความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในวิธีการที่ฉันติดต่องาน สื่อสารกับผู้นำ และเริ่มต้นความเปลี่ยนแปลง"
ผู้เข้าร่วม Ignite ในปี 2021
นำแรงงานที่มีความหลากหลายสู่การทำงาน
ทุกองค์กรที่ Zendesk มุ่งมั่นในการสนับสนุนเป้าหมาย DEI เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรและสถานที่ตั้ง เราจะมุ่งหน้าพัฒนาวิธีการที่เราชักชวน รักษา และสนับสนุนพนักงานของเรา
ข้อมูลด้านเพศทั่วโลก
บริษัท
เทคโนโลยี
ตำแหน่งผู้นำ
ผู้ชาย
ผู้หญิง
ผู้ชาย
ผู้หญิง
ผู้ชาย
ผู้หญิง
ข้อมูลด้านเชื้อชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา
ผิวขาว
เอเชีย
ฮิสแปนิกหรือลาติน
ผิวดำ หรือ แอฟริกันอเมริกัน
ชาวฮาวายแต่กำเนิด หรือชาวเกาะแถบแปซิฟิก
ตั้งแต่สองเชื้อชาติขึ้นไป
ชาวอเมริกันอินเดียนหรือชาวอลาสก้าแต่กำเนิด
ปฏิเสธที่จะระบุ
ข้อมูลด้านอายุทั่วโลก
0-29
30-39
40-49
50+
- ข้อมูลด้านแรงงานทั้งหมดเมื่อวันที่ 31 ธันวาคม 2020
- ตำแหน่งผู้นำซึ่งนับรวมถึงระดับผู้อำนวยการหรือตำแหน่งที่สูงกว่า
- เนื่องด้วยมีการปัดเศษตัวเลข จำนวนบางส่วนจึงไม่ได้รวมเป็น 100%
- Zendesk แบ่งกลุ่มพนักงานด้าน “เทคโนโลยี” ตามหน้าที่ความรับผิดชอบของงาน ตำแหน่งงานทางด้านเทคโนโลยีนั้นต้องอาศัยความรู้และทักษะหลายด้าน เช่น ด้านวิศวกรรมศาสตร์ ด้านคณิตศาสตร์ เพื่อนำมาใช้ประกอบการทำธุรกิจ ตัวอย่างตำแหน่งเหล่านี้ ได้แก่ งานวิทยาการข้อมูล วิศวกรรมซอฟต์แวร์ การจัดการด้านผลิตภัณฑ์
- เราทราบดีว่าข้อมูลในปัจจุบันของเรา ที่ระบุเกี่ยวกับเพศนั้นถูกจำกัดให้แสดงออกมาในรูปแบบไบนารี่ เรารู้ว่าอัตลักษณ์ทางเพศนั้นไม่ได้เป็นแบบไบนารี่ และเราจะหาวิธีที่จะสะท้อนสิ่งนี้ให้ดีขึ้นในอนาคต
สามารถดูรายงาน EEO-1 Type 2 ของ Zendesk ฉบับล่าสุดได้ด้านล่างนี้ เอกสารฉบับนี้ตัดข้อมูลแตกต่างไปจากที่อธิบายไปข้างต้นเล็กน้อย ซึ่งแสดงถึงวิธีที่เราพยายามนำเสนอความหลากหลาย และโปรดทราบว่ารายงาน EEO-1 คือภาพรวมของช่วงเวลาหนึ่งและอ้างอิงตามหมวดหมู่ที่รัฐบาลกลางกำหนด นอกจากนั้น รายงาน EEO-1 อาจวัดข้อมูลด้วยวิธีที่แตกต่างจากที่เราเปิดเผยในสิ่งพิมพ์หรือเอกสารอื่น ๆ
ดาวน์โหลดรายงานข้อมูลนายจ้าง EEO-1
ภารกิจของเรา
ผสาน DE&I เข้ากับโครงสร้างของวัฒนธรรมของเรา
กลยุทธ์ด้าน DEI ของเรา ขับเคลื่อนด้วยผู้คนเป็นลำดับแรก ตามด้วยแนวทางที่ชี้นำโดยผู้นำ
สำหรับพนักงานของเรา
สร้างวัฒนธรรมที่ให้คุณค่ากับความหลากหลาย และให้พนักงานทุกคนรู้สึกมีส่วนร่วม ได้รับการสนับสนุน และการส่งเสริมให้เป็นตัวเอง
สำหรับลูกค้าของคุณ
สนับสนุนให้กลุ่มแรงงานมีความหลากหลายและผลิตภัณฑ์ที่รวมทุกสิ่งซึ่งสะท้อนถึงลูกค้าและความต้องการของเขา อันจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้น
สำหรับชุมชนของเรา
ใช้แหล่งข้อมูลของเราเพื่อสร้างการรับรู้ถึงชนวนสำคัญ ต่อสู้กับความอยุติธรรม และสนับสนุนปัจจัยต่างๆ ของชุมชนที่กว้างขวางของเรา
เรื่องราวของวัฒนธรรมที่ครอบคลุม
ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยมนั้นต้องการมากกว่าเครื่องมือที่เหมาะสม มันเป็นเรื่องของผู้คนด้วย บุคลากรของเรา
“We’re better and stronger when we operate with a collective mindset of inclusivity with our colleagues, our customers, and the world around us.”
