เริ่มต้น
การสนทนาใน Live Chat

ติดต่อลูกค้าของคุณในทันทีผ่านทางเว็บ มือถือ ด้วย Live Chat และ Messaging

ทำการ Live Chat และ Messaging ด้วย Zendesk Suite

จากที่รู้จักกันก่อนหน้านี้ในชื่อ Zendesk Chat โดย Messaging จะมอบความยืดหยุ่นให้คุณสามารถ Live Chat แบบเรียลไทม์และการสนทนาต่อเนื่องที่มอบประวัติการสนทนาอันครบถ้วนในทุกเวลากับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณใช้งาน Messaging ผ่าน Zendesk Suite ทีมของคุณจะได้รับประโยชน์ต่างๆ จากซอฟต์แวร์ Live Chat และอื่นๆ อีกมาก มันจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การสนทนาที่มีค่าซึ่งเชื่อมต่อกันทั้งทางเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และแอพโซเชียลของคุณ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะปรับให้ทำงานได้อัตโนมัติและปรับขยายขนาดได้รวดเร็วเพื่อรองรับทุกความต้องการของลูกค้า

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับ Zendesk Messaging

ปล่อยบทสนทนาที่ดีให้ลืนไหล

Zendesk Messaging มอบการเข้าถึงการสนับสนุนทั้งแบบต่อเนื่องหรือแบบเรียลไทม์ เพิ่ม Live Chat ลงไปยังเว็บไซต์แอพอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณและเริ่มพูดคุยกับลูกค้าได้ในไม่กี่นาที มันจะช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ และลูกค้าที่พึงพอใจคือลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

Zendesk Live Chat

จงพร้อมสำหรับการแชทอยู่เสมอ

Live Chat และ Messaging สร้างการเชื่อมโยงส่วนตัวให้กับลูกค้าที่มองหาการสนับสนุน ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่จะยืนมือเข้าช่วย โดยไม่รบกวนประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า มันสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ดังนี้

  • อยู่กับลูกค้าในขณะนั้น: คาดการณ์คำถามจากลูกค้าและเสนอให้ความช่วยเหลือในสถานที่และเวลาที่ลูกค้าต้องการที่สุดด้วยการสนับสนุนทางแชท
  • เพิ่มยอดขาย: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นถึงกว่า 3 เท่าเมื่อคุณติดต่อพวกเขาด้วย Live Chat
  • รอน้อยลงแฮปปี้มากขึ้น: Live Chat และ Messaging จะทำให้ Agents ช่วยลูกค้าได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง ซึ่งหมายถึงลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น ในช่วงเวลาที่นานยิ่งขึ้น
มุมมอง Agent และผู้ใช้งานซอฟต์แวร์ Live Chat ของ Zendesk

ใช้ประโยชน์จากการสนับสนุนแบบเรียลไทม์ให้มากที่สุดด้วย Zendesk Messaging

เพิ่ม Messaging ที่ทันสมัย พร้อมด้วยความสามารถ Live Chat ให้กับเว็บไซต์หรือแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาเพื่อให้ลูกค้ามีการสนทนาที่มีค่าโดยไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำอีกครั้ง Zendesk Messaging ทำให้ทีมของคุณมีความสามารถในการจัดตั้งระบบเพื่อเริ่มใช้และจัดระเบียบทุกสิ่งได้อย่างรวดเร็ว

  • เข้าถึงในแบบของคุณ ทั้งบนเว็บและมือถือด้วย Embeddables ที่สามารถปรับแต่งให้ตรงความต้องการของแบรนด์คุณโดยเฉพาะ
  • มีการสนทนาแบบเรียลไทม์และต่อเนื่อง และรักษาการสนทนาให้ดำเนินไปได้ในทุกช่องทางโดยที่ยังมีประวัติการสนทนาอยู่อย่างครบถ้วนตลอดเวลา
  • มอบประสบการณ์ที่มีค่า ด้วยการสนับสนุนด้านตัวชี้การพิมพ์ กิจกรรมการจัดส่ง และประเภทข้อความหลากรูปแบบเช่น อีโมจิ, GIFs, แบบฟอร์ม, ภาพหมุน และการตอบกลับด่วน
  • การตอบสนองอัตโนมัติ ด้วยการใช้บอทในการแก้ปัญหาต่างๆ หรือช่วยส่งต่อลูกค้าไปยัง Agent ที่เหมาะสมได้ในทุกช่องทาง
  • ส่งต่อข้อมูลแวดล้อมให้ Agent ได้เห็นภาพรวม (รวมถึงโปรไฟล์ลูกค้าและประวัติในอดีต) เพื่อมอบการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น เหมาะกับแต่ละบุคคลยิ่งขึ้นจาก Agent Workspace ที่ผ่านการปรับแต่งมาเพื่อการมอบการสนับสนุนผ่านทาง Live Chat และ Messaging
  • จัดระเบียบการสนทนา ด้วยกฎทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทาง, การรายงาน, แท็กต่างๆ และอีกมากเพื่อมอบ CX ที่ดีที่สุดอย่างมีประสิทธิภาพ

Foodpanda

Foodpanda ได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงสุดจาก Live Chat—ซึ่งให้บริการแบบออนไลน์และฝังไว้ในแอพ

อ่านเรื่องราวจากลูกค้า

ลึกลงไปอีก

การเพิ่ม Live Chat และ Messaging สามารถยกระดับการบริการลูกค้าของคุณให้สูงขึ้นอีกขั้น อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับโอกาสอันไม่รู้จบที่ Zendesk