Alex Constantinople
Chief Marketing Officer
กลยุทธ์การให้ความเห็นอกเห็นใจเป็นหลักสร้างความเปลี่ยนแปลง
ในปีที่แล้ว ท่ามกลางวิกฤตทางสุขภาพระดับโลกและความไม่สงบต่างๆ วิกฤตการณ์หลายอย่างส่งผลกระทบต่อพนักงานของเรา ในฐานะบริษัท เรารู้สึกถึงความต้องการอันเร่งด่วนเพื่อค้นหาวิถีทางที่มีความหมายเพื่อช่วยเหลือพวกเขา
ด้วยการรับฟังข้อกังวลจากพนักงานของเรา เราจึงได้สร้างนโยบายความเท่าเทียม (Equity Policy) อันเป็นโปรแกรมที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพจิตของพนักงานและความเป็นอยู่ที่ดี และวงล้อมแห่งความเห็นอกเห็นใจ (Empathy Circles) พื้นที่ปลอดภัยสำหรับพนักงาน
วงล้อมแห่งความเห็นอกเห็นใจ
วงล้อมแห่งความเห็นอกเห็นใจนั้นเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานในการแบ่งปันประสบการณ์ และสำหรับผู้นำในการรับฟังและเรียนรู้ บทสนทนาเหล่านี้กลายเป็นส่วนสำคัญของการขับเคลื่อนการดำเนินการด้าน DEI ของเรา ที่จริงแล้ว สำคัญมากจนเราได้สร้างคู่มือที่แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของเรากับผู้อื่น
ดาวน์โหลดคู่มือวงล้อมแห่งความเห็นอกเห็นใจความมุ่งมั่นในการสร้างความเท่าเทียมด้านเชื้อชาติและความยุติธรรม
ความเงียบนั้นมีส่วนผิด และการกระทำก็คือคำพูดที่ดังที่สุด Zendesk ยังคงมุ่งมั่นที่จะมีบทบาทอย่างต่อเนื่องในการสร้างสังคมที่เท่าเทียมมากขึ้น เริ่มจากการพัฒนาที่จำเป็น ไปจนถึงวิธีการในการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ เราอยากจะเป็นผู้นำที่ผลักดันการเปลี่ยนแปลงอย่างแข็งขันในพื้นที่ของ SaaS ภาคส่วนด้านเทคโนโลยีที่กว้างขวางขึ้น และชุมชนระดับโลก
ค้นพบคุณค่าของเราจากการดำเนินการประสบการณ์พนักงาน
ชุมชนของพนักงาน
ชุมชนพนักงาน (EC) นั้นมีบทบาทสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมของเรา พวกเขาสอนเราถึงวิธีที่จะนำการครอบคลุมภายใต้ความเป็นผู้นำไปใช้ สร้างชุมชนที่หล่อหลอมเราไว้ด้วยกัน และที่สำคัญที่สุดก็คือให้พนักงานของเราได้รับการสนับสนุนที่ปรับไปตามความต้องการทางวัฒนธรรมของพวกเขา
"เพื่อนและเพื่อนบ้านของเราที่ต่อสู้กับอุปสรรคของพวกเขา ต้องการให้เรารวมตัวกันเป็นพันธมิตรที่ชัดเจน"
Ryan Gailey
Global Veterans Network
Global Veterans Network นั้นพร้อมให้ความสนับสนุนแก่ทหารผ่านศึกจากทั้งภายในและภายนอกของ Zendesk ช่วยให้พวกเขาก้าวสู่ตลาดแรงงานได้
Mosaic
Mosaic สร้างกำลังใจให้บรรดาคนผิวสีใน Zendesk เพื่อสร้างการยอมรับและการเฉลิมฉลองความแตกต่าง และสร้างพื้นที่ปลอดภัยให้กับการสนทนา การสร้างเครือข่าย และการเติบโตทางหน้าที่การงาน
Pride
Pride ช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าพนักงานในกลุ่ม LGBTQ+ จะได้รับคุณค่า การยอมรับ และการสนับสนุน
The Village
Village นั้นมีระบบการสนับสนุนที่ช่วยให้พนักงานสามารถสร้างสมดุลระหว่างงานกับการเป็นพ่อแม่หรือการดูแลคนที่รัก
Women at Zendesk
กลุ่ม Women at Zendesk พร้อมสนับสนุนผู้หญิงในองค์กรทุกระดับ ส่งเสริมและช่วยเหลือพวกเธอให้บรรลุเป้าหมายทั้งด้านส่วนตัวและด้านอาชีพการงาน
Women in Engineering
Women in Engineering เชี่ยวชาญและสร้างพื้นที่ที่วิศวกรหญิงสามารถพบปะและสร้างความสัมพันธ์ที่สนับสนุนซึ่งกันและกันในแต่ละสำนักงาน
Bridge
Bridge สนับสนุนและสร้างพื้นที่สำหรับพนักงานที่มาจากหลากหลายเจเนอเรชัน รวมทั้งคนที่อยู่กลุ่มเดียวกับพวกเขา
Whole Self
Whole Self เป็นแหล่งรวมตัวของพนักงานเพื่อการเรียนรู้ ทำความเข้าใจ และบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสุขภาพจิต ความหลากหลายทางระบบประสาท (ADHD OCD ASD เป็นต้น) รวมถึงความบกพร่องทางร่างกาย
“Our diversity, equity and inclusion strategy has to be grounded in a people first and leader-led approach to listen with empathy, act with conviction, and continue to learn to evolve.”
Dave Kim
รองประธาน ด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และความครอบคลุม (Diversity, Equity, and Inclusion)
ความเท่าเทียมที่ Zendesk
Zendesk มุ่งมั่นที่จะสร้างสถานที่ทำงานระดับโลกที่มีความเท่าเทียมกันมากขึ้น ด้วยการส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความเคารพ ความยุติธรรม และความครอบคลุม ไม่ว่าจะมีพื้นเพมาจากที่ไหน ประสบการณ์ส่วนตัวแบบใด หรือสถานการณ์ชีวิตที่แตกต่างกันไป เราก็พร้อมจะสร้างความสำเร็จให้แก่คุณ
ระงับพฤติกรรมที่คอยบ่อนทำลาย
Zendesk นั้นต่อต้านพฤติกรรมที่บ่อนทำลาย อาทิ การแบ่งแยก การล่วงละเมิด ความรุนแรงที่ก่อให้เกิดความเสียหายไม่รู้ตัว และการตอบโต้ด้วยความรุนแรง
เรื่องที่ต้องทำอันดับแรก คือ การจ่ายค่าตอบแทนอย่างเท่าเทียมกัน
เราตรวจสอบแนวทางการจ่ายค่าแรงและความเสมอภาคไม่น้อยกว่าปีละครั้ง และทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
การสร้างสถานที่ทำงานที่มีความเท่าเทียมและครอบคลุม
เป้าหมายของเราคือสร้างสถานที่ทำงานที่เท่าเทียมและครอบคลุมสำหรับพนักงานทุกคนทั่วโลกของเราเสมอ
การเข้าถึง
อุตสาหกรรมงานบริการลูกค้าเป็นแหล่งของตำแหน่งงานสำหรับผู้คนนับล้าน แต่หากผู้คนไม่สามารถใช้งานเทคโนโลยีเราได้ พวกเขาก็ไม่สามารถเข้าถึงตำแหน่งงานเหล่านั้นได้ และถ้าหากซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าไม่ได้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความสามารถที่แตกต่างกัน ก็จะทำให้ผู้คนจำนวนมากถูกตัดขาดจากแหล่งข้อมูลที่พวกเขาต้องการอย่างยิ่ง
เราทุ่มเทเพื่อสร้างเทคโนโลยีที่รอบคอบ เพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าได้รับศักยภาพ ไม่ว่าเข้าถึงเทคโนโลยีหรือผ่านโลกมาอย่างไรบ้าง
"ที่ Zendesk เราไม่มอง Accessibility (การเข้าถึง) เป็นปัญหาทางด้านเทคนิคหรือปัญหาทางธุรกิจ เรามองว่าเป็นสิทธิมนุษยชน มันเป็นเรื่องของความครอบคลุมและโอกาสของทุกคน ด้วยการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ ช่วยให้เรารวมบุคคลที่มีความบกพร่องได้ในวงกว้าง"
Jon Aniano
SVP ด้านผลิตภัณฑ์
ชุมชนของเรา
การสร้างโลกที่เท่าเทียมมากขึ้น
ความมุ่งมั่นในการสร้างความหลากหลาย ความเท่าเทียม และความครอบคลุมของ Zendesk ไม่เพียงครอบคลุมทุกออฟฟิศทั่วโลกเท่านั้น แต่รวมถึงโลกภายนอกองค์กรของเราด้วย เรามุ่งมั่นที่จะร่วมงานกับองค์กรต่าง ๆ เพื่อสร้างความแตกต่างในชุมชนของเรา พร้อมพัฒนาความสัมพันธ์กับธุรกิจที่มีความหลากหลาย
อ่านรายงานผลกระทบทางสังคม
ผู้จัดหาสินค้าหรือบริการที่มีความหลากหลาย
โปรแกรมความหลากหลายของผู้จัดหาสินค้าหรือบริการสามารถกระตุ้นการเติบโตสำหรับบริษัทได้หลากหลาย บริษัทที่มักจะไม่ได้รับการสนับสนุน ไม่มีตัวตน หรือแหล่งข้อมูลที่ต้องการในการดูแลธุรกิจ เรามุ่งมั่นจะทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กและมีความหลากหลายให้เป็นผู้ขายสินค้าหรือบริการและผู้จัดหาสินค้าหรือบริการให้กับบริษัทของเรา ด้วยความหวังว่าจะร่วมค้นหาโซลูชันที่ริเริ่มสร้างสรรค์เพื่อลูกค้าของเรา และช่วยให้พวกเขาได้เติบโต
ร่วมมือกันเพื่อโลกที่ดีขึ้น
Zendesk เชื่อมั่นอย่างยิ่งในการเป็นผู้นำที่ผลักดันความเปลี่ยนแปลงในพื้นที่ของ SaaS ภาคส่วนด้านเทคโนโลยีที่กว้างขวางขึ้น และชุมชนระดับโลก แต่เราไม่สามารถสร้างโลกที่เท่าเทียมได้โดยลำพัง เราได้สร้างพันธมิตรกับองค์กรที่สร้างผลงานที่มีความริเริ่มสร้างสรรค์และมีแรงบันดาลใจด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และความครอบคลุม
เครือข่ายต่อต้านการเหยียดเชื้อชาติแห่งยุโรป
Zendesk เป็นสมาชิกของ Equal@Work ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายที่สร้างขึ้นโดย European Network Against Racism (ENAR) การรวมตัวนี้จะนำพาธุรกิจ พันธมิตร NGO เจ้าหน้าที่หน่วยงานรัฐ และหน่วยงานด้านวิชาการ ค้นพบวิถีทางที่จะทำให้ผู้คนที่เป็นส่วนน้อยด้านเชื้อชาติและศาสนามีส่วนร่วมในตลาดแรงงานอย่างเต็มรูปแบบ
The Asia Foundation
ในปี 2021 เราได้ร่วมมือกับ The Asia Foundation เพื่อสร้างโครงการริเริ่มให้เกิดผลในระดับสังคม ความร่วมมือของเราจะช่วยติดตามและค้นหาวิธีการรักษาเครือข่ายผู้นำสำหรับผู้หญิงในเอเชียซึ่งเกี่ยวข้องกับสาขาวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี วิศวกรรม และคณิตศาสตร์ (STEM)
National Urban League
ในปี 2021 เราได้ร่วมกับ National Urban League ในฐานะผู้สนับสนุนรายงาน State of Black America ประจำปี National Urban League เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนลำดับชั้นทางเศรษฐกิจและความยั่งยืน รายงาน State of Black America เป็นหนึ่งในเกณฑ์มาตรฐานและแหล่งที่มาที่คาดการณ์ไว้สูงที่สุดสำหรับความเป็นผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับความเท่าเทียมกันทางเชื้อชาติในสหรัฐอเมริกา
พันธมิตรที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
